STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN IB HIJRAH RENCANA UNTUK MENARIK MINAT NASABAH DI BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG DENPASAR

1

STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN IB HIJRAH RENCANA UNTUK

MENARIK MINAT NASABAH

DI BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG DENPASAR

Eka Widiastuti, Kusjuniati, Iswahyuni

Program Studi Ekonomi Syariah, STAI Denpasar Bali, Denpasar, Indonesia e-mail: {eka15widi, kusyuniati60, iswahyunijenar}@gmail.com

ABSTRAK

Salah satu produk Tabungan IB Hijrah yang dimiliki Bank Muamalat Indonesia adalah Tabungan IB Hijrah Rencana. Rencana dan impian di masa depan memerlukan keputusan perencanaan keuangan yang dilakukan saat ini. Fokus penelitian ini adalah 1) Bagaimana Strategi Pemasaran Tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar?, 2) Bagaimana Minat Nasabah terhadap produk Tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar?, dan 3) Bagaimana Strategi Pemasaran produk Tabungan IB Rencana bisa menarik Minat Nasabah di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Strategi Pemasaran tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar, 2) Minat Nasabah terhadap Produk tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar, dan 3) Strategi Pemasaran Produk tabungan IB Rencana bisa menarik minat nasabah di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar.

Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan triangulasi dalam pengujian kredibilitas sebagai pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara dan berbagai waktu. Serta teknik pengumpulan data berupa: Wawancara dan Dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian 1) Strategi Pemasaran Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dalam memasarkan produk yaitu menyasar Islamic Organization, sekolah-sekolah Islam dan nasabah yang sudah mempunyai produk. 2) Minat nasabah terhadap produk tabungan IB Hijrah Rencana cukup besar, karena tabungan iB Hijrah Rencana merupakan tabungan yang bermanfaat untuk masa yang akan datang karena fleksibel, persyaratan mudah dan jangka waktu bisa dipilih sesuai kebutuhan. 3) Melakukan berbagai upaya dan inovasi produk tabungan IB Hijrah Rencana dan faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam memilih produk yaitu kebutuhan nasabah itu sendiri.

Katakunci: Strategi pemasaran, Tabungan, Minat Nasabah

ABSTRACT

One of the IB Hijrah Savings products owned by Bank Muamalat Indonesia is the IB Hijrah Plan Savings. Future plans and dreams require financial planning decisions to be made today. The focus of this research is 1) What is the Marketing Strategy of the IB Plan Savings at Bank Muamalat Indonesia Denpasar branch?, 2) How is the Customer's Interest in the Plan IB Savings product at Bank Muamalat Indonesia Denpasar branch?, and 3) How is the Marketing Strategy of the Plan IB Savings product attractive Customer interest in Bank Muamalat Indonesia Denpasar branch?. This study aims to find out 1) the Marketing Strategy of the IB Plan savings product at Bank Muamalat Indonesia Denpasar branch, 2) Customer interest in the IB Plan savings product at Bank Muamalat Indonesia Denpasar branch, and 3) Marketing Strategy for the IB Plan savings product to attract customers at the Bank. Muamalat Indonesia Denpasar branch. The research methodology used is qualitative research using triangulation in credibility testing as checking data from various sources in various ways and at various times. As well as data collection techniques in the form of: Interviews and Documentation. Based on the research results 1) Marketing Strategy of Bank Muamalat Indonesia Denpasar branch in marketing products, namely targeting Islamic Organizations, Islamic schools and customers who already have products. 2) Customers' interest in the IB Hijrah Plan savings product is quite large, because the IB Hijrah Plan savings is a savings that is useful for the future because it is flexible, easy requirements and the time period can be chosen according to need. 3) Carry out various efforts and innovations for IB Hijrah Plan savings products and factors that influence customer interest in choosing products, namely the customer's own needs.

Keywords: Marketing Strategy, Savings, Customer Interest PENDAHULUAN

Bank pada dasarnya adalah entitas yang melakukan penghimpunan dana dari masyarakat dalam bentuk pembiayaan atau dengan kata lain

melaksanakan fungsi intermediasi keuangan.

Dalam sistem perbankan di Indonesia terdapat dua macam sistem operasional perbankan, yaitu bank konvensional dan bank syariah. Sesuai UU

2

No. 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah,

Bank Syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah, atau prinsip hukum islam yang diatur dalam fatwa Majelis Ulama Indonesia seperti prinsip keadilan dan keseimbangan ('adl wa tawazun), kemaslahatan (maslahah), universalisme (alamiyah), serta tidak mengandung gharar, maysir, riba, zalim dan obyek yang haram.¹

Tumbuh kembang perbankan Syariah di Indonesia mengalami perkembangan yang signifikan karena adanya kepastian disisi regulasi yakni adanya Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang perubahan atas Undang- Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang perbankan yang lebih mengakomodasikan dan memberi peluang bagi perkembangan perbankan Syariah. Kehadiran Undang-Undang tersebut diperkuat lagi dengan lahirnya Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang perbankan Syariah yang secara tegas mengakui eksistensi dari perbankan Syariah dan membedakannya dengan sistem perbankan konvensional.²

Bank Syariah pertama di Indonesia adalah Bank Muamalat yang merupakan hasil kerja tim Perbankan MUI yang ditandatangani pada tanggal 1 November 1991. Bank Muamalat Indonesia (BMI) yang berdiri pada tahun 1991, adalah bank umum pertama kali yang melaksanakan kegiatan usaha berdasarkan prinsip bagi hasil. Dasar hukumnya adalah Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan dan Peraturan Pemerintah Nomor 72 Tahun 1992 tentang Bank Berdasarkan prinsip Bagi Hasil. Penegasan keberadaan Bank Syariah berlaku sejak terbitnya Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998.³

Adapun Bank yang beroperasinya dengan tata cara yang mengacu pada ketentuan-ketentuan Islam (Al-Qur’an dan Al-Hadist). Sebagaimana firman Allah SWT dalam Al-Qur’an surat An- Nisa’ ayat 29:

اَهُّيَآٰ ي َنْيِذَّلا ا ْوُنَم ا ا ْٰٓوُلُكْأَت َل ْمُكَلا َوْمَا ْمُكَنْيَب ِلِطاَبْلاِب َّٰٓلِا ْنَا

َن ْوُكَت ة َراَجِت َع ضا َرَت ْن ْمُكْنِ م َل َو ۗ ا ْٰٓوُلُتْقَت ْمُكَسُفْنَا

ۗ َّنِا َٰاللّ

َناَك ْمُكِب ا مْي ِح َر

1OJK, “tentang syariah”,

https://www.ojk.go.id/id/Default.aspx (diakses 30 April 2021)

2Khotibul Umam, Perbankan Syariah:

Dasar-dasar dan Dinamika Perkembangannya di Indonesia (Jakarta:rajawali pers 2016), Cet. Ke-1, h.

1.

3Muhammad, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah lainnya (Depok:Rajawali Pers 2020), Cet. 1, h. 115-117

Artinya: Wahai orang-orang yang beriman!

Janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil (tidak benar), kecuali dalam perdagangan yang berlaku atas dasar suka sama suka di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu. Sungguh, Allah Maha Penyayang kepadamu.⁴

Dari penjelasan ayat diatas menjelaskan bahwa mencari harta dibolehkan dengan cara berniaga atau berjual beli dengan dasar kerelaan kedua belah pihak tanpa suatu paksaan. Karena jual beli yang dilakukan secara paksa tidak sah walaupun ada bayaran atau penggantinya.

Dalam upaya mendapatkan kekayaan tidak boleh ada unsur zalim kepada orang lain, baik individu atau masyarakat. Tindakan memperoleh harta secara batil, misalnya mencuri, riba, berjudi, korupsi, menipu, berbuat curang, mengurangi timbangan, suap-menyuap, dan sebagainya.

Kemudian ayat 29 ini diakhiri dengan penjelasan bahwa Allah melarang orang-orang yang beriman memakan harta dengan cara yang batil dan membunuh orang lain, atau bunuh diri.

Itu adalah karena kasih sayang Allah kepada hamba-Nya demi kebahagiaan hidup mereka di dunia dan di akhirat.

Secara umum Lembaga keuangan Syariah telah menawarkan berbagai macam produk yang dimilikinya didalam memperbesar market sharenya, Bank Muamalat Indonesia adalah salah satu bank Syariah yang ada di Denpasar dan memiliki berbagai macam jenis tabungan.

Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan cek/bilyet giro, dan atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu. Terdapat dua akad dalam transaksi penitipan maupun penanaman dana tabungan tersebut yaitu akad Wadiah dan akad Mudharabah.

Tabungan IB Hijrah adalah tabungan nyaman untuk digunakan kebutuhan transaksi dan berbelanja dengan kartu Shar-E Debit yang berlogo Visa plus dengan manfaat berbagai macam program subsidi belanja di merchant lokal dan luar negeri. Salah satu produk Tabungan IB Hijrah yang dimiliki Bank Muamalat Indonesia adalah Tabungan IB Hijrah Rencana. Tabungan IB Hijrah Rencana adalah solusi perencanaan keuangan yang tepat untuk

4Departemen Agama RI. 2009. An-Nisa’

ayat 29, Al-Qur’an dan Terjemah untuk Wanita, (Bandung:Al-Qur’an), h. 83

3

mewujudkan rencana dan impian di masa depan

dengan lebih baik sesuai prinsip syariah.

Rencana dan impian di masa depan memerlukan keputusan perencanaan keuangan yang dilakukan saat ini, seperti perencanaan pendidikan, pernikahan, perjalanan ibadah/wisata, uang muka rumah/kendaraan, berkurban saat Idul Adha, perpanjangan STNK/pajak kendaraan, persiapan pensiun/hari tua, serta rencana atau impian lainnya.⁵

Persaingan merebutkan pangsa pasar yang sangat ketat seperti sekarang ini membuat perbankan Syariah harus mengkaji pendekatan strategi pemasarannya. Tidak hanya mengandalkan produk yang berkualitas dan harga yang bersaing, tetapi harus didukung juga oleh upaya-upaya dalam mempromosikan produk atau jasa yang dihasilkan. Pemasaran diarahkan untuk mengetahui kebutuhan pembeli, mekanisme menjelaskan cara atau struktur kinerjanya kemudian memuaskan kebutuhan tersebut.

Strategi pemasaran merupakan tindakan lanjut dari pengenalan pasar yang menyangkut strategi yang akan diterapkan dalam memasarkan produk agar dapat diterima oleh pasar. Secara umum pengertian pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.

Strategi pemasaran dalam menarik minat nasabah sangat dibutuhkan, karna tidak hanya Bank Muamalat Indonesia yang memiliki produk tabungan rencana. Terdapat bank-bank lain menawarkan produk yang sama. Dalam periode juli hingga september jumlah nasabah tabungan IB Hijrah Rencana yaitu 17 orang, dengan rincian 4 nasabah di bulan Juli, 6 nasabah di bulan Agustus, dan 7 nasabah di bulan September. Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti bermaksud mengadakan penelitian yang membahas tentang “ANALISIS

STRATEGI PEMASARAN PRODUK

TABUNGAN IB HIJRAH RENCANA UNTUK MENARIK MINAT NASABAH DI BANK

MUAMALAT INDONESIA CABANG

DENPASAR”.

Fokus penelitian ini adalah 1) Bagaimana Strategi Pemasaran Tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang

5Bank Muamalat Indonesia, “Produk dan Layanan” www.bankmuamalat.co.id (diakses 28 Mei 2021)

Denpasar?, 2) Bagaimana Minat Nasabah terhadap produk Tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar?, dan 3) Bagaimana Strategi Pemasaran produk Tabungan IB Rencana bisa menarik Minat Nasabah di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Strategi Pemasaran tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar, 2) Minat Nasabah terhadap Produk tabungan IB Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar, dan 3) Strategi Pemasaran Produk tabungan IB Rencana bisa menarik minat nasabah di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar.

METODE PENELITIAN

Penelitian ini dilakukan di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar yang terletak di Jl. Teuku Umar No.82, Dauh Puri Kauh, Kec. Denpasar Bar., Kota Denpasar, Bali 80114. Penentuan lokasi penelitian didasarkan atas pertimbangan bahwa Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar termasuk bank pertama murni Syariah di Indonesia dan menjadi agen penggerak semangat umat untuk terus- menerus meningkatkan diri ke arah ajaran Islam yang baik, sempurna dan menyeluruh, tidak hanya berhijrah secara ibadah, tapi juga dalam hal mengelola keuangan.

Sesuai dengan fokus penelitian, maka penelitian ini menggunakan Pendekatan Kualitatif Deskriptif. Pendekatan ini diambil karena dalam penelitian ini sasaran atau objek penelitian dibatasi agar data-data yang diambil dapat digali sebanyak mungkin serta agar dalam penelitian ini tidak dimungkinkan adanya pelebaran objek penelitian.

Jenis penelitian ini adalah kualitatif yaitu penelitian yang bersifat atau memiliki karakteristik, bahwa datanya dinyatakan dalam kondisi yang alamiah (natural setting) dengan tidak merubah dalam bentuk simbol-simbol.

Informan adalah orang yang yang bisa memberi informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian, adapun teknik penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sample didasarkan atas tujuan tertentu. Informan ini dibutuhkan untuk mengetahui kondisi yang sesuai dengan masalah yang ada yaitu mengenai Strategi Pemasaran Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar untuk menarik minat nasabah. Selama penelitian peneliti memilih orang tertentu yang

4

dipertimbangkan akan memberikan data yang

diperlukan. Maka dari itu peneliti menggunakan informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang. Informan pada penelitian ini adalah 3 karyawan Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dan nasabah tabungan iB Hijrah Rencana yang berjumlah 3 orang.

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder.

Miles dan Huberman menyebutkan bahwa teknik analisis data dalam penelitian kualitatif meliputi:⁶ Reduksi Data, Penyajian Data, Simpulan/Verifikasi.

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan dokumentasi serta menggunakan triangulasi sumber data dimana data yang telah diperoleh dicek kembali.

HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Strategi Pemasaran Tabungan IB Hijrah Rencana di Bank Muamalat Indonesia Cabang Denpasar

Menurut Kotler dan Amstrong, pengertian strategi pemasaran adalah logika pemasaran dimana unit bisnis berharap untuk menciptakan nilai dan memperoleh keuntungan dari hubungannya dengan konsumen.⁷ Menurut Kurtz, pengertian strategi pemasaran adalah keseluruhan program perusahaan dalam menentukan target pasar dan memuaskan konsumen dengan membangun kombinasi elemen dari marketing mix; produk, distribusi, promosi, dan harga.⁸

Persaingan merebutkan pangsa pasar yang sangat ketat seperti sekarang ini membuat perbankan Syariah harus mengkaji pendekatan strategi pemasarannya. Tidak hanya mengandalkan produk yang berkualitas dan harga yang bersaing, tetapi harus didukung juga oleh upaya-upaya dalam mempromosikan produk atau jasa yang dihasilkan. Pemasaran diarahkan untuk mengetahui kebutuhan pembeli, mekanisme menjelaskan cara atau struktur

6 Sugiyono, Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods), (Bandung: CV Alfabeta, 2015), h.

132

7Miguna Astuti, Agni Rizkita Amanda.

Pengantar Manajemen Pemasaran Developing Marketing Strategies and Plans, (Yogyakarta:

Deepublish, 2020), h. 22.

8Mahrus Ali, Agribisnis dalam Kewirausahaan dan Pemasaran masyarakat Madura, (Jakarta: Publishing, 2019), h. 53.

kinerjanya kemudian memuaskan kebutuhan tersebut.

Bank Muamalat Indonesia tidak pernah berhenti untuk berkembang dan terus bermetamorfosa untuk menjadi entitas yang semakin baik dan meraih pertumbuhan jangka Panjang dengan strategi bisnis yang terarah⁹.

Penelitian Bambang Gunawan (2019), mahasiswa Perbankan Syariah UIN Sumatera dengan judul penelitian Strategi Pemasaran Produk Tabungan Batara iB Akad Wadi’ah Pada Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Kantor Cabang Medan.¹⁰ Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Bagaimana Strategi Pemasaran Produk Tabungan BTN Batara Pada Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Medan dan Bagaimana prosedur pembukaan Tabungan BTN Batara iB Pada Bank Syariah Kantor Cabang Medan.

Segmentasi adalah seni mengidentifikasi serta memanfaatkan peluang yang ada di pasar.

Segmentasi merupakan langkah awal yang menentukan aktivitas perusahaan secara keseluruhan. Dalam konteks segmentasinya, cara Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dalam mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang pasar yaitu menyasar Islamic organisation dahulu, kemudian nasabah yang memang sudah mempunyai produk Bank Muamalat ditawarkan lagi produk lainnya sehingga animo masyarakat terhadap produk Bank Muamalat Indonesia semakin tinggi dan cara menjalankannya mengikuti tren yang sedang berjalan.

Dalam segmentasinya, didalam peluang pasar yang ada pasti terdapat persaingan pasar yang besar dan tidak mudah. Setiap perusahaan terutama perbankan memiliki cara mereka masing-masing untuk mengimbangi persaingan yang ada. Bank Muamalat dapat mengimbangi persaingan pasar yang ketat dikarenakan Bank Muamalat adalah bank pertama yang murni Syariah dan tidak mendapat sokongan dari bank konvensional, sehingga Bank Muamalat dapat nilai tersendiri di hati nasabah. Dalam realisasinya Bank Muamalat terus melakukan promosi untuk mengimbangi persaingan pasar tersebut.

9Bank Muamalat Indonesia, diakses 22 September 2021 dari www.bankmuamalat.co.id

10 Gunawan, Bambang. 2019. “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Batara iB Akad Wadi’ah Pada Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Kantor Cabang Medan”. h. 1.

5

Terdapat berbagai cara dalam

memperkenalkan produk terutama di Bank Muamalat Indonesia. Semakin berkembangnya jaman, perusahaan dituntut untuk mengikuti tren yang ada dalam memasarkan produk mereka agar konsumen/nasabah tertarik dengan produk itu. Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar memperkenalkan produk tabungan melalui website, sosial media seperti Instagram dan whatsapp, dan ada pula yang langsung melalui customer service.

Targeting adalah strategi mengalokasikan sumber daya perusahaan secara efektif, karena sumber daya yang dimiliki adalah terbatas. Setiap perusahaan memiliki target dalam membidik konsumen yang ada di pasar.

Menentukan target yang akan dibidik, maka usaha yang dijalani akan lebih terarah. Oleh karena itu, dalam membidik target pasar yang akan dimasuki perusahaan hendaknya memilih yang sesuai dengan daya saing yang dimiliki (competitive advantage), serta mampu membidik hati dan jiwa konsumennya, baik yang jangka lama (long-term) maupun yang jangka pendek (short-term).¹¹ Cara Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar membidik target pemasaran yaitu fokus pada organisasi- organisasi besar yang berada disekitar BMI kemudian sekolah-sekolah Islam, menggolongkan nasabah sesuai usia dan kebutuhan sehingga bisa diketahui nasabah perlu tambahan produk apalagi untuk ditawarkan produk yang lainnya.

Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar tidak memiliki target dalam 1 tahun untuk tabungan IB Hijrah Rencana, karena tabungan IB Hijrah Rencana termasuk tabungan pada umumnya. Tabungan IB Hijrah Rencana dalam satu bulan bisa terdapat nasabah bisa juga tidak sehingga tabungan ib hijrah rencana bukanlah main fokus Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar saat ini.

Positioning adalah strategi untuk merebut posisi di benak konsumen. Positioning menetapkan bagaimana identitas suatu produk atau perusahaan dapat tertanam di benak konsumen yang mempunyai kesesuaian dengan kompetensi yang dimiliki perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan, kredibilitas, dan pengakuan dari konsumen. Bank Muamalat mendapat kepercayaan, kredibilitas, dan

11Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, (Bandung: Mizan Pustaka, 2006)., h. 169-172.

pengakuan dari nasabah yaitu karena Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar selalu menjaga kualitas layanan dan kualitas pelayanan untuk nasabah dan setiap tahun Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar mendapat penghargaan sebagai bank yang memiliki mobile banking digital terbaik dan kepuasan konsumen tentang loyalitas nasabah.

Pandemi COVID-19 yang melanda Indonesia selama kurang lebih hampir 2 tahun membawa pengaruh yang signifikan terhadap sektor perekonomian. Pemberlakuan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) secara langsung ataupun tidak, telah berdampak pada sektor industri yang harus mengurangi biaya produksi dengan menutup pabrik, merumahkan karyawan, hingga melakukan PHK, sebagai upaya rasional dalam merespons penurunan jumlah permintaan dan pendapatan. Hal ini membawa efek domino seperti meningkatnya jumlah pengangguran dan penurunan kualitas hidup masyarakat. Dengan demikian, strategi pemasaran produk tabungan di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar mengalami perubahan juga. Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dalam memasarkan produk tabungannya lebih diutamakan menyasar Islamic Organization dan sekolah-sekolah islam dahulu, namun dimasa pandemi seperti sekarang sangat sulit memasarkan produk secara langsung karena seringnya pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat di setiap daerah. Strategi pemasaran produk tabungan IB Hijrah Rencana Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dalam memasarkan produknya melakukan inovasi agar tetap maksimal selama masa pandemi yaitu dengan aktif melakukan promosi melalui sosial media, baik melalui media whatsapp, website, dan instagram, dan untuk pemasaran secara langsung tetap dilakukan namun dengan menjaga protokol kesehatan yang ketat melalui cross selling saat nasabah berada di customer service.¹²

Persamaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu adalah menggunakan dua sumber data yaitu primer dan sekunder, dan mengangkat permasalahan yang sama tentang strategi pemasaran produk tabungan.

Sedangkan perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu terletak pada variabel kedua yaitu tentang prosedur pembukaan tabungan. Penelitian ini terfokus agar dapat

12Srie Puspitasari, Branch Sales Service, wawancara pribadi, Denpasar 16 Agustus 2021

6 mengetahui bagaimana strategi pemasaran

produk untuk menarik minat nasabah sedangkan penelitian terdahulu agar dapat mengetahui strategi pemasaran produk dan prosedur pembukaan tabungan.

2. Minat Nasabah terhadap Produk Tabungan IB Hijrah Rencana di Bank Muamalat Indonesia Cabang Denpasar

Minat Menurut Sardiman Dikutip dari buku tahun 1990 milik Sardiman, Beliau menyatakan bahwa minat akan terlihat dengan baik apabila mereka dapat menemukan objek yang disukai dengan tepat sasaran dan juga berkaitan langsung dengan keinginan tersebut.

Minat tersebut juga harus memiliki objek yang jelas untuk dapat mempermudah kemana arahnya seseorang tersebut harus bersikap dan juga menuju objek yang tepat. Menurut Syaiful Bahri Djamarah apabila seseorang tersebut mempunyai minat terhadap suatu aktivitas maka mereka dapat menyukai serta juga memperhatikan aktivitas tesebut dengan rasa senang.

Pada dasarnya terdapat dua macam faktor yang dapat mempengaruhi munculnya minat yaitu: pertama, faktor dari dalam diri individu yang bersangkutan, diantaranya bobot, jenis kelamin, umur, perasaan mampu, pengalaman serta kepribadian. Sedangkan yang kedua, yaitu faktor dari luar yang meliputi lingkungan dari keluarga, dari sekolah maupun masyarakat.¹³

Penelitian terdahulu Raden Ajeng Entaresmen, Desy Putri Pertiwi (2016) Mahasiswi Fakultas ekonomi Universitas Trisakti Jakarta dengan judul Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan Produk Tabungan IB Hasanah di PT Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang Jakarta Barat.14 Rumusan dari penelitian ini adalah bagaimana implementasi dari strategi pemasaran penjualan produk tabungan iB Hasanah di Kantor Cabang BNI Syariah X dan kendala yang terjadi dalam menerapkan strategi pemasaran dalam penjualan produk tabungan iB Hasanah di Kantor Cabang BNI Syariah X.

13Rifa’atul Machmudah, Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Nasabah (Skripsi Institut Agama Islam Negeri Walisongo,2009), h.24.

14 Raden Ajeng Entaresmen, Desy Putri Pertiwi. 2016. “Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan Produk Tabungan IB Hasanah di PT Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang Jakarta Barat”. h. 1.

Nasabah adalah orang atau badan hukum yang mempunyai rekening baik rekening simpanan atau pinjaman pada pihak bank.

Sehingga nasabah merupakan orang yang biasa berhubungan dengan atau menjadi pelanggan bank.

Transaksional merupakan

kecenderungan seseorang untuk membeli produk. Hal ini bermaksud yakni konsumen telah memiliki minat untuk melakukan pembelian pada produk yang diinginkan.

Nasabah memilih menabung di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar karena sistem transaksi dan Banknya sesuai Syariah. Sehingga nasabah merasa lebih aman dan nyaman menabung di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar.

Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar memiliki beberapa produk tabungan.

Produk tabungan yang terdapat di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar yaitu Tabungan Ku, Tabungan Rencana, Tabungan haji, Tabungan Reguler.

Dalam memilih produk tabungan, tentunya nasabah akan memilih sesuai kegunaan produk tersebut. Pertimbangan yang dipikirkan nasabah dalam memilih produk tabungan di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar yaitu aman, sesuai Syariah dan sesuai dengan keperluan dimasa yang akan datang.

Latar belakang nasabah dalam memilih tabungan IB Hijrah Rencana karena tabungan iB Hijrah Rencana merupakan tabungan yang bermanfaat untuk masa yang akan datang karena fleksibel, persyaratan pembukaan tabungan mudah dan jangka waktu tabungan bisa dipilih sesuai kebutuhan, mulai dari 3 bulan hingga 20 tahun. Tidak ada kendala yang dihadapi nasabah tabungan iB Hijrah Rencana, sehingga respon nasabah terhadap produk tabungan iB Hijrah Rencana bagus.

Referensi merupakan kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. Hal ini bermaksud yakni konsumen yang telah memiliki minat beli akan menyarankan kepada orang lain untuk melakukan pembelian pada produk yang sama.

Nasabah merekomendasikan produk tabungan iB hijrah rencana kepada orang lain, sehingga orang lain mengetahui tentang tabungan IB Hijrah Rencana ini. Dan minat nasabah terhadap produk tabungan iB Hijrah Rencana besar.

Terbukti dari tidak adanya kendala yang dihadapi nasabah.

7

Preferensial bisa digambarkan sebagai

minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.

Tabungan iB Hijrah Rencana diminati oleh golongan orang yang ingin dan memerlukan perencanaan dimasa yang akan datang dan nasabah yang memilih tabungan IB Hijrah Rencana yaitu nasabah yang belum maupun sudah berkeluarga, dan nasabah di umur yang produktif antara 20-30 tahun karena masih memiliki semangat bekerja dan menabung.

Eksploratif, Minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat- sifat positif dari produk tersebut. Selain dengan datang langsung ke Bank, cara nasabah mencari informasi tentang produk tabungan iB Hijrah Rencana melalui Internet, Brosur dan M- banking.

Dimasa pandemi Covid-19 minat nasabah dalam menabung semakin meningkat karena nasabah semakin menyadari bahwa perencanaan dimasa yang akan datang terutama saat pandemi seperti ini sangat penting.

Perencanaan dilakukan agar dimasa yang akan datang tidak terlalu berat dalam melakukan rencana yang di inginkan dan apabila terdapat suatu hal yang tidak diduga seperti datangnya musibah maka nasabah sudah memiliki perencanaan yang matang. Minat nasabah tabungan IB Hijrah Rencana dimasa pandemi cukup besar, ketika nasabah mencari tabungan perencanaan dan di tawarkan produk tabungan IB Hijrah Rencana oleh customer service maka nasabah akan merespon dengan baik yaitu melalui pembukaan rekening tabungan IB Hijrah Rencana. Minat nasabah terhadap tabungan IB Hijrah Rencana besar karena tabungan IB Hijrah Rencana merupakan tabungan yang bermanfaat dimasa akan datang. Tabungan IB Hijrah Rencana merupakan tabungan yang terpercaya, sesuai syariah, fleksibel, setoran ringan, persyaratan mudah, dan melindungi nasabah.

Persamaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu yaitu dalam memasarkan produknya menggunakan dua pola, salah satunya intensifikasi bagi nasabah yang telah memiliki produknya dan masalah tentang kendala yang dihadapi dalam produk tabungan, sedangkan perbedaannya terletak pada minat nasabah. Penelitian ini lebih berfokus tentang minat nasabah terhadap produk tabungan

sedangkan penelitian terdahulu tentang kendala yang terjadi dalam menerapkan strategi pemasaran.

3. Strategi Pemasaran produk Tabungan IB Hijrah Rencana bisa menarik Minat Nasabah di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar

Menurut Kotler dan Amstrong,

“pengertian strategi pemasaran adalah logika pemasaran dimana unit bisnis berharap untuk menciptakan nilai dan memperoleh keuntungan dari hubungannya dengan konsumen”.¹⁵ Menurut Kurtz, “pengertian strategi pemasaran adalah keseluruhan program perusahaan dalam menentukan target pasar dan memuaskan konsumen dengan membangun kombinasi elemen dari marketing mix; produk, distribusi, promosi, dan harga”.¹⁶ Minat Menurut Sardiman Dikutip dari buku tahun 1990 milik Sardiman, Beliau menyatakan bahwa minat akan terlihat dengan baik apabila mereka dapat menemukan objek yang disukai dengan tepat sasaran dan juga berkaitan langsung dengan keinginan tersebut. Minat tersebut juga harus memiliki objek yang jelas untuk dapat mempermudah kemana arahnya seseorang tersebut harus bersikap dan juga menuju objek yang tepat.

Menurut Syaiful Bahri Djamarah apabila seseorang tersebut mempunyai minat terhadap suatu aktivitas maka mereka dapat menyukai serta juga memperhatikan aktivitas tesebut dengan rasa senang.

Pada dasarnya terdapat dua macam faktor yang dapat mempengaruhi munculnya minat yaitu: pertama, faktor dari dalam diri individu yang bersangkutan, diantaranya bobot, jenis kelamin, umur, perasaan mampu, pengalaman serta kepribadian. Sedangkan yang kedua, yaitu faktor dari luar yang meliputi lingkungan dari keluarga, dari sekolah maupun masyarakat.¹⁷

Penelitian terdahulu Atikasari Linda (2017) Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Melalui Kualitas

15Miguna Astuti, Agni Rizkita Amanda.

Pengantar Manajemen Pemasaran Developing Marketing Strategies and Plans, (Yogyakarta:

Deepublish, 2020), h. 22.

16Mahrus Ali, Agribisnis dalam Kewirausahaan dan Pemasaran masyarakat Madura, (Jakarta: Publishing, 2019), h. 53.

17Rifa’atul Machmudah, Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Nasabah (Skripsi Institut Agama Islam Negeri Walisongo,2009), h.24.

8

Produk Tabungan BSM Di Bank Syariah

Mandiri KC Ajibarang.18 Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran dan perkembangan produk tabungan BSM di Bank Syariah Mandiri KC Ajibarang.

Disimpulkan bahwa Strategi Pemasaran yang digunakan Strategi produk, Produk Bank Syariah Mandiri menggunakan nama yang mudah diingat konsumen.

Persaingan merebutkan pangsa pasar yang sangat ketat seperti sekarang ini membuat perbankan Syariah harus mengkaji pendekatan strategi pemasarannya. Tidak hanya mengandalkan produk yang berkualitas dan harga yang bersaing, tetapi harus didukung juga oleh upaya-upaya dalam mempromosikan produk atau jasa yang dihasilkan. Pemasaran diarahkan untuk mengetahui kebutuhan pembeli, mekanisme menjelaskan cara atau struktur kinerjanya kemudian memuaskan kebutuhan tersebut.

Berbagai Upaya yang dilakukan Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dalam menarik minat nasabah agar memilih tabungan IB Hijrah Rencana yaitu melalui media whatsapp, menawarkan secara langsung dan menampilkan brosur tabungan rencana di kantor layanan Bank Muamalat Indonesia.

Selain upaya dalam menarik minat nasabah, Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar melakukan inovasi dalam memasarkan produk yaitu mengikuti perkembangan zaman, bisa melalui whatsapp, kemudian setoran tabungan rencana yang ringan dan tidak ada biaya admin tapi tetap memberikan hasil yang menguntungkan sehingga nasabah tertarik untuk memilih produk tabungan IB Hijrah Rencana.

Preferensial bisa digambarkan sebagai minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam memilih produk tabungan IB Hijrah Rencana yaitu kebutuhan nasabah itu sendiri dalam merencanakan suatu hal dimasa akan datang, seperti merencanakan Haji, Qurban, Pendidikan anak, dp rumah dan perencanaan lainnya agar tidak terlalu berat dan faktor lainnya yaitu karena tabungan iB Hijrah

18Atikasari Linda 2017 “Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Melalui Kualitas Produktabungan Bsm Di Bank Syariah Mandiri Kc Ajibarang^”

Rencana aman, sesuai Syariah, nisbah dan di jamin LPS.

PENUTUP

Berdasarkan dari hasil pengkajian penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa 1. Strategi Pemasaran Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dalam memasarkan produk yaitu menyasar Islamic Organization, sekolah-sekolah Islam dan nasabah yang sudah mempunyai produk. Strategi pemasaran produk tabungan IB Hijrah Rencana Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar dalam memasarkan produknya melakukan inovasi agar tetap maksimal selama masa pandemi yaitu dengan aktif melakukan promosi melalui sosial media, baik melalui media whatsapp, website, dan instagram, dan untuk pemasaran secara langsung tetap dilakukan namun dengan menjaga protokol kesehatan yang ketat melalui cross selling saat nasabah berada di customer service 2. Tidak ada kendala yang dihadapi oleh nasabah tabungan IB Rencana sehingga nasabah bisa merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Tabungan IB Hijrah Rencana diminati oleh golongan orang yang ingin dan memerlukan perencanaan dimasa yang akan datang dan nasabah yang memilih tabungan Ib Hijrah Rencana yaitu nasabah yang belum maupun sudah berkeluarga, dan nasabah di umur yang produktif antara 20-30 tahun karena masih memiliki semangat bekerja dan menabung.

Dimasa pandemi Covid-19 minat nasabah dalam menabung semakin meningkat karena nasabah semakin menyadari bahwa perencanaan dimasa yang akan datang terutama saat pandemi seperti ini sangat penting. Perencanaan dilakukan agar dimasa yang akan datang tidak terlalu berat dalam melakukan rencana yang di inginkan dan apabila terdapat suatu hal yang tidak diduga seperti datangnya musibah maka nasabah sudah memiliki perencanaan yang matang. Minat nasabah terhadap tabungan IB Hijrah Rencana besar karena tabungan IB Hijrah Rencana merupakan tabungan yang bermanfaat dimasa akan datang. Tabungan IB Hijrah Rencana merupakan tabungan yang terpercaya, sesuai syariah, fleksibel, setoran ringan, persyaratan mudah, dan melindungi nasabah 3. Strategi Pemasaran Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar untuk menarik minat nasabah tabungan IB Hijrah Rencana yaitu dengan melakukan berbagai upaya dan inovasi produk tabungan tersebut. Kemudian faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam memilih

9

produk yaitu kebutuhan nasabah itu sendiri,

seperti merencanakan Haji, Qurban, Pendidikan anak, dp rumah dan perencanaan lainnya agar tidak terlalu berat dan tabungan iB Hijrah Rencana aman, sesuai Syariah, nisbah dan di jamin LPS.

Berdasarkan dari kesimpulan diatas, dapat disarankan 1. Strategi pemasaran tabungan IB Hijrah Rencana di Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar sudah cukup baik, namun alangkah lebih baiknya jika tidak hanya dengan menyasar Islamic organization dan sekolah- sekolah islami disekitar Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar. Sebaiknya dalam menyasar calon nasabah lebih ditingkatkan lagi kerjasama antara organisasi non muslim atau umum, sehingga lebih luas lagi jangkauan market share-nya Bank Muamalat Indonesia cabang Denpasar 2. Tabungan IB Hijrah Rencana mendapat respon yang baik dari nasabah, terbukti dengan nasabah tabungan IB Hijrah Rencana tidak mendapat kendala apapun.

Namun sebaiknya lebih difokuskan lagi dalam memasarkan tabungan IB Hijrah Rencana, melihat saat ini banyak orang ingin melakukan perencanaan dimasa yang akan datang dan tidak banyak orang mengetahui bahwa terdapat tabungan untuk perencanaan dengan setoran yang ringan dan menguntungkan 3. Strategi pemasaran tabungan IB Hijrah Rencana untuk menarik minat nasabah sebaiknya lebih ditingkatkan lagi, tidak hanya melalui media whatsapp, sosial media, website, dan customer service, namun bisa menggunakan media baliho, spanduk, bahkan iklan melalui televisi dan videotron.

DAFTAR RUJUKAN

Ali, Mahrus. 2019. Agribisnis dalam Kewirausahaan dan Pemasaran masyarakat Madura. Jakarta: Publishing Alma, Buchari, Donni Juni Priansa. 2016.

Manajemen Bisnis Syariah. Bandung:

Alfabeta

Amrin, Abdullah. 2007. Strategi Pemasaran Asuransi Syariah. Jakarta:Grasindo Assauri, sofjan. 2009. Manajemen

Pemasaran. Dasar, konsep, dan strategi.

Jakarta:Rajawali Pers, cet ke-1-9

Astuti, Miguna, Agni Rizkita Amanda. 2020.

Pengantar Manajemen Pemasaran Developing Marketing Strategies and Plans. Yogyakarta: Deepublish

Kartajaya, Hermawan, Muhammad Syakir Sula. 2006. Syariah Marketing.

Bandung: Mizan Pustaka

Lexi, J, Moleong, 2011. Metologi Penelitian Kualitatif Bandung:PT Rosdakarya Muhamad, 2020. Bank dan Lembaga

Keuangan Syariah. Depok:Rajawali Pers. Ed. 1, Cet. 1

Satori, Djam’an, Aan Komariah. 2020.

Metodologi Penelitian Kualitatif.

Bandung:Alfabeta. Cet ke-8

Sobana, Dadang Husen. 2018. Manajemen Keuangan Syari’ah. Bandung:Pustaka Setia CV. Cet. I

Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods), Bandung:

CV Alfabeta

Sugiyono, 2016. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: CV Alfabeta Sula, Muhammad Syakir. 2004. Asuransi

Syariah (Life and general): Konsep dan Sistem Operasional. Jakarta: Gema Insani

Tjiptono, Fandy. 2019. Pemasaran, Yogyakarta:ANDI OFFSET

Umam, Khotibul. 2016. Dasar-dasar dan Dinamika Perkembangannya di Indonesia. Jakarta:Rajawali Pers

Atmaja, Jaka. 2018. “Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB”. Ecodemica. Vol. 2 No.

1

Gunawan, Bambang. 2019. Perbankan Syariah UIN Sumatera: ”Strategi Pemasaran Produk Tabungan Batara iB Akad Wadi’ah Pada Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Kantor Cabang Medan”

Hidayat, Rachmat. 2009. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”.

Petra. Vol. 11 No. 1, Maret

Linda, Atikasari, 2017, Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Melalui Kualitas Produk tabungan Bsm Di Bank Syariah Mandiri Kc Ajibarang

Machmudah, Rifa’atul. 2009. Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Nasabah (Skripsi Institut Agama Islam Negeri Walisongo)

10

Raden Ajeng Entaresmen, Desy Putri

Pertiwi. 2016. Fakultas ekonomi Universitas Trisakti Jakarta: ”Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan Produk Tabungan IB Hasanah di PT Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang Jakarta Barat”

Sugiarto, Budi Utomo, Hartono Subagio.

2014. “Analisa Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli di Dream of Khayangan Art Resto Surabaya”. Petra. Vol. 2 No. 1

Al-Qur’an dan Terjemah untuk Wanita, 2009. Bandung: Departemen Agama RI.

Bank Muamalat Indonesia, diakses 28 Mei 2021 dari www.bankmuamalat.co.id

OJK, Tentang Syariah.

https://www.ojk.go.id/id/Default.aspx (online), diakses 30 April 2021

Perbankan syariah (Online). Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas

diakses 08 Juni 2021

11