Dengan bermodal istiqamah, maka dapat diselesaikan skripsi yang berjudul: Analisis Implementasi Fungsi Manajemen Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Yayasan Nurul Hayat Cabang Yogyakarta. Analisis Masrury Tentang Penerapan Fungsi Manajemen Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Yayasan Nurul Hayat Cabang Yogyakarta, Skripsi, Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta 2016.
PENDAHULUAN
Penegasan Judul
Yang dimaksud dengan fungsi adalah peranan atau kegunaan dan kemaslahatan 5 Yang dimaksud dengan fungsi manajerial adalah setiap peranan yang ada pada Yayasan Nurul Hayat Cabang Yogyakarta. Dalam upaya mencapai tujuan peningkatan kualitas pelayanan yang terdiri dari input, output dan proses di Yayasan Nurul Hayat.
Latar Belakang Masalah
Untuk memfokuskan penelitian, penulis memilih Yayasan Nurul Hayat sebagai subjek penelitian karena yayasan ini. Namun yang menjadi permasalahan peneliti adalah bagaimana Yayasan Nurul Hayat cabang Yogyakarta menjalankan fungsi manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan agar tidak terjadi kesalahpahaman antara pegawai dan pengelola serta dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan dan donatur.
Rumusan Masalah
Hasil penelitian ini menjadi sumber informasi tambahan dan analisis mengenai penerapan manajemen pada yayasan, dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan agar pelanggan puas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi penulis pada khususnya dan mahasiswa pada umumnya yang berkecimpung dalam bidang manajemen dakwah serta mengembangkan keterampilan penulis pada khususnya dan mahasiswa pada umumnya.
Kajian Pustaka
Tesis ini menjelaskan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap peningkatan volume penjualan pada industri House Of Macrame (HOM), dan menggunakan teori kualitas pelayanan Freddy Rangkuti mengenai kualitas pelayanan yang dipengaruhi oleh dua variabel yaitu: pelayanan yang dirasakan dan pelayanan yang diharapkan) dan menggunakan teori dari Zithaml, Berry dan Parasuraman dalam buku Achmad Mufid Effendi yang memuat ciri-ciri indikator kualitas pelayanan yaitu: kehandalan (reliability), responsiveness. 13 Anam Saiful, Pengaruh Promosi, Inovasi Desain dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Kerajinan Tas Anyaman pada Industri House of Macrame (HOM) Yogyakarta, (Fak Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalija 2013), hal.
Kerangka Teori
Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan terhadap usaha para anggota suatu organisasi dengan menggunakan sumber daya organisasi lainnya untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.18 Definisi lain dari manajemen menurut Marry Parker Follet dalam Tisnawati Sule & Kurniawan Saefullah, kepemimpinan adalah seni mencapai sesuatu melalui orang lain.19. Dari ketiga pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen adalah suatu keterampilan dalam mengolah perencanaan, pengorganisasian, pengelolaan dan pengawasan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan melalui tangan orang lain. Terry sebagai acuan dan landasan penelitian ini, dan peneliti akan menguraikan fungsi-fungsi manajemen dari pendapat George.
Rencana yang baik hendaknya diarahkan pada tujuan (goal centric). a) Apa yang akan dicapai dalam hal penentuan sasaran. Organisasi adalah :. a) Menentukan sumber daya dan kegiatan yang diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi. Aktivasi adalah menggerakkan dan memberi perintah melakukan pekerjaan kepada seluruh bawahan untuk mencapai tujuan organisasi.26.
Berdasarkan hal tersebut, kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai penyampaian layanan yang melebihi tingkat minat pelanggan.31.
Metode Penelitian 1. Jenis Penelitian
- Subjek dan Objek Penelitian
- Metode Pengumpulan Data a. Teknik Interview
- Analisis Data
- Keabsahan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode yang digunakan untuk memperoleh data yang lengkap, objektif dan dapat diverifikasi. Dokumentasi digunakan untuk melengkapi dan mengoreksi data yang diperoleh melalui observasi dan wawancara, sehingga tidak diragukan keabsahannya. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif, yaitu proses pencarian dan pengumpulan data secara sistematis yang diperoleh dari wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi, dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori-kategori, menguraikannya ke dalam satuan-satuan, mensintesisnya, menyusunnya ke dalam pola-pola, memilih yang mana. apa yang penting dan apa yang akan dipelajari, serta menarik kesimpulan sedemikian rupa sehingga mudah dipahami oleh dirinya dan orang lain.42 Analisis data yang dilakukan penulis adalah pengumpulan data yang diperoleh, kemudian pengumpulan dan klarifikasinya untuk dianalisis dan penafsiran berupa kalimat-kalimat yang sederhana dan mudah dipahami sehingga makna datanya dapat digunakan untuk menarik kesimpulan dari hasil penelitian.
Oleh karena itu, data yang valid adalah data yang “tidak berbeda” antara data yang dilaporkan peneliti dengan data yang dikaitkan dengan objek penelitian. Pengujian keabsahan data dalam penelitian kualitatif meliputi pengujian validitas internal, validitas eksternal, reliabilitas dan objektivitas.43 Dalam penelitian ini uji validitas internal digunakan sebagai uji keabsahan data. Triangulasi sumber untuk menguji kredibilitas data dilakukan dengan cara memeriksa data yang diperoleh dari berbagai sumber.
Data yang dianalisis peneliti menghasilkan suatu kesimpulan, yang kemudian diminta persetujuannya (member check) dengan beberapa sumber data.47 Untuk menguji keabsahan data dengan menggunakan triangulasi sumber, peneliti mengajukan pertanyaan yang diarahkan pada sumber yang berbeda, yaitu cabang. manajer, karyawan dan pihak lain, donor dan pelanggan.
Sistematika Pembahasan
Skirpsi Saiful Anam, Departemen Keuangan Islam dengan judul Pengaruh Promosi, Inovasi Desain dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Kerajinan Tas Anyaman di Industri House of Macrame (HOM), Yogyakarta, 2013/2014. Tesis dari Alip Anggoro jurusan Manajemen Dakwah dengan judul Pengaruh Fungsi Manajemen Dalam Pengumpulan Zakat di BAZ Provinsi DIY Tahun 2005/2006. Skripsi Imam Jazuli Jurusan Manajemen Dakwah yang berjudul “Analisis Fungsi Perencanaan pada Madrasah Ibtidaiyah Al-Huda Karangnongko Maguwoharjo Depok Sleman Perencanaan pada Madrasah Ibtidaiyah Al-Huda Karangnongko Maguwoharjo Depok Sleman Yo2054a201054a2/02014akarta.
Yayasan Nurul Hayat merupakan yayasan yang berorientasi dakwah dan sosial yang menjalankan fungsi manajemen untuk meningkatkan mutu pelayanan.
PENUTUP PENUTUP
Kesimpulan
Saran Rekomendasi dari Hasil Penelitian
Apakah pegawai Nurul Hayat memberikan pelayanan yang cepat, akurat dan tepat kepada pelanggan dan donatur? Jawaban: Secara geografis Nurul Hayat mempunyai letak yang sangat strategis yaitu di kota Yogyakarta tepat di Jalan Veteran No. Merupakan kantor cabang yang didirikan oleh Yayasan Nurul Hayat yang berlokasi di Yogyakarta, tepat di Jalan Veteran No.
Jawaban: Pendiri Yayasan Nurul Hayat adalah Bapak Muhammad Molik, awalnya didirikan sebagai sebuah yayasan keluarga, dikelola kemudian berkembang dan dipusatkan di Perum IKIP Gunung Anyar B-48 Surabaya. Jawaban : Yayasan Nurul Hayat terdiri dari Pengurus Yayasan, Ketua Yayasan, Direktur Eksekutif, Direktur Program, Direktur ZIS dan Bisnis, Direktur Operasional, Pengurus dan Kepala Cabang dan lain-lain gan. Jawaban: seperti abang ini, kegiatan Nurul Hayat ada 3 yaitu: sosial, dakwah dan mandiri, untuk program dakwah ada beasiswa untuk anak yatim, pelatihan guru mengaji, donor darah dan lain sebagainya, dan untuk da 'wah -program iya, MATABACA juga banyak, pusat dakwah, sahabat masjid dan lain-lain pak.
Sedangkan yang dimaksud dengan mandiri adalah gan, Nurul Hayat menerima ZIS ya, seluruh uang dan infak yang diterima dari muzakki diberikan 100% kepada yang berhak menerima zakat, termasuk orang-orang di atas.
Planning
Sejauh apapun rintangannya, pasti ada rintangannya gan. Pertama, masyarakat Jogja belum mengetahui apa itu Nurul Hayat, sehingga tidak percaya jika Nurul Hayat benar-benar seperti yang ada di brosur, makanya kita harus benar-benar meyakinkan mereka, dan itu semua butuh waktu, gan, untuk merebut hati masyarakat, misal awal tahun Mas Nurul Hayat bisa aqiqah sebulan hanya 10 ekor kambing, tapi sekarang bisa 100 bahkan 150 ekor kambing. Kalau gaji karyawan, kami ambil unit usaha seperti umroh, aqiqah dan lain-lain. Contoh program ZIS tahunan pak biasanya dibagi menjadi 3 bagian, yang pertama adalah donatur tetap yang artinya sudah menjadi pelanggan jika memberikan zakat kepada kita.
Program sosial dan dakwah: Matabaca, insentif guru Al-Qur'an, pelatihan guru Al-Qur'an, beasiswa anak yatim, donor darah, Sabat/prestasi generasi muda, Khataman, ibu anak yatim, santri Tahfid Al-Qur'an, Sahabat Masjid, Pusat Dakwah, Sahabat Ibu Hamil dan Penyembuhan. Jawaban: Sasaran ZIS ini untuk orang-orang kaya di jogja abang, kita yakinkan atau calonkan mereka agar beriman dan menjadi donatur, kalau untuk program sosial dan dakwah ya bagi yang membutuhkan abang. Selama bulan ini, jika tidak ada yang datang ke sini, kami akan pergi ke daerah terpencil dan mencari serta mendata orang yang membutuhkan.
Jawaban : iya pak, pelanggan bebas memilih paket sesuai pilihannya, maka kami menawarkan paket antara lain Platinum, Spesial, Super, Puas, Tasyakuran.
Organizing
Jawaban: Di Nurul Hayat terdapat bagian HR dan Mas yang tugasnya merekrut karyawan. Kami memberikan standar untuk karyawan, misalnya di bagian akuntansi. Kita tentukan yang dari departemen akuntansi yang mempunyai angka standar tertentu. Lain halnya jika bagian customer service kami menentukan apakah Anda berasal dari SMA atau sederajat, namun jika Anda memiliki gelar sarjana, Anda juga bisa memegangnya.
Tanyakan: faktor apa saja yang menjadi pertimbangan dalam menentukan staf pelaksana dan apakah karyawan sudah bekerja maksimal. Jawaban: karyawan bekerja maksimal gan karena sesuai standar dan standar ISO, setiap divisi ada targetnya, jadi pekerjaan tidak terburu-buru. Karena setiap bulannya diadakan audit internal untuk pencapaian sasaran mutu kerja masing-masing individu atau divisi.
Actuating
Lalu biasanya kami juga mengikuti seminar ketenagakerjaan, terkadang kami juga mengikuti seminar motivasi.
Controling
Jawapan: ada masalah seperti ini, walaupun pekerja yang datang ke sini telah melalui peringkat pemilihan, kami tetap memberikan latihan pertama kepada pekerja. Jawapan: nurul hayat ada pengajian khusus untuk pekerja al-hikam, riyadu salihin, fiqh, dan bacaan al-Quran supaya mereka tahu mana yang buruk dan mana yang baik, yang halal dan yang haram. Ramai pekerja yang dulu tak boleh baca Al-Quran boleh kan? Nurul Hayat juga membawa seorang guru untuk mengajar nagaji.
Kualitas Pelayanan
Jawaban : Kami berusaha memberikan kemudahan bagi pelanggan dan donatur pak, jika anda bisa memesan dan berdonasi melalui SMS, Telepon dan Internet, cukup buka Aqiqah Nurul Hayat lalu anda bisa memesan seperti ini gan. Kita juga punya keistimewaan gan, ketika menjawab telepon pelanggan tidak langsung, siapa atau apa yang dibutuhkan? Jawaban : Kalau prioritas semuanya kita utamakan gan, tidak ada yang kita tinggalkan, setiap orang punya bagiannya masing-masing, kita juga punya target pekerjaan harus selesai 75% gan, misalnya pembagian santunan. untuk anak yatim, bila yang bersangkutan tidak hadir, kami akan SMS, bahkan sudah kami jenguk melalui telepon.
“Tapi kalau yang bersangkutan sudah pindah, kita akan cari penggantinya gan, yang penting dananya bisa disalurkan dengan baik.” Di Nurul Hayat juga ada gan, setiap rabu pagi ada pengajian, bisa juga ikutan mas, pengajian hikam riyadus shalihin. Jawab : Daftar kehadiran karyawannya bisa kita lihat gan, dari audit, daftar kunjungan dan lihat kerja lapangannya gan, bisa dilihat dari data pelanggan dan donatur gan, dan kalau kita pantau ubudiah ada aplikasinya gan, untuk melihat dan melaporkan.
Jawab : pasti ada pengawasan gan, pengawasan pekerjaan ya masuk kerja pakai sidik jarinya lalu ada juga audit karyawan gan setiap bulannya. Tanyakan : seberapa hati-hati petugas dalam pelayanan dan penggunaan alat seperti telepon dll. A: Kalau di sini ada pengaduan, sudah ada targetnya pak, jadi paling lambat ditangani dalam waktu 1x24 jam.
