STMIK GI MDP
Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2011/2012
APLIKASI PENGELOLAAN CRM PADA CV JAKAHARTA
Novianza Fransiska 2008240119
Daniel 2008240
Pembimbing : M.Haviz Irfani,M.T.I
Abstrak
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisa dan merancang aplikasi pengelolaan CRM makanan pada CV. Jakaharta Palembang.
Metode penulisan yang digunakan adalah metode Iterasi (Iterative) adalah metode dimana setiap tahapan / fase pengembangan sistem dilaksanakan dengan memakai teknik pengulangan dimana suatu proses dilaksanakan secara berulang-ulang sampai mendapatkan hasil yang diinginkan. Dengan melakukan observasi sistem yang berjalan, melakukan wawancara dan pengumpulan data – data untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Metode perancangan proses dengan menggambarkan DAD logis dan fisik, pemodelan data dengan menggambarkan ERD, rancangan program (terdiri dari logika program, rancangan antar muka, rancangan keluaran), jadwal implementasi dan analisis biaya manfaat yang berguna untuk memberikan gambaran yang jelas terhadap prosedur dan sistem baru yang diusulkan.
Hasil implementasi sistem baru tersebut, diharapkan dapat mengatasi masalah – masalah yang ada pada sistem pengolahan CRM pada CV. Jakaharta Palembang.
Kata Kunci :
STMIK GI MDP
Studies Program Information System Bachelor Thesis Computer
Semester Year 2011/2012
APPLICATION MANAGEMENT CRM THE CV JAKAHARTA
Novianza Fransiska 2008240119
Daniel 2008240
Adviser : M.Haviz Irfani,M.T.I
Abstract
The purpose of this paper is to analyze and design the management of CRM applications on the CV of food. Jakaharta Palembang. Writing method used is the method of iterations (Iterative) is a method in which each stage / phase of system development carried out by using a technique in which the repetition of a process executed repeatedly until getting the desired results. By observing a system in place, conducting interviews and collecting data - data to obtain the information needed. The method describes the design process with DAD logical and physical data modeling to describe the ERD, the draft program (consisting of program logic, interface design, output design), implementation schedule and cost benefit analyzes are useful to provide a clear picture of the procedures and new systems proposed. The results of the implementation of the new system, expected to solve problems -problems that exist in the processing system CRM on CV. Jakaharta Palembang. Keyword:
STMIK GI MDP
Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2011/2012
APLIKASI PENGELOLAAN CRM PADA CV JAKAHARTA
Daniel 2008240088 Novianza Fransiska 2008240119
Abstrak
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisa dan merancang aplikasi pengelolaan CRM makanan pada CV. Jakaharta Palembang.
Metode penulisan yang digunakan adalah metode Iterasi (Iterative) adalah metode dimana setiap tahapan / fase pengembangan sistem dilaksanakan dengan memakai teknik pengulangan dimana suatu proses dilaksanakan secara berulang-ulang sampai mendapatkan hasil yang diinginkan. Dengan melakukan observasi sistem yang berjalan, melakukan wawancara dan pengumpulan data – data untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Metode perancangan proses dengan menggambarkan DAD logis dan fisik, pemodelan data dengan menggambarkan ERD, rancangan program (terdiri dari logika program, rancangan antar muka, rancangan keluaran), jadwal implementasi dan analisis biaya manfaat yang berguna untuk memberikan gambaran yang jelas terhadap prosedur dan sistem baru yang diusulkan.
Hasil implementasi sistem baru tersebut, diharapkan dapat mengatasi masalah – masalah yang ada pada sistem pengolahan CRM pada CV. Jakaharta Palembang.
PENDAHULUAN
Era globalisasi saat ini perkembangan teknologi berkembang sangat pesat.
Semua ini tidak terlepas akan pemanfaatan teknologi informasi. Banyak
perusahaan memanfaatkan teknologi sebagai sarana pendukung bisnis yang
dijalankannya seperti penggunaan komputer, smartphone, fax, dan sebagainya.
Penyajian informasi saat ini sudah cepat dan akurat berkat penggunaan teknologi
informasi dalam kehidupan sehari-hari. Informasi tersebut dapat digunakan oleh
semua pihak yang terkait untuk mendukung kemajuan perusahaan dalam
menghadapi era persaingan saat ini.
Dalam perkembangannya, penggunaan strategi CRM (Customer
Relationship Management) perlu diperhatikan perusahaan, dimana CRM sebagai
suatu proses pengumpulan informasi yang akan meningkatkan pemahaman
terhadap bagaimana mengelola hubungan organisasi dengan pelanggannya. CRM
sangatlah penting bagi dalam membina hubungan antara perusahaan dan para
pelanggannya, serta memberikan informasi yang bermanfaat bagi para pelanggan
mengenai produk-produk yang dijual dan peningkatan kepuasan pelanggan.
CV Jakaharta merupakan salah satu distributor makanan PT Indofood
Sukses Makmur selain PT Indomarco. Kegiatan yang dilakukan CV Jakaharta
menyuplai produk makanan Indofood yang dibutuhkan oleh pelanggan seperti
supermarket, toko-toko, dan warung (pengecer). Kegiatan ini mencakup
dalam bentuk berkas-berkas atau dokumen sehingga sulit untuk memberikan
informasi terbaru mengenai produk-produk kepada pelanggan secara up to date.
Berdasarkan latar belakang diatas maka kami terdorong untuk membuat judul
”Aplikasi Pengelolaan CRM Pada CV Jakaharta Palembang” yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta menciptakan hubungan
yang kuat dengan pelanggan.
METODOLOGI
Metodologi pengembangan sistem yang digunakan adalah metodologi
iterasi (iterative). Menurut Leman dalam (Sofian 2009,h.10), mengemukakan
metodologi iteratif (iterative) merupakan suatu metode dimana suatu proses
/tahapan dapat dilaksanakan secara berulang-ulang sampai mendapatkan hasil
yang diinginkan.
HASIL PEMBAHASAN 1. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dijelaskan diatas, terdapat
permasalahan pada Devisi Penjualan yang dapat dijabarkan dibawah ini.
1. Bagaimana cara mengetahui pelanggan potensial?
2. Bagaimana cara menampung saran dan kritik dari pelanggan?
3. Bagaimana cara mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap
2. Tujuan dan Manfaat
Tujuan yang hendak dicapai penulis dari penyusunan skripsi ini
adalah :
1.Untuk membuat aplikasi CRM analytical yang dapat mengetahui
pelanggan potensial.
2.Untuk membuat aplikasi CRM analytical yang menampung saran dan
kritik dari pelanggan.
3.Untuk membuat aplikasi CRM analytical yang dapat melihat tingkat
kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaannya.
Manfaat yang diharapkan dari penyusunan ini adalah :
1.Untuk membantu perusahaan menjaga loyalitas pelanggannya .
2.Untuk membantu perusahaan menampung saran dan kritik
pelanggannya.
3.Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja
perusahaannya.
3. Kesimpulan
Beberapa kesimpulan yang dapat ditarik oleh penulis setelah
diselesaikannya Aplikasi Customer Relationship Management
menggunakan Visual Basic 2008 pada CV Jakaharta Palembang antara
lain yakni :
1. Dalam proses pembuatan laporan transaksi membutuhkan waktu
2. Aplikasi ini dapat mempermudah pelanggan dalam pencarian dan
pemesanan produk melalui telepon, tanpa harus datang ketempat.
3. Aplikasi ini membantu dalam memberikan informasi mengenai produk
yang dibutuhkan oleh pelanggan, memberikan informasi produk yang
dibutuhkan pada wilayah tertentu, dan juga memberikan informasi
siapa saja yang merupakan pelanggan potensial kepada perusahaan.
4. Saran
Berikut ini adalah saran-saran dari penulis dalam pengembangan
Aplikasi Pengelolan CRM pada CV Jakaharta Palembang yaitu:
1. Perlunya pelatihan bagi karyawan agar dapat mengoperasikan sistem
ini dengan baik dan lancar.
2. Melakukan back-up data secara berkala untuk meminimalisasikan
kemungkinan hilangnya data dari kejadian-kejadian yang tidak
diharapkan.
3. Aplikasi berbasis VB 2008 ini diharapkan dapat membantu perusahaan
dalam mengelola para pelanggannya agar dapat memaksimalkan
potensial pelanggan, dan pada pengembangan kedepannya diharapkan
dapat mengembangkan aplikasi berbasis web sebagai sarana promosi
DAFTAR PUSTAKA
Gray, Paul and Jongbok Byun 2001,Customer Relationship Management,Center for Research on Information Technology and Organizations, UC Irvine, California.
Hartono, Jogiyanto 1999, Analisis dan Disain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Apikasi Bisnis, Andi Offset, Yogyakarta.
Kadir, Abdul 2003, Pengenalan Ssistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta.
O’brien, James A 2005, Pengantar Sistem Informasi Edisi 12, Salemba Empat, Jakarta.
Oei, Istijanto 2010, Jurus-Jurus Sakti Wirausaha : 36 Jurus Melahirkan 4.000.000 Wirausaha Baru di Indonesia , Gramedia, Jakarta.
Oesman, Yevis M 2010, Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency (Kasus pada Pemasaran Shopping Center), Alfabeta, Bandung.
Sadeli, Muhammad 2009, 7 Jam Belajar Interaktif VB.net 2008 untuk Orang Awam, Maxikom, Palembang.
Sofian, Yayan 2009, Aplikasi Simpan Pinjam Pada Koperasi Karyawan PT. Tirtha Ria Cimahi, diakses 10 September 2011, dari
http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/391/jbptunikompp-gdl-yayansofia-19532-6-babii.pdf
Sukamto, Rossa A dan M. Shalahuddin 2011, Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak (Terstruktur dan Berorientasi Objek), Modula, Bandung.
Suprapto, Tommy 2009, Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi, Media Presindo, Yogyakarta.
Whitten, Jeffery L 2006, Metode Desain dan Analisis Sistem Edisi 6, Andi Offset, Yogyakarta.
