PRAKATA
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh sidang sarjana guna mendapat gelar sarjana komputer pada Fakultas Ilmu Komputer, Jurusan Teknik Informatika, Universitas Bina Nusantara. Sebagai bahan dalam penulisan skripsi ini penulis memilih judul “Analisis dan Perancangan Data Warehouse Customer Care pada PT. Broadband Multimedia Tbk.”.
Atas bantuan dan dukungan secara langsung maupun tidak langsung yang telah diterima, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.
2. Ketua Jurusan Teknik Informatika, Bapak H.M Subekti, BE, M.Sc.
3. Sekretaris Jurusan Teknik Informatika, Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom.
4. Bapak Hermansyah, S.Kom M.Kom, selaku dosen pembimbing yang banyak
memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam penulisan penelitian ini.
6. Bapak Yanto selaku Database Administrator PT Broadband Multimedia Tbk. dan seluruh staff dan karyawan PT Broadband Multimedia Tbk. yang telah membantu kelancaran penyelesaian skripsi ini.
7. Bapak Dani Arwendo selaku Call Center Manager PT Broadband Multimedia Tbk., Bapak Syahran selaku supervisor PT Broadband Multimedia Tbk. yang telah membantu memberikan informasi yang berhubungan dengan bagian Customer Care. 8. Seluruh staff dosen dan karyawan akademis dan non-akademis Universitas Bina
Nusantara yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah menunjang dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Seluruh anggota keluarga, rekan, sahabat dan teman penulis yang telah memberikan saran, dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materiil kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.
Penulis telah berusaha sebaik mungkin dengan kemampuan yang ada dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini untuk mendapat hasil yang sebaik-baiknya. Namun penulis menyadari bahwa hasilnya ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis sangat menghargai segala kritik dan saran yang membangun.
Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta dapat dijadikan awal bagi perancangan dan pengembangan selanjutnya, sehingga hasil yang telah diperoleh dapat disempurnakan lebih baik lagi di masa mendatang.
Jakarta, Januari 2007
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar. . . . . i
Halaman Judul Dalam . . . ii
Halaman Persetujuan Hardcover. . . iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji. . . iv
Abstrak. . . . . . .vii
Prakata. . . .viii
Daftar Isi . . . x
Daftar Tabel. . . xvii
Daftar Gambar. . . xx
Daftar Lampiran. . . xxi
BAB 1 PENDAHULUAN. . . . . . .1
1.1 Latar Belakang. . . .1
1.2 Ruang Lingkup. . . 2
1.3 Tujuan dan Manfaat. . . .3
1.4 Metodologi. . . . . . . 4
1.5 Sistematika Penulisan. . . 5
BAB 2 LANDASAN TEORI . . . 7
2.1 Konsep Dasar Data Warehouse . . . 7
2.1.1Definisi Data. . . . . . . 7
2.1.2Definisi Database . . . 8
2.2 Karakteristik Data Warehouse. . . . 10
2.2.1Subject Oriented. . . . . 10
2.2.2Integrated . . . 10
2.2.3Time Variant. . . . . . . 11
2.2.4Non-volatile. . . 12
2.3 Struktur Data Warehouse. . . 13
2.3.1Current Detail Data. . . . . . 13
2.3.2Old Detail Data. . . 14
2.3.3Lightly Summarized Data . . . 14
2.3.4Highly Summarized Data . . . 15
2.3.5Meta-data. . . 15
2.4 Bentuk Data Warehouse. . . 18
2.4.1Data Warehouse Fungsional. . . . . . . 18
2.4.2Data Warehouse Terpusat . . . 19
2.4.3Data Warehouse Terdistribusi. . . 20
2.5 Arsitektur Dan Infrastruktur Data Warehouse. . . 21
2.5.1Arsitektur Data Warehouse. . . 21
2.5.2Infrastruktur Data Warehouse. . . 23
2.6 Keuntungan Data Warehouse. . . 23
2.7 Teori Perancangan Data Warehouse. . . . . 24
2.7.1Mengidentifikasi Proses. . . 24
2.7.2Mengidentifikasi Grain. . . . . 25
2.7.3Mengidentifikasi Dimensi . . . 25
2.7.4.1Perancangan Skema Bintang. . . 26
2.7.4.1.1Pengertian Skema Bintang. . . . . . . 26
2.7.4.1.2Keuntungan Skema Bintang. . . 27
2.7.4.1.3Tabel Pada Skema Bintang. . . 28
2.7.4.1.4Jenis-Jenis Skema Bintang. . . . . . . 29
2.7.4.1.5Variasi Pada Skema Bintang. . . 29
2.7.5Menyimpan Pre-Calculation Dalam Tabel Fakta . . . 31
2.7.6Rounding Out Tabel Dimensi. . . . . . 31
2.7.7Memilih Durasi Database . . . 32
2.7.8Mengawasi Perubahan Dimensi. . . 32
2.7.9Memutuskasn Prioritas Mode Query. . . 32
2.8 Performance Tuning. . . . . . 33
2.8.1Agregasi. . . 33
2.8.2Denormalisasi. . . .. . . 33
2.9 Online Analytical Processing (OLAP). . . 34
2.10 Extract Transform Load (ETL) . . . 36
2.11 Kunci Sukses Data Warehouse . . . 36
2.12 Customer Care. . . . 38
2.12.1 Pengertian Customer Care. . . . . . . 38
2.12.2 Latar Belakang Customer Care . . . 38
2.12.3 Keuntungan Customer Care. . . 39
2.13 CSF (Critical Success Factor) . . . 40
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN. . . .41
3.1.1 Sejarah Perusahaan. . . 41
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan. . . 42
3.1.2.1 Visi. . . 42
3.1.2.2 Misi. . . 43
3.1.3 Struktur Organisasi. . . 44
3.1.4 Wewenang Dan Tanggung Jawab. . . .44
3.2 Subjek Data. . . 49
3.3 Fungsi Bisnis. . . 50
3.4 Analisis Matrix. . . .51
3.4.1 Matrix Unit Organisasi VS Subjek Data. . . .51
3.4.2 Matrix Unit Organisasi VS Fungsi Bisnis. . . .52
3.4.3 Matrix Fungsi Bisnis VS Subjek Data. . . .53
3.5 Spesifikasi Software Dan Hardware Pada PT. Broadband Multimedia.Tbk.54 3.5.1 Spesifikasi Software. . . 54
3.5.2 Spesifikasi Hardware. . . 55
3.6 Analisis Critical Success Factor. . . 55
3.7 Analisis Database. . . .56
3.8 Analisis Kebutuhan Data dan Informasi. . . .74
3.9 Identifikasi Masalah Dan Pemecahan Masalah. . . 75
3.9.1 Masalah Yang Dihadapi. . . 75
3.9.2 Pemecahan Masalah. . . 75
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN . . . .77
4.1Perancangan Data Warehouse . . . .77
4.1.2Penentuan Grain . . . .77
4.1.3Penentuan Measure. . . .78
4.1.4Penentuan Dimensi. . . 78
4.1.5Penentuan Fakta. . . .80
4.1.6Skema Bintang. . . .81
4.1.7Menyimpan Pre-Calculation Dalam Tabel Fakta. . . .83
4.1.8Rounding Out Tabel Dimensi. . . 84
4.1.9Memilih Durasi Database. . . .84
4.1.10 Mengawasi Perubahan Dimensi. . . .84
4.1.11 Memutuskan Prioritas Mode Query. . . .84
4.2Meta-data. . . 85
4.2.1Meta-data Tabel Fakta . . . 85
4.2.2Meta-data Tabel Dimensi. . . 87
4.3Penentuan Indeks. . . 93
4.4Analisis Kapasitas Media Penyimpanan. . . 94
4.4.1Analisis Kapasitas Tabel. . . .94
4.4.2Analisis Kapasitas Tabel tanpa Clustered Index. . . .96
4.4.3Analisis Tabel Dengan Clustered Index. . . 97
4.4.4Analisis Kapasitas Tabel Untuk Tiap Clustered Index. . . 99
4.4.5Analisis Total Kapasitas Tabel. . . 102
4.5Desain User View. . . .103
4.5.1Rancangan Layar Login. . . .103
4.5.2Rancangan Layar Ganti Password. . . 104
4.5.4Rancangan Menu LayarUtama . . . .107
4.5.5Rancangan Layar Report. . . .108
4.5.6Rancangan Layar Graph. . . 109
4.5.7Rancangan Layar Star Scheme. . . 110
4.5.8Rancangan Layar About. . . 111
4.6Implementasi. . . 111
4.6.1Pengadaan Hardware dan Software. . . 112
4.6.1.1Pengadaan Hardware. . . 112
4.6.1.2Pengadaan Software. . . .113
4.6.1.3Instalasi. . . 113
4.6.1.4Transformasi Data. . . .114
4.6.1.5Operasi. . . .115
4.6.1.5.1Backup. . . 115
4.6.1.5.2Restore. . . 116
4.7Evaluasi. . . 116
4.7.1Evaluasi Perancangan. . . 116
4.7.2Evaluasi Aplikasi. . . .120
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. . . .122
5.1Simpulan. . . .122
5.1.1 Saran. . . .122
Daftar Pustaka. . . 124
Kuisioner Kinerja Staff Customer Care Pada PT Broadband Multimedia Tbk. Hasil Kuisioner Kinerja Staff Customer Care Pada PT Broadband Multimedia Tbk. Interview Bagian Customer Care Pada PT Broadband Multimedia Tbk.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Data Warehouse . . . 17
Gambar 2.2 Data Warehouse Fungsional . . . .18
Gambar 2.3 Data Warehouse Terpusat . . . .19
Gambar 2.4 Data Warehouse Terdistribusi . . . .20
Gambar 2.5 Gambar Arsitektur Data Warehouse . . . .22
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Broadband Multimedia Tbk. . . 44
Gambar 4.1 Arsitektur Data Warehouse Customer Care. . . .77
Gambar 4.2 Skema Bintang Inbound . . . 81
Gambar 4.3 Skema Bintang Outbound . . . 82
Gambar 4.4 Skema Bintang Tingkat Penjualan . . . 83
Gambar 4.5 Rancangan Layar Login . . . .103
Gambar 4.6 Rancangan Layar Ganti Password . . . 104
Gambar 4.7 Rancangan Layar Utama . . . .105
Gambar 4.8 Rancangan Menu LayarUtama . . . 107
Gambar 4.9 Rancangan Layar Report . . . .108
Gambar 4.10 Rancangan Layar Graph . . . 109
Gambar 4.11 Rancangan Layar Star Scheme . . . 110
Gambar 4.12 Rancangan Layar About . . . .111
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 21 Tampilan Layar Financial Sattlement And Admin Support Outbound Report. . . .L10
Lampiran 44 Tampilan Layar Sales dan Marketing Inbound Graph. . . .L22 Lampiran 45 Tampilan Layar APP Inbound Graph. . . L22 Lampiran 46 Tampilan Layar Installation Inbound Graph. . . .L23 Lampiran 47 Tampilan Layar Customer Communication Inbound Graph. . . L23 Lampiran 48 Tampilan Layar Outage Inbound Graph. . . L24 Lampiran 49 Tampilan Layar Outbound Graph. . . L24 Lampiran 50 Tampilan Layar Billing Calling Outbound Graph. . . .L25 Lampiran 51 Tampilan Layar Financial Settlement and Admin Support Outbound Graph. . . .L25
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1Perbandingan OLTP (Data Operasional) dan OLAP (Data Warehouse) . . . . 13
Tabel 3.1 Tabel Subjek Data. . . 49
Tabel 3.2 Tabel Fungsi Bisnis. . . 50
Tabel 3.3 Tabel Unit Organisasi VS Subjek Data. . . 51
Tabel 3.4 Tabel Unit Organisasi VS Fungsi Bisnis. . . 52
Tabel 3.5 Tabel Fungsi Bisnis VS Subjek Data. . . .53
Tabel 3.6 Tabel Spesifikasi Hardware. . . 55
Tabel 3.7 Tabel CODE 36. . . 56
Tabel 3.8 Tabel CODE 95. . . 57
Tabel 3.9 Tabel CUST_SERVICE_GROUP. . . .58
Tabel 3.10 Tabel CUSTMASTER. . . .61
Tabel 3.11 Tabel HISTCONTACT. . . 64
Tabel 3.12 Tabel HISTMASTER. . . .66
Tabel 3.13 Tabel HOUSEMASTER. . . 68
Tabel 3.14 Tabel HISTCUSTRATE. . . 70
Tabel 3.15 Tabel OPRIDS. . . 71
Tabel 3.16 Tabel M_Fibernode. . . 72
Tabel 3.17 Tabel M_Ftax. . . .72
Tabel 3.18 Tabel M_IBND. . . .72
Tabel 3.19 Tabel M_OBND. . . .73
Tabel 3.21 Tabel CODE_RATE. . . .73
Tabel 4.1 Matriks Fact VS Dimensi. . . .80
Tabel 4.2 Meta-data Fakta Inbound. . . 85
Tabel 4.3 Meta-data Fakta Outbound. . . .86
Tabel 4.4 Meta-data Fakta Tingkat Penjualan. . . 87
Tabel 4.5 Meta-data Dimensi Date. . . .88
Tabel 4.6 Meta-data Dimensi Operator. . . 88
Tabel 4.7 Meta-data Dimensi Area. . . 88
Tabel 4.8 Meta-data Dimensi Ftax. . . .89
Tabel 4.9 Meta-data Dimensi Dwell. . . 89
Tabel 4.10 Meta-data Dimensi Ctype. . . .90
Tabel 4.11 Meta-data Dimensi Status Service. . . .90
Tabel 4.12 Meta-data Dimensi Inbound. . . .90
Tabel 4.13 Meta-data Dimensi Inbound Group. . . 91
Tabel 4.14 Meta-data Dimensi Outbound. . . 91
Tabel 4.15 Meta-data Dimensi Outbound Group. . . .92
Tabel 4.16 Meta-data Dimensi Customer. . . .92
Tabel 4.17 Meta-data Dimensi Product. . . 93
Tabel 4.18 Tabel Index. . . .93
Tabel 4.19 Tabel Analisis Kapasitas Tabel. . . 94
Tabel 4.20 Tabel Analisis Kapasitas Tabel tanpa Clustered Index. . . 96
Tabel 4.21 Tabel Analisis Kapasitas Tabel dengan Clustered Index. . . 98
Tabel 4.22 Tabel Analisis Kapasitas Tabel untuk tiap Clustered Index. . . .100
Tabel 4.24 Jadwal Implementasi. . . 111
Tabel 4.25 Tabel Primary Key. . . .117
Tabel 4.26 Tabel Foreign Key. . . 117
