1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Bandung merupakan salah satu kota di Indonesia yang terkenal dengan destinasi pariwisatanya. Semakin banyak wisatawan yang berkunjung ke Bandung, akan semakin banyak didirikan hotel terutama hotel berbintang untuk memberikan kenyaman bagi para wisatawan yang berkunjung ke Bandung.
Aston Braga Hotel & Residence adalah salah satu hotel bintang empat yang berada di Jl.Sumur Bandung no 99 – 101 Bandung. Aston Braga Hotel & Residence memiliki keunggulan kamar yang luas diperuntukkan untuk keluarga dan lokasinya yang berada di jalan yang penuh akan sejarah yakni Jl.Braga. Hotel ini juga sangat berdekatan dengan salah satu shopping centre yaitu Braga City Walk. Sehingga wisatawan yang menginap disana tidak perlu menempuh jarak jauh jika ingin berbelanja. Hotel ini memiliki 19 lantai dengan 161 kamar yang terdiri dari 5 type kamar, yaitu superior, deluxe, suite, studio, condotel 2 bedrooms, condotel 3 bedrooms, dan executive bussines.
Aston Braga Hotel & Residence memiliki beberapa departemen, salah satu diantaranya adalah Front Office departemen yang paling banyak memberikan pendapatan khususnya menjual kamar. Salah satu bagian yang ada di departemen Front Office adalah Telephone Operator yang ikut andil dalam proses penjualan kamar melalui telepon. Tugas utamanya adalah mengangkat dan menyambungkan
