PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Bagaimana dampak strategi pemasaran produk pembiayaan terhadap peningkatan loyalitas nasabah kantor cabang BPRS Kotabumi Bandar Lampung. Faktor apa saja yang menyebabkan penurunan jumlah nasabah tahun 2019 di BPRS Kotabumi Cabang Bandar Lampung.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pembaca khususnya dalam hal strategi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Secara praktis, penelitian ini diharapkan menjadi penelitian lanjutan, biasanya di BPRS Kotabumi KC.
Penelitian Relevan
Namun, kampanye yang dilakukan BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung terkait pembiayaan produk belum maksimal. Berdasarkan hasil observasi terhadap bukti fisik yang dimiliki oleh BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung yang beralamat di Jl.
LANDASAN TEORI
Strategi Pemasaran Pada Bank Syariah
Hal inilah yang diminati dan disukai nasabah terhadap produk pembiayaan yang dimiliki oleh BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung. Hubungan ini terbentuk berdasarkan kerjasama antara BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung dengan pihak pendanaan.
Manfaat Pemasaran Pada Bank Syariah
Pemasaran Pada Bank Syariah
Pengusaha kreatif akan selalu menciptakan kombinasi terbaik dari elemen 7P, elemen 7P terdiri dari 4P tradisional untuk memasarkan barang dan 3P selain pemasaran jasa.9 Rincian 7P adalah sebagai berikut: 10. Proses dalam pelayanan merupakan faktor penting dalam bauran pemasaran jasa, seperti pelanggan jasa akan sering melihat sistem penyampaian jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri.
Funding
- Produk Funding
- Prinsip Produk Funding
Nasabah menyerahkan sepenuhnya kepada bank kebebasan untuk berinvestasi atau mengeksploitasi segala jenis usaha, selama tidak melanggar prinsip-prinsip aturan syariah. Berdasarkan uraian di atas dapat dipahami bahwa ada 2 prinsip dalam produk pembiayaan yang terdiri dari akad wadi'ah dan akad mudharabah, masing-masing akad sesuai dengan produk yang akan diminati nasabah dan disertai dengan akad pelengkap. akad yang pelaksanaannya harus sesuai dengan kesepakatan antara bank dan nasabah.
Loyalitas Nasabah
- Pengertian Loyalitas Nasabah
- Kriteria Loyalitas Nasabah
- Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah
6 Wawancara dengan Bpk. Riki, selaku manager operasional BPRS Kotabumi kantor cabang Bandar Lampung pada tanggal 2 November 2020. Sdr. Fahri pun menyarankan keluarga dan kerabatnya untuk menjadi nasabah pembiayaan BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung.
METODE PENELITTIAN
Sumber Data
Data adalah fakta atau bagian dari fakta yang memiliki arti yang berkaitan dengan kenyataan dan dapat digambarkan dengan simbol, angka, huruf, dll. 5 Sedangkan sumber data dalam penelitian ini adalah subjek dari mana data itu diperoleh. Sumber data primer adalah sumber data yang menyediakan data secara langsung kepada pengumpul data.7 Yaitu pengumpul data. Rekaman dari sumber data utama melalui wawancara atau observasi merupakan hasil gabungan dari usaha dan kegiatan melihat, mendengar dan mengajukan pertanyaan yang nantinya akan menjadi pertimbangan peneliti ketika melakukan analisis dan menyimpulkannya.
Sumber data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya Sumber data primer dalam penelitian ini dipilih 4 orang karyawan yang terdiri dari 1 orang sebagai Operations Manager, 1 orang sebagai customer service, 1 orang sebagai Funding Officer dan 1 orang sebagai Accounts Officer dan penghimpunan dana nasabah pada BPRS Kantor Cabang Kotabumi Bandar Lampung tahun 2019 sebanyak 59 nasabah. Dalam penelitian ini pelanggan sebagai sumber data primer ditentukan secara sengaja (berdasarkan kriteria tertentu) sesuai dengan kebutuhan peneliti. Sumber data sekunder adalah sumber yang tidak secara langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau melalui dokumen. KC Bandar Lampung, serta sumber lain yang berkaitan dengan penelitian.
Teknik Pengumpulan Data
Sumber data sekunder yang digunakan peneliti adalah buku Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah karya M. Nur Rianto, buku Manajemen Strategi Pemasaran karya Nan Herdiana Abdurrahman, buku Fund Management for Islamic Banks karya Muhammad dan literatur ilmiah lainnya yang berkaitan dengan strategi pemasaran. produk Pembiayaan untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Berdasarkan jenis wawancara di atas, peneliti menggunakan wawancara tidak terstruktur untuk mencapai apa yang diharapkan. Penulis ingin menciptakan suasana wawancara yang tidak terlalu formal, sehingga wawancara bisa santai namun serius.
Wawancara dilakukan dengan customer service guna mengetahui produk apa saja yang termasuk dalam produk pembiayaan dan berapa harga yang ditetapkan untuk produk pendanaan tersebut, wawancara kedua dilakukan dengan manajer operasional, guna mendapatkan data yang akurat mengenai perkembangan jumlah nasabah yang menggunakan produk pembiayaan pada BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung dan bagaimana strateginya. Selain itu juga dilakukan wawancara dengan Funding Officer dan Account Officer untuk mengetahui strategi pemasaran produk pembiayaan kepada masyarakat, dan selanjutnya dilakukan wawancara dengan bagian nasabah pembiayaan untuk mengetahui bagaimana tanggapan nasabah terhadap produk pembiayaan yang mereka gunakan dan bagaimana layanannya. yang diberikan bank untuk membiayai nasabah dan sejauh mana promosi yang dilakukan oleh BPRS Kotabumi KC. 14 Peneliti menggunakan data dari BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung berupa dokumen resmi untuk mendapatkan data yang relevan dengan penelitian ini.
Teknik Analisis Data
9 Wawancara dengan Bpk. Kepada Riki Hamza selaku Operations Manager BPRS Kotabumi Cabang Bandar Lampung pada tanggal 2 November 2020. 21 Wawancara dengan Sdr. Fahri, selaku pihak pembiayaan Bprs Kotabumi Cabang Bandar Lampung pada tanggal 4 November 2020. Ria, pihak pembiayaan Bprs Kotabumi Cabang Bandar Lampung pada tanggal 4 November 2020.
Perubahan ini berdasarkan pendapatan yang diperoleh BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung dari penyaluran dana pihak ketiga. Dengan demikian, latar belakang profesi nasabah BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung diketahui sangat beragam, seperti PNS, pengusaha, dan perusahaan. BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung menjalin kerjasama dengan bank lain seperti Bank Syariah Mandiri dan CIMB Niaga Syariah.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sejarah Pendirian BPRS Kotabumi Kantor Cabang Bandar
1 Wawancara dengan Bapak Riki Hamza selaku Operation Manager Kantor Cabang Bprs Kotabumi Bandar Lampung pada tanggal 4 November 2020. 7 Wawancara dengan Ibu Echa, Account Officer BPRS Kantor Cabang Kotabumi Bandar Lampung pada tanggal 3 November 2020. 8 Wawancara dengan Bapak Riki Hamza sebagai Manager Operasional BPRS Kotabumi Kantor Cabang Bandar Lampung pada tanggal 2 November 2020.
13 Wawancara dengan Ny. Ria, sebagai nasabah Deposito BPRS Kotabumi, Kantor Cabang Bandar Lampung pada tanggal 4 November 2020. 16 Wawancara dengan Sdr. Riki, selaku manajer operasional BPRS Kotabumi kantor cabang Bandar Lampung pada tanggal 2 November 2020. 18 Wawancara dengan Sdr. Riki, Selaku Manager Operasional BPRS Kotabumi Kantor Cabang Bandar Lampung pada tanggal 2 November 2020.
19 Wawancara dengan Ibu Echa, selaku account manager BPRS Kotabumi, kantor cabang Bandar Lampung pada tanggal 3 November 2020. 29 Wawancara dengan Ibu Ria, sebagai nasabah simpanan di BPRS Kotabumi, kantor cabang Bandar Lampung, pada tanggal 4 November 2020. 30 Wawancara dengan Pak Fahri, selaku nasabah BPRS Kotabumi memasang kantor cabang Bandar Lampung pada tanggal 4 November 2020.
31 Wawancara dengan Ny. Rohaya, sebagai nasabah Tabungan BPRS Kotabumi Cabang Bandar Lampung, pada tanggal 4 November 2020.
Visi Misi BPRS Kotabumi Kantor Cabang Bandar
Struktur Organisasi BPRS Kotabumi Kantor Cabang
Direksi bertanggung jawab penuh dalam menjalankan tugasnya untuk kepentingan perseroan dalam mencapai maksud dan tujuannya. Sesuai dengan piagam perseroan, tugas pokok direksi meliputi pengarahan dan pengurusan perseroan sesuai dengan tujuan perseroan, pengendalian, pemeliharaan dan pengurusan kekayaan perseroan. Pimpinan cabang atau pimpinan cabang yang bertanggung jawab atas seluruh pelaksanaan pengembangan usaha, kegiatan operasional, pengembangan sumber daya manusia serta perencanaan dan pemantauan tujuan atau pencapaian sasaran usaha berdasarkan ketentuan atau kebijakan yang ditetapkan oleh kantor pusat.
Administrasi pendanaan adalah entitas yang bertanggung jawab atas pelaksanaan proses pendanaan terutama dari aspek legal pendanaan, kelengkapan dan keabsahan dokumen nasabah, kondisi fisik agunan, penilaian keamanan, administrasi pendanaan, penyaringan dan pengamanan proses pendanaan dari aspek hukum. Teller bertanggung jawab menyelesaikan penerimaan setoran dan pembiayaan tunai atau transfer buku pelanggan dan bertanggung jawab atas penyimpanan dan administrasi uang tunai. Customer Service (CS) bertanggung jawab atas kepentingan nasabah dan kepentingan tabungan, deposito dan memberikan informasi terkait produk-produk yang dimiliki perusahaan dengan mengutamakan kualitas dan kepuasan nasabah.
Produk Funding BPRS Kotabumi Kantor Cabang Bandar
Tabungan Mudharabah adalah produk penghimpunan dana Bank Syariah dengan akad mudharabah, dimana penarikan hanya dapat dilakukan dengan syarat-syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan cek atau bilyet. Tabungan haji bermanfaat bagi muslimah laki-laki dan muslimah calon jamaah haji untuk persiapan perjalanan haji. Keamanan pemberangkatan jika kuota haji masih tersedia dan tabungan telah mencapai syarat saldo minimal Rp atau ketentuan lain yang ditetapkan oleh Kementerian Agama.
Bank Syariah Kotabumi secara produktif menggunakan dana simpanan Anda dalam bentuk pembiayaan untuk masyarakat atau dalam bentuk aset produktif lainnya secara profesional dan sesuai syariah. Hasil operasi ini dibagi antara nasabah dengan Bank Syariah Kotabumi sesuai porsi (rasio yang disepakati bersama). Bagi hasil yang kompetitif diberikan secara tunai setiap bulan atau secara otomatis ditransfer ke rekening tabungan Anda.
Strategi Pemasaran Produk Funding BPRS Kotabumi Kantor
10 Wawancara Ibu Echa Selaku Account Officer BPRS Kotabumi Cabang Bandar Lampung Tanggal 3 November 2020. 17 Wawancara Ibu Echa Selaku Account Officer BPRS Kotabumi Cabang Bandar Lampung Tanggal 3 November 2020 Zul, Pejabat Pendanaan Kantor Cabang Bprs Kotabumi Bandar Lampung pada 2 November 2020.
24 Wawancara dengan Ibu Echa, selaku Accout Officer Bprs Kotabumi Cabang Bandar Lampung tanggal 3 November 2020. 25 Wawancara dengan Ibu Ucha, selaku Customer Service Officer Bprs Kotabumi Cabang Bandar Lampung, tanggal 3 November 2020. 26 Wawancara dengan Ibu Ucha, selaku customer service BPRS Kantor Cabang Kotabumi Bandar Lampung pada tanggal 3 November 2020.
Loyalitas Nasabah BPRS Kotabumi Kantor Cabang Bandar
Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak. dari uang yang terkumpul. 28 Wawancara dengan Bpk. Riki Hamza, selaku Manajer Operasional Kantor Cabang Bprs Kotabumi Bandar Lampung pada tanggal 2 November 2020. Berdasarkan tanggapan Sdr. Fahri selaku nasabah simpanan jangka waktu 12 bulan yang telah menjadi nasabah simpanan selama 3 tahun menjelaskan bahwa dirinya tertarik dengan produk pembiayaan BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung atas ajakan kerabat dekat (nasabah lama).
Ia menjadi sangat tertarik setelah mengetahui bahwa rasio yang diberikan oleh BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung dinilai cukup menguntungkan nasabah. Berdasarkan uraian yang diuraikan di atas nasabah pembiayaan BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung termasuk dalam deep customer. Dari hasil wawancara juga diketahui bahwa nasabah sangat puas dengan sistem pelayanan bagi hasil yang diterapkan oleh BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung.
Analisis Dampak Strategi Pemasaran Produk Funding
Inovasi pengembangan produk yang diberikan kepada BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung terkait produk pembiayaannya menghasilkan bagi hasil yang dapat berubah setiap tahunnya. Sehingga membuat nasabah memiliki loyalitas yang tinggi karena ketertarikannya terhadap sistem BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung. Berbagai produk pembiayaan yang ditawarkan oleh BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung yaitu Tabungan Wadiah, Tabungan Haji, Tabungan Mudharabah dan Deposito Mudharabah.
Tak ayal, ini membuktikan bahwa produk pembiayaan yang ditawarkan BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung mampu merebut hati nasabah. Berdasarkan tabel di atas dapat dipahami bahwa tingginya nisbah bagi hasil yang diberikan oleh BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung mampu bersaing dengan lembaga keuangan lainnya. Pasalnya, nisbah bagi hasil yang akan diberikan kepada nasabah disesuaikan dengan pendapatan BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung yang kemungkinan besar akan berubah setiap tahun.
Lokasi kantor BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung yang sangat dekat dengan lembaga pendidikan mendukung bank dalam menjangkau target pasarnya. Meskipun target market BPRS Kotabumi KC Bandar Lampung adalah seluruh lapisan masyarakat, namun lokasinya yang strategis mampu memudahkan nasabah mendapatkan pelayanan.
