Đánh giá Usability
Bui Thi Thu Hue 5.8
Đánh giá về Usability
2
❖ Kiểm tra Usability với người dùng (Usability Testing): đưa sản phẩm cho người dùng sử dụng và đánh giá kết quả trải nghiệm. Kết quả kiểm tra mang tính khách quan hơn.
❖ Chuyên gia đánh giá: Những người có kinh nghiệm về thiết kế tham gia vào đánh giá và phỏng đoán kết quả trải nghiệm. Phụ thuộc vào kinh nghiệm của chuyên gia, việc hiểu người dùng.
Chuyên gia đánh giá
3
Đánh giá theo nhiệm vụ
▸ Bước 1: Xác định mục tiêu đánh giá
▸ Bước 2: Liệt kê các nhiệm vụ cần đánh giá
▸ Bước 3: Đánh giá
Đánh giá theo tiêu chí
▸ Bước 1: Liệt kê tiêu chí đánh giá
▸ Bước 2: Duyệt từng trang và đánh giá theo từng tiêu chí
▸ Bước 3: Tổng hợp đánh giá
4
10 tiêu chí phỏng đoán về Usability của
Jakob
Ví dụ
5
▸ Vấn đề về việc thông báo lỗi cho khách hàng không chính xác.
Usability testing
6
▸ Bước 1: Xác định mục tiêu đánh giá
▸ Bước 2: Xác định tham số đánh giá
▸ Bước 3: Xác định người tham gia đánh giá
▸ Bước 4: Tổng hợp kết quả
Tham số đánh giá Usability
Tham số hiệu quả sử dụng Là độ đo thể hiện đầy đủ mà người dùng đạt được mục tiêu cụ thể. Được đo lường bằng tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ.
Tham số hiệu suất sử dụng Được đo theo thời gian của nhiệm vụ. Đó là thời gian bắt đầu tham gia nhiệm vụ cho tới khi hoàn thành nhiệm vụ
Tham số mức độ hài lòng Đo mức độ hài lòng của người dùng sau khi thực hiện xong tác vụ dựa trên bảng câu hỏi được đưa ra.
7
Tham số hiệu quả sử dụng
8
▸ Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ thành công từ 75% trở lên là phần mềm đảm bảo khả năng sử dung
▸ Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ thành công dưới 75% thì cần xem xét lại thiết kế và tìm lý do người dùng thất bại
Tham số hiệu suất sử dụng
9
▸ Thực hiện đo hiệu suất sử dụng trên đối tượng người dùng là chuyên gia và người dùng lần đầu tiên
▸ Đánh giá và so sánh kết quả dựa trên số liệu thời gian hoàn thành một nhiệm vụ.
Tham số sự hài lòng
10
▸ Sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát sự hài lòng của người dùng khi thực hiện sản phẩm.
Ví dụ - User testing
11
▸ Tình huống là người dùng đang cố gắng chỉnh sửa một mặt hàng trong giỏ hàng của ứng dụng ZARA
12
Ví dụ - User testing
Tổng kết
▸ Người tham gia thiết kế không nên đánh giá cho bản thiết kế đó.
▸ Đánh giá giúp bạn nhìn thấy được những vấn đề còn tồn tại của sản phẩm
▸ Đánh giá giúp bạn học hỏi được thiết kế của những người khác, và rút kinh nghiệm cho chính bản thân mình.
▸ Hãy tập đánh giá những sản phẩm mà bạn biết.
13
