vii ABSTRAK
Alawia, Hastuti. 2016. Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Masiga Center Kecamatan Barru Kabupaten Barru. Skripsi, Program Studi Pendidikan Sosiologi, Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Makassar. Dibimbing oleh Andi Sukri Syamsuri dan Muhammad Akhir.
Penelitian tentang. tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan masiga center Kecamatan Barru kabupaten Barru. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan masiga center dan apa yang menjadi faktor penghambat dan penunjang pelayanan masiga center penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat yang telah menerima pelayana dari masiga center terrkhusus bagian kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan suatu badan atau instansi pelaksana yang bertugas menata dan menerbitkan dokumen serta data kependudukan melalaui pendaftaran penduduk. Pendaftaran penduduk adalah pencatatan biodata penduduk, pencatatan atas pelaporan peristiwa kependudukan dan pendataan tentang administrasi kependudukan serta penerbitan dokumen kependudukan berupa kartu identitas atau surat keterangan kependudukan. Dengan demikian, selain pendataan yang dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku tetapi juga harus sesuai dengan tugas, pokok, dan fungsi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Barru serta peran pegawaipun menjadi tolak ukur untuk menciptakan pelayanan yang baik serta kinerja yang optimal. Agar pelayanan terhadap masyarakat optimal maka perlu dilakukan peningkatan kinerja Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Barru.
Berdasarkan hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa penilaian terhadap kualitas pelayanan bukan didasarkan atas pengakuan atau penilaian dari pemberi pelayanan, tetapi di berikan oleh langganan atau pihak yang menerima pelayanan.
Pelayanan publik sudah seharusnya memperhatikan kualitas pelayanan yang baik adalah awal bagi tumbuhnya kepercayaan masyarakat kepada pemerintah, yang selanjutnya akan menjadi penentu pemberdayaan masyarakat.Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen adalah respon terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaian.
Kata Kuncinya : Kepuasan, kualitas pelayanan, masiga center
