1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi dalam sistem IT sangatlah pesat. Hal ini yang menuntut setiap perusahaan untuk memiliki aplikasi tertentu di setiap aktifitas untuk mempermudah tercapainya suatu tujuan. Dalam suatu perusahaan harus memiliki aturan untuk setiap individunya demi tercapainya Sasaran Mutu Perusahaan tersebut. Dalam menangani Sasaran Mutu Individu dibutuhkan aplikasi Pembinaan sebagai bentuk aktivitas pengembangan pekerja untuk mendorong kinerja pekerja yang optimal. PT. INFOMEDIA memiliki layanan yang bernama layanan Call Center 108 Sebagai penyedia jasa informasi nomor telfon berskala nasional memiliki pembinaan karyawan yang masih bersifat manual dan belum terdokumentasi serta masih membutuhkan kertas yang cukup banyak sehingga ketika di butuhkan dokumentasi tersebut menjadi tidak efektif, maka di perlukan penerapan teknologi untuk menunjang serta mempermudah proses pembinaan agent di Call Center 108.
Jurnal utama yang penulis gunakan dalam pembuatan proposal skripsi yaitu jurnal yang berjudul PENGARUH PEMBINAAN DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Saehu, 2018) jurnal yang bergerak di bidang pembinaan karyawan ini memiliki kesamaan dengan proposal yang penulis buat hanya saja penulisan lebih mengembangkan dan menerapkan pembinaan yang terdokumentasi dengan web service .
2
Berdasarkan uraian yang telah di paparkan di atas maka penulis membuat skripsi yang berjudul “APLIKASI PEMBINAAN AGENT CALL CENTER 108 DI PT INFOMEDIA”.
1.2 Maksud dan tujuan
Maksud pembuatan skripsi ini adalah :
1. Menganalisa dokumentasi pembinaan karyawan yang masih bersifat manual dan belum terkoneksi dengan jaringan atau database.
2. Membuat aplikasi pembinaan karyawaan sesuai dengan kebutuhan di PT.
Infomedia.
Tujuan pembuatan skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat kelulusan program strata satu (S1) di Universitas BSI Bandung.
1.3 Metode penelitian
1.3.1 Metode pengumpulan data
Dalam pelaksanaan penelitian ini melakukan beberapa metode pengumpulan data untuk merealisasikan maksud dan tujuan tersebut, yaitu :
1. Observasi
Penulis melakukan langsung observasi ke lapangan untuk mengumpulkan data yang di butuhkan.
2. Wawancara
Penulis melakukan wawancara langsung dengan team Supervisor di PT.
Infomedia mengenai pembinaan yang masih manual dengan mengunakan Microsoft word dan Microsoft excel.
3
3. Diskusi
Metode ini dilakukan dengan berdiskusi dengan pembimbing akademik, SPV, dan orang-orang yang telah ahli dalam bidang penelitian ini.
1.3.2 Analisa penelitian
Dalam analisa penelitian ini di lakukan beberapa aktifitas untuk mengetahui apa saja yang di butuhkan agar terrealisasinya aplikasi ini, diantaranya adalah:
1. Studi literatur
Dilakukan dengan cara membaca beberapa buku sebagai refrensi dari berbagai sumber yang terdapat di perpustakaan kampus atau perpustakaan lain yang berhubungan dengan permasalahaan yang akan di bahas serta mencari data dari berbagai situs internet yang dapat mendukung terrealisasinya aplikasi ini.
2. Mengklasifikasikan masalah, fakta di lapangan, dan solusi yang mungkin di terapkan untuk kasus tersebut.
3. Analisa kebutuhan pada sistem dan membuat batasan sistem.
4. Mendefiniskan kebutuhan sistem.
1.4 Ruang Lingkup
Penulis membatasi masalahanya hanya untuk : 1. Penelitian hanya di lakukan di PT. Infomedia.
2. Aplikasi ini di buat sesuai kebutuhan di lapangan.
3. Aplikasi yang di gunakan berbasis web.
4. Interaksi aplikasi ini di batasi antara Team leader, Supervisor dan Agent.
