HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG
BOYOLALI
SKRIPSI
Di ajukan sebagai salah satu syarat Untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan
Disusun oleh:
ANDRI HARYO YUDANTO J 210.080.003
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
03 Juli
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : ANDRI HARYO YUDANTO
NIM : J210080003
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN Fakultas : Ilmu Kesehatan
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non-eksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Surakarta Pada Tanggal : 03 Juli 2012
Yang menyatakan,
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417 Surakarta 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : ANDRI HARYO YUDANTO
NIM : J210080003
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN
Judul Skripsi : HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan – kutipan dan ringkasan – ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 03 Juni 2012 Yang membuat pernyataan,
MOTTO
“Waktu bagaikan pedang, barangsiapa tidak bisa memanfaatkan waktu dengan
baik, maka akan terpotong oleh waktu.”
(Al Hadist)
“Hidup tidak menghadiahkan prestasi dengan cuma – cuma tanpa perjuangan
dan pengobanan yang sepadan”
(Andri Haryo Yudanto)
”Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang
demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang – orang yang khusyu”
(Terj. Q.S. Al-Baqarah: 45)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, maka kerjakanlah
urusanmu dengan sungguh – sungguh, dan hanya kepada kamu berharap.”
(Terj. Q.S. Alam Nasyrah: 6-8)
“Dan mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak
mengetahui sesuatupun, dan Dia memberimu pendengaran, penglihatan dan
hati nurani, agar kamu bersyukur.”
(Terj. Q.S. An-Nahl: 78)
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolong, sesungguhnya Allah beserta
orang-orang yang sabar”
PERSEMBAHAN
Karya kecil ini dengan segala kerendahan hati dan tulus ikhlas,
kupersembahkan kepada:
Ummi Al Mahbubah
yang telah mengulurkan kasih sayang, mewariskan ketegaran dan kesabaran
serta menerbitkan harapan di sanubari dalam meraih asa.
Untuk Ayahku yang selalu memberikan motivasi, Kakakku (Mas Topo &
Mbk dhanik), Adikku (Anggani), Keponakanku (Lisa) . . . Untuk eyang
kakung dan putri, terima kasih untuk doa_nya
Semua sahabatku yang selalu dalam kebersamaan, berbalut ikhlas terpaut
dalam senyum dan lara.
Teman - teman keperawatan S1 2008 . . Thanks to All My Friends
Seluruh keluarga yang telah memberi dukungan kepada penulis (Eyang, Tante,
Om, Nawang, Ciko, dr.Moo, dik Berta, Etta, Tyas, Koko, Dito kecil, Demos,
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT senantiasa penulis panjatkan, karena berkah rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih dengan setulus hati kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep.,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku Pembimbing I yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini. 3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,ETN,M.Kep, selaku Ketua Program Studi
Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah.
4. Dewi Listyorini, S.Kep.,Ns, selaku Pembimbing II yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
5. Siti Arifah, S.Kp.,M.Kes, selaku Penguji skripsi yang telah memberikan masukan dan kritikan sehingga meningkatkan kualitas skripsi ini.
6. Direktur RSUD Pandan Arang Boyolali yang telah memberikan ijin untuk pengambilan data dan penelitian di RSUD Pandan Arang Boyolali.
7. Kedua orang tuaku, kakak-kakak, keponakan-keponakanku, yang telah senantiasa memberikan kasih sayang dan semangat kepada peneliti, sehingga dapat merampungkan skripsi ini dengan baik.
8. Teman-teman mahasiswa keperawatan angkatan 2008, terima kasih atas segala dukungannya selama peneliti melaksanakan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan. Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta, 03 Juni 2012 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ... iii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
BAB II TINJAUAN TEORI A. Telaah Pustaka ... 7
BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian ... 21
B. Tempat dan Informan Penelitian ... 21
C. Langkah-langkah Penelitian ... 24
D. Variabel dan Definisi Operasional ... 25
E. Metode Pengumpulan Data ... 26
F. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 27
G. Analisa Data ... 29
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Hasil Penelitian ... 31
B. Analisis Data ... 32
BAB V PEMBAHASAN A. Deskripsi Karakteristik Responden ... 36
B. Analisis Univariat... 38
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 42 B. Saran ... 42 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar persetujuan menjadi responden Lampiran 2. Kuesioner Penelitian
Lampiran 3. Data Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5. Data Penelitian
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
oleh:
ANDRI HARYO YUDANTO
Abstrak
Kepuasan pengguna jasa pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya adalah pemahaman pengguna jasa tentang jenis pelayanan yang akan diterimanya. Dalam hal ini, aspek komunikasi memegang peranan penting karena pelayanan kesehatan adalah high personnel contact. Pelayanan keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Oleh karena itu seorang perawat harus mempunyai keahlian dalam berkomunikasi dengan pasien untuk dapat membina hubungan yang terapeutik, karena membina hubungan yang terapeutik dengan pasien sangat penting untuk menentukan kepuasan pasien dan apabila tidak tepat akan menimbulkan masalah bagi klien dan perawat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan persepsi pasien tentang komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasonal dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 80 pasien rawat inap kelas tiga di RSUD Pandan Arang Boyolali. Teknik pengolahan data menggunakan teknik korelasi kendall tau. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) persepsi pasien tentang komunikasi perawat di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah cukup baik, (2) kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah cukup puas, dan (3) ada hubungan antara persepsi pasien tentang komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali.
RELATION BETWEEN PATIENTS’ PERCEPTION ABOUT NURSING COMMUNICATION AND PATIENTS’ SATISFIED IN RSUD PANDAN
ARANG BOYOLALI
by:
ANDRI HARYO YUDANTO
Abstract
The satisfied of medical services customers is influenced by several factors one of them is the understanding of customers about the kinds of service that they will get. In this case, the aspect of communication plays an important role because the medical services are high personnel contact. Nursing services is one of the factors which can determine good or bad of the quality and the image of medical service place, so that it will influence the patients’ satisfied. Therefore, a nurse must have communication skill with his/her patients in order that he/she can cultivate therapeutic relation, because cultivate the therapeutic relation with the patients is very important to determine the patients’ satisfied and if it is not appropriate it will cause some problems for the client and the nurse. The objective of this research is to know the relationship between patients’ perception about nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali. This research is descriptive correlation research by using cross sectional approach. The samples of the research were 80 take care of lodge patients in the third class of RSUD Pandan Arang Boyolali. The technique for analyzing data used correlation kendall tau technique. Based on the results of the research and the data analysis, the conclusions of this research are: (1) patients’ perception about nursing communication in RSUD Pandan Arang Boyolali is good enough in average, (2) patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali is satisfied enough in average, and (3) there is relationship between patients’ perception
about nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang
Boyolali.
