BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah PT. Bayu Buana Travel Services Tbk
Bayu Buana Travel di dirikan pada tahun 1972. Mempekerjakan 500 staff di jaringan 22 cabang di seluruh Indonesia. Secara konsisten dalam 21 tahun terakhir dinobatkan sebagai “Top Agents” dari perusahaan penerbangan seperti : Garuda Indonesia, Singapore Airlines, Cathay Pasific Airways, Qantas Airways, KLM Royal Dutch Airlines, British Airways, Lufthansa, Thai Airways, Air France, Malaysian Airlines System, Eva Air. Penerima “Best Performance Award” dari ABACUS, Computerized Reservation System (CRS). Aliansi Global dengan BCD Travel; Perusahaan manajemen perjalanan terkemuka memungkinkan pelanggan Bayu Buana memiliki akses ke kantor BCD di seluruh dunia.
Agen Perjalanan Pertama yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta pada tahun 1989. First Travel Agent dengan Customer Relationship Management (CRM). Travel Agent pertama yang mendapatkan sertifikat ISO 9001 : 2015 untuk SISTEM MANAJEMEN KUALITAS, ISO 45001 : 2018 untuk SISTEM MANAJEMEN KESEHATAN & KESELAMATAN, ISO 14001 : 2015 untuk SISTEM MANAJEMEN LINGKUNGAN, ISO 37001 : 2016 untuk SISTEM MANAJEMEN ANTI-SUAP.
2.2 Profil Perusahaan
Didirikan pada tahun 1972, Bayu Buana Travel Services telah berkembang dengan kecepatan tetap dan menjadi salah satu Agent Perjalanan yang termuka di Indonesia yang menawarkan sosuli perjalanan yang lengkap, nyaman, serta baik untuk liburan dan perjalanan bisnis.
Perusahaan ini memiliki lebih dari 550 karyawan dalam 22 cabang di seluruh kota Indonesia. Kegiatan utama dari Bayu Buana Travel services
3
ini adalah melayani tiket pesawat, kereta api dan juga jasa untuk paket tour.
Domestik dan Internasional, Cruise Holidays, Pemesanan Kamar Hotel, MICE, dan juga melayani pengurusan Passport dan juga Visa.
Melalui anak perusahaan Bayu Buana bertindak sebagai GSA (General Sales Agent) untuk Srilangka Airlines dan Turkish Airlines.
Bayu Buana Travel Services adalah Mitra Global BCD perjalanan di Indonesia. BCD adalah penyedia perjalanan global logistic dan beroperasi di 96 Negara di 5 Benua. BCD terus mendukung dan bekerja sama dengan produk dan jasa perjalanan di segment wisata inbound dan outbound.
Bayu Buana Travel Services adalah anggota IATA dan ASITA dan juga merupakan Agent Perjalanan pertama yang terdaftar di Jakarta dan bursa efek Surabaya. Website Bayu Buana menyediakan layanan 24 jam kepada pelanggan untuk informasi cepat dan handal.
2.3 Visi, Kebijakan dan Sasaran Mutu Perusahaan
Bayu Buana memiliki beberapa Visi, Kebijakan dan Sasaran Mutu yaitu:
a. Visi Perusahaan
Menjadi travel services yang terbesar dan terbaik dan dikenal dengan produk yang lengkap serta di dukung pelayanan yang ramah dan cepat dengan system teknologi informasi terpadu
b. Kebijakan Mutu
Kami sanggup menyediakan produk wisata terlengkap dengan pelayanan yang professional, ramah dan cepat. Untuk itu kami di dukung oleh SDM yang sudah mendapatkan pelatihan Quality Services sehingga sanggup menindak lanjuti semua keluhan dalam tempo 2 hari kerja.
c. Sasaran Mutu
4
1. Setiap karyawan mendapatkan pelatihan Quality Services sebelum 3 bulan bekerja.
2. Jumlah keluhan pelanggan maksimal 5% dari pembeli produk per 3 bulan
5
