1 1.1 Latar Belakang
Dalam kegiatan sehari-hari komunikasi tidak dapat dipisahkan dalam setiap aspek kehidupan. Dimulai dari interaksi setiap individu sampai kegiatan suatu perusahaan. Komunikasi merupakan suatu tindakan yang memungkinkan kita untuk dapat menrima dan memberikan informasi atau pesan sesuai dengan apa yang kita butuhkan.
Di dalam sebuah perusahaan atau organisasi, komunikasi yang baik antara pihak-pihak terkait di perusahaan/organisasi juga menentukan pencapaian tujuan
perusahaan, seperti halnya PT. Batara Titian Kencana yang juga memperhatikan kelangsungan komunikasi yang baik antara pihak-pihak terkait dalam kegiatan operasionalnya.
PT. Batara Titian Kencana merupakan salah satu perusahaan yang memiliki peran strategis sebagai penyedia jasa transportasi Bandung-Jakarta, Tangerang dan Bekasi maupun sebaliknya. Perusahaan ini telah mengalami beberapa kali evolusi sistem dengan tujuan untuk lebih mengoptimalkan kinerja dan layanan demi mempertahankan citra positif perusahaan dimata publik.
Berbicara masalah komunikasi antar pihak, maka ada satu peran yang memiliki pengaruh besar dalam menciptakan serta menjada komunikasi yang baik secara internal maupun eksternal yaitu Public Relations. Seiring berkembangnya zaman, Public Relations juga berkembang dengan pesat. Hampir setiap
perusahaan membutuhkan seorang Public Relations, karena Public Relations memiliki peran penting dalam menjalankan suatu perusahaan. Kesuksesan ataupun kegagalan suatu perusahaan sangat bergantung pada kinerja Public Relations dari perusahaan itu sendiri.
Public Relations merupakan mediator/penghubung antara perusahaan yang
mereka wakili dengan publik, baik publik internal maupun eksternal. Semakin profesional seroang Public Relations dalam menjalankan tugasnya, maka akan menghasilkan suatu kerjasama dan hubungan yang baik antara perusahaan dengan publik eksternal maupun internal yang ada dalam perusahaan tersebut.
Aktivitas Public Relations sehari-hari menyelenggarakan komunikasi timbal balik (two way communications) antara perusahaan dengan publik internal maupun eksternal yang bertujuan untuk menciptakan suatu hubungan saling pengertian dan saling mendukung demi tercapainya suatu tujuan tertentu, serta kebijakan dalam kegiatan operasional demi kemajuan perusahaan serta citra positif dari perusahaan yang bersangkutan dimata publik.
Di PT. Batara Titian Kencana sendiri Public Relations khususnya pada divisi Bussiness Developement berperan dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan para stake holder yang terdiri dari konsumen, media, perusahaan pesaing dan mitra bisnis. Jadi, kegiatan Public Relations tersebut sangat erat kaitannya dengan pembentukan opini publik yang positif dan perubahan sikap maupun pandangan dari masyarakat terhadap perusahaan itu sendiri.
Upaya untuk mendapatkan citra positif di mata pelanggan bukanlah suatu pekerjaan yang mudah, karena hal ini berkaitan dengan berkembangnya perusahaan-perusahaan jasa transportasi yang begitu menjamur sehingga tingkat persaingannya begitu ketat. Salah satu faktor yang menjadi kunci suksesnya dalam memasarkan jasa transportasi adalah pelayanan, sehingga dengan pelayanan ini diharapkan para pelanggan akan merasa puas. Apabila pelanggan telah merasa puas maka mereka akan kembali menggunakan jasa perusahaan tersebut untuk memenuhi kebutuhannya, sehingga mereka menjadi loyal terhadap perusahaan. Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan karena dengan adanya loyalitas tersebut perusahaan tidak akan susah lagi mencari pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan tetap.
Agar loyalitas pelanggan dapat terpelihara dengan baik diperlukan suatu strategi untuk menghadapinya yaitu dengan Marketing Public Relations.
Marketing Public Relations tidak hanya mencari pelanggan baru tetapi juga memelihara hubungan baik dengan para pelanggan lama. PT. Batara Titian Kencana Bandung menyadari arti penting adanya manfaat dari pelaksanaan Marketing Public Relations ini, karena dengan Marketing Public Relations ini ada tiga kegiatan sekaligus yang dapat dilakukan yaitu melakukan promosi dengan menggunakan aplikasi publicrelations yang mendukung kegiatan pemasaran.
Seperti yang diungkapkan oleh Fatimah Abdillah, MPR secara umum merupakan faktor penting dalam memenuhi keinginan konsumen akan informasi keberadan merek. Melalui kegiatan MPR, perusahan memberi konsumen pengetahuan dan pemahaman tentang produk mereka agar terciptanya citra merek yang baik
dibenak konsumen. MPR juga dapat mendorong konsumen untuk setia terhadap suatu merek. dalam Jurnal Ecodemica, Vol. 1 No. 1 April 2017 (Website &
Kualitas, 2018)
Dari hasil pengamatan awal dan wawancara yang dilakukan penulis terhadap pelanggan di Xtrans shuttle upaya untuk membentuk loyalitas pelanggan diduga belum dilakukan secara maksimal hal ini dapat dilihat dari indikasi kurangnya publikasi suatu produk dengan lengkap kepada pelanggan agar pelanggan mengetahui kejelasan informasi tentang produk dan manfaat dari produk tersebut, jarang sekali perusahaan mengadakan special event, promosi dan publikasi program perusahaan padahal dengan seringnya mengadakan event promosi dapat menarik perhatian pada produk baru atau kegiatan pemasaran lainnya dengan mengatur peristiwa khusus.
Mempertahankan pelanggan yang loyal, serta menjaga agar tidak beralih ke jasa transportasi sejenis merupakan hal yang penting untuk mengikat pelanggan Xtrans shuttle. Untuk itu perusahaan perlu membangun strategi pemasaran yang tepat seperti penerapan strategi harga yang terjangkau, promosi penjualan yang efektif untuk menarik pelanggan baru, customer service yang sigap dalam melayani pelanggan serta jaminan pada resiko kecelakaan, salah satu cara yang efektif untuk mencapai loyalitas pelanggan adalah melalui aktivitas Marketing Public Relation.
Berdasarkan hal tersebut peneliti menganggap ini adalah suatu fenomena menarik untuk diteliti yang pada akhirnya nanti diharapkan mampu menjadi tolak ukur keberhasilan Public Relations dalam membangun citra positif perusahaan,
berangkat dari hal tersebut peneliti mengambil judul “PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN XTRANS SHUTTLE BANDUNG”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka identifikasi masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah:
1. Adakah hubungan Publikasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung?
2. Adakah hubungan Iklan Layanan Masyarakat terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung?
3. Adakah hubungan Special Event terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung?
4. Adakah hubungan Advetorial terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah yang sudah dijelaskan, tujuan penelitian yang dapat diambil adalah:
1. Untuk mengetahui hubungan Publikasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung
2. Untuk mengetahui Iklan Layanan Masyarakat terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung
3. Untuk mengetahui Special Event terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung
4. Untuk mengetahui hubungan Advetorial terhadap Loyalitas Pelanggan Xtrans shuttle Bandung
1.4 Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu komunikasi. Berkaitan dengan tema penelitian, maka kegunaan penelitian ini terbagi menjadi kegunaan teoritis dan kegunaan praktis, yang secara umum diharapkan mampu mendatangkan manfaat bagi pengembangan ilmu komunikasi dan ilmu hubungan masyarakat khususnya.
1.4.1 Kegunaan Teoritis
(1) Sebagai pengembangan ilmu komunikasi khususnya mengenai kegiatan Marketing Public Relations.
(2) Mengembangkan pengetahuan peneliti dalam menganalisa dikemudian hari menganai Marketing Public Relations.
(3) Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya dan melengkapi khazanah keilmuan. Disamping itu, beberapa temuan yang terungkap dalam penelitian ini juga dapat dijadikan rujukan bagi peneliti berikutnya.
1.4.2 Kegunaan Praktis
(1) Bagi penulis, penelitian ini merupakan suatu pelajaran tentang bagaimana cara berfikir dan menganalisa serta memecahkan suatu masalah dengan menggunakan metode ilmiah, dan selain itu juga untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sidang S1 Konsentrasi Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas BSI Bandung.
(2) Sebagai pengukuran yang lebih komperhenshif dalam menilai kegiatan Marketing Public Relations PT. Batara Titian Kencana dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
(3) Memberikan umpan balik bagi perusahaan mengenai strategi Marketing Public Relations yang efektif yang sesuai dengan keinginan pelanggan PT. Batara Titian Kencana Bandung.