1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Semua perusahaan yang bergerak dibidang industri jasa maupun manufaktur baik industri kecil, menengah maupun besar pada umumnya bertujuan untuk mendapatkan laba yang maksimal, menekan biaya pengeluaran serta meningkatkan jumlah pemasaran agar perusahaan tetap bersaing. Salah satu faktor yang perlu diperhatikan dalam mencapai tujuan tersebut adalah dengan hubungan dengan konsumen (Muhammad, 2016). Konsumen merupakan faktor terpenting dalam sistem penjualan, oleh karena itu pihak penyedia barang atau jasa harus lebih mementingkan hubungan dengan konsumen baik dari sisi kualitas produk atau dari sisi komunikasi.
Customer Relationship Management (CRM) sebuah istilah industri
teknologi informasi untuk perangkat lunak dan aplikasi berbasis website lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan pelanggan (Danawa, 2016).
Berdasarkan data dari Vstech Infotech, CRM dapat menigkatkan penyimpanan pelanggan hingga 27% (sales1crm, 2017). Secara khusus untuk berusaha memberikan layanan yang sifatnya personal sehingga dapat memberikan kepuasan yang tinggi pada pelanggannya. Dengan demikian diharapkan akan terjalin ikatan yang kuat melalui customer relationship (Hiasdinata, 2015).
Sistem CRM dapat mencakup kemampuan layanan mandiri berbasis website perusahaan dapat dibuat untuk dapat memberikan dukungan informasi
personal kepada pelanggan, seperti halnya pilihan untuk menghubungi staf layanan pelanggan melalui telepon untuk memperoleh bantuan tambahan. Sistem- sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan cara menyediakan kemampuan untuk mendapatkan prospek dan data pelanggan, untuk menyediakan informasi tentang produk, layanan, untuk menyeleksi calon pelanggan pemasaran terarah, dan untuk menjadwalkan dan menelusuri surat- menyurat atau e-mail pemasaran langsung (Kenneth & Jane, 2008) .
Promosi didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif penjual untuk membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan pasar yang luas menggunakan program promosi yang terencana ketika komunikasi telah melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat dasar untuk menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya merujuk pada bauran promosi. Setiap unsur dari bauran promosi digambarkan sebagai komunikasi pemasaran terintegrasi yang memainkan peran khusus (Didit, 2013).
Website merupakan salah satu media promosi yang memiliki jangkauan ruang dan waktu yang tak terbatas. Untuk mendapatkan website sebagai media yang efektif dalam pemasaran produk maupun penyampaian informasi, diperlukan strategi tertentu secara tepat sehingga promosi website berhasil. Pemanfaatan internet sebagai salah satu media pemasaran, dapat membantu anda menjaring konsumen lebih banyak (Sugiarto, 2014).
Manajemen promosi mencakup kegiatan mengkoordinasikan elemen- elemen bauran promosi sehingga dapat mengembangkan program komunikasi pemasaran terpadu, terkontrol, dan efektif. Praktisi pemasaran harus
mempertimbangkan instrumen promosi tersebut sehingga dapat mencapat tujuan pemasaran dan promosi yang sudah ditetapkan (Ardha, 2009).
Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kebutuhan pokok, muncul suatu tempat terpusat yang menyediakan bahan pokok kebutuhan masyarakat. Tempat-tempat yang menyediakan kebutuhan pokok berlomba- lomba untuk menarik perhatian pembeli, persaingan antar penyedia kebutuhan masyarakat pun tidak bisa dihindarkan. Promosi dilakukan oleh setiap penyedia kebutuhan pokok, untuk dapat menarik minat masyarakat agar dapat berbelanja ditempat penyedia kebutuhan pokok tersebut. Berbagai macam promosi dilakukan oleh tiap penyedia bahan pokok seperti potongan harga, beli 1 gratis 1 dan lain sebagainya. Kegiatan promosi yang dilakukan secara berkala agar dapat menarik minat masyarakat secara terus menerus dan menghasilkan konsumen tetap yang akan belanja pada tempat penyedia bahan pokok tersebut.
Promosi merupakan suatu hal terpenting bagi perusahaan terutama PT.
Indomarco Prismatama (Indomaret) yang bergerak dalam bidang retail. Dengan promosi tidak berjalan dengan baik dalam hal penawaran membuat sarana yang telah dibuat dengan biaya sangat mahal tidak efektif dan menghambat perusahaan untuk dapat berkembang terutama dalam hal ketertarikan konsumen.
Terbatasnya personil toko dan banyaknya pekerjaan yang harus dikerjakan membuat personil toko tidak fokus terhadap promo yang harus ditawarkan dan terbatasnya media untuk personil toko untuk mengetahui promosi yang sedang berlangsung. Sarana promosi yang kurang menarik menambah sulitnya mendapat perhatian konsumen terhadap promosi tersebut. Dengan latar belakang masalah tersebut penulis bermaksud membuat penelitian yang diberi judul “Website
Customer Relationship Management Sebagai Media Monitoring Event Promo di PT.Indomarco Prismatama”.
1.2. Identikasi Permasalahan
Dari latar belakang yang telah ditulis, penulis menentukan identifikasi masalah sebagai berikut :
1. Belum adanya sarana promosi secara online.
2. Belum tersedianya sarana penghubung antara perusahaan dan konsumen.
3. Belum tersedianya pengelolaan data pelanggan.
1.3. Perumusan Masalah
Dengan Identifikasi permasalahan tersebut penulis menetapkan perumusan masalah yaitu :
1. Membuat suatu media promo yang akan mencakup masyarakat modern berbasis website.
2. Membantu konsumen untuk mendapatkan informasi up to date tentang promo yang berlangsung ditoko.
1.4. Maksud dan Tujuan
Dalam penyusunan penelitian ini, penulis mempunyai maksud yaitu sebagai berikut :
1. Membuat suatu website untuk memberikan informasi tentang promo yang berlangsung secara real time dan yang akan datang guna membantu personil toko untuk menawarkan promo-promo yang berlangsung.
2. Memudahkan admin promosi untuk sosialisasi promo yang berlangsung kepada personil toko.
3. Meningkatkan penjualan produk promosi dengan adanya website informasi promosi.
Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Strata Satu (S1) pada jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Sarana Informatika.
1.5. Metode Penelitian
Untuk menunjang dalam penulisan ini, ada beberapa metode pengumpulan data yang dipergunakan. Adapun metode-metode pengumpulan data yang dipergunakan untuk mendapatkan keterangan-keterangan guna memenuhi kebutuhan dalam penyusunan skripsi ini dengan cara sebagai berikut :
1.5.1. Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan penulis dalam menyusun laporan penyusunan Skripsiini, menggunakan metode pengumpulan data dengan cara sebagai berikut :
A. Metode Observasi
Penulis menggunakan metode ini dengan menguji hasil dari permasalahan dengan mencari banyak referensi contohnya dengan melakukan pengamatan dan menganalis website yang tepatuntuk penulisan. Penulis mengamati pola sosialisasi promosi-promosi yang sedang berlangsung dari personil toko pada konsumen dan memilah konten-konten promosi dan membuatnya lebih menarik.
B. Metode Kepustakaan
Penulis mendapatkan banyak tambahan penulisan dengan membaca buku- buku atau literatur yang mewakili hubungan dengan judul penulisan skripsi yang dibahas diantara buku-buku pemrograman dan buku pengolah logika lainnya. Penulis mendalami beberapa materi yang diambil dari sumber-sumber lain seperti website.
C. Metode Wawancara
Data yang diperlukan dan kemudahan mengakses website, penulis mencari informasi dari personil toko yang terkait dalam pengembangan produk promosi . 1.5.2. Model Pengembangan Sistem
Metode yang digunakan dalam membangun perangkat lunak ini adalah dengan pendekatan waterfall atau air terjun.
1. Analisis Kebutuhan Sistem
Pengumpulan media sarana promosi yang berbentuk fisik dan skala prioritas promo tersebut yang akan dirubah menjadi sarana media digital dengan komposisi sesuai dengan prioritas promo.
2. Desain
Desain pembuatan sistem merancang kebutuhan admin promosi untuk dapat menginformasikan promo dengan mudah dan konsumen yang mendapatkan informasi promosi. Halaman antarmuka yang di desain menarik.
3. Code Generation
Kode program yang digunakan yaitu HTML,CSS,PHP,JAVA dan MySql.
Tahap pengerjaan dimulai dari layout halaman antarmuka admin dan
konsumen lalu pengerjaan database yang data-data konsumen yang akan dioleh untuk email informasi promo secara otomatis.
4. Testing
Testing dilakukan dari mulai tahap admin membuat promo yang
didalamnya ada nama promo, periode, mekanisme, lalu upload gambar sesuai promo yang berlangsung dan publish promo dengan otomatis akan mengirim email kepada konsumen. Tahap konsumen akan dilakukan dengan pengujian subscribe dan akan memeriksa informasi promo pada email konsumen.
5. Support
Pendukung pada website ini adalah data promo yang diberikan oleh pihak manager. Pemeliharaan dilakukan pada promo-promo yang telah usai dengan menghapus data promo tersebut yang berada dalam database agar tidak memakan ruang penyimpanan.
1.6. Ruang Lingkup
Dalam pembahasan masalah, agar tidak keluar jauh dari pokok permasalahan yang akan dibicarakan maka penulis hanya membatasi pada perancangan website Customer Relationship Management yang disesuaikan dengan PT.Indomarco Prismatama Cabang Bandung. Adapun secara umum fasilitas pada website ini antara lain pengguna dapat melihat konten promo-promo menarik, mendaftarkan email pengguna menjadi pelanggan dengan fungsi subscribe untuk mendapatkan info menarik secara otomatis, mengetahui jumlah pengunjung website tersebut.
