ix
ABSTRAK
Tita Nanda Rahayu (66130039), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Mesin Pertambangan Terhadap Kepuasan Konsumen di PT Mega Bakti Teknik Divisi Mining Padalarang.
PT Mega Bakti Teknik merupakan salah satu industri yang bergerak dalam bidang pembuatan mesin. Divisi mining adalah produsen jenis mesin analisa pertambangan (lab preparation) untuk mempermudah para petambang mengolah bahan mentah hingga pengujian kadar material. Pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dan menggunakan metode simple random sampling dengan sampel penelitian sebanyak 72 responden. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif yaitu deskriptif, verifikatif, dengan metode analisis yang digunakan adalah regresi linier yang bertujuan untuk mengukur sejauh mana pengaruh hubungan antara variabel satu dan lainnya dan juga menggunakan Uji Hipotesis T dan F yang bertujuan untuk melihat pengaruh variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh secara parsial ataupun simultan.
Regresi Linear didapatkan berdasarkan hasil uji statistik pada program SPSS 22 yaitu Y = 7,981 + 0,266 (X1) + 0,506 (X2) dan hasil koefisien Korelasi R sebesar 0,893 yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara masing-masing variabel. Sedangkan hasil Koefisien Determinasi R² sebesar 0,798 yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk mempengaruhi kepuasan konsumen dengan presentasi 79,8%, sedangkan sisanya 20.2% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian. Dapat disimpulkan dari hasil uji SPSS bahwa semua Variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan bila di uji secara bersama-sama ataupun di uji secara parsial.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
x ABSTRACT
Tita Nanda Rahayu (66130039), The Influence of The Quality of Services and Product Quality Mining Machinery To Customer Satisfaction of PT Mega Bakti Teknik Divisi Mining Padalarang.
PT Mega Bakti Teknik is one of industry which are engaged in machine fabrication .Division mining is a manufacturer a kind of machine analysis mining ( the lab preparation to facilitate the petambang process raw materials to testing the material .The sample collection using a technique probability of sampling and uses the simple random sampling with the sample as many as 72 respondents .The study is done with the methods quantitative namely descriptive , verifikatif , with the methods the analysis used is linear regression aimed at for measuring the extent to which the influence of the relation between variables each other and also use the hypothesis t and f that aims to look at variable influence the quality of services , product quality and customer satisfaction influential in partial or simultaneous .Linear regression obtained based on the results of statistical tests on the spss 22 namely y = 7,981 + 0,266 (x1) + 0,506 (x2) and the results of a correlation coefficient r of 0,893 which showed that is the strong between you variable .While the results of the coefficients determination R² of 0,798 which means that the quality of services and product quality affect customer satisfaction to a presentation 79,8 % , while the rest 20.2 % influenced by variable other not articulated in research .Can be concluded from the test SPSS that all the variables free have an significant if in test together or in test in partial .
Password: the quality of services , quality products , customer satisfaction
