ix
ABSTRAK
Invia Asviani (66150138), Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan Borma Cikutra.
Perkembangan bisnis ritel di Indonesia saat ini mengalami peningkatan cukup pesat, ditandai dengan tingkat persaingan antar perusahaan yang semakin tinggi. Perkembangan teknologi yang canggih membuat pemikiran masyarakat semakin modern dan kritis dalam hal berbelanja. Tidak hanya itu, persaingan dunia industri pun semakin maju dan ketat sehingga memacu setiap perusahaan untuk berlomba-lomba membuat inovasi dalam pemasaran dengan cara memunculkan perbedaan atau keunikan yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan pesaing supaya bisa memberikan kepuasan di mata konsumen dan akhirnya melakukan pembelian. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran serta pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan Borma Cikutra. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan survey sebanyak 100 responden, yaitu konsumen Borma Cikutra.
Teknik pengambilan data berupa interview, kuesioner angket, dan observasi Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Store Atmosphere, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan
