83
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan dalam penelitian ini dapat disimpulkan beberapa kesimpulan, yaitu :
Berdasarkan data yang diperoleh dan hasil pengolahan data dalam penelitin ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Komunikasi pemasaran di Bina Swadaya Nusantara Bandung sudah cukup bagus karena perusahaan selalu menerapkan sistem pemasaran yang baik seperti pemasaran terpadu, terutama pemasaran langsung untuk mempertahankan nama baik serta citra perusahaan dimata konsumen
2. Berdasarkan penelitian ini komunikasi pemasaran memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan nasabah yaitu sekitar 89% hal ini dikarenakan kemampuan untuk mempengaruhi dan meyakinkan para pelanggan agar membuat pilihan yang sesuai dengan kebutuhan nya
3. Pelaksanaan customer relationship marketing pada Bina Swadaya Nusantara Bandung sudah berjalan cukup baik dengan produk dan layanannya, dan perusahan jg selalu menerapkan yang terbaik namun diliat dari hasil penelitian beberapa responden masih belum merasakan pelaksanaannya.
4. Berdasarkan penelitian ini customer relationshipmarketingmemiliki pengaruh yang kecil hanya 12.3% terhadap kepuasan nasabah dimana hal ini dikarenakan masih banyak karyawan yang kurang menjaga kedekatan nya terhadap nasabah lama ditambah karena adanya kekecewaan akibat kegagalan
84
layanan jasa sehingga variabel ini kurang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
5. Kepuasan nasabah pada bina swadaya nusantara selalu diperhatikan demi membina hubungan yang baik dengan nasabah.
6. Komunikasi pemasaran dan customer relationshipmarketingmemiliki pengaruh cukup baik terhadap kepuasan nasabah yaitu 76.8%. sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen puas terhadap pelayanan pada Bina Swadaya Nusantara Bandung.
5.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan berkaitan dengan hasil atau analisis dan pembahasan pada penelitian ini adalah, sebagai berikut:
1. Bagi pihak perusahaanBina Swadaya Nusantara agar dapat lebih memfokuskan perhatiannya untuk usaha-usaha peningkatan customer relationshipmarketing karena customer relationshipmarketingmemiliki pengaruh yang lebih kecil terhadap kepuasan nasabah.
2. Peningkatan customer relationshipmarketingterhadap kepuasan pelanggan sangat penting sebagai dasar untuk membentuk hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik dalam menciptakan kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang yang kokoh dengan pelanggan memerlukan usaha penuh konsentrasi dari semua karyawan dan pihak perusahaan untuk mengetahui apa yang memuaskan pelanggan.
85
3. Komunikasi pemasaran semoga bisa mensosialisasikan apa saja produk dan layanan yang ditawarkan dan promosi kepada calon nasabah dan nasabah sehingga informasi yang diberikan lebih menyeluruh ke semua nasabah dan calon nasabah, sehingga nasabah lebih mengetahui dan bisa memanfaatkan produk, layanan beserta fasilitas yang diberikan.
4. Demi menunjang kepuasan nasabah diharapkan adanya seperti kotak kritik dan saran demi memudahkan perusahaan dalam menganalisis keluhan nasabah serta langkaph apa yang perlu diambil dan dipebaiki.
5. Bagi perguruan tinggi, diharapkan dapat menambah informasi dan dapat dijadikan referensi untuk penelitian di waktu yang akan datang.
6. Bagi peneliti selanjutnya, dianjurkan untuk menganalisis lebih dalam lagi dan lebih spesifik, sehingga hasil yang didapatkan juga lebih maksimal.