BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pertumbuhan dunia bisnis di Indonesia saat ini berkembang pesat, terutama jasa kurir atau logistik. Berdasarkan survei pada laman Kontan.co.id Jakarta menjelaskan bahwa pengiriman barang menggunakan jasa kurir meningkat di masa pandemi.
Berdasarkan hasil survei cepat yang dilakukan oleh MarkPlus, Inc. pada 122 penelitian di seluruh Indonesia dengan 59,8% berasal dari Jabodetabek dan 41,2%
non-Jabodetabek. Pada tahun 2020, frekuensi penggunaan jasa kurir jika dibandingkan dengan sebelum pandemi diakui oleh 39% responden meningkat signifikan. Di masa pandemi, masyarakat menjadi semakin selektif dalam memilih jasa ekspedisi yaitu sebesar 72%. Sebesar 64,8% menilai pemain ekspedisi perlu memperbanyak jasa pick-up service.
Laoli, Noverius. 20 Oktober 2020. Survei: Di masa pandemi, 85,2% masyarakat gunakan jasa kurir untuk pengiriman barang.
https://industri.kontan.co.id/news/survei-di-masa-pandemi-852-masyarakat-gunakan- jasa-kurir-untuk-pengiriman-barang (Diakses tanggal 16 Mei 2021)
Salah satu perusahan yang bergerak di bidang jasa kurir adalah PT. Pos Indonesia, dimana merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang sudah sejak lama memberikan jasa pengiriman baik berupa barang maupun dokumen kepada masyarakat. PT POS Indonesia memang sudah lama dikenal masyarakat sebagai perusahaan penyedia jasa logistik. Salah satu wilayah ekspansi PT Pos Indonesia saat ini ada di Palembang yaitu Kantor Pos Pusat Palembang di Jalan Merdeka. PT Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang bergerak di bidang pelayanan masyarakat melalui mitra-mitra perusahaan lainnya untuk melakukan sebuah jalinan kemitraan guna membantu perusahaan yang melayani masyarakat. Agar terjalin kerjasama yang baik Kantor Pos Pusat Palembang telah memberi layanan khusus bagi para mitranya, salah satunya adalah penjemputan surat dan barang dari mitra yang ingin dikirim
kepada para kosumennya melalui layanan jasa pengiriman yang kantor pos miliki.
Ada beberapa unit atau bagian dari pelayanan PT Pos Indonesia di Kantor Pos Pusat Palembang salah satunya ialah bagian SLPK (Sentral Layanan Pelanggan Korporat).
Unit pelayanan SLPK melayani penginputan resi barang atau surat bagi para mitra yang telah bergabung sebelumnya. Barang atau surat dari mitra itu pula biasanya dijemput oleh para kurir pos yang telah ditugaskan menjemput surat dan barang dari mitra yang telah ditentukan
Setiap harinya ada puluhan bahkan ratusan surat yang di jemput dari berbagai mitra yang selanjutnya diserahan kepada bagian pegawai pos untuk didata, dicetak resi, lalu dikirim ke alamat yang dituju. Namun sering kali terdapat ketidaksinkronan antara jumlah barang dan surat yang di jemput dengan rekap data serta jumlah barang atau surat yang diberikan oleh mitra. Hal ini membuat terhambatnya pengiriman sebab pihak pos harus menanyakan terlebih dahulu kepada mitra dan menunggu konfirmasi dari mitra terkait masalah yang terjadi sehingga hal tersebut akan membuat menurunnya efektivitas pelayanan kinerja kedua perusahaan.
Selain itu biasanya para mitra sering kali menanyakan status barang atau surat yang mereka kirim untuk mengetahui kejelasan dari barang atau surat apakah sudah diinput resi atau sudah dikirim ke konsumen mereka serta mitra juga meminta rekapan data surat dan barang yang telah diinput berisikan nomor resi, nama penerima, alamat penerima dan biaya pengiriman yang akan diberikan langsung kepada mitra melalui kurir yang akan menjemput surat dan barang selanjutnya, namun hal tersebut kurang efektif sebab data yang akan dikirim berupa kertas yang mudah rusak dan sobek mengingat jarak dari kantor pos dan perusahaan beberapa mitra lumayan jauh.
Salah satu solusi dari permasalahan tersebut diperlukan sebuah aplikasi yang dapat diakses oleh para entitas yang terkait dalam proses pengiriman surat misalnya dengan Aplikasi berbasis web. Aplikasi berbasis web adalah sebuah aplikasi yang
kemudahan yang ditawarkan seperti bahasa pemrograman yang di gunakan cukup mudah di pahami sehingga mudah untuk dikembangkan dan diperbarui. Selain itu proses pengolahan data berbasis web sudah banyak di gunakan oleh perusahaan untuk memudahkan dalam memanajemen data perusahaan.
Dari uraian di atas, PT Pos Indonesia Kantor Pos Palembang membutuhkan sebuah inovasi yang dapat mempermudah, mempercepat serta mengurangi kerentanan kesalahan dalam data barang atau surat yang sampai ke pegawai. Dengan adanya inovasi ini diharapkan dapat memberikan manajemen yang baik dalam mengolah data barang atau surat, serta mudah untuk dipantau dan ditelusuri agar tidak terjadi kesalahan dan diharapkan dapat mempermudah dan mempercepat proses penginputan data resi barang dari mitra, memudahkan dalam menyingkronkan data dokumen yang tertera dengan jumlah barang yang ada, membuka peluang bagi mitra dari bisnis kecil untuk bergabung dengan syarat yang telah tertera, mitra mengetahui pelacakan barang yang dikirim, serta memudahkan pembuatan laporan dan meminimalisir kesalahan yang akan terjadi. Selain itu, aplikasi ini juga membantu Manajer dalam mengontrol data transaksi pengiriman barang dari mitra. Untuk itu penulis bermaksud membuat aplikasi.
Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis bermaksud membangun sebuah aplikasi berbasis web dengan memanfaatkan bahasa pemrograman PHP, CSS dan database MySQL yang diharapkan dapat membantu Mitra Pos dan Pegawai Pos dalam berkomunikasi mengenai data barang, membuka peluang mitra bagi pengusaha kecil dengan syarat yang telah ditentukan serta pihak mitra yang sudah terjalin pula dapat melacak lokasi barang (Tracking) yang telah dijemput kurir. Adapun judul laporan akhir yang penulis yaitu “Aplikasi Sarana Jasa Penjemputan Barang pada Mitra PT. Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang Berbasis Web”.
1.2.Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dibahas sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Pihak Mitra pos dan pegawai pos tidak ada komunikasi sehingga perlu melalui sistem yang integrasi untuk menyelaraskan data barang atau surat yang dikirim oleh mitra
2. Belum adanya sistem yang mengatur informasi mengenai pelacakan barang atau surat yang dikirimkan oleh mitra
3. Belum adanya mitra untuk bisnis kecil dengan syarat yang telah ditentukan
Dari permasalahan di atas dapat dirumuskan menjadi satu masalah yaitu
“Bagaimana merancang dan membuat suatu aplikasi penjemputan barang pada Mitra PT. Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang berbasis web ?”.
1.3. Batasan Masalah
Agar pembahasan dalam penyusunan Laporan Akhir ini menjadi lebih terarah dan tidak menyimpang ke pembahasan yang lebih luas, maka penulis membuat batasan masalah hanya pada hal-hal berikut :
1. Aplikasi ini membahas mengenai peluang bagi mitra pengusaha kecil dengan syarat yang telah ditentukan
2. Aplikasi ini hanya membahas mengenai pengolahan data barang atau surat yang diinput oleh pihak mitra
3. Aplikasi ini membahas mengenai pelacakan yang dapat dilihat oleh pihak mitra setelah barang atau surat dijemput oleh kurir pos
4. Aplikasi ini hanya dapat diakses oleh pegawai pos, pihak mitra yang terdaftar dan manajer
1.4. Tujuan Dan Manfaat Penelitian 1.4.1. Tujuan
Adapun tujuan dari penyusunan Laporan Akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Membangun suatu Aplikasi yang akan diberikan kepada PT Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang tentang pengolahan data barang atau surat dari mitra dalam mengatasi permasalahan yang ada
2. Membantu mempermudah mitra dalam melacak dan melakukan pengiriman surat maupun barang menggunakan jasa penjemputan tanpa datang langsung ke kantor pos
1.4.2. Manfaat
Adapun manfaat yang diperoleh dari pembuatan Laporan Akhir ini yaitu : 1. Memberikan kemudahan kepada PT Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang
dalam meningkatkan kinerja perusahaan khususnya dalam pengolahan data barang atau surat dari mitra dengan menggunakan aplikasi pengolahan data barang atau surat berbasis Web.
2. Membangun aplikasi yang menerapkan pemesanan jasa penjemputan surat maupun barang secara online melalui Website.
1.5. Metodologi Penelitian 1.5.1. Waktu Penelitian
Kegiatan kerja praktik telah berlangsung selama 3 bulan yang dilaksanakan pada tanggal 27 April 2021 s/d 27 Juli 2021.
1.5.2. Lokasi Penelitian
Nama Perusahaan : PT. Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang Alamat Perusahaan : Jl. Merdeka No. 3, Kecamatan Bukit Kecil, 19 ilir,
Ilir Barat I, Palembang, Sumatera Selatan 30132
1.6. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan penulis dalam melakukan penelitian ini adalah dengan cara berikut:
1.6.1 Data Primer
Menurut Nazamuddin (2020:16), ”Data primer adalah data yang dikumpulkan oleh peneliti sendiri untuk tujuan tertentu, biasanya setelah onjek penelitian ditentukan dan instrument pengumpulannya disiapkan”. Pada penyusunan laporan akhir ini peneliti menggunakan cara-cara sebagai berikut:
a. Wawancara
Menurut Nugroho (2020), “Wawancara merupakan tanya jawab yang dilakukan dua individu atau lebih untuk mendapat sebuah informasi, pendapat, data dan keterangan ”. Penulis melakukan wawancara dengan salah satu pegawai PT Pos Indonesia Kantor Pos Palembang yang akan dibutuhkan penulis untuk Laporan Akhir ini.
b. Observasi
Menurut Yetti Ariani, dkk (2020:33) mengemukakan bahwa Observasi merupakan alat penilaian untuk menilai proses suatu kegiatan yang diamati. Disini penulis mengamati atas apa yang dikerjakan oleh setiap bagian kerja pada PT Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang.
1.6.2 Data Sekunder
Menurut Nazamuddin (2020:16), “Data sekunder adalah data yang dikumpulkan oleh pihak lain selain pihak yang menggunakan”. Data sekunder yang penulis dapatkan bersumber dari buku – buku penunjang baik buku pribadi maupun buku yang dapat dipinjam di perpustakaan, buku elektronik yang bersumber dari internet.
1.7. Sistematika Penulisan
Agar pembahasan Laporan Akhir ini dapat memberikan gambaran sesuai dengan tujuan, maka penulisan Laporan Akhir ini disusun dengan sistematika sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis menguraikan secara garis besar mengenai Laporan Akhir ini seperti latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodelogi penelitian dan sistematika penulisan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini penulis menjelaskan secara singkat mengenai teori umum, teori khusus dan teori program. Teori umum menjelaskan tentang teori yang berkaitan dengan judul dan istilah – istilah yang digunakan dalam membangun aplikasi tersebut. Teori khusus yaitu yang berkaitan dengan sistem yang dipakai dan sistem yang akan dibuat, teori program yang berkaitan dengan system program yang akan dibuat.
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Pada bab ini menguraikan gambaran umum dari PT Pos Indonesia seperti Sejarah, Visi dan Misi Instansi, Logo Instansi serta Deskripsi Struktur Organisasi dan hal lainnya yang berkaitan PT Pos Indonesia BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini berisi pembahasan dari masalah yang ada melalui Aplikasi Penjemputan Barang Pada PT Pos Indonesia Kantor Pos Pusat Palembang yang meliputi rancangan, desain sistem yang buat serta desain output dari sistem informasi tersebut.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi kesimpulan yang ditarik dari hasil keseluruhan sistem informasi yang telah dibangun, serta memberikan saran untuk membantu dalam pengembangan sistem informasi yang telah dibangun untuk kedepannya.