UN10/F40/HK.01.02.a/023 14.Jul.18
04.Aug.18 20.Aug.18
Wakil Dekan II FISIP UB
Anang Sujoko, S.Sos., M.Si., D.COMM NIP. 19700624 200502 1 001 Penanganan Keluhan Pengguna
DASAR HUKUM
1 Peraturan Rektor Nomor 20 tahun 2016 tentang susunan organisasi dan tata
kerja 1
2 Manual Mutu Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik tahun 2018 2 3 Rencana Strategis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik tahun 2016. 3
KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
1 SOP Pelayanan TIK 1
2 N/A 2 Personal Computer
3 N/A 3
PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
1 Apabila pengaduan keluhan tidak sesuai dengan SOP ini, maka keluhan
tidak dapat diproses Disimpan sebagai data elektronik dan manual
E-Complaint Universitas Brawijaya Jaringan internet
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA NAMA SOP
KUALIFIKASI PELAKSANA
Mampu menggunakan E-Complaint Universitas Brawijaya N/A
N/A
NOMOR SOP
TGL PEMBUATAN
TGL REVISI
TGL EFEKTIF
DISAHKAN OLEH
Pemohon Administratur Koordinator TIK Anggota TIK Humas Kelengkapan Waktu Output
1 Menyampaikan keluhan E-Complaint FISIP UB Form E-Complaint
2 Melaporkan keluhan E-Complaint FISIP UB Form E-Complaint
3 Mencatat keluhan E-Complaint FISIP UB Form E-Complaint
5 Meminta melakukan pengecekan sesuai daftar keluhan E-Complaint FISIP UB Form E-Complaint
6 Menyampaikan kompilasi keluhan E-Complaint FISIP UB Form E-Complaint
7 Memberikan hasil tindak lanjut keluhan E-Complaint FISIP UB Form E-Complaint
8 Pengarsipan Arsip
9
10
11
12
13
14
Keterangan
Pelaksana Mutu Baku
No
4
Kegiatan
Melaporkan keluhan E-Complaint FISIP UB Form E-Complaint
