116
BAB V PENUTUP
1.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat diambil beberapa kesimpulan, yakni :
1. Terdapat pengaruh positif & signifikan antara Store Atmosphere dan Loyalitas Pelanggan dengan korelasi yang cukup kuat dan signifikan. Hal ini dipengaruhi oleh suasana toko yang baik dimulai dari lingkungan luar toko seperti tempat parkir, desain bangunan yang menarik dan kondisi yang rapi. Pengaruh ini juga ditunjang oleh suasana dalam toko yang sesuai dengan harapan konsumen. Layout toko yang baik, musik yang nyaman di telinga, aroma ruangan yang menyegarkan, serta desain interior yang memudahkan konsumen dalam bertransaksi membuat konsumen menjadi ingin datang kembali ke toko Indomaret.
2. Terdapat pengaruh positif & signifikan antara Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan dengan korelasi yang kuat dan signifikan. Hal ini dikarenakan konsumen merasa harapan mereka sudah terpenuhi. Harga yang bersaing dan banyaknya promosi menimbulkan kepuasan bagi konsumen. Pelayanan dari konsumen seperti senyum, salam & sapa membuat mereka merasa diperhatikan. Fasilitas yang disediakan seperti peyejuk udara, keranjang belanja, sound sistem serta sistem pembayaran
117
tunai dan non-tunai membuat konsumen merasa puas. Hal tersebut membuat konsumen datang kembali ke toko Indomaret.
3. Terdapat pengaruh Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan secara bersama-sama/stimultan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini dikarenakan store atmosphere nenumbuhkan perasaan nyaman kepada konsumen, jika konsumen merasa nyaman maka konsumen akan dapat mencapai ke titik yang loyal terhadap perusahaan. Selain itu konsumen yang merasa puas Indomaret akan memiliki tingkat loyalitas yang tinggi. Store atmosphere yang nyaman dan kepuasan pelanggan yang baik di mata konsumen akan membuat mereka merasa loyal terhadap minimarket tersebut.
4. Variabel yang paling dominan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan adalah Kepuasan Pelanggan, variabel Store Atmosphere memberikan pengaruh namun dengan nilai yang kecil. Hal ini dikarenakan Store Atmosphere hanya menimbulkan rasa kenyamanan dalam berbelanja.
5. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun secara simultan. Artinya bahwa semakin baik Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan maka semakin tinggi Loyalitas Pelanggan dalam memilih/menentukan toko Indomaret sebagai tempat berbelanja.
5.1. Saran
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan :
118
1. Penataan Instore Atmosphere harus lebih ditingkatkan dengan dengan mengutamakan kenyamanan konsumen terutama dalam hal pemilihan layout, musik, aroma, & desain interior
2. Perlu adanya penataan tempat parkir, sebagian konsumen merasa kurang nyaman dengan kondisi lahan parkir yg sekarang, konsumen akan merasa leluasa jika toko menyediakan tempat parkir yang lebih luas atau menata ulang area parkir dengan mengelompokan tempat parkir mobil dan motor.
3. Perlu dilakukan penataan/perombakan desain luar agar terlihat lebih menarik seperti, tempat duduk, meja & dekorasi tambahan lain nya. Suasana yang nyaman menjadi pertimbangan tersendiri bagi konsumen sebelum mereka memutuskan untuk datang atau mengunjungi toko tertentu.
4. Kepuasan Pelanggan sangat berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, oleh karena itu perusahaan harus mampu memenuhi harapan konsumen, mulai dari membentuk perasaan puas atas produk yang dijual, puas terhadap fasilitas dan pelayanan, hingga perasaan puas secara menyeluruh bagi konsumen/pelanggan.
5. Perusahaan harus membuka diri menerima semua keluhan dan saran-saran dari konsumen, yang berguna untuk peningkatan pelayanan kepada konsumen.
6. Perasaan bosan atas suasana toko yang dialami oleh konsumen dinilai menjadi penyebab konsumen berpindah ke kompetitor, sehingga perusahaan harus mampu berinovasi dalam memperbaiki suasana toko/Store Atmosphere.
119
7. Oleh sebagian konsumen bagian store layout dinilai belum tepat, yaitu penataan barang yang kurang rapi dan terdapat ambalan yang menyulitkan konsumen untuk berjalan, perlu dilakukan evaluasi terhadap penataan area display dan layout toko.
8. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan peneliti dapat meneliti variabel lain yang dimungkinkan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan seperti brand trust, harga produk, diversifikasi produk, minat beli, keputusan pembelian & kualitas pelayanan.