ABSTRAK
RANCANG BANGUN APLIKASI E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PEMESANAN JASA PERBAIKAN ( STUDY KASUS:
BENGKEL ALAM JAYA)
Design and build e-CRM applications to improve service ordering repair services (case study : Bengkel Alam Jaya)
Robet Bagas Kara 16311374
Bengkel Alam Jaya adalah perusahan yang bergerak dalam bidang jasa service kendaraan bermotor. untuk melakukan pemesan service kedaraan pelanggan harus datang langsung ke bengkel yang mengakibatkan pengantrian dalam perbaikan.
Bengkel Alam Jaya kesulitan dalam menentukan prioritas pelanggan sehingga pelanggan sering mengalami kekecewaan terhadap pelayanan pada Bengkel Alam Jaya.
Solusi dari permasalahan diatas maka akan dibangun diperlukan suatu sistem E- CRM booking service berbasis web. Metode pengembangan sistem menggunakan metode Prototype dan perancangan sistem menggunakan perancangan sistem UML, serta implementasi sistem menggunakan bahasa pemograman berbasis objek yaitu PHP dan MySQL sebagai database.
Hasil dari penelitian ini adalah sistem tersebut dapat mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi dan memesan jasa perbaikan motor dimana saja dan kapan saja, pelanggan dapat menentukan jadwal service yang diinginkan oleh pelanggan berdasarkan estimasi waktu yang ditetapkan oleh Bengkel Alam Jaya sehingga dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Hasil pengujian ISO 9126 yang telah dilakukan dengan melibatkan 5 Responden bahwa kesimpulan kualitas kelayakan perangkat lunak yang dihasilkan memiliki persentase keberhasilan dengan total rata-rata 94.09%.
Kata Kunci : Pelayanan Pemesanan, E-CRM, Prototype, UML, ISO 9126
