• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP APLIKASI SHOPEE PADA MASYARAKAT KECAMATAN JOMBANG - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2024

Membagikan "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP APLIKASI SHOPEE PADA MASYARAKAT KECAMATAN JOMBANG - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

ii

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP APLIKASI SHOPEE PADA MASYARAKAT KECAMATAN JOMBANG

ABSTRAK Oleh :

Putri Cahya Septyana 1961335

Dosen Pembimbing : Wenda W. Cristiyanto, SE., MM

Di Indonesia Pertumbuhan e-commerce yang semakin terus meningkat di Indonesia membuat Shopee ikut meramaikan industri ini.Shopee merupakan aplikasi mobile markertplace pertama bagi konsumen kekonsumen (C2C) yang aman, mudah dan praktis untuk jual beli online. Shopee lebih fokus pada platform online sehingga orang-orang lebih mudah mencari. Penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibanding dengan harapannya. Metode penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan teknik Customer Satisfaction Index (CSI). Dalam penelitian ini digunakan dalam penelitian digunakan skala likert. Responden yang digunakan sebanyak 100 orang dengan menyebarkan kuisioner kepada konsumen penggun a shopee menggunakan alat bantu software SPP 25 for windows. Hasil dari Service Quality teknik analisis customer satisfaction indek ( CSI) Reliability 4, 90, Assurance 4,63, Tangible 97, Responsiveness 4,77, Emphaty 4, 72, jadi total Service quality 4, 80. dalam penelitian ini termasuk daam kategori sangat puas.

Kata kunc i:Kepuasan Konsumen, Service Qualit

(2)

iii

ANALYSIS OF CONSUMER SATISFACTION WITH THE SHOPEE APPLICATION IN THE JOMBANG DISTRICT COMMUNITY

ABSTRACT

BY :

Putri Cahya Septyana 1961335

SUPERVISOR :

Wenda W. Cristiyanto, SE., MM

In Indonesia, the increasing growth of e-commerce in Indonesia has made Shopee join in enlivening this industry. Shopee is the first mobile marketplace application for consumers (C2C) which is safe, easy and practical for buying and selling online. Shopee focuses more on online platforms so that it is easier for people to search. This research states that customer satisfaction is the level of a person's feelings after comparing the performance or results they feel compared to their expectations. The research method used in this research is descriptive research using the Customer Satisfaction Index (CSI) technique. In this research, the Likert scale was used. The respondents used were 100 people by distributing questionnaires to consumers using Shopee using the SPP 25 for Windows software tool. The results of the Service Quality analysis technique, customer satisfaction index (CSI), are Reliability 4.90, Assurance 4.63, Tangible 97, Responsiveness 4.77, Emphaty 4.72, so the total Service quality is 4.80. In this study, it is included in the very category. satisfied.

Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 151.29 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR MINAT KONSUMEN MENGGUNAKAN APLIKASI GO-JEK ANALYSIS OF FACTORS OF CONSUMER INTENTION USING GO-JEK APPLICATION

Pertumbuhan bisnis e-commerce terus bertumbuh bahkan pada tahun 2015 potensi belanjanya mencapai angka 2,6 milliar dollar Amerika. Salah satu perusahaan di Indonesia

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RETURN SAHAM (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN SEKTOR PROPERTY DAN REAL ESTATE DI BEI) - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

Analisis Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Return Saham Studi Pada Perusahaan Yang TerdaSar Dalam Indeks LQ 45 Bursa Efek Indonesia Periode 2010-2013.. Doctoral Disserta on,

Peran Pemerintah Desa dalam Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa (Studi Kasus Desa Keboan Kecamatan Ngusikan Kabupaten Jombang Tahun 2022) - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

Pengaruh Peran Perangkat Desa, Pemahaman Perangkat Desa dan Penerapan Alokasi Dana Desa Terhadap Pengelolaan Dana Desa Se Kecamatan Pulau Laut Barat di Kabupaten Kotabaru.. Prosiding

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA UD. FAVOURITE KAOS KAKI DAN KONVEKSI JOMBANG (Studi Kasus Pada Karyawan Bagian Produksi) - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

Pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja pegawai di badan kepegawaian dan pengembangan sumber daya manusia kabupaten gowa.. PENGARUH BEBAN KERJA DAN SELF EFFICACY TERHADAP

PENGARUH PRICE EARNING RATIO, PRICE TO BOOK VALUE, EARNING PER SHARE, DAN NET PROFIT MARGIN TERHADAP HARGA SAHAM (Pada Perusahaan Index Saham Syariah JII Tahun 2020-2022) - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

Pengaruh Return On Assets, Debt To Equity Ratio, Dan Earning Per Share Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Aneka Industri Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2018-2020.. In

PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP CONTINUOUS USAGE INTENTION APLIKASI SPOTIFY (Studi Pada Pengguna Aplikasi Spotify Di Jombang) - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

viii PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP CONTINUOUS USAGE INTENTION APLIKASI SPOTIFY Studi Pada Pengguna Aplikasi Spotify di Jombang Oleh : Elsa

Analisis Sistem Keuangan Desa Terhadap Pencegahan Kecurangan (Fraud) Pengelolaan Dana Desa Studi Kasus Desa Sukopinggir Kecamatan Gudo - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

Analisis Partisipasi, Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Pengelolaan Dana Desa Studi Pada Desa Cipeuteuy, Kecamatan Darmaraja, Kabupaten Sumedang 2017-2019 Doctoral dissertation,

PENGARUH BEBAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT Team Mitra Sejahterah) - REPOSITORY STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG

Pengaruh Kompensasi, Lingkungan Kerja Fisik dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pada Beberapa Karyawan Restoran di Manado.. Pengaruh Stres Kerja, Beban Kerja Dan Iklim Organisasi