Harga atau tingkat harga yang ditawarkan oleh perusahaan sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa tersebut. Dalam persaingan tersebut faktor tarif atau harga serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Pilar Utama Transindo Semarang sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa tersebut.
Perumusan Masalah
Konsumen akan memperhitungkan hal ini ketika melakukan pembelian atau menggunakan jasa dari PT Pilar Utama Transindo Semarang. Apakah terdapat pengaruh antara Harga terhadap keputusan penggunaan jasa PT Pilar Utama Transindo Semarang.
Tujuan Penelitian
Apakah terdapat pengaruh antara harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa PTI Pilar Utama Transindo Semarang. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa PTI Pilar Utama Transindo Semarang.
Manfaat Penelitian
Kerangka Teori
Perilaku Konsumen
Faktor pribadi atau personal yaitu faktor perilaku konsumen yang dipengaruhi oleh karakteristik diri konsumen seperti pekerjaan, kepribadian dan gaya hidup konsumen, kondisi perekonomian, umur dan siklus hidup konsumen. Faktor psikologis, yaitu faktor perilaku konsumen yang dipengaruhi oleh perilaku psikologis konsumen pada saat melakukan pembelian yaitu yang bersumber dari persepsi konsumen, motivasi, pengetahuan konsumen dan keyakinan konsumen.
Jasa
Faktor Sosial, faktor perilaku konsumen ini dipengaruhi oleh kelompok atau orang terdekat konsumen yang dapat menjadi acuan dalam berperilaku yaitu keluarga, peran dan status sosial konsumen. Produk jasa yang unggul dianggap sebagai keunggulan kualitas pelayanan dan pelayanan yang diberikan oleh suatu penyedia jasa. Sehingga kualitas pelayanan yang dirasakan konsumen dapat menjadi dasar penilaian apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Jasa yang tidak berwujud artinya suatu jasa tidak dapat dilihat dan dirasakan sebelum suatu jasa dibeli oleh seseorang. Jadi seseorang tidak dapat memberikan penilaian terhadap kualitas suatu jasa tertentu sebelum dapat merasakan atau mengkonsumsinya terlebih dahulu. Indivisibility artinya hasil suatu jasa tidak dapat dipisahkan dari interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa.
Oleh karena itu, jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedia jasa, baik manusia maupun mesin. Meskipun banyak perusahaan terutama perusahaan jasa yang bergerak di bidang yang sama, namun masing-masing perusahaan tersebut menawarkan jasa yang berbeda-beda.
Harga
Perusahaan menentukan harga suatu produk atau jasa berdasarkan permintaan dan mempertimbangkan situasi yang berbeda dan ketika lingkungan persaingan berubah. Peramalan permintaan suatu barang atau jasa merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan ketika menetapkan harga suatu produk atau jasa. Persaingan dalam bisnis biasanya dipengaruhi oleh adanya produk atau jasa serupa yang ditawarkan di pasar.
Perusahaan yang menawarkan produk atau jasa baru akan lebih memperhatikan harga yang ditetapkan berdasarkan ekspektasi konsumen. Selain faktor-faktor yang mempengaruhi harga, seperti yang telah dijelaskan di atas, ada pula tujuan ditetapkannya harga suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Perusahaan yang ingin menjadi pemimpin pasar dengan memiliki keunggulan pada produk atau jasanya akan mematok harga yang tinggi.
Ada beberapa metode yang dapat digunakan suatu bisnis untuk menentukan harga suatu produk atau jasa. Harga mempunyai peran alokatif, artinya membantu konsumen mendapatkan manfaat yang tinggi dengan harga yang sesuai dengan daya belinya terhadap suatu barang atau jasa tertentu.
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan yang baik dilihat dari penilaian pelanggan terhadap kemampuan perusahaan dalam memberikan bantuan dan melayani pelanggan dengan baik, kemudian dievaluasi bagaimana sikap sopan dan ramah para pegawai tetap terjaga serta diutamakan kepentingan pelanggan dengan cepat tanggap pelanggan atau empati yang tinggi sehingga perusahaan mampu memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan. Perusahaan yang mampu terus memberikan kualitas pelayanan pelanggan yang baik akan menjadikan pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan tersebut, sehingga apabila di kemudian hari membutuhkan kebutuhan yang sama, mereka tidak akan ragu untuk melakukan pembelian berulang di perusahaan tersebut, hanya saja mereka selalu tawaran yang bagus. Pelayanan terhadap pelanggan akan menarik lebih banyak pelanggan sehingga perusahaan dapat menjadi lebih baik dan mencapai keuntungan yang maksimal. Kualitas pelayanan yang buruk terlihat dari penilaian pelanggan terhadap kemampuan perusahaan dalam memberikan bantuan dan melayani pelanggan dengan buruk atau buruk, kemudian sikap sopan dan ramah karyawan yang diberikan perusahaan tidak terjaga dan perusahaan tidak mengutamakan konsumen. minat. memberikan jawaban atau jawaban yang panjang kepada pelanggan. Konsumen atau sensitivitasnya rendah sehingga perusahaan tidak mampu memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
Buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan akan membuat pelanggan memilih untuk beralih ke perusahaan lain, buruknya kualitas pelayanan juga akan mengakibatkan tidak menarik banyak pelanggan dan membuat pelanggan merasa tidak nyaman karena perusahaan tidak mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Maka kualitas pelayanan menjadi faktor penting bagi perusahaan untuk mampu bertahan diantara para pesaing melalui peningkatan keputusan pembelian konsumen terhadap suatu barang atau jasa tertentu. Pelayanan yang diberikan harus memenuhi harapan pelanggan, misalnya dalam hal memberikan pelayanan bebas kesalahan, memperhatikan ketepatan waktu dan ramah terhadap pelanggan.
Responsiveness, yaitu kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada konsumen dengan menyampaikan informasi yang jelas. Pelanggan tidak hanya membutuhkan produk atau jasa yang berkualitas, namun pelanggan juga akan merasa lebih bahagia jika diberikan kemudahan dalam pelayanan dan secara tidak langsung pelanggan kini menuntut pelayanan yang semakin prima.
Keputusan Penggunaan Jasa
Jika penilaian kualitas pelayanan baik maka akan berdampak pada keputusan pembelian. memilih salah satu dari sekian banyak alternatif pilihan produk atau jasa yang ada. Keputusan pembelian merupakan tahap akhir dari proses keputusan pembelian, yaitu konsumen telah membeli produk atau jasa yang diinginkan. Agar suatu perusahaan dapat mencapai keputusan yang lebih tinggi mengenai konsumsi jasa, maka perusahaan akan berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Tingginya keputusan menggunakan jasa dapat dilihat dari banyaknya suatu produk atau jasa yang terjual atau dibeli oleh konsumen. Kemudian jika keputusan penggunaan jasa suatu perusahaan rendah maka terlihat konsumen yang melakukan keputusan pembelian terhadap produk atau jasa hanya sedikit, kemudian hanya sedikit produk atau jasa yang terjual. Kotler & Keller, 2012) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah beberapa tahapan yang dilakukan konsumen sebelum mengambil keputusan pembelian suatu produk atau jasa tertentu.
Setelah seorang konsumen membeli suatu produk atau jasa, konsumen berada dalam keadaan puas atau tidak puas. Jika kinerja suatu produk atau jasa tidak sesuai dengan harapan konsumen maka akan menyebabkan konsumen kecewa, namun jika produk atau jasa tersebut memenuhi bahkan melebihi harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas dan sangat puas.
Pengaruh Antar Variabel
- Pengaruh Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
- Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kualitas l pelayanan l adalah l suatu l kinerja dari sebuah produk l atau l jasa yang l
- Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Oleh karena itu, perusahaan harus berusaha menjamin kepuasan pada semua tingkatan, seperti harga dan kualitas pelayanan yang diperoleh konsumen dalam proses pembelian. Merek, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di J&T Express Kubutambanan menyatakan bahwa Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa. Dalam (Nasution, 2005) juga dikatakan bahwa kualitas pelayanan dijadikan kriteria untuk mengambil keputusan pembelian atau tidaknya konsumen melalui penilaian kinerja yang dirasakan konsumen.
Hal ini semakin didukung oleh penelitian (Rani & Jamiat, 2022) yang berjudul “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemanfaatan Pelayanan Pada Pegadaian Cabang Cikudapateuh Bandung” dengan hasil penelitian kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemanfaatan pelayanan. keputusan. Konsumen akan membandingkan berbagai produk atau jasa dalam beberapa hal, termasuk harga dan kualitas layanan. Jika suatu organisasi bisnis menawarkan produk atau jasanya dengan harga yang baik dan konsisten dengan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen, maka akan memberikan kepercayaan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Widagda, 2018) yang menyatakan bahwa semakin baik persepsi terhadap harga dan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen maka akan semakin kuat pula dorongan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian oleh konsumen. Didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Putranti, 2019) dengan judul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Menginap Di Star Hotel Semarang” yang menyatakan bahwa jika kualitas pelayanan yang diperoleh konsumen konsisten dengan harga yang ditawarkan oleh pihak hotel. perusahaan, hal tersebut akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada perusahaan.
Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Hipotesis
Definisi Konsep
Harga
Kualitas Pelayanan
Keputusan Penggunaan Jasa
- Kualitas Pelayanan
- Keputusan Penggunaan Jasa
- Tipe Penelitian
- Populasi dan Sampel .1 Populasi
- Sampel
- Teknik Pengambilan Sampel
- Jenis dan Sumber Data .1 Jenis Data
- Sumber Data
- Skala Pengukuran
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis
- Uji Validitas
- Uji Realibilitas
- Uji Koefisien Korelasi
- Koefisien Determinasi (KD)
- Analisis Regresi Sederhana dan Berganda a. Regresi Linier Sederhana
- Uji Signifikasi
Karyawan PT Pilar Utama Transindo Semarang memberikan kehandalan dan kepercayaan dalam menangani permasalahan yang dibutuhkan konsumen. Karyawan PT Pilar Utama Transindo Semarang selalu cepat dalam menangani pelanggan yang membutuhkan bantuan. PT Pilar Utama Transindo Semarang bertanggung jawab jika terjadi kesalahan atau kerusakan pada saat pengiriman barang konsumen.
PT Pilar Utama Transindo Semarang menjamin bahan habis pakai yang dikirim aman dan tidak ada kerugian saat menggunakan jasanya. Walaupun terdapat data mengenai jumlah pelanggan, namun data tersebut menunjukkan konsumen yang hanya memutuskan untuk menggunakan jasa saja, sehingga bukan konsumen yang memutuskan dan merasakan atau menggunakan jasa PT Pilar Utama Transindo Semarang. Jadi dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yaitu konsumen yang sudah mengambil keputusan menggunakan jasa dan merasakan jasa PT Pilar Utama Transindo.
Pengambilan sampel dengan Proposed Sampling dilakukan dengan mengacu pada data perusahaan yaitu data konsumen yang melakukan keputusan pembelian pada PT Pilar Utama Transindo. Sedangkan pengambilan sampel Proposive Accidental Sampling dilakukan langsung pada PT Pilar Utama Transindo, namun sebelum meminta responden mengisi kuesioner, peneliti juga akan menanyakan terlebih dahulu apakah konsumen melakukan keputusan pembelian dan merasakan layanan PT Pilar Utama Transindo. Ada beberapa pertimbangan yang akan dijadikan sampel penentuan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang memutuskan menggunakan jasa dan merasakan layanan pada pilar utama Transindo Semarang.
Konsumen yang memutuskan untuk menggunakan dan merasakan jasa pemindahan atau pengiriman barang PT Pilar Utama Transindo Semarang.
