69
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Dunn, William N.2008. Pengantar Analisis Kebijakan Publik.
Yogyakarta. GajahMadaUniversityPress.
Dhillon.2009.DemocracyandPublicPolicy,inEncylopediaofPublic AdministrationandPublicPolicy.BocaRaton. Taylor&FrancisGroup.
Effendy,OnongUchjana.2010IlmuTeoridanFilsafatIlmuKomunikasi.
Bandung.RemajaRosdakarya.
Handayaningrat,Soewarno.2011.PelayananPublik.Jakarta.GunungJati.
Ismail, Nurdin, M.Si. 2019. Kualitas Pelayanan Publik. Surabaya. Sahabat Cendikia
Mukarom, Z., & Laksana, muhibudin Wijaya, 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Pustaka Setia
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Jurnal :
Akay, Reseal, Johannis E Kaawoan, and Fanley N Pangemanan. 2021. “Jurnal Governance.” Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala 1(1): 1–8.
Djoko Susanto, Indira Puspita Kristiawan, Teguh Pramono. 2021.
“ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS TEKNOLOGI Pencatatan Sipil Melalui Sistem Informasi Administrasi Kependudukan ( SIAK ) Kependudukan Berbasis Teknologi Informasi ( SAKTI ) Di Atur Dalam Peraturan Daerah.” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Administrasi Negara 5(2): 227–38.
Hardiansyah. 2019. “Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.” Respon Publik 13(2): 75–82.
http://www.riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/2127.
Masturi, Hasanawi, Asyrafinafilah Hasanawi, and Adib Hasanawi. 2021. “Jurnal Inovasi Penelitian.” Jurnal Inovasi Penelitian 1(10): 1–208.
Silfiah, Rossa Ilma, and Adinda Nabila. 2021. “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerapan Aplikasi E-Pbb Di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Purwakarta.” Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan
70
3(2): 51–69.
Sufianti, Ely. 2007. “Aplikasi E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Beberapa Pemerintah Daerah Kota/Kabupaten Di Indonesia.” Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi 4(4): 3.
Sugiyono, Dr. 2013. “Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.” Metode Penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Widiani, Yunissa Nur, and Abdullah Abdullah. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Government Melalui Aplikasi E-Filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi.”
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen 11(2): 38.
Yayat, Rukayat. 2017. “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping.” Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA) (2): 56–65. http://eprints.uny.ac.id/17523/1/SKRIPSI FULL.pdf.
Peraturan perundang-undangan :
Intruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 1984 tentang Pedoman Penyederhanaan dan Pengendalian Perijinan di Bidang Usaha
Intruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2013 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Aparatur Daerah Bupati Karimun Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pelimpahan Wewenang Perizinan dan Non Perizinan
