Tesis ini mempunyai kesamaan dengan penelitian penulis yaitu sama-sama mempelajari Sistem Penjualan Langsung dan Pelayanan Hotel. 2EV Hanifah, Sukarelawati dan Agustini, Metode promosi melalui penjualan langsung untuk meningkatkan minat konsumen menggunakan jasa hotel (studi Kota Bogor). Hubungan Judul Skripsi : “Pengaruh Personal Selling, Direct Selling dan Public Relations Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus Pada Bmt Ugt Sidogiri Kcp Kanigoro Blitar.”
Variabel independen dalam penelitian ini adalah Personal Selling, Direct Selling, dan Public Relations, dan variabel dependennya adalah Kepuasan Pelanggan yang diberi simbol Y. Tesis ini mempunyai kesamaan dengan penelitian penulis yaitu sama-sama mempelajari Penjualan Langsung dan Kepuasan Pelanggan. 5 Rasio Pengaruh Personal Selling, Direct Selling dan Public Relations Terhadap Kepuasan Konsumen Studi kasus pada Bmt Ugt Sidogiri Kcp Kanigoro Blitar.
Beberapa ahli telah mengutarakan definisi penjualan langsung yang mengartikan penjualan langsung sebagai pemasaran produk kepada pelanggan melalui presentasi penjualan pribadi di rumah atau di tempat kerja. Penjualan langsung adalah suatu metode penjualan barang dan jasa tertentu melalui jaringan pemasaran yang dikembangkan oleh mitra usaha yang bekerja berdasarkan komisi atau bonus untuk menjual kepada konsumen di luar lokasi ritel permanen. Berdasarkan definisi di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa penjualan langsung adalah suatu sistem promosi yang menawarkan barang secara tatap muka tanpa perantara dan pada lokasi yang tetap.
6 Warham Firona dan Donant Alananto Iskandar, Dampak Penjualan Langsung dan Media Sosial Melalui Facebook Terhadap Minat Beli Konsumen Rokok Herbal Sin, Jurnal Penelitian.
Teori Etika Bisnis Islam .1 Definisi Etika Bisnis Islam
Konsep Etika Bisnis Islam
26 Harry Azhar, Analisis Strategi Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Penyediaan Barang dan Jasa Dilihat dari Etika Bisnis Islam, (Skripsi Sarjana: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan, Lampung 1439 H/2017 M), hal . . 27 Syaharuddin, Komunikasi Bisnis Islami Bentuk Nyata Kepedulian Sosial (Cet, I. Makassar: Alauddin University press, 2011), hal.82. Dalam Islam, etika bisnis telah banyak dibahas dalam berbagai literatur dan sumber utamanya adalah Al-Quran dan Sunnah Nabi.
Bisnis syariah adalah serangkaian kegiatan usaha dalam berbagai bentuk yang tidak dibatasi jumlah kepemilikannya (barang atau jasa) termasuk keuntungannya, namun terbatas pada cara memperolehnya dan penggunaan hartanya karena aturan halal dan haram. 28 Fakhry Zamzam & Havis Aravik, dkk, Etika Bisnis Islam (The Art of Doing Business with Blessing), (Cet I; CV Budi Utama 2012), hal. 29 Fakhry Zamzam & Havis Aravik, dkk, Etika Bisnis Islam (The Art of Doing Business with Blessing), (Cet I; CV Budi Utama 2012), hal.
Dalam hal ini harus ada kesepakatan antara kaidah syariat Islam dengan rencana usaha yang dijalankan, antara apa yang dipahami dan dilaksanakan. 31 Fakhry Zamzam & Havis Aravik, dkk, Etika Bisnis Islam (The Art of Doing Business with Blessing), (Cet I; CV Budi Utama 2012), hal. Orientasi ini diperoleh dengan menjalankan usaha yang dilakukannya sebagai ladang ibadah dan pahala di hadapan Allah Ta’ala.
Sumpah yang berlebihan dilarang dalam etika dakwah Islam, menjual sumpah tanpa benar-benar menunaikannya dapat merusak nilai-nilai Islam. Allah SWT dan Rasulullah memberikan aturan dan larangan dalam hal ini.33 Sumpah yang berlebihan dilarang keras oleh Allah SWT dan dilarang dalam etika dakwah Islam, menjual sumpah tanpa benar-benar menunaikannya dapat merusak nilai-nilai Islam. 32 Widya Agustina, Analisis Strategi Promosi dan Pelayanan Pariwisata untuk Meningkatkan Jumlah Pengunjung di Pantai Sari Ringgung Pesawaran Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam, (Skripsi Sarjana: Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung , 2018 ), hal.
33 Widya Agustina, Analisis Strategi Promosi dan Pelayanan Pariwisata untuk Meningkatkan Jumlah Pengunjung di Pantai Sari Ringgung Pesawaran Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam, (Tesis Sarjana: Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung , 2018), hal.34 Widya Agustina, Analisis Strategi Promosi dan Pelayanan Pariwisata Untuk Meningkatkan Jumlah Pengunjung Pantai Sari Ringgung Pesawaran Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam, (Skripsi Sarjana: Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, 2018), hal. Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu mengkhianati Allah dan Rasul (Muhammad), dan jangan pula mengkhianati amanah yang dipercayakan kepadamu, padahal kamu mengetahui.” 35.
Etika Pelayanan
Dari ketentuan ayat di atas yaitu wahyu Abu Lubabah tentang Allah dan Rasul-Nya, yang mana Rasulullah SAW mengutusnya kepada Bani Quraidhah untuk memerintahkan mereka menerima keputusan Rasulullah, lalu mereka meminta pendapatnya mengenai hal tersebut, lalu beliau menyampaikan pendapatnya kepada mereka. dan menunjuk ke leher dengan tangannya, yang berarti pembantaian. Jadi menurut penulis, beberapa rekanan promosi Derec Sileng terkadang tidak jujur karena terlalu menyombongkan diri terhadap produk yang ditawarkannya. Artinya jika ada pertanyaan atau permasalahan yang tidak dapat dijawab atau diselesaikan oleh pegawai, maka harus mencari bantuan kepada pejabat lain yang cakap.
Karyawan harus bekerja secara profesional dan terampil dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan atau konsumen. Dari ketentuan ayat di atas terlihat bahwa setiap orang wajib beramal shaleh dan berbuat sesuai kemampuannya. Selain itu, pegawai dituntut untuk selalu bersikap ramah dan tersenyum dengan memberikan pelayanan yang baik.
Tersenyum (tabassum) menimbulkan cinta dan kasih sayang serta membuat orang lain merasa lebih dihargai.
Tinjauan Konseptual
Kata strategi berasal dari bahasa latin yaitu ‘strategia’ yang berarti seni menggunakan rencana untuk mencapai tujuan. Strategi dalam dunia bisnis sangat diperlukan untuk mencapai visi dan misi yang dilaksanakan oleh perusahaan, serta untuk mencapai tujuan atau sasaran, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Pemasaran langsung adalah suatu sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media periklanan untuk menghasilkan respon dan/atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi.
Banyak pemasar langsung yang memandang pemasaran langsung mempunyai peranan yang lebih luas, yaitu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (direct Relationship Marketing). Program pemasaran langsung dan online merupakan sistem pemasaran interaktif yang menggunakan berbagai media komunikasi untuk meningkatkan tanggapan langsung yang spesifik dan terukur.39 Metode pemasaran langsung meliputi katalog, surat, telepon, telepon seluler, TV, TV kabel, TV interaktif, mesin faks, Internet browsing, dll. Konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk penggunaan pribadi.
Terdapat empat karakteristik yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian, yaitu faktor budaya (budaya, subkultur dan kelas sosial), faktor sosial (kelompok, keluarga, peran dan status), faktor pribadi (usia dan tahapan siklus hidup keluarga, pekerjaan). situasi ekonomi, gaya hidup dan kepribadian) dan faktor psikologis (motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa minat konsumen adalah suatu perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai keinginan untuk membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk.40 2.3.4 Madhising. Dari segi etimologi, istilah etika berasal dari bahasa Latin ethius (dalam bahasa Yunani ethos) yang dalam bentuk tunggalnya mempunyai banyak arti, kebiasaan, moral, watak, sikap, cara berpikir.
Etika bisnis adalah prinsip moral atau aturan perilaku atau aturan etika yang diikuti ketika melakukan bisnis. Padahal, etika menjadi landasan seseorang dalam menentukan sikapnya dalam menjalankan setiap usaha, khususnya dalam dunia bisnis. Etika mencakup seluruh tingkah laku seseorang, baik dalam bidang pergaulan, pekerjaan, bisnis, komunikasi, dalam bentuk lisan maupun tulisan, dalam dunia hiburan, penyiaran, parodi, kompetisi, dan dalam bidang lainnya.
Faisal Badroen dalam bukunya mengartikan etika bisnis sebagai seperangkat baik buruk, benar dan salah dalam dunia bisnis berdasarkan prinsip moralitas. Dalam pengertian lain, etika bisnis berarti seperangkat prinsip dan norma yang menjadi landasan perilaku bisnis dalam transaksi, perilaku, dan hubungan harus dipatuhi agar dapat mencapai tujuan bisnisnya dengan aman.44. 2.3.5.1.3 Kebebasan berarti masyarakat baik secara individu maupun kolektif mempunyai kebebasan penuh untuk melakukan kegiatan usaha.46 Dalam perekonomian, masyarakat bebas menerapkan prinsip-prinsip Islam.
Harta sebagai komoditas dalam Islam merupakan suatu hubungan amanah dari Tuhan, yang untuk itu seseorang harus mempertanggungjawabkannya kepada Tuhan.47. 47Akrim Ashal Lubis, “Analisis Aspek Religiusitas Etika Bisnis Pedagang Pasar Islam Pusat Pasar Kota Medan”, Jurnal Hukum Islam, Perundang-undangan dan Kelembagaan Sosial 8, No.1, 2017), hal.
Bagan Kerangka Pikir
