Bagaimana perilaku nasabah saat melakukan pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank BRI cabang Jember. Jika ingin mengetahui perilaku nasabah dalam pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank BRI Cabang Jember.
PENDAHULUAN
- Konteks Penelitian
- Fokus Penelitian
- Tujuan Penelitian
- Manfaat Penelitian
- Definisi Istilah
- Sistematika Pembahasan
Dari pengertian istilah-istilah di atas dapat disimpulkan bahwa sebelum bank menerima permohonan dari nasabah untuk memberikan kredit pembelian rumah, bank terlebih dahulu melihat perilaku nasabah. Sistematika pembahasan dalam penelitian ini memuat uraian alur pembahasan skripsi dari bab pendahuluan hingga bab penutup.
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Penelitian Terdahulu
Kesamaan dari studi-studi ini adalah bahwa keduanya menyelidiki perilaku pelanggan dan menggunakan metode penelitian kualitatif. Kesamaan penelitian ini dengan para peneliti adalah bahwa mereka menggunakan metode kualitatif dan meneliti perilaku pelanggan.
Kajian Teori
Menurut Kotker dalam The American Marketing Association yang dikutip oleh Nugroho J. Setiadi, perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungan, dimana orang-orang terlibat dalam aktivitas pertukaran dalam kehidupannya. Perilaku konsumen erat kaitannya dengan keputusan kompetitif dan tekad seseorang untuk memperoleh dan menggunakan barang dan jasa. Mereka mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah pengambilan keputusan yang melibatkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau mengatur barang dan jasa.
Menurut definisi di atas, perilaku konsumen adalah tindakan dan hubungan organisasi untuk mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan barang dan jasa melalui proses pertukaran atau pembelian yang diawali dengan proses pengambilan keputusan yang nantinya dapat menentukan tindakan tersebut. Perlu diperhatikan bahwa perilaku konsumen dan perilaku pembeli sangat berbeda; Secara umum perilaku konsumen lebih menekankan pada sikap individu pada saat membeli barang dan jasa serta menggunakannya. Untuk memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa konsumen itu karena dalam lingkungan yang berbeda akan berbeda penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera.
Karena beberapa pemasar tidak menyadari hal ini, yang merupakan bagian penting yang enak dan perlu diperhatikan dan diperhitungkan untuk mengetahui lebih lanjut faktor-faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi pembelian konsumen. Dengan mengetahui perilaku konsumen, dimungkinkan untuk memanfaatkannya untuk mengembangkan kemampuan pemasar dalam menjalankan tugasnya. Pada dasarnya pembiayaan yang dilakukan oleh bank syariah adalah pembiayaan yang menggunakan prinsip syariah, transparansi yang bertanggung jawab dan kejujuran dalam bertransaksi.
Merupakan pihak yang memperoleh pembiayaan dari bank syariah, atau merupakan pengguna dana yang disalurkan oleh bank syariah. Ini adalah jangka waktu yang dibutuhkan kepercayaan nasabah untuk membayar kembali pembiayaan yang diberikan oleh bank syariah.
Metode Penelitian
Pendekatan dan Jenis Penelitian
Penelitian ini mengkaji permasalahan dalam masyarakat dan situasi tertentu, termasuk sikap, aktivitas, sikap, pandangan, serta protes yang sedang berlangsung dan pengaruhnya terhadap fenomena tersebut.42.
Lokasi penelitian
Subyek Penelitian
Bapak Umam selaku Bagian Pemasaran Pembiayaan produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank BRI Cabang Jember.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data menggunakan observasi digunakan apabila penelitiannya mengenai perilaku manusia, proses kerja, fenomena alam dan jumlah responden yang diamati tidak terlalu banyak. 44. Disini peneliti mengamati perilaku nasabah terhadap pembiayaan KPR di Bank BRI Cabang Jember. Wawancara adalah suatu cara yang digunakan peneliti untuk memperoleh informasi secara lisan dari informan, dengan melakukan interaksi lisan secara langsung, tatap muka atau menggunakan media (seperti telepon), guna memperoleh data yang dapat menjawab permasalahan.46.
Metode wawancara yang peneliti gunakan adalah wawancara terstruktur, yaitu wawancara dimana pewawancara menentukan sendiri masalah dan pertanyaan yang akan diajukan. Dokumen dapat berupa tulisan, gambar atau karya monumental seseorang. 47 Pengumpulan data dengan teknik dokumentasi digunakan untuk melengkapi data yang diperoleh melalui teknik wawancara dan observasi. Dokumentasi yang diteliti adalah data tertulis seperti data pegawai dan nasabah, serta yang berkaitan dengan perilaku nasabah terhadap pembiayaan KPR di BRI KC Jember.
Metode Analisis data
Reduksi data merupakan kegiatan merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memusatkan perhatian pada hal-hal yang penting, mencari tema dan pola. Dengan demikian, data yang direduksi akan memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan peneliti dalam mengumpulkan data lebih lanjut dan mencarinya bila diperlukan. Dengan menyajikan data maka akan lebih mudah untuk memahami apa yang terjadi, merencanakan pekerjaan selanjutnya berdasarkan apa yang dipahami.
Penarikan kesimpulan atau verifikasi data merupakan suatu kesimpulan yang dapat memberikan jawaban terhadap rumusan masalah yang telah dirumuskan sejak awal, namun bisa juga tidak, karena sebagaimana telah disebutkan, permasalahan dan rumusan masalah dalam penelitian kualitatif masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah penyelidikan selesai. lapangan.48.
Keabsahan Data
Tahap-Tahap penelitian
Analisis perilaku nasabah dalam pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank BRI Cabang Jember. Untuk memahami perilaku nasabah dalam pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank BRI Cabang Jember, diperlukan beberapa tahapan antara lain sebagai berikut: pengenalan masalah, pencarian informasi,. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam pembiayaan kredit perumahan (HCO) di Bank BRI Cabang Jember.
Selain itu, ada anggota keluarga yang juga menjadi nasabah KPR Bank BRI Kantor Cabang Jember.”59. Hal ini dilakukan sebagai bentuk strategi untuk membangkitkan minat nasabah terhadap produk-produk di Bank BRI Kantor Cabang Jember. Dengan beragamnya tipe model rumah yang ditawarkan Bank BRI Kantor Cabang Jember mampu menarik minat nasabah.
Tentunya Bank BRI Cabang Jember juga harus mencermati seberapa besar minat calon nasabah untuk membeli rumah siap huni. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam pembiayaan kepemilikan rumah (KPR) di Bank BRI Kantor Cabang Jember. Bagaimana perilaku nasabah mengenai pembiayaan kepemilikan rumah (KPR) di Bank BRI cabang Jember.
Faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku nasabah mengenai pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) di Bank BRI Cabang Jember. Bagaimana sistem penagihan yang diterapkan oleh Bank BRI Cabang Jember pada saat jatuh tempo?
PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
Gambaran Obyek Penelitian
Penyajian Data
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di BRI mengenai analisis perilaku nasabah dalam kaitannya dengan pembiayaan KPR adalah sebagai berikut. Perilaku pelanggan adalah aktivitas seseorang yang terlibat langsung dalam memperoleh dan menggunakan barang dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang menentukan tindakan tersebut. Jika terjadi kredit macet tentunya pihak bank akan bertindak dan tentunya sesuai dengan prosedur yang diterapkan di bank BRI KC Jember.
Dari berbagai konsumen yang diwawancarai, diperoleh data bahwa untuk mendapatkan hunian siap huni, aman dan terpercaya, mereka tentunya membutuhkan lembaga keuangan yang memberikan fasilitas kredit kepemilikan rumah siap huni. . Saya puas dengan pelayanan Bank BRI mengenai CPR karena saya kurang pandai mengatur keuangan. Jadi, sejak saya mengambil KPR di Bank BRI KC Jember, saya rajin menabung dan menyisihkan sisa gaji untuk memenuhi kewajiban membayar cicilan KPR setiap bulannya. 54.
Beberapa nasabah yang diwawancarai dapat menyimpulkan bahwa untuk memenuhi kebutuhan kepemilikan rumah, mereka harus mencari informasi terlebih dahulu terkait lembaga keuangan penyedia pembiayaan KPR. “Saya memilih KPR di Bank BRI karena kebetulan tempat kerja saya berada di Jember, tepatnya di KAI Jember, sehingga mudah dan dekat dengan rumah dari tempat kerja saya saat ini.” Begitu pula dengan faktor sosial dimana nasabah mengalami gagal bayar atau kredit macet karena gaya hidupnya yang menjadi prioritas.” 62.
Pembahasan
Perilaku nasabah pada Bank BRI Cabang Jember adalah adanya interaksi yang sangat erat antara Bank BRI Cabang Jember dengan nasabah. Pengenalan masalah merupakan proses awal pembelian yaitu ketika pembeli menyadari adanya suatu masalah kebutuhan tertentu dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah nasabah di Bank BRI Kantor Cabang Jember yang terkena dampak kebutuhan akan tempat tinggal. Bank pemberi pembiayaan khususnya pembiayaan KPR di Bank BRI Kantor Cabang Jember harus dapat memahami sifat dan karakteristik masing-masing calon nasabahnya.
Karena inilah poin terpenting dan terpenting bagi nasabah dalam memilih dan membeli produk yang ditawarkan Banka BRI Poslovalnica Jember, terutama dalam hal pembiayaan KPR. Temuan menunjukkan bahwa kualitas CPR sangat mempengaruhi minat masyarakat untuk menyelesaikan CPR di Poslovalnice. Dari segi faktor budaya, masyarakat khususnya nasabah tidak langsung menghampiri Bank BRI untuk mengajukan pembiayaan KPR karena budayanya tidak seperti itu, melainkan mencari informasi terlebih dahulu.
Bagi Bank BRI Kantor Cabang Jember diharapkan mengetahui dan memahami terlebih dahulu bagaimana perilaku nasabah, baik pada saat pengajuan maupun pada saat pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) sedang berlangsung agar terhindar dari kredit macet. Analisis Perilaku Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Mengenai Keputusan Kredit Pada Koperasi Simpan Pinjam (BMT) Baitul Maal Wattamwill Medan Johor. Pengaruh pengetahuan terhadap perilaku nasabah pada bank syariah (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis syariah).
PENUTUP
Kesimpulan
Saran-saran
Sehingga peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian lebih dalam mengenai perilaku nasabah dalam memilih produk apa pun di industri perbankan. “Analisis Perilaku Nasabah Dalam Pengambilan Keputusan Produk Tabungan Emas di Pegadaian Syariah Tanah Merah Kabupaten Kampar.” Skripsi UIN Sultan Syarif Kasim Riau. Analisis Perilaku Moral Hazard Nasabah Dalam Meningkatkan Pembiayaan Bagi Hasil (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KC Medan).
Perilaku Konsumen dalam Mempersepsi Model Howard dan Sheth Sebagai Alternatif Pemahaman Perilaku Pembelian Konsumen Rambipuji Tempe di Desa Rambipuji Kecamatan Rambipuji Kabupaten Jember.” Tesis IAIN Jember. Analisis Perilaku Preferensi Nasabah Bank Syariah Dalam Menggunakan Jasa Setoran Tunai (Studi Kasus Bank Bank Syariah Kota Semarang).." Skripsi UIN Walisongo Semarang. Strategi Pasar Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Subsidi Bagi Masyarakat Berpenghasilan Rendah Pada PT BTN KCP Probolinggo Periode Disertasi, IAIN Jember, 2019.
Analisis Perilaku Nasabah Dalam Memilih Deposito Mudharabah Pada BMT UGT Sidogiri APEM Jenggawah.” Skripsi, IAIN Jember, 2018. Analisis Perbandingan Pemberian Kredit Pemilikan Rumah (KPR) pada Bank Konvensional dengan Pembiayaan Murabahah (KPR) pada Bank Syariah. Analisis Faktor, mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian tentang tanaman anggrek (Orchidaceae) di tempat usaha Yusra dan Windha-Wan Florist.”