KUESIONER PENELITIAN

(1)

Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

Saya Fanolo Telaumbanua, mahasiswa Magister Ilmu Komunikasi Universitas Sumatera Utara, memohon kepada Bapak/Ibu/Sdr/i untuk memilih salah satu dari kategori jawaban yang telah disediakan dengan memberikan tanda cek list (√) pada jawaban yang dianggap tepat. Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i akan dirahasiakan. Atas kesediaan dan bantuan dari Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab kuesioner ini peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Nama :

Jenis Kelamin : Perempuan/Laki-laki

Umur :

Pendidikan :

Pekerjaan :

Urusan ke Dinas : Akte Kelahiran KTP

Kartu Keluarga Surat Keterangan Pindah Surat Keterangan Kematian

1. Bagaimana kebijaksanaan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda?

a. Tidak bijaksana sama sekali b. Kurang bijaksana

c. Bijaksana

d. Sangat bijaksana

2. Bagaimana kesopanan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda?

a. Tidak sopan sama sekali b. Kurang sopan

c. Sopan

d. Sangat sopan

3. Bagaimana penerimaan umpan balik aparatur saat bapak/ibu mengurus surat-surat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak menerima

b. Kurang menerima c. Menerima

d. Sangat menerima

(2)

4. Apakah umpan balik yang bapak/ibu berikan kepada aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dilaksanakan dengan baik?.

a. Sangat tidak dilaksanakan b. Tidak dilaksanakan c. Dilaksanakan

d. Sangat dilaksanakan dengan baik

5. Apakah aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara memberi informasi tentang pengurusan (akta) kelahiran kepada anda? a. Tidak pernah memberi informasi

b. Jarang memberi informasi c. Memberi informasi

d. Selalu memberi informasi

6. Bagaimana informasi yang diberikan oleh Aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara kepada anda?.

a. Informasinya sangat tidak jelas b. Informasinya kurang jelas c. Informasinya jelas

d. Informasinya sangat jelas

7. Bagaimana tingkat keakuratan informasi yang diberikan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara kepada anda?

a. Sangat tidak akurat b. Kurang akurat c. Akurat

d. Sangat akurat

8. Bagaimana tingkat kebutuhan bapak/ibu terhadap informasi yang diberikan oleh petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara?. a. Tidak sesuai dengan kebutuhan

b. Kurang sesuai dengan kebutuhan c. Sesuai dengan kebutuhan

d. Sangat sesuai dengan kebutuhan

9. Bagaimana tingkat pelaksanaan tugas yang dibebankan kepada aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara?

a. Sangat tidak sesuai dengan tugas b. Kurang sesuai dengan tugas c. Sesuai dengan tugas

d. Sangat sesuai dengan tugas

10. Apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara melayani bapak/ibu sesuai dengan keperluan?.

a. Sangat tidak sesuai dengan keperluan b. Kurang sesuai dengan keperluan c. Sesuai dengan keperluan

d. Sangat sesuai dengan keperluan

11. Bagaimana tingkat dedikasi petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara terhadap pekerjaan yang ditugaskan kepadanya?

a. Sangat tidak sesuai dengan dedikasi profesionalisme b. Kurang sesuai dengan dedikasi profesionalisme c. Sesuai dengan dedikasi profesionalisme

(3)

12. Bagaimana tingkat pengetahuan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara terhadap pekerjaan yang embannya?

a. Sangat tidak sesuai dengan pengetahuannya b. Kurang sesuai dengan pengetahuannya c. Sesuai dengan pengetahuannya

d. Sangat sesuai dengan pengetahuannya

13. Menurut bapak/ibu bagaimana komentar terhadap peran Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam kehidupan masyarakat?

a. Sangat tidak memberi manfaat b. Kurang memberi manfaat c. Memberi manfaat

d. Sangat memberi manfaat

14. Menurut bapak/ibu apakah pekerjaan yang dilaksanakan oleh petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias memuaskan bagi anda? a. Sangat tidak memuaskan

b. Kurang memuaskan c. Memuaskan

d. Sangat memuaskan

15. Menurut bapak/ibu bagaimana petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam memberi keputusan?

a. Sangat tidak mandiri b. Kurang mandiri c. Mandiri

d. Sangat mandiri

16. Menurut pandangan bapak/ibu apakah petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara mampu dalam memberikan keputusan? a. Sangat tidak mampu dalam memberi keputusan

b. Kurang mampu dalam memberi keputusan c. Mampu dalam memberi keputusan

d. Sangat mampu dalam memberi keputusan

17. Menurut bapak/ibu apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara melayani anda sesuai dengan peraturan yang diberikan? a. Sangat tidak sesuai

b. Kurang sesuai c. Sesuai

d. Sangat sesuai

18. Menurut tanggapan bapak/ibu apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah taat pada peraturan yang diberikan? a. Sangat tidak taat pada peraturan

b. Kurang taat pada peraturan c. Taat pada peraturan

d. Sangat taat pada peraturan

19. Menurut bapak/ibu apakah petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara melaksanakan pekerjaan dengan baik?

a. Sangat tidak baik b. Kurang baik c. Baik

d. Sangat baik

(4)

20. Menurut pandangan bapak/ibu apakah aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara selalu menjalin hubungan yang baik dengan seprofesi dan juga kepada masyarakat.

a. Sangat tidak menjalin hubungan yang baik b. Kurang menjalin hubungan yang baik c. Menjalin hubungan yang baik

d. Sangat menjalin hubungan yang baik

21. Bagaimana komentar bapak/ibu terhadap waktu dalam pengurusan surat (akta) kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak tepat waktu

b. Kurang tepat waktu c. Tepat waktu

d. Sangat tepat waktu

22. Bagaimana komentar bapak/ibu terhadap tingkat kepercayaan dalam pengurusan surat (akta) kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara?

a. Sangat tidak terpercaya b. Kurang terpercaya c. Terpercaya

d. Sangat terpercaya

23. Bila ada masyarakat memerlukan bantuan dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara bagaimana daya tanggapnya?

a. Sangat tidak membantu b. Kurang membantu c. Membantu

d. Sangat membantu

24. Menurut tanggapan bapak/ibu apakah aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah mampu dan cepat dalam membantu dan memberikan jasa kepada anda?

a. Sangat tidak mampu dan cepat b. Kurang mampu dan kurang cepat c. Mampu dan cepat

d. Sangat mampu dan cepat

25. Menurut bapak/ibu apakah setiap pengurusan yang bapak/ibu lakukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah terjamin dan aman?

a. Sangat tidak terjamin dan aman b. Kurang terjamin dan kurang aman c. Terjamin dan aman

d. Sangat terjamin dan aman

26. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat kesopanan petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda? a. Sangat tidak sopan

b. Kurang sopan c. Sopan

(5)

27. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat perhatian petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara dalam melayani anda? a. Sangat tidak perhatian

b. Kurang perhatian c. Perhatian

d. Sangat perhatian

28. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat pemahaman petugas dalam melayani setiap pengurusan surat (akta) kelahiran yang anda lakukan?

a. Sangat tidak memahami b. Kurang memahami c. Memahami

d. Sangat memahami

29. Menurut bapak/ibu bagaimana tingkat kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara? a. Sangat tidak lengkap

b. Kurang lengkap c. Lengkap

d. Sangat lengkap

30. Menurut bapak/ibu apakah petugas yang melayani di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah mencukupi?

a. Sangat tidak mencukupi b. Kurang mencukupi c. Mencukupi

d. Sangat mencukupi

31. Mohon Bapak/Ibu/sdra/i memberikan saran dan masukan kepada aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara!

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

(6)

Lampiran 2

Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Variabel Kompetensi Komunikasi

No Butir Item ΣX1 kk1 kk2 kk3 kk4 kk5 kk6 kk7 kk8 kk9 kk10 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 20 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 32 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37 5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 29 6 3 3 3 3 2 1 2 2 2 1 22 7 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 34 8 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 32 9 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 34 10 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 34 11 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 30 12 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 34 13 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 33 14 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 16 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 33 17 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 32 18 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 34 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 20 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 26 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 34 27 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32 28 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 28 29 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 30 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 33 31 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 27 32 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 33 33 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 36 34 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 33 35 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35 36 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

(7)

38 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 35 39 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 40 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 41 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 33 42 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 27 43 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 33 44 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 36 45 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 33 46 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 35 47 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39 48 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 30 49 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 35 50 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31

(8)

Lampiran 3

Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Variabel Profesionalisme Aparatur

No Butir Item ΣX2

pa1 pa2 pa3 pa4 pa5 pa6 pa7 pa8 pa9 pa10

1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 21 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 33 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 36 5 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 28 6 3 4 2 3 4 1 1 1 1 1 21 7 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 34 8 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 34 9 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 36 10 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 36 11 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 34 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 13 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 34 14 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 34 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 18 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 33 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 20 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 22 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 37 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 26 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 33 27 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 32 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 30 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 35 31 2 2 4 2 3 2 3 2 3 2 25 32 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 34 33 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 34 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 32 35 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 34 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 37 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32

(9)

38 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33 39 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 41 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 35 42 2 2 4 2 3 2 3 2 3 2 25 43 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 34 44 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 45 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 32 46 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 34 47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 48 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 49 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33 50 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32

(10)

Lampiran 4

Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Variabel Kualitas Pelayanan

No Butir Item ΣY

kp1 kp2 kp3 kp4 kp5 kp6 kp7 kp8 kp9 kp10 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 27 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 35 5 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 28 6 3 2 4 3 2 1 4 2 3 3 27 7 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 33 8 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 28 9 3 3 4 4 3 4 4 4 2 2 33 10 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37 11 3 3 4 3 4 3 4 3 2 1 30 12 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 35 13 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 32 14 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 29 15 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 16 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 32 17 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 32 18 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 30 19 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 32 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 21 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 22 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 23 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 35 24 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 25 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 26 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 32 27 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 30 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 30 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 32 31 1 3 3 3 2 2 2 3 3 2 24 32 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 32 33 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 34 34 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 33 35 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 35 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 37 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32

(11)

38 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33 39 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 40 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 32 41 1 3 3 3 2 2 2 3 3 2 24 42 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 32 43 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 34 44 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 33 45 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 35 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 47 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 48 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33 49 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32 50 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32

(12)

Lampiran 5

Reliability Kompetensi Komunikasi Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary N %

Cases Valid 50 100.0

Excludeda 0 .0

Total 50 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .061 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kompetensi komunikasi1 52.32 5.038 .577 .045 kk2 54.78 5.849 -.360 .237 kk 3 54.46 7.437 -.705 .443 kk4 51.98 6.183 -.507 .268 kk5 52.60 2.939 .819 .556a kk6 53.30 4.459 .599 .005 kk7 52.38 5.179 .607 .061 kk8 53.48 3.479 .423 .266a kk9 52.22 5.726 -.386 .183 kk10 52.68 2.712 .751 -.628a

(13)

Reliability Kompetensi Komunikasi Scale: ALL VARIABLES

Excludeda 0 .0

Total 50 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .806 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kompetensi komunikasi 1 38.02 12.510 .571 .815 kk2 38.30 8.827 .894 .737 kk 3 39.00 11.592 .644 .828 kk4 38.08 12.687 .628 .814 kk5 39.18 9.742 .524 .786 kk6 38.38 8.322 .860 .736 kk7 38.12 11.659 .732 .791 kk8 37.74 11.380 .334 .802 kk9 38.08 12.687 .628 .814 kk10 37.30 10.622 .693 .774

(14)

Reliability Profesionalisme Scale: ALL VARIABLES

Excludeda 0 .0

Total 50 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .894 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted profesionalisme 1 52.54 21.151 .541 .904 pa 2 52.36 21.868 -.001 .906 pa3 52.90 19.276 .508 .890 pa 4 52.96 19.223 .685 .883 pa 5 52.78 18.298 .810 .876 pa 6 52.92 17.749 .712 .879 pa 7 53.36 16.153 .820 .873 pa 8 52.84 19.443 .543 .888 pa 9 52.48 20.336 .585 .900 pa 10 52.72 18.859 .659 .883

(15)

Reliability Profesionalisme Scale: ALL VARIABLES

Excludeda 0 .0

Total 50 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .906 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted profesionalisme 1 47.70 20.990 .548 .917 pa 2 48.06 19.200 .497 .904 pa 3 48.12 19.047 .700 .896 pa 4 47.94 18.180 .809 .890 pa 5 48.08 17.626 .713 .894 pa 6 48.52 15.928 .841 .887 pa 7 48.00 19.184 .577 .901 pa 8 47.64 20.398 .544 .915 pa 9 47.88 18.679 .673 .896 pa 10 48.02 18.387 .663 .896

(16)

Reliability Kualitas Pelayanan Scale: ALL VARIABLES

Excludeda 0 .0

Total 50 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .767 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kualitas pelayanan 1 17.00 3.310 .507 .773 kp2 17.10 3.197 .609 .703 kp3 17.07 3.241 .740 .676 kp4 52.42 4.534 .719 .073a kp5 52.04 4.488 .528 .040a kp6 54.16 7.280 -.862 .391 kp7 52.38 5.179 .631 .061 kp8 51.60 4.163 .692 .140a kp9 52.90 2.745 .684 .480a kp10 17.03 3.551 .568 .780

(17)

Lampiran 6

Frequencies Karakteristik Responden

Statistics

Usia Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Urusan

N Valid 50 50 50 50 50

Missing 0 0 0 0 0

Mean 2.10 1.44 1.48 1.46 2.04

Frequency Table

Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 24 – 30 Tahun 7 14.0 14.0 14.0 31 – 37 Tahun 10 20.0 20.0 34.0 38 – 45 Tahun 14 28.0 28.0 68.0 46 – 52 Tahun 11 22.0 22.0 76.0 53 – 59 Tahun 6 12.0 12.0 80.0 > 60 Tahun 2 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Jenis Kelamin

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 37 74.0 74.0 74.0 Perempuan 13 26.0 26.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

(18)

Pendidikan

Cumulative Percent Valid SD 9 18.0 18.0 18.0 SMP 2 4.0 4.0 36.0 SMA/Sederajat 29 58.0 58.0 78.0 D3 1 2.0 2.0 52.0 S1 9 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Pekerjaan

Cumulative Percent Valid Petani 20 40.0 40.0 40.0 Wiraswasta 18 36.0 36.0 74.0 PNS 6 12.0 12.0 86.0 Honorer/Guru 4 8.0 8.0 94.0

Kepala Desa/Perangkat Desa 2 4.0 4.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

Urusan ke dinas

Cumulative Percent

Valid Akte Kelahiran 22 44.0 44.0 44.0 Kartu Keluarga 19 38.0 38.0 56.0 Surat Keterangan Kematian 0 0.0 0.0 68.0 KTP 7 14.0 14.0 90.0 Surat Keterangan Pindah 2 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

(19)

Lampiran 7

Descriptives

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

kualitas pelayanan (y) 50 4.42 4.60 4.5500 .08718 kompetensi

komunikasi(x1)

50 2.90 4.78 3.8255 .53472

profesionalisme (x2) 50 3.84 4.72 4.3633 .22072 Valid N (listwise) 50

(20)

Lampiran 8

Regression

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

kualitas pelayanan (y) 4.5500 .08718 50 kompetensi komunikasi(x1) 3.8255 .53472 50 profesionalisme (x2) 4.3633 .22072 50 Correlations kualitas pelayanan (y) kompetensi komunikasi (x1) profesionalisme (x2)

Pearson Correlation kualitas pelayanan (y) 1.000 .455 .637

kompetensi komunikasi(x1)

.455 1.000 .178

profesionalisme (x2) .637 .178 1.000 Sig. (1-tailed) kualitas pelayanan (y) . .000 .000

.000 . .108

profesionalisme (x2) .000 .108 . N kualitas pelayanan (y) 50 50 50

50 50 50

(21)

Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method 1 profesionalisme (x2), kompetensi komunikasi (x1)a . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y)

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .726a .526 .506 .66587

a. Predictors: (Constant), profesionalisme (x2), kompetensi komunikasi (x1)

(22)

Model Summaryb Model Change Statistics

Durbin-Watson R Square

Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 .526 26.118 2 47 .000 2.306

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 23.161 2 11.580 26.118 .000a

Residual 20.839 47 .443

Total 44.000 49

a. Predictors: (Constant), profesionalisme (x2), kompetensi komunikasi(x1) b. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y)

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.161 1.430 5.708 .000 kompetensi komunikasi (x1) .094 .027 .352 3.452 .001 profesionalisme (x2) .116 .021 .575 5.632 .000

(23)

Coefficientsa

Model 95.0% Confidence Interval for B

Lower Bound Upper Bound

1 (Constant) 5.284 11.037

kompetensi komunikasi (x1)

.039 .148

profesionalisme (x2) .075 .158

a. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y)

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 16.2339 19.2695 4.5500 .68751 50 Residual -1.26946 1.10501 .00000 .65214 50 Std. Predicted Value -2.860 1.556 .000 1.000 50 Std. Residual -1.906 1.659 .000 .979 50

a. Dependent Variable: kualitas pelayanan (y)

(24)

BIODATA PENELITI

Nama : Fanolo Telaumbanua

Panggilan : Fantel

Tempat, Tgl. Lahir : Lelewonu Niko’o, 28 Februari 1975 Alamat (Medan) : Jln. S.M. Raja Garu II No. 7 B

Alamat (Nias) : Jln. Fondrakho KM 3,5 Gunung Sitoli Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Katolik

Pekerjaan : PNS Kab. Nias Utara Golongan Darah : O

Hobi : Baca Koran

Status : Kawin

E-mail : [email protected]

Riwayat Pendidikan

1. SD : Tamat Tahun 1988 (SD. Sihare’o)

2. SMP : Tamat Tahun 1991 (SMP Negeri 3 Gunung Sitoli) 3. STM : Tamat Tahun 1994 (STM Pemda Nias)

4. S-1 : Tamat Tahun 1999 (Universitas Widya Mataram, Yogyakarta)

5. S-2 : Tahun Tahun 2014 (Magister Ilmu Komunikasi FISIP USU)