1. Kelengkapan dan kesesuaian unsur

√

LEMBAR

HASIL PENILAIAN SEJAWAT SEBIDANG ATAU PEER REVIEW KARYA ILMIAH : JURNAL ILMIAH

Judul Jurnal Ilmiah (Artikel) : Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra dan Service Recovery (Studi Kasus Pada Restoran Lombok Ijo Semarang)

Nama Penulis : Ken Sudarti, Iva Atika

Jumlah Penulis : 2 Orang

Status Pengusul : penulis pertama

Identitas Jurnal Ilmiah : a. Nama Jurnal : Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi b. Nomor ISSN : PISSN : 19076304 EISSN : 25498991 c. Volume, Nomor, Bulan Tahun : Vol. 8, Issue 2, 2013

d. Penerbit : STIE Pelita Nusantara Semarang e. DOI artikel (jika ada) : -

f. Alamat Web Jurnal :https://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/

fe/article/view/107 g. Terindeks di SINTA4

Kategori Publikasi Jurnal Ilmiah : Jurnal Ilmiah Internasional/Internasional Bereputasi (beripada kategori yang tepat)  Jurnal Ilmiah Nasional Terakreditasi

Jurnal Ilmiah Nasional/Nasional terindeks DOAJ,CABI,COPERNICUS Hasil Penilaian Peer Review :

Komponen Yang Dinilai

Nilai Maksimal Jurnal Ilmiah Nilai yang Diperoleh Interna

Sional/Inte rnasional bereputasi

Nasional Terakredit

asi



Nasional/Nasio nal terindeks di DOAJ, CABI, COPERNICUS

Reviewer PTS

KOPERTIS TIM PAK

a. Kelengkapan unsur suatu Artikel Ilmiah(10%)

2 1

b. Ruang lingkup dan kedalaman pembahasan (30%)

6 4

c. Kecukupan dan kemutahiran data/informasi dan metodologi (30%)

6 5

d. Kelengkapan unsur dan kualitas penerbit (30%)

6 5

Total = (100%) 20 15

Nilai Pengusul 15 x 60%

= 9 Catatan penilaian artikel oleh Reviewer :

1. Kelengkapan dan kesesuaian unsur :

Unsur lengkap memenuhi standar unsur Artikel Ilmiah. Namun, Litertur review tidak didukung oleh Konsep Teori yang melandasi pembahasan Model Riset. Citra dan Service Recovery memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas.

2. Ruang lingkup dan kedalaman : Pembahasan kurang didukung oleh hasil riset yagn sangat relevan pada

tahun termutakhir, sekitar thn 2012- 2013. Agar terlihat, bahwa hasil riset mendukung konsep teori yang

mendasari model riset.

3. Kecukupan dan kemutakhiran data serta metodologi :

Data sampel menggunakan 100 sampel yang pernah mengkonsumsi makanan Ayam goreng RM Lombok Ijo Semarang, dengan tekni penyampelan Purposive, yang merupakan metode sampel Kurang representatif.

Pengukuran menggunakan Loyalitas Pelanggan. Seharusnya lebih baik menggunakan sampel representative, simple random, karena di satu objek studi yang sama, dan melihat konsep Loyalitas Pelanggan. Harus diseuaikan dengan konsep Pelanggan, yang sudah sering melakukan konsumsi dan berlangganan.

4. Kelengkapan unsur kualitas penerbit : Penerbit berkualitas, dengan Indeks SInta 4.

5. Indikasi Plagiasi : Indeks Plagiasi 21 %.

6. Kesesuaian Bidang Ilmu :

Bidang Kajian Artikel di bidang Manajemen Pemasaran

Bandar Lampung, Reviewer 1 ,

Prof. Dr. Mahrinasari MS S.E., M.Sc.

NIP/NIDN : 19661027 199003 2 002 Unit Kerja : Universitas Lampung Jabatan Fungsional : Guru Besar

Bidang Ilmu : Manajemen

Prosentase Angka Kredit Penulis untuk : - jurnal dan prosiding :

1. Penulis Pertama sekaligus korespondensi = 60%

2. Terdiri dari : Penulis pertama; Korespondensi; Pendamping

= : 40% ; 40%; 20%

3. Terdiri dari : Penulis pertama; korespondensi = 50% ; 50%

- Karya ilmiah lain :Penulis pertama; Pendamping= 60%;40%

LEMBAR

RASIL PENILAIAN SEJAWAT SEBIDANGATAU PEER REVIEW KARYA lLMIAR : ruRNAL lLMIAR

Judul Jumal Ilmiah (Artikel) Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra dan Service Recovery (Studi Kasus Pada Restoran Lombok Ijo Semarang)

Nama Penulis Ken Sudarti, Iva Atika

Jumlah Penulis 2 Orang

Status Pengusul penulis pertama

Identitas Jumal Ilmiah a Nama Jumal . Fokus Ekonomi : Jumal Ilmiah Ekonomi b. Nomor ISSN . PISSN : 19076304 EISSN : 25498991 c. Volume, Nomor, Bulan Tahun : Vol. 8, Issue 2, 20 J3

d. Penerbit : STIE Pelita Nusantara Semarang e. DOl artikel (jika ada)

f Alamat Web Jumal : https:/Lejournal.stiepena.ac.id/index.php/

fe/articie/view/107 g. Terindeks di SINTA4

Kategori Publikasi Jumal I1miah

D

JumaJ lImiah Intemasional!lntemasional Bereputasl (beri ./pada kategori yang tepat)

[3

Jumal nmiah Nasional Terakreditasi

Jumal Ilmiah NasionallNasional terindeks DOAJ,CABI,COPERNlCUS

D

Hasil PeniJaian Peer Review·

Nilai Maksimal Jumaillmiab Nilai yang Diperoleh -

Interna Nasional N asiooalJN asio Reviewer KOPERTIS SionaJllote Terakredit naJ terindeks di PTS

Komponen TIMPAK

rnasional asi DOAJ, CAB I, Yang Dinilai

bereputasi

OJ

COPERNICUS

D D

a. Kelengkapan unsur suatu 1.2

Artikel Ilmiah(lO%)

IJJ-

b. Ruang lingkup dan kedalaman 3.6

pembahasan (30%)

3. I

c. Kecukupan dan kemutahiran 36

datalinformasi dan metodologi

,?J'?

(30%)

d. Kelengkapan unsur dan 3.6

~~

2­

kualitas penerbit (30%)

Total = (100%) 12

'n

^a

NiJai Pengusul ^IVTV

Catalan penilaian artikel oleh Reviewer:

1.

S ~d ~ :aj;;~, ]v!uJ., ~~, r,4u..u..-, l.-:1t~ r-~

4J ~ / ~~h"(V,( ~ / ~~I ~~~

~~ l ~k+r-~ ·

2. Ruang lingkup dan kedalaman :

v..n ~ ~ C~ IC~) . f~ ~ ~~ -

~~ ~~~.. . ~lr~a.kLc~ ~~t~ r~h" ~ r~- .

1iM~ ~~ V~ ~G:k ~l-~V~

3. Kecukupan dan kemutakhiran data serta metodologi .

~ eu~ r- k

^I

~ru., ~ 1 (j.,'T 'fl:*' ~n

~~ ~~~tJb ~ r ~

lbD

^fSr ~

I

4. Kelengkapan unsur kualitas penerbit :

J\.I(~ -~ '"ttr~

S-

~

t.. L(

NvS"~~ rr~~

5. Indikasi Plagiasi :

\ . rOn n. (- _

""'l

o~

~...J. ~ ~~~~ ') \V(V\lO'"

^4- 10

6. Kesesuaian Bidang Ilmu :

~&; ~ro.- ,UV'~ ~(V, ~~ l...:l~, rv~ .

Surabaya, \

7 Ari

^{l ~2. \}

Reviewer 2,

c_;;

Prof Dr. Tanti Handriana, SE., M.Si

NIPINIDN : 1 969051 81993032001 Unit Kerja : Universitas Airlangga Jabatan Fungsional : Guru Besar

Bidang IImu : Manajemen

√

LEMBAR

HASIL PENILAIAN SEJAWAT SEBIDANG ATAU PEER REVIEW KARYA ILMIAH : JURNAL ILMIAH

Judul Jurnal Ilmiah (Artikel) : Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra dan Service Recovery (Studi Kasus Pada Restoran Lombok Ijo Semarang)

Nama Penulis : Ken Sudarti, Iva Atika

Jumlah Penulis : 2 Orang

Status Pengusul : penulis pertama

Identitas Jurnal Ilmiah : a. Nama Jurnal : Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi b. Nomor ISSN : PISSN : 19076304 EISSN : 25498991 c. Volume, Nomor, Bulan Tahun : Vol. 8, Issue 2, 2013

d. Penerbit : STIE Pelita Nusantara Semarang e. DOI artikel (jika ada) : -

f. Alamat Web Jurnal :https://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/

fe/article/view/107 g. Terindeks di SINTA4

Kategori Publikasi Jurnal Ilmiah : Jurnal Ilmiah Internasional/Internasional Bereputasi (beripada kategori yang tepat)  Jurnal Ilmiah Nasional Terakreditasi

Jurnal Ilmiah Nasional/Nasional terindeks DOAJ,CABI,COPERNICUS Hasil Penilaian Peer Review :

Komponen Yang Dinilai

Nilai Maksimal Jurnal Ilmiah Nilai yang Diperoleh Interna

Sional/Inte rnasional bereputasi

Nasional Terakredit

asi



Nasional/Nasio nal terindeks di DOAJ, CABI, COPERNICUS

Reviewer PTS

KOPERTIS TIM PAK

a. Kelengkapan unsur suatu Artikel Ilmiah(10%)

1.2 0,9

b. Ruang lingkup dan kedalaman pembahasan (30%)

3.6 2,75

c. Kecukupan dan kemutahiran data/informasi dan metodologi (30%)

3.6

3,15 d. Kelengkapan unsur dan

kualitas penerbit (30%)

3.6 3,1

Total = (100%) 12 9,9

Nilai Pengusul

Catatan penilaian artikel oleh Reviewer :

1. Kelengkapan dan kesesuaian unsur :

2. Ruang lingkup dan kedalaman :

3. Kecukupan dan kemutakhiran data serta metodologi :

4. Kelengkapan unsur kualitas penerbit :

5. Indikasi Plagiasi :

6. Kesesuaian Bidang Ilmu :

Reviewer ,

Nama :

NIP/NIDN :

Prosentase Angka Kredit Penulis untuk : - jurnal dan prosiding :

1. Penulis Pertama sekaligus korespondensi = 60%

2. Terdiri dari : Penulis pertama; Korespondensi; Pendamping

= : 40% ; 40%; 20%

3. Terdiri dari : Penulis pertama; korespondensi = 50% ; 50%

- Karya ilmiah lain :Penulis pertama; Pendamping= 60%;40%