TRANSFORMAT
PERFORMANCE,
OLEH
COGNIT
(Studi pada Ka
Untuk M Gelar Magiste
Prog Fakultas E
SFORMATIONAL LEADERSHIP STYLE,
RMANCE, TEAM JOB SATISFACTION: DI
NITIVE TRUST
DAN
COLLECTIVE EFFI
a Karyawan PT. Bank Mandiri Tbk. Sura
TESISk Memenuhi Sebagaian Persyaratan Mencap agister pada Program Studi Magister Sains Man
Oleh:
ROBBY SANJAYA
NPM. 041324153003
Program Studi Magister Sains Manajemen ltas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga
2016
LE, TEAM
DIMEDIASI
E EFFICACY
. Surabaya)
capai anajemen
TRANSFORMAT
PERFORMANCE,
OLEH
COGNIT
(Studi pada Ka
Untuk M Gelar Magiste
Prog Fakultas E
SFORMATIONAL LEADERSHIP STYLE,
RMANCE, TEAM JOB SATISFACTION: DI
NITIVE TRUST
DAN
COLLECTIVE EFFI
a Karyawan PT. Bank Mandiri Tbk. Sura
TESISk Memenuhi Sebagaian Persyaratan Mencap agister pada Program Studi Magister Sains Man
Oleh:
ROBBY SANJAYA
NPM. 041324153003
Program Studi Magister Sains Manajemen ltas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga
2016
LE, TEAM
DIMEDIASI
E EFFICACY
. Surabaya)
capai anajemen
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama saya panjatkan segala puji, hormat dan ucapan syukur
kepada TUHAN YESUS KRISTUS atas segala AnugrahNYA yang telah
diberikan, sehingga Tesis ini dapat terselesaikan dengan baik.
Dalam kesempatan ini pula, ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
atas segala bantuan, bimbingan, serta dukungan selama proses pembuatan Tesis
ini berlangsung hingga selesai, kepada yang terhormat:
1. Dr. Praptini Yulianti M.Si., sebagai Pembimbing Utama yang telah
meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan dan
memberikan masukan-masukan yang sangat berharga dari awal hingga
selesainya Tesis ini.
2. Dr. Hj. Dian Agustin, SE., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Airlangga.
3. Dr. Rahmat Setiawan, SE., MM., selaku Ketua Program Studi Magister
Sains Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
4. Dr. Tri Siwi Agustina, SE, M.Si, Dra Nuri Herachwati, M.Si, M.Sc, Dr.
Dwi Rachmawati M.Com., Prof. Siti Sulasmi, Dr. Gancar Candra
Premananto, SE. M.Si, beserta seluruh dosen pengajar Magister Sains
Manajemen (khususnya tim dosen Human Resource Management), atas
segala dedikasi ilmu serta pengalaman bagi penulis selama proses belajar
mengajar di perkuliahan.
5. Ir. Iriawan Widadi, atas segala dorongan, bantuan dan kesempatan yang
beliau berikan, sehingga saya dapat mengikuti proses belajar serta
menyelesaikan jenjang S2 di Universitas Airlangga.
6. Sutikno (Papa) dan Lusia (Mama) tercinta, mereka adalah kedua orang tua
yang luar biasa, yang senantiasa mendukung, memberikan semangat dan
doa yang menyertai selama proses perkuliahan serta pembuatan Tesis ini
vi
7. Kakak-ku, Teddy Yulianto, SE, beserta Istri dan Ketiga Keponakan-ku
yang telah memberikan dukungannya dalam penyelesaian Tesis ini.
8. Seluruh teman-teman mahasiswa MSM angkatan 2013, 2014, terima
kasih atas persahabatan yang tak terlupakan, semoga tali persaudaraan
kita tetap terjalin erat.
9. Seluruh teman-teman HwaInd 2000 (Rudy “Lung”, Darmawati “Cing2, Lusiana “Lulu”, Yohanes “Ncix”, Hendra “Lax” + Yunike) sekeluarga, terima kasih atas dukungannya dan persahabatan yang luar biasa hingga
saat ini.
10. Segenap staff akademik MSM dan MM (Mbak Riska, Mbak Vita, Mas
Andri, Mbak Tiwi), atas seluruh bantuannya kepada penulis.
11. Seluruh jajaran manajen PT. Bank Mandiri Tbk Kanwil VIII– Surabaya, (ibu Dian – Human Capital), Seluruh Branch Manager, Manager, Supervisor dan Staff dari ke-12 Kantor Cabang, Bank Mandiri, Surabaya
yang penulis teliti, atas segala bantuan dan kerjasamanya sehingga
penelitan dan penulisan Tesis ini dapat selesai.
12. Seluruh pihak yang telah membantu penulisan tesis ini yang tidak
mungkin disebutkan satu persatu.
Akhir kata, Tesisi yang dibuat ini tentunya masih jauh dari sempurna,
namun semoga dapat memberikan manfaat serta kontribusi, khususnya bagi
perkembangan ilmu pengetahuan.
Surabaya, Mei 2016
vii ABSTRAKSI
Tidak dapat dipungkiri, bahwa kepemimpinan dalam team jika dikaitkan dengan proses pengembanganteam yang tepat akan berdampak pada hasil kinerja dan kepuasan kerja dalamteamyang positif.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti hubungan antara pemimpin transformasional (transformational leadership) terhadap hasil kinerja
team (team performance) serta tingkat kepuasan kerja team (team job satisfaction) yang dimediasi oleh tingkat kepercayaan kognitif kepada pemimpin (cognitive trust in team leader) maupun di antara sesama anggota (cognitive trust among team members) serta rasa percaya diri atas kemampuan bersama (collective efficacy) dalamteam.
Penelitian ini dilakukan di 12 kantor cabang, PT. Bank Mandiri Tbk. Surabaya. Survey penelitian ini dilakukan pada 86 responden jabatan Staff Divisi, serta 32 responden jabatan Supervisor atau Manager Divisi. Alat bantu Statistik penelitian ini menggunakan Partial Least Square (SmartPLS 3.0). Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa Transformational Leadership
memiliki hubungan atau pengaruh positif dan signifikan terhadapCognitive Trust in Team LeadermaupunCognitive Trust among Team Members; Cognitive Trust in Team Leadermemiliki hubungan atau pengaruh positif namun tidak signifikan terhadapCollective Efficacysedikit berbeda bahwaCognitive Trust among Team Members memiliki hubungan atau pengaruh positif dan signifikan terhadap
Collective Efficacy; Collective Efficacy memiliki hubungan atau pengaruh positif dan signifikan terhadap Team Performance; Collective Efficacy memiliki hubungan atau pengaruh positif dan signifikan terhadap Team Job Satisfaction.
Sebagai tambahan, dari hasil pengujin menunjukkan bahwa Cognitive Trust in Team Leadertidak menjadi variabel mediasi antaraTransformational Leadership
terhadap Collective Efficacy, namun berbeda dengan Cognitive Trust among Team Members yang menjadi variabel mediasi antara Transformational LeadershipterhadapCollective Efficacy.
viii ABSTRACT
It is inevitable, that the leadership in the team if it is associated with the right team development process will have an impact on positive results of performance and job satisfaction in team.
The purpose of this study was to examine the relationship between transformational leadership towards the results of the performance of the team as well as the level of job satisfaction team mediated by level of cognitive trust in the leader and among members as well as collective efficacy in the team.
This study was conducted in 12 branches, PT. Bank Mandiri Tbk. Surabaya. Survey research was conducted on 86 respondents office department staff, and 32 respondents post of Supervisor or Manager of the Division (office department). Statistics research tools using Partial Least Square (SmartPLS 3.0). Based on the test results showed that the Transformational Leadership has a positive and significant impact on Cognitive Trust in a Team Leader or Cognitive Trust among Team Members; Cognitive Trust in Team Leader has a positive impact but not significant to Collective Efficacy, little different that Cognitive Trust among Team Members have positive and significant impact to Collective Efficacy; Collective Efficacy have a positive and significant impact on the Team Performance; Collective Efficacy have a positive and significant impact on the Job Satisfaction Team. In addition, the results showed that Cognitive Trust in Team Leader does not become a mediating variable between Transformational Leadership on Collective Efficacy, however a different results with Cognitive Trust Among Team Members being mediating variable between Transformational Leadership on Collective Efficacy.
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS... iv
HALAMAN UCAPAN TERIMA KASIH... v
ABSTRAK... vii
ABSTRACT...viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 11
1.3. Tujuan ... 12
1.4. Manfaat Penelitian ... 13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 14
2.1. Penelitian Terdahulu... 14
2.1.1. Jurnal Acuan dan Pendukung Pertama ... 14
2.1.2. Jurnal Acuan dan Pendukung Kedua ... 15
2.1.3. Jurnal Acuan dan Pendukung Ketiga ... 17
x
2.1.5. Jurnal Acuan dan Pendukung Kelima ... 18
2.2. Landasan Teori ... 20
2.2.1. Team ... 20
2.2.2. Transformational Leadership Style ... 22
2.2.2.1.Kepemimpinan... 22
2.2.2.2.Transformational Leadership ... 27
2.2.3. Cognitive Trust ... 32
2.2.3.1.Kepercayaan Terhadap Pemimpin ... 36
2.2.3.2.Kepercayaan Antar Sesama Anggota ... 36
2.2.4. Collective Efficacy ... 37
2.2.5. Team Performance ... 38
2.2.6. Team Job Satisfaction ... 40
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS... 44
3.1. Kerangka Konseptual ... 44
3.2. Hubungan Antar Variable Penelitian Dan Hipotesa ... 44
3.2.1. Hubungan antaraTransformational Leadership StyledenganCognitive Trust ...44
3.2.2. Hubungan antaraCognitive TrustdenganCollective Efficacy ...47
3.2.3. Hubungan antaraTransformational Leadership Style denganCollective Efficacy dimediasi oleh Cognitive Trust ...48
3.2.4. Hubungan antaraCollective Efficacydengan Team PerformancedanTeam Job Satisfaction ...50
BAB IV METODE PENELITIAN... 53
xi
4.2. Identifikasi Variable... 54
4.2.1. Variable Bebas (X) ... 54
4.2.2. Variable Mediasi (Z) ... 54
4.2.3. Variable Terikat (Y)... 55
4.3. Definisi Operasional Variable ... 55
4.3.1. Transformational Leadership Style ... 55
4.3.2. Cognitive Trust ... 58
4.3.2.1.Cognitive TrustTerhadap Pemimpin. ...58
4.3.2.2.Cognitive TrustTerhadap Sesama Anggota Team...59
4.3.3. Collective Efficacy ... 59
4.3.4. Team Performance ... 61
4.3.5. Team Job Satisfaction ... 63
4.4. Jenis dan Sumber Data ... 64
4.5. Prosedur Pengumpulan Data ... 65
4.6. Populasi dan Sample ... 66
4.6.1. Populasi ... 66
4.6.2. Sample ... 67
4.7. Teknik Analisis ... 68
BAB V METODE PENELITIAN ... 78
5.1. PT. Bank Mandiri Tbk... 78
5.1.1. Sejarah Singkat Dan Profil PT. Bank Mandiri Tbk. .. 78
5.1.2. Visi Dan Misi PT. Bank Mandiri Tbk. ... 79
5.1.3. Nilai Dasar PT. Bank Mandiri Tbk. ... 80
5.1.4. Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri Tbk. ... 82
xii
5.2.Analisi Hasil PLS ... 88
5.2.1. Uji Validitas Konvergen... 88
5.2.2. Uji Validitas Diskriminan ... 92
5.2.3. Uji Validitas Reliabilitas ... 95
5.2.4. Analisis Model Struktural ... 97
5.3. Penguji Hipotesis ... 101
5.4.Deskripsi Umum Penelitian ... 104
5.4.1. Karakteristik Responden ... 104
5.4.2. Deskripsi Jawaban Responden ... 107
5.4.2.1. Penilaian Responden Penelitian terhadap Transformational Leadership ...108
5.4.2.2. Penilaian Responden Penelitian terhadap Cognitive Trustkepada PemimpinTeam ...110
5.4.2.3. Penilaian Responden Penelitian terhadap Cognitive Trustterhadap Sesama Anggota Team...111
5.4.2.4. Penilaian Responden Penelitian terhadap Collective Efficacy ...112
5.4.2.5. Penilaian Responden Penelitian terhadap Team Job Satisfaction ...114
5.4.2.6. Penilaian Responden Penelitian terhadap Team Performance ...115
5.5. Pembahasan Hasil Penelitian ... 117
5.5.1. Hubungan AntaraTransformational Leadership TerhadapCognitive Trust in Team Leader... 117
xiii
TerhadapCollective Efficacy ...120
5.5.4. Hubungan AntaraCognitive Trust among Team MembersTerhadapCollective Efficacy ...123
5.5.5. Hubungan AntaraCollective EfficacyTerhadapTeam Performance... 124
5.5.6. Hubungan AntaraCollective EfficacyTerhadapTeam Job Satisfaction ...126
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN... 128
6.1. SIMPULAN ... 129
6.2. SARAN ... 130 DAFTAR PUSTAKA
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Evolusi Definisi Kepemimpinan ... 23
Tabel 2.2 Definisi Kepecayaan... 33
Tabel 4.1 Kategori Penilaian ... 64
Tabel 5.1Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri Tbk.... 78
Tabel 5.2Profil Singkat PT. Bank Mandiri Tbk.... 79
Tabel 5.3Prilaku-prilaku Utama Yang Mencerminkan Nilai Budaya TIPEC pada PT. Bank Mandiri Tbk.... 81
Tabel 5.4Hasil Uji Validitas Masing-masing Indikator (Sebelum Drop Indikator) ...88
Tabel 5.5Hasil Uji Validitas Masing-masing Indikator (Setelah Drop Indikator) ...90
Tabel 5.6Hasil UjiCross Loading Factor...92
Tabel 5.7Hasil Uji AVE...94
Tabel 5.8Hasil Uji Fornell-Larcker Criterion (Akar Kuadrat AVE)...95
Tabel 5.9Hasil UjiComposite Reliability...96
Tabel 5.10Hasil UjiR-Square106 ...97
xv
Tabel 5.12Hasil Uji Goodness of Fit (GoF) ...100
Tabel 5.13Hasil Uji Hipotesis ...101
Tabel 5.14Hasil UjiPath CoefficientsMenentukan Variabel Mediasi ...102
Tabel 5.15Karakteristik Responden Berdasarkan Team atau Divisi Responden ....106
Tabel 5.16Karakteristik Responden Berdasarkan Rata-rata Masa Jabatan Responden... 106
Tabel 5.17Daftar Kantor Cabang PT. Bank Mandiri Tbk. Surabaya yang Diteliti ...106
Tabel 5.18Kategorisasi Interval Skor Jawaban Responden...107
Tabel 5.19Penilaian Responden Penelitian terhadapTransformational Leadership...108
Tabel 5.20Penilaian Responden Penelitian terhadapCognitive Trustkepada PemimpinTeam...110
Tabel 5.21Penilaian Responden Penelitian terhadapCognitive TrustTerhadap SesamaAnggotaTeam...111
Tabel 5.22Penilaian Responden Penelitian terhadapCollective Efficacy...113
Tabel 5.23Penilaian Responden Penelitian terhadapTeam Job Satisfaction...114
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1Human Capital Management FrameworkPT Bank
Mandiri Tbk ...5
Gambar 1.2Tingkat Kepuasan Karyawan Bank-bank Terbesar di Indonesia...8
Gambar 1.3 Grafik Grand Mean Score Engagement Karyawan PT Bank Mandiri Tbk. ...9
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ...44
Gambar 5.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri Tbk...82
Gambar 5.2 Model Penelitian Hasil SmartPLS...96
Gambar 5.3 Model Penelitian HasilBootstrappingSmartPLS ...99
