ودة الشاملة يف التعليم ابملدارس الليبية يف ماليزاي إدارة اجل مقدمة:

(1)

Proceeding Homepage: http://conferences.uin-malang.ac.id/index.php/icied/index

PROCEEDING INTERNATIONAL CONFERENCE ON ISLAMIC EDUCATION (ICIED)

“INNOVATIONS, APPROACHES, CHALLENGES, AND THE FUTURE”

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 23-24 OF NOVEMBER, 2017

e-ISSN 2613-9804 p-ISSN 2477-3638 VOLUME: 2 YEAR 2017

لجا ةرادإ يازيلام في ةيبيللا سرادلمبا ميلعتلا في ةلماشلا ةدو

TOTAL QUALITY MANAGEMENT OF LIBYAN SCHOOLS IN MALAYSIA Zainab Muhammad Muhammad al-Faqiy¹, Abdul Malik Amrullah Karim²

1 Post Graduate, Libya; ²Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, Indonesia

zainababdulmalik@pai.uin-malang.ac.id

Abstract. The term of TQM in educationrefers to continuous development of management strategy produced bytheeducational institution adopted on a set ofprinciples in order to bring out itsmain entrance, which is the student on highest quality in all aspects growing ofthe mental, psychological, social, moral and physical in order to satisfy the student to become required after his graduate in the labor market and tosatisfy all the organs ofthe society benefiting ofthis alumnus. The aim ofthisresearch is to highlight on the concept of TQM and to know the importanceof the needs of TQMin education and to know the TQM standards in education and also, to know the objectivesofapplying TQM in educationalinstitutions, as well as, to understand the reality ofapplying TQMin Libyaneducational institutions, to reach some results and recommendations that willcontributeto achieve the desired educational quality.

In this research weconclude that necessity adopt theconcepts of TQM and apply it in our educational system if we really want to grow by educationand achieve thedesired educational quality. As well as, we should supply our educationalinstitutions by highly educated managers with the necessary administrative and educational skills to manage it well. And also by lecturers qualifiedscientifically and educationally to do their dutyto the fullest to the students and society and must create and provide the appropriate environment and help to good education and effective within educational institutions. It has been shown us through the results that the managers believe the Libyaneducational institutions in Malaysia applying the total quality managementthat both of school management and lecturers are characterized by qualityand abide by the principles of total quality management and its standards.

Keywords: Quality Management; Education; Libya School; Malaysia

:ةمدقم لودلا في ةيمدلخاو ةيجاتنلإا تاسسؤلما فلتمخ في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ جهنم قيبطت هققح يذلا لئالها حاجنلا نإ

نيديفت سلما ا ضر ق يقتحو اتهامدخو اتهاجتنم ين ستح و تا سسؤلما هذ ه ةرادإ في هاود ج تبثأ نأ دعبو ةمدقتلما ىدأ ،ا هنم

ىد م ةسارد لىإ ينثحا بلا ن م يرثكلا ب ع فد ا م اذ هو ،ة يميلعتلا تا سسؤلما في ز يمتم يرادإ بول سأك ه قيبطتب ما متهلاا لىإ ادإ ئدا بم نأ ا لهلاخ ن م اود كأ نأ شلا اذ ه في تا سارد ةد عب اوما ق ث يح ة يميلعتلا تا سسؤلما في ه نم ةدافت سلاا ة يناكمإ ةر

ذيفنتلاو حيحصلا م هفلا في ن مكحت ةلك شلما ن كلو ة يميلعتلا تا سسؤلما في ا هنم ةدافت سلااو ا هقيبطت ن كيم ةلما شلا ةدو لجا اله حجانلا .

كل لخد م و ه ي ميلعتلا جر خلما نلأ ،ا هنم د بلا ةرور ض حب صأ مي لعتلا في ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ ق يبطت نإ ل

(2)

ا تهايلمع تدا ج ليا تلباو ىر خلأا تا عاطقلا تلاخد م تدا ج دا جو ي ميلعتلا جر خلما ن سح اذإ ف ىر خلأا تاعاطقلا اهنم نيديفتسلماو ينكلهتسلما اضر تلناو اتهاجرمخ تنسحو .

:ثحبلا فادهأ

1 . ةفرعم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم الحا ةيهمأو

لىإ ةج في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ا

.ميلعتل

2 . يازيلابم ةيبيللا ةيميلعتلا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت فادهأو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم ةفرعم .

3 . يازيلابم ةيبيللا ةيميلعتلا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت عقاو ىلع فوقولا .

4 . ةهماسلما انهأش نم تيلا تايصوتلاو جئاتنلا ضعب لىإ لصوتلا ةدوشنلما ةيميلعتلا ةدولجا قيقتح في

.

:لولأا بلطلما ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ فيرعت

ن م ا هيلإ ر ظنلا وأ لها دد مح فيرعت ديدتح بعصي ثيح ميلعتلا في ةدولجا فيرعت ديدتح في ينصتخلما ينب نيابت كانه ةيواز

لطتم ع يجم بي لتو ةيلوشم نوكت نأ بيج ةرظنلاف ةدحاو رو ملأا ءا يلوأو ة بلطلا ن م ة قلاعلا ووذ نئا بزلا تا علطتو تا ب

ماع لكشب عمتلمجاو تاسسؤلماو .

عم ة يميلعتلا ة سسؤلما ا هجهتنت ريو طتلا ةرمت سم ة يرادإ ةيجيتاتر سإ :ا نهبأ ة يبترلا في ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ ف يرعت نكمي ف ةدمت

جأ نم كلذو ئدابلما نم ةعوممج ىلع ة فاك ن م ةدو لجا ن م ىوت سم ى لعأ ى لع ب لاطلا و هو ي سيئرلا اهلخدم جيرتخ ل

د عب ا بولطم حب صي نأ ب ب لاطلا ءا ضرإ ة يغب ك لذو ةيم سلجاو ة يقللخاو ة يعامتجلااو ةي سفنلاو ة يلقعلا و منلا ب ناوج هجرتخ

اذه نم ةديفتسلما عمتلمجا ةزهجأ ةفاك ءاضرإو لمعلا قوس في جرخلما

.

ينلماعلا ب هاوم ف يظوت ا لهلاخ نم متي تامولعلماو ميقلا نم ةعوممج ىلع زكترت ةيرادإ ةيلمع :انهأ ىلع رخلآا ضعبلا اهفرعي ةمظنلما فادهلأ رمتسلما نسحتلا قيقحتل تلاالمجا فلتمخ في متهاردق رامثتساو .

سدور ا هفرع ا مك : ^Rhodes

يرادإ ةيجيتاتر سإ ة يلمع ا نهبأ ن م ا هتكرح دمت ستو مي قلا ن م ة عوممج ى لع ز كترت ة

تا مولعلما

ةركتبم ةقيرطب ة فلتخلما مي ظنتلا تياوت سم في ة يركفلا متهارد ق رمثت ستو ة سردلما في ينلما علا ب هاوم ف ظوت تي لا تا نايبلاو ةيميلعتلا ةسسؤلما وأ ةسردلما ةدوج في رمتسلما ينسحتلا نامضل .

ا اهفرع دوعسل ن م عيطت ستو ةز يمتلما ةدو لجا ن م لا ع ىوت سبم ة مدخ يمد قت ى لع ة يوبترلا ة سسؤلما ةردق :انهبأ2002

الهلاخ

مهيرغو لمعلا باحصأو روملأا ءايلوأو ةبلطلا نم اهئلامع تابغرو تاجايتحبا ءافولا .

ميلعتلا ما ظنلا ةيبايجإ :نيعت ةلماشلا ةدولجا نأ نورخآ ىري ينح في يمو ق رامثت سا ه نأ ى لع مي لعتلا لىإ ا نرظن اذإ ه نأ نى عبم ي

تاجايتحا ث يح ن م ما ظنلا فاد هأ ع م ة قفتمو ةد يج تا جرخلما هذ ه نو كت نأ ني عت ه تدوج نإ ف ه تاجرمخو ه تلاخدم ه ل عمتلمجا اذه ءانب ةدحو هرابتعبا درفلا تاجايتحاو هونمو هروطت في لكك عمتلمجا .

:نياثلا بلطلما ةجالحا

إ ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لى

لا ة ينهلما تلاالمجا ع يجم في ل معلل ة مزلالا ةير شبلا دراو لما داد عإ ةيلوؤ سم لىو تي لما علا لود ع يجم في مي لعتلا ما ظن نإ ةيعانص

جم ه نم ل هنت يذ لا ل هنلما د عيو ة يفرلحا و ةيركسعلا و ةيراجتلا و ة حلم ة جاح ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ نو كت امد نعو ن هلما ع ي

ة سسؤلما تا جرمخ نلأ ا هلمع ةرادإ و ة يميلعتلا تا سسؤلما ن م أد بت نأ لىوأ با ب ن مف ة يمدلخا و ة يجاتنلإا ة سسؤملل ة يمدلخا تا سسؤلما م ظن في ةد يج تلاخد م ةرور ضلبا نوكت س ةد يلجا ة يميلعتلا يدؤي س يذ لا ر ملأا ىر خلأا ة يجاتنلإاو

(3)

لما في ةدولجا جمار ب حا نج في ةر شابم ير غ ةرو صب ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ نى بتت تي لا ة يميلعتلا ة سسؤلما ماه سإ لىإ ة جيتنلبا تاسسؤ

ةيمدلخا و ةيجاتنلإا .

في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت لىإ ةجالحا تحبصأ ساسلأا اذه ىلع ةيلاتلا بابسلأل كلذو ةيرورض ميلعتلا

:

1 . يوبترلا جتاو نلاو ة يميلعتلا تا جرخلما نلأ ار ظن د ئاعلا نود مي لعتلا في رامثت سا ه ب دو صقلماو :ي ميلعتلا ز جعلا لا ة

ةبولطلما ةجردلبا لمعلا قاوسأ في لاعفلا بلطلا يفكت .

2 . لا جاتنلإاف :ةعفترلما ةلاطبلا تلادعم تاجرخملل ةبسانلماو ةيفاكلا فئاظولا ددع رفوي

سكعلاو ةيميلعتلا .

3 . :مي لعتلاو جا تنلإا ين ب ةو جفلا عا ستا وأ ليا لحا مي لعتلا ا هرفوي لا تي لا فئا ظولاو ن هلما ضعب ل ة جالحا ر هظت ث يح

جرختلا دعب ةبسانلما صرفلا ةيميلعتلا تاصصختلا ضعب دجوت لا سكعلا .

4 . ت عافترا

،ةديازتم فيلاكت وذ هنأ عقاولاو نيامج ميلعتلا نأ رهاظلاف ،هلحارم عيجم في ميلعتلا ةفلك دئاعلا ضافنخا عم

يميلعتلا رامثتسلاا ىلع .

5 . تاراهلماو تايكولسلبا متهي لاو ىسنيو تامولعلماو فراعلما ىلع زكري ميلعتلا .

6 . ياوتسلما عيجم ىلع ةيميلعتلا جمابرلا ميمصت في ةكراشلما مدع ت

.

7 . ةيملعلا متهاصصتخ يرغ ىلع فئاظو في نولمعي تاعمالجا ييجرخ نم ديدعلا حبصأ .

روامح :ثلاثلا بلطلما ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ

تح ن كيم ه نأ لاإ روا لمحا ك لت دد عت م غرو ا هقيقتح في ةي سيئرلا تاو طلخا لىوأ مي لعتلا في ةلما شلا ةدو لجا روا مح م هف ل ثيم يد

د

:يلي اميف اههمأ

1 . حا نج ف قوتي ذإ ،تابر تخلماو م سقلا في ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ جما نرب ذ يفنت في سا سلأا م لعلما بر تعي :م لعلما ةدو ج

ملعلا ه تدام في ن كتم ن م ه كلتيم ا م راد قمو طا شن ن م ه لذبي ا م راد قم ى لع اهفاد هأ ق يقتح في ة يميلعتلا ة سسؤلما رادتقاو ة ي

في ةبغرو الهاصيإ في اهئاطعإ .

2 . ن م ي سيئرلا ديفت سلما و هو ملعت لاو مي لعتلا ة يلمع رو مح بلاطلا برتعي :بلاطلا ةدوج

ه يف ققحتتل ميقو تاراهمو فراعم نم كلتيم ابم بلاطلا ةي صخش ءا نب مت ي ذإ ةدو لجا تامد لخبا ما متهلإا مت ي كلذ كو ةدو لجا تاف ص في هيدل ققحتت تيلا تاجرخلما لظ في بلاطلا يموقت متي امك ،ه ل ة مدقلما

ةيكولسلاو ةيساردلا بناولجا .

3 . :ينناوقلاو تاعيرشتلاو ةرادلإا ةدوج ل ظ فيو ة يلعاف ىلعأ ب فاد هلأا ق قيح يذلا يدايقلا لمعلا رودل انه ةرادلإا لقتنت

نو كت ث يبح ةينا سنلإا تا قلاعلا ل ضفأ ةلاسر قيقحتل ىع ستو ينفظو لما ع يملج ةح ضاو ة سردلما في ينناو قلاو تاعير شتلا

رمتسلما ينسحتلا ىلع لمعلا رارمتساو ةدولجا ماظن ءانبل ةلوهسو رسيب ةسردلما .

4 . د هلأا ة يميلعتلا جها نلماو جمابر لا س كعت نأ ب يج :ة يميلعتلا جها نلماو جمار بلا ةدو ج تا جاح بي لت تي لا ة يوبترلا فا

لىإ ةدنت سمو ةح ضاو نو كت نأو عمتلمجاو ة بلطلا بلاطلل مدقتلا في لبقت سلماو ر ضالحا تا بلطتم س كعتو ةدو لجا يريا عم .

5 . ة نملآاو ة يفاكلا نيا بلما رفو تت نأ ب يج :ا تهازيهتجو ا هقفارمو ة يميلعتلا نيا بلما ةدو ج

(4)

او تابتكم نم ةمزلالا ميلعتلا رداصمو تابرتخلماو تازيهجتلاو بعلالماو ةيح صلا ق فارلم

اهيرغو بوساح ةزهجأو .

6 . لخاو ة نوللما رو صلا ى لع ه ئاوتحاو تا مولعملل مئاد لا د يدجتلاو ة ثادلحبا هفا صتإ ةرور ض :ي سردلما با تكلا ةدو ج طئار

ةيحي ضوتلا لاك شلأاو باتكلا قفاري م لعملل ل يلد دو جوو ة عابطلاو ة باتكلا في حو ضولبا هفا صتاو م لعلماو ب لاطلل ةيرور ضلا

يسردلما .

7 . في ةدو لجا تاف صاوم ق يقتح ةرور ضو ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ ما ظن في رمت سلما ين سحتلا ة يهمأ لىإ رظنلا ب :يمو قتلا ةدو ج

ةيميلعتلا ةيلمعلا رصانع لىإ ا هيلع سا يقلاو اهمادختسا له سيو ةدد محو ةح ضاو نوكت يرياعم عضو يغبني هنإف ةيملعتلا

ةيميلعتلا رصانعلا عيجم في مدقتلو نسحتلا ونح اهفيظوتو ةينيسحتلا ةعجارلا ةيذغتلا نم ةدافتسلإا بناج .

8 . :ي ميلعتلا قا فنلإا ةدو ج ة يهملأا غلا ب لاخد م مي لعتلا ل يوتم ل ثيم

مزلالا ل يومتلا نود بو ي ميلعت ما ظن يأ تلاخد م ن م

رد قل ا عبتا اير غتم ل ثتم مو معلا ه جو ى لع مي لعتلا ةدو ج نأ ك شلاو ،ةي ساسلأا ه ماهم ءادأ نع ازجاع ميلعتلا ماظن فقي ل ة مزلالا لاو ملأا يربد ت د عيو طا شنلا تلاا مج ن م لا مج ل ك في ي ميلعتلا ل يومتلا ه ل ار مأ مي لعتلا ل يومتب ءا فول

اله ططخلما ةيميلعتلا جمابرلا ذيفنت في يربكلا هر ثأ .

:عبارلا بلطلما ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم

:لمشتو يميلعتلا لالمجا في اهمادختسا متي تيلا يرياعلما نم ديدعلا كانه 1 . )ملعلما( سيردتلا ةئيه وضع ةدوج رايعم :

ني عيو ق فو ة يميلعتلا ة يلمعلا ءار ثإ ى لع ل معيل ا يفاقثو ايكول سو ا يلمع سيرد تلا ة ئيه و ضع ل يهتأ ى لع ل معلا ةفسلفلا

رمتسلماو لعافلا بيردتلا للاخ نم رمتسلما نيهلما ومنلا صرف هل رفوت نأ يغبني كلذل عمتلمجا اهسمري تيلا .

ع ىلع رايعلما اذه موقيو :اهزربأ تارشؤلما نم دد

كلذكو ةيسيردتلا متهياافكو سيردتلا ةئيه ءاضعأ ددع مجح ىوتسم

سيردتلا ةئيه ءاضعلأ يملعلا ليهأتلاو بيردتلا ،

و عمتلمجا ةمدخ في سيردتلا ةئيه ءاضعأ ةهماسم ،

كلذكو جاتنلإا رادقم

سيردتلا ةئيه وضعل يملعلا .

2 . :بلاطلا ةدوج رايعم

اطلا ليهتأ هب دصقي ةفرعلما قئاقد باعيتسا نم نكمتيل ايسفنو ايفاقثو ايعامتجاو ايملع بل

.

ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تاقيبطت فير علما عرا ستلبا م ستي ر صع تاير غتم ع م ل عافتلا ل جلأ ا حلم ا بلطم مي لعتلا في ةلما شلا ةدو لجا ق يبطت حب صأ د قل نلما هيف ديازتتو يجولونكتلاو في ةلما شلا ةدولجا ب ذ خلأا نأ ك ش نم امو تاسسؤلماو تاعاملجاو دارفلأا ينب عارصلاو ةسفا

ن م عمتلمجا تا جايتحبا ءا فولا ثم ن مو مد قتلاو ة يمنتلا ةادأ د عي يذلا ميلعتلا ةدوج قيقتح نم اننكتم ةحلم ةرورض ميلعتلا ةصتخلما ةيرشبلا ىوقلاو رداوكلا .

:لولأا بلطلما برم

ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت تار

ةير ثك تاربر م د جوي ةلما شلا ةدو لجا ةرادلإ ف ،ق يبطتلا اذ له ربر م كا نه نو كي نأ نود ءي ش يأ ق يبطت مت ي لا في اهقيبطتل

ا ما ظنلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت نأ دكؤت تاربرلما هذه نأو ميلعتلا لامج ا نمإو ءادلأا ين ستح د نع ف قوتت لا ي ميلعتل

أ تاربرلما ن م د يدعلا مي لعتلا في ةدولجا ب ما متهلال نا ك كلذ لو تا جرخلماو تا يلمعلاو تلاخد لما ين ستح لىإ فد ته اههم

:

(5)

1 . ةيمنتلا في مسالحا لماعلا هرابتعبا ميلعتلا في عسوتلا ىلع تاعمتلمجا مظعم لابقإ

ةيعمتلمجا .

2 . ةيمانلا لودلا في ءوسأ عضولاو ابهلاط ينب يساردلا ليصحتلا تياوتسم ضافنخا ةمدقتلما لودلا فاشتكا .

3 . مامتهلااو ةدولجا نع ةديدج يرياعم لىإ لوصولا في ايلماع ةبغرلا ديازت يقيبطتلاو يرظنلا ينيوتسلما ىلع ابه

.

4 . نم لابقتسم ةيلماعلا تايرغتلما ةهجاوم لىإ ةجالحا اهعم شياعتلاو اهتهجاولم درفلا دادعإ للاخ

.

5 . ا م و هو ير شبلا ل قعلل ياد تح ل ثيم ،ل يثم ه ل قب سي لم فير عمو ي ملع قفد ت ى لع ة مئاقلاو ةلماشلا ةيجولونكتلا ةروثلا نإ

ةيميلعتلا اهمظن ديوتج في سفانت تاعمتلمجا لعج .

6 . نتلا ةدح فيفتخ لىإ ةدولجا للاخ نم لماعلا لصي نيرشعلاو دحاولا نرقلا في ترهظ تيلا تاضقا

: يللمحاو يلماعلا ينب

هروذج نع لصفني نأ نود ايلماع نوكي نأ درفلا ةبلاطبم كلذو .

ىلع ةظفالمحا ةيفيك في كلذو يصوصلخاو يلكلا ينبو

ةيرالجا تاروطتلا طسو ةصالخا ةفاقثلاو ديلاقتلا .

واجتلا ةيفيك في كلذو ةثادلحاو ديلاقتلا ينبو ركنتلا نود يريغتلا عم ب

ةيوهلل . ابهاعيتسا ىلع ناسنلإا ةردقو فراعلما في لئالها عسوتلا ينبو .

تايقلاخأو ميق لىإ علطتي لماعلاف يدالماو يحورلا ينبو

ةيبترلل ةليبن ةمهم هذهو ةيماس .

:يهو ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل ىرخأ تاربرم كانه اذه لكل ةفاضإ ابترا تاسسؤلما في ميلعتلل لماشلا يموقتلا عمو تلاالمجا ةفاك في ةيلومشلبا ةدولجا ماظن طابترا كلذكو ةيجاتنلإبا ةدولجا ط

ةيميلعتلا نأ امك ، ثيدلحا رصعلا تاسم نم ةسمو ةدولجا ماظن ةيلماع

، ف بلا ديدعلا في ةلماشلا ةدولجا ماظن قيبطت حانج نم د

د مظعم في ةيميلعتلا تاسسؤلما نم لماعلا لو

.

:نياثلا بلطلما ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت فادهأ

تامد لخا ين ستحو ريو طت و ه ة يميلعتلا تا سسؤلما في ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ ق يبطت ن م ي سيئرلا فد لها نأ ه يف ك شلا ا مم مدلخا ين سحتل د هلجاو ت قولاو فيلا كتلا في ضي فتخ ع م تا جرخلماو ةيعرف فادهأ كانهو مها ضر ب سكو ءلا معلل ة مدقلما ة

اذه نم قلطنت يهو فدلها :

ليلتحو بيترتو ديدتح ةيفيك ينلماعلاو ةرادلإا ميلعت كلذكو تامهلما زانجلإ مزلالا تقولا ليلقتو ةدولجا قيقتح

لاو نئبازلا تاجايتحا ىلع فرعتلاو ،اهيلع ةرطيسلا نم نكمتلل اهئيزتجو تلاكشلما رارمتسلااو ءاقبلاو اهتيبلت ىلع لمع

نيرخلآا ىلع قوفتلاو .

عيجم ى لع تاير غت ن م هده ش ا مو ر صعلا ة عيبط اهمزلت ست ىرخأ فادهأ ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةفسلف نيبتل هنأ امك :فادهلأا هذه نمو ةدعصلأا 1 . يزي امم رارمتسبا ةبلطلل ةمدقلما ةيميلعتلا تامدلخا ةيعون ينستح دنع ءادلأا ىوتسم عفرو ،ملعتلا ونح مهتيعفاد نم د

للاخ نم نوسردلماو ةلماشلا ةدولجا ةفاقثب اهديوزتو اهدادعإ للاخ نم ةيميلعتلا تارادلإا مهيف ابم ةسردلما في ينلماعلا ةرمتسلما ةعباتلماو يموقتلاو طيطختلاو ءادلأا ةدوج يرياعبم مهيرصبتو رمتسلما مهبيردت .

2 . قئارط ينستح ينلماعلل مزلالا بيردتلا يرفوتو ،ةثيدلحا اتهاهاتجاو جهانلما تادجتسلم بيجتسي ابم اهريوطتو سيردتلا

ةيلماعلا ميلعتلا تاسسؤم هدهشت يذلا روطتلا ةبكاوم نم مهنيكتمو .

(6)

3 . لا لمعلاو دحاولا قيرفلا حور ةيمنتو ،اهيف ينلماعلا ىدل ةيميلعتلا ةسسؤملل ءلاولاو ءامتنلاا ةيمنت عيجم ينب نيواعت

ةيميلعتلا ةسسؤلما في ينلماعلا .

4 . ءاطخلأا ليلقت كلذكو ةيميلعتلا ةمدلخا نم ينعفتنلما تابغرو لمعلا قوس في تايرغتلا ةبكاوم لىإ ةيوبترلا تاسسؤلما عفدت

ةيميلعتلا ةيلمعلا في اهثودح عنم وأ .

يميلعتلا ةسسؤلما في ماسقلأاو دارفلأا ةيلوؤسم حوضوب ددحتي امك ة

.

5 . مهيواكش نم للاقلإاو ءلامعلا بذج ىلع ةردقلا ةديازو اهتمادإو ينعفتنلماو ةسردلما ينب ةقثلا قلخ .

:ثلاثلا بلطلما ميلعتلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت تاقوعم

غتلا ن كيم تي لاو تباوع صلا ض عب ه فنتكي د ق ي ميلعتلا عاطقلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت نإ ا لماط ا هيلع ب ل

:يه ةيسيئر يااضق عبرأ في تاقوعلما مهأ صيخلت نكيمو ماظنلا اذله ةسمحتمو ةلاعف ةرادإ تدجو ماع لكشب يميلعتلا ماظنلبا ةقلعتلما يااضقلا :ًلَوأ 1 .

،ةيميلعتلا ةيلمعلا ىلع ةيداصتقلاا ميهافلما فيظوت مدع لياعلاو ماعلا ميلعتلا يماظن ينب قيسنتلا مدعو

.

2 . ا مسر في ةيزكرلماو ،لجلأا يرصق طيطختلبا ءافتكلااو يجيتاترسلاا طيطختلا نع دعبل

.يوبترلا رارقلا عنصو ةيوبترلا ةسايسلا 3 . يوبترلا عاطقلا في تامولعلما مظن ةينب فعض ،

ز يمتت :مي لعتلا ق ئارطو جها نلما رو صقو

ت بيلا سأو ا هاوتمح في رو صقلبا جها نلما هذ ه ىلع دمتعتو ةيميلعتلا اهلئا سو ص قنو ا هيموق

.ينقلتلاو ظفلحا ىلع موقت تيلا ميلعتلا قئارط ةيوبتَّلا اتهاسسؤمو ايلعلا ةيميلعتلا تائيلهبا ةقلعتلما يااضقلا :ًاينثا 1 . ي امو مهريدم هلوقي ام ينب نولماعلا نراقي ثيح ةدولجبا ةيميلعتلا ةسسؤلما في ةدايقلا مازتلا ةلق هلعف

و سسأ دوجو مدع

.ةيميلعتلا تلاخدلماو تاجرخلما لمشت ةدولجا سايقل يرياعم وأ 2 . لبق ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت في ءدبلا جئاتنلا لجعتو قيبطتلل بسانلما خانلما ةئيته

.

3 . كلذكو ،ةئطاخ جئاتن لىإ لوصولا لياتلباو تناايبلا ليلتح في ةميلس يرغ ةقيرطب تايئاصحلإا مادختسا ءاطعإ مدع

ءادلأا يموقتو سايق ةيلمعل ةيفاك ةيهمأ .

4 .

،ةسسؤلما في ينلماعلاو نيريدلما ىدل ةدولجا ةفاقث في صقنلا ببسب ريوطتلاو يريغتلا ةمواقم و

نم ينلماعلا ضعب فوتخ

.مهيدل ةفولأم يرغ ةثيدح يرياعم ءازإ ةيلوؤسلما لمتح 5 . خيسترل سرادلما يريدلم ةيبيردت تارود ةماقإ مدع ةيديلقتلا بيلاسلأبا ينملعلما كستمو ،ميلعتلا تياداصتقا ملع موهفم

سيردتلا في .

ةبلطلبا ةقلعتلما يااضقلا :ًاثلثا 1 . .ما علا مي لعتلا سراد م ض عب في ة يبلاطلا ة فاثكلا

2 . لا ك ة يديلقتلا مي لعتلا قر ط مادخت سا في ة يميلعتلا تا سسؤلما ة يبلاغ رارمت سا زيكتر

في اهفيظوتو ةثيدلحا ملعتلا تايجيتاترساو ةينقتلا مادخت سا ة لقو ين قلتلاو ظ فلحا ى لع تياذلا ملعتلا مادختسا لافغإو سيردتلا .

ليومتلاو ليالما ماظنلبا ةلصتلما يااضقلا :ًاعبار :يلي امك اهصيخلت نكيم :

1 . ل يسيئر ردصمك ةموكلحا ىلع يربك لكشب دامتعلاا رارمتسا ىرخلأا لئادبلا ةيدودمحو ميلعتلا ليومت

.

(7)

2 . كلذكو ،نزاوتم لكشب قطانلما عيجم في ماعلا ميلعتلا ىلع دراولما عيزوتل مظتنم جهنم دوجو لىإ ميلعتلا ماظن ةجاح

ةدولجا لامج في ينلماعلا بيردت ءاقل ةيلام دراوم بلطتي ةدولجا قيبطتف ،تيامولعلماو ليالما ماظنلا فعض .

:ةتمالخا ت اذه انثبح في انلوان في ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ

ثحبلا اذه في اهانيرجا تيلا ةساردلا للاخ نمو ،اهتيهماو يازيلابم بييللا ميلعتلا

:لياتلا في صخلتت تيلا تاجاتنتسلاا ضعب ىلع انلّصتح 1 . اذإ ي ميلعتلا ا نماظن في ا هقيبطتو ةلما شلا ةدو لجا ةرادإ ميها فم ني بت ةرور ض نأو ميلعتلا ب ضهن ن نأ لا عف ا ندرأ ا م

ةدو شنلما ة يميلعتلا ةدو لجا ق قنح .

2 . ةيرور ضلا ة يوبترلاو ة يرادلإا تارا هلما نو كلتيمو ليا ع ي ميلعت ىوت سم يوذ ءارد بم ة يميلعتلا انتا سسؤم د يوزت ي غبني

ا يوبرتو ا يملع ينلهؤ م ةذتا سبأو ،اهيري ست ن سلح عمتلمجاو ذ يملاتلا ها تجا ه جو ل مكأ ى لع مهبجاو ب او موقيل

.

3 . ة يميلعتلا تا سسؤلما لخاد لاعفلاو ديلجا ميلعتلا ىلع ةدعاسلماو ةبسانلما ةئيبلا يرفو تو ة ئيته ن م د بلا .يازيلابم ةيبيللا

4 . ا سسؤلما نأ نور ي ءارد لما نبأ اهيلإ لصوتلما جئاتنلا للاخ نم انل حضتا دقل ةدولجا ةرادإ قّبطت يازيلابم ةيبيللا ةيميلعتلا ت

اهيرياعمو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدا ببم نا مزتليو ةدولجا ب ناف صتي ا هملاك ذات سلأاو ةيسردلما ةرادلإا نبأ كلذو ةلماشلا .

REFERENCES

Ahmed Ibrahim Ahmed. (2003). Total Quality in Educational and School Administration. Dar A1 Wafaa Printing and Publishing, Alexandria, First Edition.

Ahmed, Mohamed Gad. (2008). Educational Renewal in Pre-University Education. Al-Alam and Al-Eman for Publishing and Distribution, Alexandria, First Edition.

Green, Fayza bint Mohammed bin Hassan. (2007). Lecture entitled: Problems of Achieving Quality in Public Education - Second National Conference on Quality in Saudi Arabia.

Tartouri, Mohamed Awad. And Agadir Arafat Joeyhan. Total Quality Management in Higher Education Institutions, Libraries and Information Centers. Dar Al-Massira for Publishing, Distribution and Printing, Amman, 2nd edition.

Hariri, Rafidah Omar. (2010). Leadership and Quality Management in Higher Education. Dar A1 Thaqafa for Publishing and Distribution, Amman, First Edition.

Al-Zahrani, Mohammed bin Rashid Abdul Karim. (2009). A Proposed Concept for Developing Tools for Measuring Students' Achievement in accordance with Total Quality Standards at the Ministry ofEducation. Umm A1 Qura University.

Samurai, Mehdi. (2007). Total Quality Management in the Production and Services Sector, Dar Jarir Publishing and Distribution. Amman First Edition.

Al-Fazzani, Osama Nour Al Din. M. Khalifa on the black: an article entitled: the application of total quality management in education, see it on 26/12/2010 Location:

http: //www.enginsection.com / DIN% 20EN% 20Iso% 20

Hamouda, Sabah Slim. (2008). Master's thesis entitled: The Degree of Application of TQM in Private Secondary Schools in the Capital Amman from the point of view of Managers, Middle East University for Graduate Studies, Amman.

Khudair, Attiyah Mohammed. (2007). Master Thesis entitled "The Reality of Knowledge and Application of Total Quality Management in the Palestinian Education Departments"

from the Employees' Perspective, An - Najah National University, Palestine.

Azab, Mohsen Abdel Sattar Mahmoud. (2008). Development of School Management in the Light of Total Quality Standards, Modern University Office, Alexandria.

(8)

Attia, Mohsen Ali. (2009). Total and New Quality in Teaching. Dar Safa for Publishing and Distribution, Amman, First Edition,

Attia, Mohsen Ali. (2008). The Total Quality and Methodology. Dar Al-Manakhah for Publishing and Distribution, Amman.

Operations, Saleh Nasser. (2004). Total Quality Management in Educational Institutions Application and Development Proposals. Dar A1 Shorouk for Publishing and Distribution, Amman, First Edition.

Leaders, increase. The reality of the application of TQM in the Algerian educational institutions. An applied study on the averages of Saida's mandate, a note submitted to complete the requirements of the master's degree in management sciences.

Rhodes. L. A. (1997). "On the Road to Quality". USA: Congress library.