88
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian tugas akhir dengan judul “Perancangan Layanan Jasa Pengiriman Paket PT. JNE Bandung Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)” mengkaji mengenai perbaikan modifikasi pelayanan yang diberikan perusahaan. Dalam mengidentifikasi permasalahan digunakan metode Quality Function Deployment yang kemudian membuat prioritas. Tujuan penelitian dilakukan untuk memperbaiki modifikasi pelayanan yang sudah ada dan berdampak pada meningkatnya kepuasan pelanggan dan menurunkan jumlah. Berdasar penelitian yang dilakukan diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Untuk memaksimalkan layanan kepada pelanggan perlu dilakukan a) pengiriman barang dibuat agar tepat waktu, b) harga pengiriman barang
dibuat terjangkau, c) adanya garansi jaminan barang yang hilang dan rusak, d) adanya respon karyawan yang cepat, e) adanya fasilitas ruang tunggu yang nyaman, f) dibuatkan prosedur pengiriman yang lebih mudah, g) PT. JNE dibuat menjadi lebih bersih dan nyaman, h) barang bebas dari kerusakan, i) alat timbang paket ditera secara berkala agar terjaga keakuratannya, j) karyawan dilatih dan dididik agar menjadi lebih sopan dan ramah, k) dibuatkan kejelasan informasi status pengiriman.
2. Memperbaiki rancangan pelayanan yang kurang memuaskan pada PT. JNE Bandung dilakukan dengan cara:
a. Ketepatan sistem manajemen pelayanan pengiriman paket dengan perbaikan berupa sistem pengiriman sederhana dengan tahapan yang mudah, evaluasi kesalahan admin menjadi prioritas perbaikan, data pelacakan paket harus selalu akurat dan dicek rutin pada departemen pelayanan.
b. Layanan informasi untuk pelanggan dengan perbaikan menyediakan akses pelacakan paket 24 jam, memaksimalkan pemeliharaan server pelacakan dan mensinkronkan informasi pelacakan paket dengan e- commerce pada departemen customer service dan pelayanan.
::repository.unisba.ac.id::
89
c. Meningkatkan kualitas SDM perusahaan dengan perbaikan selalu cepat tanggap menanggapi respon pelanggan, pelatihan untuk karyawan baru dengan waktu yang cukup dan melakukan evaluasi kerja secara berkala minimal 1 bulan pada departemen SDM.
d. Melengkapi fasilitas pelayanan pelanggan dengan perbaikan pemeliharaan berkala fasilitas pelanggan di agen dan pemerataan fasilitas pelanggan di agen JNE pada departemen pengelolaan.
6.2 Saran
Saran yang dapat diberikan untuk pihak PT. JNE Bandung dengan hasil penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Sebaiknya pihak PT. JNE Bandung terus mengupayakan melakukan pengembangan dan perbaikan dengan memperhatikan usulan prioritas perbaikan yang telah dilakukan oleh peneliti untuk meningkatkan kualitas layanan terutama pengembangan dengan e-commerce yang semakin banyak jumlahnya agar dapat terus menyediakan layanan pengiriman paket kepada setiap e-commerce.
2. Penelitian selanjutnya diharapkan lebih detail membahas mengenai aspek- aspek perbaikan yang ada dalam penelitian ini terutama dalam persaingan layanan pengiriman yang dapat berubah secara drastis agar perbaikan modifikasi rancangan pelayanan di PT. JNE Bandung berjalan efektif dan efisien.
::repository.unisba.ac.id::
