ANALISIS MUTU PELAYANAN PERAWAT PADA PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MALINAU
Tugas Akhir
Disusun Oleh :
Nama : Jenni Chrisdiana Nim : 462016079
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
2022
ii
ANALISIS MUTU PELAYANAN PERAWAT PADA PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MALINAU
Tugas Akhir
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana keperawatan
Disusun Oleh:
Nama : Jenni Chrisdiana Nim : 462016079
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
2022
iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Jenni Chrisdiana
Nim : 462016079
Program studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir dengan judul :
Analisis Mutu Pelayanan Perawat Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Malinau
Yang dibimbing oleh :
1. Drs. David Nakka Gasong, M.Kes(MMR) 2. Ns. Kristiani D. Tauho, S.Kep,MSN Adalah benar-benar karya saya.
Di dalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan, gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk kaliamat, gambaran serta syimbol yang saya akui sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penelitian atau sumber aslinya.
Salatiga, 11 November 2022
Jenni Chrisdiana
iv KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena telah memberikan Ramat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Analisis Mutu Pelayanan Perawat Pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Malinanu”
dapat diselesaikan dengan baik. Penuyusunan tugas akhir ini untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar serjana pada Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, salatiga.
Penulis menyadari dalam menyusun tugas akhir ini banyak mendapat dekungan, bimbingan serata dorongan dari berbagai pihak senhingga tugas akhir ini dapat diselesaikan.
Oleh karena itu dengan ketulusan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Kedua pembimbing saya yaitu bapak Drs.David Nakka Gasong, M.Kes(MMR) dan ibu
Ns. Kristiani D. Tauho, S.Kep.MSN yang telah membimbing saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini
2. Ibu Ns. Dary, S.Kep.,MSN sebagai dosen wali study yang selama ini membantu dalam perkuliahan
3. Semua dosen dan staff FKIK, khususnya untuk program study Ilmu Keperawatan yang telah membagikan ilmu selama perkuliahan
4. Kedua orang tua ku papa dan mama yang selalu memberikan kasih sayang, doa nasehat, dan kepercayaan buat kakini serta atas kesabarannya yang luar biasa dalam setiap langkah hidupku sampai kakni mencapai cita-cita ini tanpa kalian dan dungan doa yang selalu kalian panjatkan kakni bisa ada di titik ini yang merupakan anugrah dalam hidupku, semogga kakni bisa menjadi anak yang dapat dibanggakan, terima kasih untuk cinta dan kasih sayang yang kalian berikan pada kak Ni pa, ma I love you.
5. Untuk kak Nal, ade BI, ade Ten, kak Jemy kakek Hasan, Nenek Sina, kakek Padan, Mami sap, papi to,aunty mang,bapa roni,mama mina, Ayah, Bunda, papi Tomi, mami cici, ade jesen ade key, ade laxkui ade sean serta keluaraga besar ku yang selalu mendukung dalam perkuliahan dan terima kasih juga atas nasehat yang kalaian berikan dan motivasi supaya kakni bisa ada di titik ini tanpa dukungan doa, setara dana yang sudah kalian berikan kakni bisa menyelesaikan studi ini.
6. Teman - teman ku terima kasih untuk dukungan dan motivasinya selama kita masih di bangku kuliah terima kasih sudah menjadi bagian dari keluh kesah ku dan boyfriend yang selalu setia memberi dukungan dan semangat agar bisa menyelesaikan tugas akhir ini dan
v untuk teman-teman PSIK 2016 terima kasih atas kebersamaan yang telah kita lalui selama menempuh pendidikan.
7. Semua pihak yang tidak dapat disebut satu persatu yang telah tulus dan ikhlas dalam membantu dan memberi dukungan doa dan motivasi sehingga dapat terselesaikan nya tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini, sehingga penulis mengharapkan keritik dan saran yang membangun dalam penulisan yang lebih baik. Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat yang baik untuk banyak orang dalam peneliti selanjutnya.
Salatiga, 11 November 2022
Jenni Chrisdiana
vi HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING TUGAS AKHIR
Tugas Akhir ini telah disetujui oleh
Pembimbing
Salatiga, 30 Juni 2022
Mengetahui
Pembimbing I Pembimbing II
Drs. David Nakka Gasong, M.Kes(MMR) Ns. Kristiani D. Tauho, S.Kep,MSN
vii
viii DAFTAR ISI
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING TUGAS AKHIR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
ABSTRAK ... ix
PENDAHULUAN ... 1
METODE ... 3
HASIL DAN PEMBAHASAN ... 4
KESIMPULAN DAN SARAN ... 8
DAFTAR PUSTAKA ... 9
LAMPIRAN ... 11
ix Analisis Mutu Pelayanan Perawat Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit
Umum Daerah Malinau
(Analysis of the Quality of Nursing Services for Inpatients of the Malinau Regional General Hospital)
David Nakka Gasong1,Kristiani D. Tauho2,, Jenni Chrisdiana3 Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan,
Universitas Kristen Satya Wacana Email: [email protected]
Abstrak
Latar Belakang: Mutu pelayanan perawat pada banyak Rumah Sakit, banyak dikeluhkan oleh pasien khususnya keramahan, kecepatan dan ketidaktepatan pelayanan. Oleh karena itu, masalah yang diteliti adalah apakah pelayanan yang diberikan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Malinau sesuai harapan pasien. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui mutu pelayanan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Malinau berdasarkan tingkat kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analitik. Penentuan responden purposive sampling dengan kriteria pasien yang dirawat inap selama 3-7 hari dengan jumlah responden 30 orang. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang diberikan pada responden. Pengambilan data dilakukan sepanjang bulan Juni 2021 di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Malinau.
Hasil: Sebagian besar responden puas dan sangat puas (89,6%) terhadap pelayanan yang telah diberikan terutama pada keramahan perawat, dukungan moral dan pemantauan kondisi pasien secara rutin. Namun sebagian kecil 1,5% merasa tidak puas dengan waktu tunggu. Kesimpulan: Mutu pelayanan perawat pada Rumah Sakit Umum Daerah Malinau cukup baik karena sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Kata kunci: Mutu, pelayanan, perawat, rumah sakit
x Abstract
Background: The quality of nurse services in many hospitals is often complained of by patients, especially the friendliness, speed and accuracy of service. Therefore, the problem under study is whether the services provided by nurses at the Malinau Regional General Hospital are in accordance with the patient’s expectations. Research Objectives: To find out the quality of nursing services at the Malinau Regional General Hospital based on the level of patient Satisfaction.
Methods: This research uses quantitative method with analytical descriptive approach.
Determination of purposive sampling respondents with the criteria of patients who were hospitalized for 3-7 days with the number of respondents 30 people. Data obtained from the results of the questionnaire given to the respondents. Data collection was carried out throughout June 2021 at the Malinau City Regional General Hospital. Result: Most of the respondents are satisfied and very satisfied (89.6%) with the services that have been provided, especially on the friendliness of the nurses, moral support and monitoring the patient's condition on a regular basis. However, a small percentage of 1.5% were dissatisfied with the waiting time. Conclusion: The quality of nursing services at the Malinau Regional General Hospital is quite good because most of the respondents are satisfied with the services provided.
Keywords: quality, service, nurse, hospital.
