ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN…| 14
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PRODUK SUSU MURNI KPUB SAPI JAYA MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINEAR BERGANDA
Aziz Muslih1 (Program Studi Teknik Industri,
Fakultas Teknik, Universitas Hasyim Asy’ari) dan [email protected] Sumarsono2 (Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Hasyim Asy’ari) dan [email protected]
Andhika Mayasari3 (Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Hasyim Asy’ari) dan [email protected]
Abstract
Customer satisfaction became one major priority for business agent to attract customer buying interest. Customer satisfaction is the feeling of happiness or sadness which appear after buying and comparing the product with other brands. The process of getting good Multiple Linear Regression analysis result in this research, then it has to be examined in these following steps: (1) Testing the validity and reliability of questionnaire measuring instruments.
(2) Describing variables of the research. (3) Testing the classical assumptions such as heterokedasticity, multicollinearity, collinearity and normality test. (4) Analyzing Multiple Linear Regression, which includes the F_test (joint test), t_test (partial test), and the coefiicient of detemination (R-squared) test.
Identification values of the factors that affect customer satisfaction towards KPUB Sapi Jaya pure milk products obtained from the result of the linear regression equation, where the value of the influence constituent is 2,117 units, the value of the influence of X1. of 0.367 units, the value of influence X3.
Product features of 0.671 units, the value of influence X4. The product beauty is 0.259, the value of influence X5. The perceived quality is 0.814 units and the value of influence X6. Service is 0.211 units. Furthermore, the results of the significance test, which significantly affects customer satisfaction of KPUB Sapi Jaya pure milk products, it is concluded that there are 2 factors, the first is product durability factor (X1) and the second is perceived quality factor (X5). Meanwhile 4 other factors are not significant, such as product suitability factor (X2); product features (X3); beauty products (X4) and services (X6).
Published By:
Program Study Teknik Industri Universitas Hasyim Asy’ari Tebuireng Jombang.
Website:
http://ejournal.unhasy.ac.id/index.ph p/invantri
Email:
[email protected] Phone :
(0321) 861719 Map & Adreess :
Tebuireng, Jl. Irian Jaya No.55, Cukir, Kec. Diwek, Kabupaten Jombang, Jawa Timur 61471
Keywords: Consumer Satisfaction , Multiple regression analysis, Pure milk products
DOI : 10.33752/invantri.v3i1.5003
Article History, Submit : 30 Juli 2023
Received in from: : 30 Juli 2023 Accepted : : 20 September 2023 Available online: : 29 September 2023
Abstrak
Kepuasan konsumen menjadi salah satu prioritas pelaku usaha dalam menarik minat beli konsumennya. Kepuasan konsumen ialah perasaan bahagia atau sedih konsumen yang muncul setelah membeli lalu membandingkan produk tersebut dengan merk yang lain. Dari Proses didapatkan hasil analisa Regresi Linear Berganda yang baik pada penelitian ini, maka langkah-langkah pengujian yaitu: (1) Menguji valiiditas dan reliabillitas alat ukur kuesioner. (2) Medeskripsikan variabel-variabel penelitian. (3) Menguji asumsi klasik, yakni uji heterokedastisitas, multikolinieritas, dan normalitas. (4) Menganalisa Regresi Linear Berganda, yaitu meliputi uji F (uji bersama), uji t (uji parsial), dan uji koefisien determinasi (R-squared).
Identifikasi dari nilai-nilai faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk susu murni KPUB Sapi Jaya yakni dari hasil persamaan regresi linier, dimana nilai konstata pengaruhnya sebesar 2,117 satuan, nilai pengaruh X1. Daya tahan produk sebesar -0,501 satuan, nilai pengaruh X2.Kesesuaian produk sebesar 0,367 satuan, nilai pengaruh X3.Fitur produk sebesar 0,671 satuan, nilai pengaruh X4.Keidahan produk sebesar 0,259, nilai pengaruh X5.Kualitas yang dirasakan sebesar 0,814 satuan dan nilai pengaruh X6.Pelayanan sebesar 0,211 satuan. Selanjutnya hasil pengujian signifikansi pengaruh, yang mempengaruhi signifikan kepuasan konsumen produk susu murni KPUB Sapi Jaya, disimpulkan ada 2 faktor, yakni faktor daya tahan produk (X1) dan faktor kualitas yang dirasakan (X5). Sedangkan 4 faktor lainya tidak signifikan, yakni faktor kesesuaian produk (X2); fitur produk (X3); keindahan produk (X4) dan pelayanan (X6).
Kata Kunci: Analisa Regresi Berganda, Kepuasan Konsumen, Produk Susu Murni
PENDAHULUAN
Produk susu murni yang berada di Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri mempunyai jangka panjang yang bagus guna dilanjutkan. Banyaknya para peternak sapi perah di Kecamatan Kandangan menjadi alasan pendukung bagi produsen untuk memperoleh bahan baku yakni susu murni. Salah satu produsen susu murni di Kandangan Kabupaten Kediri adalah Koperasi Pemasaran Usaha Bersama (KPUB) Sapi Jaya. Koperasi Pemasaran Usaha Bersama Sapi Jaya Kandangan terletak di jl. Imam Faqih no.98 Kandangan Kediri Jawa Timur. Sebagai salah satu Koperasi penghasil susu murni, Koperasi Pemasaran Usaha Bersama kandangan (KPUB) Sapi Jaya sangat penting untuk memperhatikan dan menjaga kualitas produknya dari para pesaingnya. Kualitas produk memiliki peran yang sangat penting demi keberhasilan suatu usaha. Kualitas produk juga bisa di sebut dengan penilaian atau perasaan konsumen terhadap kelebihan suatu produk yang berkesinambungan dalam mencukupi kebutuhan konsumen dalam memuaskan baik dari segi bentuk ataupun secara psikologis yang berupa tampilan,
manfaat dan sebagainya. Kepuasan konsumen menjadi salah satu prioritas pelaku usaha dalam menarik minat beli konsumennya. Kepuasan konsumen ialah perasaan bahagia atau sedih konsumen yang muncul setelah membeli lalu membandingkan produk tersebut dengan merk yang lain. Yulia purnamasari (2015) bila kinerja kepuasan konsumen rendah dari apa yang di harapkan konsumen, maka konsumen akan merasa kecewa dengan produk tersebut. Jika kinerja kepuasaan tinggi, maka produk tersebut mendapat respon baik dimata konsumennya
Menjamin kualitas bisa dilakukan dengan beberapa cara salah satunya yakni produk susu dijaga kualitasnya dan meningkatkan kualitas produk susu untuk memperoleh kepuasan dari konsumen, dari produsen sendiri yakni Koperasi Pemasaran Usaha Bersama Sapi Jaya dianggap membutuhkan data-data penting dari berbagai konsumen, untuk mendapatkan hasil kinerja kepuasan konsumen yang bagus, sehingga apa yang diinginkan konsumen dapat kita penuhi.
Survei perlu dilakukan untuk mencari tingkat kinerja kepuasan konsumen, maka dari selaku produsen yakni Koperasi Pemasaran Usaha Bersama Sapi Jaya bisa memenuhi apa yang
konsumen inginkan. Oleh karena itu penulis mengambil topik “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Produk Susu Murni Koperasi Pemasaran Usaha Bersama (KPUB) Sapi Jaya” tempat penelitian pada Koperasi Pemasaran Usaha Bersama Sapi Jaya”
Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri.
Penilaian kepuasan konsumen dengan mengunakan metode Regresi Linear Berganda kepuasan konsumen terhadap suatu produk.
Berdasarkan pembahasan diawal latar belakang diperoleh rumusan masalah yaitu (1) Bagaimana mengidentifikasi nilai-nilai dari faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk susu murni dari KPUB Sapi Jaya.
(2)Bagaimana menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terhadap produk susu murni dari KPUB Sapi Jaya.
Tujuan penelitian ini antara lain: (1) Mengidentifikasi nilai-nilai dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk susu murni dari KPUB Sapi Jaya.
(2)Menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terhadap produk susu murni dari KPUB Sapi Jaya.
Diharapkan dari penelitian ini bisa bermanfaat sebagai masukan terkait faktor- faktor untuk meningkatkan kepuasan konsumen produk susu murni dari KPUB Sapi Jaya.
Penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan masukan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen.
Batasan Penelitian ini mempunyai batasan yaitu: (1) Penelitian ini menjadikan konsumen Koperasi Pemasaran Usaha Bersama sebagai responden yang telah membeli produk susu murni dari KPUB Sapi Jaya minimal satu minggu sekali.
(2) Responden yang di ambil ada pada wilayah Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri. (3) Umur responden 17 tahun keatas.
Perilaku konsumen adalah semua aktivitas, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut saat sebelum membeli, dan sudah membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan kegiatan mengevaluasi (Ningrum:2019). Selanjutnya kualitas
produk adalah faktor penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Menurut Irawan (2013), dijelaskan bahwa dari dimensi kualitas produk ini terdapat 8 dimensi, yakni : (1) Performace of consumer’s satisfaction (2) Durability (3) Conformance (4) Features (5)Aesthetics (6) Customer Perceived quality (7) Service Ability.
Berdasarkan hal tersebut diatas, maka hipotesis penelitian disusun sebagai berikut:
H1: Daya tahan (Durability) produk susu murni KPUB diduga mempengaruhi kepuasan konsumen.
H2: Kesesuaian (Conformance) produk susu murni KPUB diduga mempengaruhi kepuasan konsumen.
H3: Fitur (Features) produk susu murni KPUB diduga mempengaruhi kepuasan konsumen.
H4: Keindahan (Aesthetics) produk susu murni KPUB diduga mempengaruhi kepuasan konsumen.
H5: Kualitas dirasakan konsumen (Customer Perceived quality) produk susu murni KPUB diduga mempengaruhi kepuasan konsumen.
H6: Pelayanan (Services) dari produk susu murni KPUB diduga mempengaruhi kepuasan konsumen.
METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian terletak diwilayah Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri.
Sebagian wilayah Kandangan adalah dataran tinggi yang di sekelilingnya terdapat perbukitan.
Daerah ini merupakan kawasan pertanian dan perkebunan dan ada juga penduduk di sekitar Kandangan memelihara sapi perah untuk diambil susunya. Sampel data penelitian diambil dengan survey diwilayah pemasaran Koperasi Pemasaran Usaha Bersama (KPUB) Sapi Jaya, di Kandangan Kabupaten Kediri Jawa Timur Teknik sampling yang digunakan yakni menggunakan teknik purpose sampling, yakni langsung menuju kepada responden yang sesuai kriteria .
Objek penelitian ini konsumen produk susu murni KPUB Sapi Jaya yakni difokuskan pada faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen. Alat ukur dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dengan melalui serangkaian survey kepada sampel responden.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode pengumpulan data primer serta data sekunder. Berikut ini adalah metode pengumpulan data dalam penelitian ini (1) observasi, merupakan teknik dalam pengumpulan data yang memiliki ciri-ciri detail, karena observasi tidak terbatas pada orang, tetapi juga objek-objek yang lain. Observasi merupakan salah satu metode dalam mendapatkan data primer dimana seseorang peneliti melihat dan mengamati secara langsung terhadap objek penelitian yang akan diambil. Saat observasi kepada pembeli data yang diambil yakni kemasan, produk, rasa dan harga. (2) teknik wawancara dalam pengumpulan data yang digunakan seorang peneliti untuk memperoleh keterangan-keterangan lisan melalui percakapan dan berhadapan muka antara peneliti dengan narasumber yang berhubungan dengan penelitiannya. Penelitian ini menggunakan data primer dengan cara wawancara”terhadap responden pembeli dan calon pembeli susu murni dari KPUB Sapi Jaya.”
Pengolahan data dalam penelitian ini memiliki langkah-langkah yaitu: (1) Editing merupakan kegiatan untuk meneliti kembali rekaman atau catatan data yang telah dikumpulkan dalam suatu penelitian. (2) Coding proses data coding dapat diartikan sebagai berikut:
Gambar 1 Langkah-Langkah Penelitian
Proses mendapatkan hasil analisa Regresi Linear Bergganda yang baik, maka langkah-langkah pengujian yakni: (1) Menguji valiiditas dan reliabiliitas alat ukur kuesioner. (2) Medeskripsikan variabel-variabel penelitian. (3) Menguji asumsi klasik, yakni uji heterokedastisitas, multikolinieritas, dan normalitas.
(4) Menganalisa Regresi Linear Berganda, yaitu meliputi uji F (uji bersama), uji t (uji parsial), dan uji koefisien determinasi (R-squared).
HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas-Reliabilitas Alat Ukur Kuesioner
Hasil analisa dari penelitian dengan data primer yang didapatkan dari alat kuesoner.
Sehingga perlu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas alat ukur kuesioner. Uji validitas dengan menggunakan nilai korelasi pearson yang dihasilkan dari mengkorelasikan data item pertanyaan terhadap total data dimensinya. Jika menghasilkan nilai Sig. korelasi kurang dari α=5%, maka disimpulkan valid item pertanyaan tersebut.
Kemudian uji reliabiilitas dengan memakai nilai alpha cronbac’h, jika bernilai 0,6 melebihi dari jika disimpulkan dimensi (variabel) dari item-item
pertanyaan tersebut handal (reliabel). Hasil pengujian diringkas pada tabel berikut:
Tabel 1. Hasil uji validitas-reliabillitas alat ukur kuesioner
Keterangan:
** signifikan pada α = 1%
* signifikan pada α = 5%
Disebutkan hasil pengujian diatas, disimpulkan bahwa item-item yang digunakan pada alat ukur kuesioner direspon oleh responden secara valid. Kemudian dari nilai alpha cronbach yang memenuhi kriteria reliabel. Sehingga disimpulkan alat ukur kuesioner yang digunakan adalah valid dan reliabel.
Deskripsi Variabel-Variabel Penelitian
Penggambaran variabel dilakukan dengan mendiskripsikan jawaban responden dalam bentuk tabel distribusi frekuensi, yang memberikan informasi respo jawaban rensponden terkait variabel Kinerja kepuasan, Daya tahan produk, Kesesuaian produk, Fitur produk, Keidahan produk, Kualitas yang dirasakan, dan Pelayanan. Hasil selengkapnya yaitu:
Tabel 2. Respon jawaban responden: distribusi frekuensi
Respon jawaban respoden terkait variabel kinerja kepuasan, mayoritas baik yakni sebanyak 53,3% responden. Kemudian variabel Daya tahan produk, mayoritas direspon baik yakni sebanyak 43,3% responden. Variabel kesesuaian produk, mayoritas direspon cukup baik yakni sebanyak 40%. Selanjutnya variabel keindahan produk direspon mayoritas baik dan sangat baik yakni masing-masing sebanyak 40%. Variabel kualitas yang dirasakan, direspon mayoritas baik dan sangat baik yakni masing-masing sebanyak 40%. Kemudian variabel pelayanan, mayoritas direspon sangat baik yakni sebanyak 63,3%
responden.
Uji Asumsi Klasik Analisa Regresi Linier
Asumsi klasik dalam analisa regresi linier bertujuan menguji apakah model regresi yang dihasilkan terbebas dari kasus heterokedastisitas, multikolinieritas, dan non normalitas. Jadi apabila tidak terjadi kasus-kasus tersebut diatas, maka model regresi yang didapat adalah baik.
Uji Heterokedastisitas
Pengujian dengan melihat plot data antara standart residual (SRESID) vs standart prediksi (ZPRED).
Apabila titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y dan tidak ada pola yang jelas, maka tidak terjadi kasus heterokedastisitas.
Gambar 2. Hasil plot uji heterokedastitas Hasil plot menggambarkan berpola acak, tidak teratur, maka disimpulkan kasus heterokedastitas adalah tidak ada.
Uji multikolieritas
Pengujian dengan menggunakan nilai Varian inflation factor (VIF). Apabila nilai VIF dari variabel independen < 10, maka disimpulkan tidak terjadi kasus multikolieritas.
Tabel 3. Nilai VIF uji multikolinieritas Variabel ondependen VIF X1 daya tahan produk 3,201 X2 kesesuaian produk 2,641
X3 fitur produk 8,520
X4 keindahan produk 8,926 X5 kualitas yang dirasakan 3,516
X6 pelayanan 5,108
Nilai VIF dari variabel independen bernilai kurang dari 10, maka kasus multikolinieritas tidak terjadi.
Uji Normalitas
Pengujian dengan melihat plot dari data residual, apabila data residual menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka disimpulkan asumsi normalitas terpenuhi.
Gambar 3. Hasil plot uji normalitas
Hasil plot menggambarkan data residual menyebar disekitar arah garis diagonal mengikuti garis diagonal, maka diartikankan data diatas residual dari regresi model ialah berdistriibusi normal.
Analisa multiple regression analysis
Hasil analisa multiple regression analysis kepuasan konsumen susu murni KPUB Sapi Jaya, yakni:
1. Persamaan multiple regression analysis
Tabel 4. Koefisien nilai persamaan Regresi Variabel Koefisien
Konstanta 2,117
X1.Daya tahan produk -0,501 X2.Kesesuaian produk 0,367 X3.Fitur produk 0,671 X4.Keidahan produk 0,259 X5.Kualitas yang
dirasakan
0,814
X6.Pelayanan 0,211
Berdasarkan nilai koefisien regresi tersebit, maka diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = 2,117 - 0,501 X1 + 0,367 X2 + 0,671 X3 + 0,259 X 4 + 0,814 X5 + 0,211 X 6
Persamaan regresi diatas menunjukan nilai prediksi dari variabel independent terhadap variabel dependent, penjelasannya sebagai berikut:
a. Koefisien konstanta sebesar 2,117. Hal ini mengartikan, apabila independen (X1,, X2,, X3,, X4,, X5,, X6) diabaikan (bernilai nol), maka kepuasan konsumen memiliki nilai sebesar 2,117.
b. Koefisien daya tahan produk (X1) sebesar -0,501.
Hal ini menjelasakan bahwa variabel daya tahan produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,501 satuan, dengan sifat pengaruh berlawanan arah, yakni apabila
produk susu sapi murni yang semakin lama, maka akan cenderung mengurangi kepuasan konsumen sebesar 0,501 kali.
c. Koefisien kesesuaian produk (X2) sebesar 0,367.
Hal ini menjelaskan bahwa variabel kesesuain produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,367 satuan, dengan sifat pengaruh searah, yakni apabila ada kesesuaian produk susu sapi murni, maka akan cenderung meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,367 kali.
d. Koefisien fitur produk (X3) sebesar 0,671.
Hal ini menjelaskan bahwa variabel fitur produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,671 satuan, dengan sifat pengaruh searah, yakni apabila ada fitur produk susu sapi murni, maka akan cenderung meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,671 kali.
e. Koefisien keindahan produk (X4) sebesar 0,259.
Hal ini menjelaskan bahwa variabel keindahan produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,259 satuan, dengan sifat pengaruh searah, yakni apabila ada keindahan produk susu sapi murni, maka akan cenderung meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,259 kali.
f. Koefisien kualitas rasa produk (X5) sebesar 0,814.
Hal ini menjelaskan bahwa variabel kualitas rasa produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,259 satuan, dengan sifat pengaruh searah, yakni apabila ada kualitas rasa produk susu sapi murni, maka akan cenderung meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,814 kali.
g. Koefisien pelayanan (X6) sebesar 0,211. Hal ini menjelaskan bahwa variabel pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,211 satuan, dengan sifat pengaruh searah, yakni apabila ada pelayanan susu sapi murni, maka akan cenderung meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,211 kali.
2 Hasil Uji-F (Uji Bersama)
Tabel 5. Hasil uji-f
Disebutkan tabel 5 uji-f hasil
Berdasarkan tabel uji-f diatas, disimpulkan bahwa independent variabel secara bersama-sama mempengaruhi yang berbeda atau signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hal ini disimpulkan dari nilai Sig. uji F sebesar 0,000 yang kurang dari nilai α = 0,05.
2. Hasil uji-t (Uji Parsial)
Tabel 6. Hasil uji parsial
Variabel Koefisien T statistic Sig.
(constant) 2.117 1.078 0.292
X1 daya tahan produk -0.501 2.065 0.05 X2.Kesesuaian produk 0.367 1.650 0.113
X3.Fitur produk 0.671 1.679 0.107
X4.Keidahan produk 0.259 0.739 0.468 X5.Kualitas yang
dirasakan 0.814 2.981 0.007
X6.Pelayanan 0.211 0.89 0.383
Disebutkan tabel 6, hasil uji-t
a. Untuk Daya Tahan Produk (X1), diketahui bahwa nilai Sig. uji-t sebesar 0,05 karena bernilai kurang dari sama dengan alpha (α) 5% maka disimpulkan variabel daya tahan”produk (X1)”
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).”
b. Untuk kesesuaian produk (X2), diketahui bahwa nilai Sig. uji-t sebesar 0,113 karena bernilai lebih besar dari alpha (α) 5% maka disimpulkan variabel Kesesuaian Produk (X2)”secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).”
c. Untuk daya fitur produk (X3), diketahui bahwa nilai Sig. uji-t sebesar 0,107 karena bernilai lebih besar dari alpha (α) 5% maka disimpulkan Fitur produk (X3)”secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).”
d. Untuk Keindahan Produk (X4), diketahui bahwa nilai Sig. uji-t sebesar 0,468 karena bernilai lebih besar dari alpha (α) 5% maka disimpulkan variabel Keindahan produk (X4)“secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).”
e. Untuk Kualitas rasa Produk (X5), diketahui bahwa nilai Sig. uji-t sebesar 0,007 karena bernilai kurang dari alpha (α) 5% maka disimpulkan variabel Kualitas rasa produk (X5)”secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).”
f. Untuk pelayanan (X6), diekthaui bahwa nilai Sig.
uji-t sebesar 0,383 karena bernilai lebih besar dari alpha (α) 5% maka disimpulkan variabel Pelayanan (X6) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
4. Hasil uji, koefisien determinasi
Tabel 7 uji koefisien determinasi
Model R R Square
1 .901a .812
Disebutkan tabel 7. hasil Uji Koefisien Determinasi (R-Square) sebesar 0,812 menunjukan kontribusi dari 6 variabel independen kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 81,2%. Sehingga sisanya sebesar 18,8% dijelaskan oleh variabel diluar model. Nilai koefisien determinasi (R-squared) sebesar 81,2%
masuk pada kategori sangat baik, karena bernilai jauh diatas nilai 0,6 yang dijadikan syarat minimal baik.
Persamaan
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian
‘Ashari Satrio Muharam dengan judul “Analisis Pengaruh Desain Kemasan Produk Dan Daya Tarik Iklan Terhadap Brand Awareness Dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang Konsumen Tahun 2011”.
Sedangkan pada penelitian ini untuk menganalisa seberapa besar pengaruh 6 faktor (X1.Daya tahan produk; X2. Kesesuaian produk; X3. Fitur produk; X4.
Keidahan produk; X5. Kualitas yang dirasakan; X6.
Pelayanan) terhadap kepuasan konsumen terhadap produk Susu Murni Kpub Sapi Jaya, dengan menggunakan analisa regresi linier bergada. Dari hasil analisa uji parsial (uji-t) bahwa 2 faktor yang sigifikan berpengaruh, yakni faktor daya tahan produk (X1) dengan nilai Sig. 0,05; dan faktor kualitas yang dirasakan (X5) dengan nilai Sig. 0,007. Sedangkan 4 faktor lainya tidak signifikan berpengaruh terhadap kinerja kepuasan konsumen susu murni KPUB Sapi Jaya, karena nilai Sig mempunyai. uji-t yang melebihi dari 0,05.
PENUTUP Simpulan
1. Identifikasi dari nilai-nilai faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk susu murni KPUB Sapi Jaya yakni dari hasil persamaan regresi linier, dimana nilai konstata pengaruhnya sebesar 2,117 satuan, nilai pengaruh X1. Daya tahan produk sebesar - 0,501 satuan, nilai pengaruh X2. Kesesuaian produk sebesar 0,367 satuan, nilai pengaruh X3.
Fitur produk sebesar 0,671 satuan, nilai pengaruh X4. Keidahan produk sebesar 0,259, nilai pengaruh X5. Kualitas yang dirasakan sebesar 0,814 satuan dan nilai pengaruh X6.
Pelayanan sebesar 0,211 satuan.
2. Hasil analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen produk susu murni KPUB Sapi Jaya, disimpulkan ada 2 faktor yang signifikan berpengaruh, yakni faktor daya tahan produk (X1) dan faktor kualitas yang dirasakan (X5). Sedangkan 4 faktor lainya tidak signifikan berpengaruh terhadap kinerja kepuasan konsumen susu murni KPUB Sapi Jaya, yakni faktor kesesuaian produk (X2); fitur produk (X3); keindahan produk (X4) dan pelayanan (X6).
Saran
Kesimpulan yang telah disebutkan diatas, maka saran yang dapat diberikan ialah yakni;
1. Untuk perusahaan, bahwa kinerja kepuasan konsumen produk susu murni KPUB Sapi Jaya, untuk saat ini dipengaruhi nyata oleh faktor daya tahan produk (X1) dan kualitas yang dirasakan (X5). Sehingga ini menjadi kekuatan yang bisa digunakan untuk mempertahankan kepuasan kosumen. Sedangkan 4 faktor yang tidak signikan, memberikan informasi untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan agar kedepannya memberikan kontribusi yang nyata terhadap kepuasan konsumen. Empat faktor yang memerlukan perbaikan yakni faktor kesesuaian produk (X2); fitur produk (X3) keindahan produk (X4) dan pelayanan (X6).
2. Untuk pihak umum, bisa menjadi referensi bagaimana cara menganalisa kebutuhan konsumen serta cara meningkatkan kepuasan konsumen untuk macam produk lainnya.
3. Penelitian kedepannya, diharapkan di generasi selanjutnya dapat dijadika referensi atau rujukan untuk penelitian kedepannya dan dilaksanakan penelitian lebih lanjut berdasarkan faktor-faktor lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Avita Haryanto Resty, Mg Trilaksana, strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Mcdonald’s Manado.
Irma sari suryani, Kuesioner Penelitian, Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Susu Cair Indomilk, Universitas Esa Unggul, Kampus Kebon Jeruk Angkatan 2013-2015, (2015).
Irwan Deny, Edwin Japarianto jurnal manajemen pemasaran vol.1.no.2.(2013) 1-8, analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan Restoran Por Kee Surabaya, Jurusan Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra.
Ma’ripah Hidayatul, (IAIN_Ponorogo) penaruh Kualiitas serta harga jual Ice Cream AICE kepada Kepuasan pembeli Muslim, masyarakat Kecamatan Kismantoro Kabupaten Wonogiri, 2019.
Paramiarta Ningrum Intan, universiitas bandar lampung,_fakultas pertanian pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Susu Segar Moo di Kota Bandar Lampung.
Purnamasari Yulia, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja Indonesia, Jurnal Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online Di Singaraja (2015).
Saidani Basrah, Samsul Arifin, jurnal riset manajemen sains Indonesia Vol.3,no1,2012. Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada Ranch Market Pondok Indah, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.
Satrio Muharam Ashari, analisis pengaruh desain kemasan produk dan daya tarik iklan terhadap brand awareness dan dampaknya pada minat beli konsumen, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Supriyanto_Wahyu, Rini_Iswandiri, informasi dan perpustakaan berkala ilmu, Vol 13. No_1_Juni 2017, kecenderungan civitas akademika dalam memilih sumber referensi untuk penyusunan karya tulis ilmiah di Perguruan Tinggi, Pustakawan Universitas Gadjah Mada.
Tohari Amin, univirsitas nusantara (PGRI), Fakultas Ekonomi, Bahan Ajar Praktikim SPSS 21.0, (2015).
