x
ABSTRAK
Luthfi Fadhilah (66150113), “Pengaruh Tour Guide Performance Terhadap Kepuasan Pengguna Bus Bandros Di Kota Bandung”.
Kota Bandung merupakan salah satu tujuan parwisata bagi para wisatawan di dalam negeri maupun luar negeri. Kota Bandung telah ditetapkan oleh UNESCO sebagai kota wisata dunia, maka pemerintah menghadirkan Bus Bandros. Bus Bandros adalah bus yang akan menjadi sebuah icon Kota Bandung dimasa yang akan datang dan Bus Bandros akan menanamkan nilai- nilai budaya dan sejarah dalam pengoperasiannya. Nama Bandros sendiri berasal dari nama salah satu makanan khas Parahyangan, sehingga dengan nama ini semakin membuat bus wisata di Kota Bandung menarik Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Tour Guide Performance terhadap Kepuasan Pengguna Bus Bandros sebagai Variabel Independen dan Dependen pada Bus Bandros Di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data penelitian diambil dari pengguna Bus Bandros di Kota Bandung berdasarkan sampel ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan Rao Purba dengan pengukuran skala ordinal. Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner serta penelitian kepustakaan. Teknik analisa data menggunakan analisa deskriptif dan analisa statistik dengan menggunakan software SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tour guide performance pada pengguna Bus Bandros mempunyai pengaruh positif dan siginifkan terhadap kepuasan pengguna Bus Bandros.
Kata Kunci: Tour Guide Performance, Kepuasan Wisatawan
xi ABSTRACT
Luthfi Fadhilah (66150113), “Pengaruh Tour Guide Performance Terhadap Kepuasan Pengguna Bus Bandros Di Kota Bandung”.
The city of Bandung is one of the tourism destinations for tourists both at home and abroad. The city of Bandung has been designated by UNESCO as a world tourist city, so the government presents the Bandros Bus. Bandros Bus is a bus that will become an icon of Bandung City in the future and Bandros Bus will instill cultural and historical values in its operation. The name Bandros itself is derived from the name of one of Parahyangan's special foods, so that this name makes the tour bus in Bandung attractive. The purpose of this study is to determine the effect of Tour Guide Performance on Bandros Bus User Satisfaction as Independent and Dependent Variables in Bandros Bus in Bandung City . This research uses a quantitative method with a survey approach. The research data was taken from Bandros Bus users in Bandung based on a sample of 100 respondents using Rao Purba with ordinal scale measurements. The research data was obtained through questionnaires and library research. Data analysis techniques used descriptive analysis and statistical analysis using SPSS 20. The results showed that the tour guide performance on Bus Bandros users had a positive and significant effect on Bus Bandros user satisfaction.
Keywords: Tour Guide Performance, Tourist Satisfaction