1 | P a g e Lampiran : Kuisioner Penelitian
PENGARUH EXPERIENTIAL DAN EMOTIONAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI STIKOM BALI
Kegiatan pemasaran di STIKOM Bali tidak hanya fokus pada produk dapat terjual, tetapi bagaimana produk itu terjual secara berkelanjutan atau sustainable in the market. Secara teori salah satu faktor yang dapat mempengaruhi hal tersebut adalah Experiential dan Emotional Marketing yang dilakukan. Kuisioner ini digunakan sebagai media pengumpulan data dan informasi untuk mengetahui bagaimana pengaruh Experiential dan Emotional Marketing terhadap loyalitas pelanggan, di STIKOM Bali. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner ini akan digunakan sebagai bahan kajian ilmiah yang akan digunakan untuk memperkuat hasil hipotesa pada penelitian ini.
Mohon kesediaan Saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuisioner ini dengan sebenar –benarnya. Kerjasama saudara/i dalam memberikan masukan yang jujur dan apa adanya sesuai dengan apa yang saudara/i rasakan akan membantu hipotesa ini untuk mengetahui kondisi secara obyektif . peneliti berjanji akan menjaga kerahasiaan jawaban saudara/i dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Sebelum mengisi angket ini mohon dibaca dengan seksama petunjuk pengisian dan pastikan saudara/i mengerti dengan baik, survei ini bukanlah test sehingga tidak ada jawaban yang salah. Terima kasih.
I. | Petunjuk Pengisian
Berilah Tanda Ceklis (✓) pada jawaban yang sesuai dengan kondisi saudara/i STS Sangat Tidak Setuju 1
TS Tidak Setuju 2
KS Kurang Setuju 3
S Setuju 4
SS Sangat Setuju 5
II. |
Identitas Responden
Status : Mahasiswa Usia : 21 - 26 >26
Jenis Kelamin : Pria Wanita Sumber Informasi Tahu Tentang STIKOM Bali
: Teman Saudara Tetangga Koran
Presentasi Sekolah Radio/Televisi Event di STIKOM
Customer Service /Front Office
III | Isian Pertanyaan Variabel/
Konstruk
Sub Variabel/
Kontruk
Deskripsi Sub Variabel Skala
Pertanyaan STS TS KS S SS
1 2 3 4 5
Experential Marketing (X1)
1. X1.1 Sense
Pengalaman yang diperoleh lewat panca indra seperti mata, telinga, lidah, kulit dan hidung. Yang mampu menciptakan sebuah kesan kepada pelanggan misalnya brosur, presentasi, dan tools marketing yang lainnya yang
1. Desain dan informasi pada Brosur STIKOM Bali
2. Performance Presenter dan kejelasan informasi yang diberikan 3. Desain ruangan Belajar (Bentuk Fisik)
4. Fasilitas Ruangan Belajar (AC, Whiteboard, LCD Proyektor, Kursi dsb) 5. Kebersihan Ruangan Belajar
6. Kebersihan lingkungan kampus 7. Kebersihan Toilet
2 | P a g e dapat digunakan sebagai media
promosi oleh STIKOM Bali
8. Pencahayaan Ruangan Belajar
2. X1.2 Feel
Perhatian – Perhatian yang ditunjukan kepada pelanggan seperti pelayanan yang baik, keramahtamahan, kerapian serta suasana yang nyaman dan bersahabat
1. Menyambut Mahasiswa/orangtua mahasiswa 2. Keramahan dalam memberikan pelayanan 3. Bersahabat dalam memberikan pelayanan
4. Hubungan baik dosen dan mahasiswa dapat meningkatan kualitas dan kelancaran pada proses belajar megajar
5. Lingkungan kampus yang kondusif dan nyaman 6. Kerapian karyawan dan dosen
3. X1.3Think
Menciptakan kognitif pelanggan melalui problem solving experience dengan memberikan lebih banyak informasi tekstual misalnya kemudahan akses, keunggulan produk serta kualitas layanan
1. Lokasi kampus
2. Kemudahan akses kampus 3. Akreditasi Program Studi
4. Sertifikasi dan Penghargaan Nasional dan Internasional 5. Kredibilitas Dosen
6. Kelengkapan Materi Ajar
4. X1.4 Act Mempengaruhi prilaku, gaya hidup dan interksi dengan pelanggan , kemampuan memotivasi untuk membentuk persepsi palanggan terhadap jasa yang diberikan
1. Media komunikasi antara STIKOM dan Mahasiswa 2. Penanganan Keluhan Mahasiswa
3. Penilaian terhadap proses belajar menggajar 4. Penetapan Biaya Pendidikan
5. Ada perasaan bangga menjadi mahasiwa/i di STIKOM Bali 6. Ada perasaan senag menjadi mahasiwa/i di STIKOM Bali
5. X1.5Relate
Mengabungkan aspek sense, feel, think dan act untuk menciptakan hubungan antara individu dengan lingkungan sosialnya , merasa diterima dan memberikan pengaruh positif
1. Merekomendasikan STIKOM Bali kepada orang lain 2. Mengadakan Kegiatan dengan melibatkan mahasiswa/i 3. Menceritakan pengalaman kepada orang lain
4. Menjelaskan tentang STIKOM Bali jika diminta 5. Perlu diadakannya Orientasi Kampus
Emotional Marketing (X2)
1. X2.1 Money
Penawaran Harga yang kompetitif dan promosi yang menarik
1. Biaya Pedidikan sesuai dengan fasilitas dan layanan pendidikan yang diberikan
2. Biaya Pendidikan Tinggi/Mahal 3. Biaya Pendidikan Rendah/Murah
2. X2.2Product
Produk atau jasa yang memiliki fitur sesuai dan efektif menjawab kebutuhan pelanggan
1. Kelengkapan Program Studi yang ditawarkan 2. Keberagaman Konsentrasi yang dibuka
3. Terdeskripkan kompetensi masing – masing program studi dalam bentuk tertulis dan mudah diakses informasinya
3. X2.3 Equity
Kepercayaan pelanggan terhadap merek menjadi fondasi untuk membangun loyalitas pelanggan , identitas dan citra merek dapat membangun ekuitas
1. Menjaga Nama Baik/Image STIKOM Bali di Masyarakat 2. Meningkatkan Tingkat akreditasi nasional dan internasional 3. Mempertahankan pencintraan STIKOM Bali di Masyarakat
3 | P a g e 4. X2.4 Ex
perience
Mempertahankan Sikap pelanggan setelah penjualan yang di pengaruhi oleh
kunjungan langsung, situs web, kontak karyawan komunikasi melalui media cetak /elektronik.
1. Empati dan respon pegawai dan dosen terhadap mahasiswa 2. Daya Tarik Iklan di media cetak dan elektronik
3. Desaing Situs Web STIKOM Bali
4. Kelengkapan fasilitas penunjang (hot spot/wifi. Computer, perputakaan, dan kantin serta tempat ibadah /sembahyang)
5. X2.5 Energy
Segala sesuatu yang berhuhungan dengan waktu pelanggan untuk mendapatkan jasa layanan atau produk
1. Kemudahan mendapatkan informasi perkuliahan ,
2. Kemudahan mendapatkan informasi kegiatan Kampus, dan Beasiswa
3. Kecepatan mendapatkan informasi yang diperlukan (perkuliahan,kegiatan kampus, dosen dan beasiswa)
Customer Loyality (Y)
1. Y1 Repeat Purchase
Pelanggan akan melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk atau jasa
Jika harus lanjut studi bidang komputer saya akan memilih kembali STIKOM Bali
2. Y2 Positif Remark
Penilaian positif terhadap suatu produk atau jasa
Sebagai Mahasiswa/i saya senang mengatakan hal – hal positif dan baik tentang STIKOM Bali
3. Y3.
Recomme nd to Other
Memberikan rekomendasi produk atau jasa kepada orang lain
1. Saya bersedia merekomendasikan kepada orang lain informasi yang dibutuhkan tentang STIKOM Bali
2. Saya akan mengajak keluarga, saudara atau teman untuk kuliah di STIKOM Bali
4. Y4 Giving Personal Informati on
Memberikan informasi personal terhadap produk atau jasa sebagai kritikan, saran atau masukan untuk perbaikan terhadap produk atau jasa tersebut
1. Saya selalu bersedia memberikan informasi personal serta saran dan kritikan untuk perbaikan STIKOM Bali
2. Saya merasa puas atas jasa layanan Pendidikan yang diberikan oleh STIKOM Bali
******* Terima Kasih ******
