CASE STUDY
DELL’S COMPUTER SUPPLY CHAIN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
YOGYAKARTA 2023/2024
Nama: M. Habibullah Al-Ansori
NIM: 18311465
Ringkasan Kasus
Dell Incorporation, yang berbasis di AS, adalah salah satu produsen PC terkemuka di dunia yang memelopori model unik dalam menjual PC langsung ke konsumen tanpa melalui pengecer. Model ini dikenal sebagai model langsung. Studi kasus ini menjelaskan model ini secara rinci dan menjelaskan cara kerja yang memungkinkan Dell untuk mengelola rantai pasokannya secara efisien. Kasus ini juga mengkaji bagaimana Dell berencana untuk mengkonsolidasikan rantai pasokan dan aktivitas manufakturnya secara global dan memperluas ke bisnis ritel untuk mendapatkan kembali status kepemimpinannya
Pada kuartal ketiga tahun 2006, pesaing utama Dell, HP, telah mengambil alih perusahaan dalam pangsa pasar untuk menjadi produsen PC terbaik di dunia. Pakar industri berpendapat bahwa kurangnya produk baru, layanan pelanggan yang buruk, meningkatkan biaya dukungan, kurangnya kehadiran ritel, dan keterbatasan model secara langsung adalah beberapa alasan buruknya kinerja Dell.
Model langsung Dell, yang merupakan kekuatan perusahaan, kehilangan kemilau karena para pesaing memperoleh efisiensi rantai pasokan yang lebih baik dan memilih model penjualan campuran. Selain itu, karena pertumbuhan teknologi inovatif dan perubahan dalam industri komputer, kebutuhan pelanggan juga berubah, dan penyesuaian tidak lagi penting bagi mereka.
Dell telah memelopori model langsung yang unik: penjualan PC melewati model konvensional, menjualnya melalui saluran reseller. Pada model konvensional, reseller membeli PC dari produsen dan mendistribusikannya ke pelanggan. Dalam model penjualan langsung, Dell menerima pesanan langsung dari pelanggan tanpa ada reseller yang terlibat. Menggunakan model langsung, Dell menyediakan produk yang dibuat khusus konsumen hanya setelah mendapatkan pesanan dari mereka.
Masalah yang dihadapi
Dell, produsen PC terkemuka dunia, menghadapi beberapa tantangan. Pada tahun 2006, Dell kehilangan posisinya sebagai produsen PC terkemuka dibandingkan pesaing utama, HP, menunjukkan adanya persaingan yang sengit dalam industri ini. Model langsung penjualan Dell, yang sebelumnya menjadi kekuatan utama perusahaan, telah kehilangan daya tariknya karena pesaing berhasil meningkatkan efisiensi dalam rantai pasokan dan beralih ke model penjualan campuran. Perubahan dalam industri komputer dan pertumbuhan teknologi inovatif juga telah
mengubah kebutuhan pelanggan, memaksa Dell untuk menyesuaikan strateginya. Selain itu, kekurangan produk baru dan layanan pelanggan yang kurang baik telah menjadi masalah yang perlu diatasi oleh perusahaan. Biaya dukungan yang meningkat juga dapat mempengaruhi profitabilitas Dell. Keterbatasan dalam model langsung penjualan, yang bergantung pada konfigurasi yang telah ada, juga menjadi hambatan dalam menghadapi perubahan permintaan pelanggan dan persaingan di pasar. Selain itu, perusahaan menghadapi tantangan dalam mengelola rantai pasokan yang kompleks di seluruh dunia ketika mereka berencana untuk mengkonsolidasikan rantai pasokan dan aktivitas manufakturnya secara global. Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pemasok dan mengelola inventaris dengan efisien juga merupakan tantangan penting bagi Dell. Pada akhirnya, perusahaan harus terus beradaptasi dengan perubahan pasar dan meningkatkan strategi pasokan rantai mereka untuk tetap relevan dan sukses dalam industri perangkat keras komputer.
Landasan Teori
Penggerak Manajemen Rantai Pasokan (Chopra & Meindl, 2016)
1. Fasilitas, adalah lokasi fisik aktual dalam jaringan rantai pasokan tempat produk disimpan, dirakit, atau dibuat. Dua jenis fasilitas utama adalah tempat produksi dan tempat penyimpanan. Keputusan mengenai peran, lokasi, kapasitas, dan fleksibilitas fasilitas memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja rantai pasokan.
2. Persediaan, mencakup semua bahan mentah, barang dalam proses, dan barang jadi dalam suatu rantai pasokan. Persediaan milik suatu perusahaan dilaporkan dalam aset.
Mengubah kebijakan inventaris dapat secara signifikan mengubah efisiensi dan daya tanggap rantai pasokan. Misalnya saja W.W. Grainger membuat dirinya responsif dengan menimbun persediaan dalam jumlah besar dan memenuhi permintaan pelanggan dari stok meskipun tingkat persediaan yang tinggi mengurangi efisiensi. Praktik seperti ini masuk akal bagi Grainger karena produknya mempunyai nilai yang bertahan lama.
3. Transportasi, mencakup pemindahan inventaris dari titik ke titik dalam rantai pasokan.
Transportasi dapat berupa banyak kombinasi moda dan rute, yang masing-masing mempunyai karakteristik kinerjanya sendiri. Pilihan transportasi mempunyai dampak besar terhadap responsivitas dan efisiensi rantai pasokan.
4. Informasi, terdiri dari data dan analisis mengenai fasilitas, inventaris, transportasi, biaya, harga, dan pelanggan di seluruh rantai pasokan. Informasi berpotensi menjadi pendorong
kinerja terbesar dalam rantai pasokan karena informasi secara langsung mempengaruhi satu sama lain. Informasi memberikan manajemen peluang untuk membuat rantai pasokan lebih responsif dan efisien.
5. Pengadaan, adalah pilihan siapa yang akan melakukan aktivitas rantai pasokan tertentu, seperti produksi, penyimpanan, transportasi, atau pengelolaan informasi. Pada tingkat strategis, keputusan-keputusan ini menentukan fungsi apa yang dilakukan perusahaan dan fungsi apa yang dialihdayakan oleh perusahaan. Keputusan pengadaan mempengaruhi daya tanggap dan efisiensi rantai pasokan.
6. Penetapan harga, menentukan berapa banyak perusahaan akan mengenakan biaya atas barang dan jasa yang tersedia dalam rantai pasokan. Penetapan harga mempengaruhi perilaku pembeli barang atau jasa, sehingga mempengaruhi kinerja permintaan dan rantai pasokan. Misalnya, jika sebuah perusahaan transportasi memvariasikan tarifnya berdasarkan waktu tunggu yang diberikan oleh pelanggan, kemungkinan besar pelanggan yang menghargai efisiensi akan memesan lebih awal dan pelanggan yang menghargai daya tanggap akan bersedia menunggu dan memesan sebelum mereka memerlukannya.
produk diangkut. Penetapan harga diferensial memberikan daya tanggap kepada pelanggan yang menghargainya dan biaya rendah bagi pelanggan yang tidak terlalu menghargai daya tanggap. Setiap perubahan harga akan berdampak langsung terhadap pendapatan, namun juga dapat berdampak pada biaya berdasarkan dampak perubahan tersebut terhadap faktor pendorong lainnya.
Pembahasan Rekanan Dengan Para Pemasok
Dell mengubah rantai pasokannya. Dell mempelopori sebuah cara baru dalam membuat dan menjual computer. Dell mengubah rantai pasokannya sehingga itu bisa memproduksi computer dengan fitur yang tepat yang dipesan oleh konsumen, mengirimkannya dalam waktu 24 jam setelah dipesan, dan akhirnya berinvestasi hampir tanpa uang di gudang/persediaan. Ini berarti, pada waktu tertentu, Dell akan memiliki sedikit atau tidak ada produk yang membuang- buang waktu di gudang/persediaan. Pada dasarnya, produk akan diproduksi ketika ada permintaan dan sesuai dengan spesifikasi pelanggan. Dengan cara demikian, Dell memungkinkan pelanggan untuk membuat komputer hampir sepenuhnya dengan custom-made.
Ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Michael Dell percaya bahwa hal ini membuat gagasan yang jauh lebih baik bagi Dell Computer untuk mengadakan rekanan dengan pemasok suku cadang dan komponen perusahaan PC yang memiliki reputasi baik daripada memadukan kebelakang dan terlibat dalam manufakturisasi suku cadang dan komponen sendiri.
Dell mengevaluasi berbagai pembuat masing-masing komponen; mengambil satu atau dua yang terbaik sebagai pemasok; dan kemudian memasuki mereka selama mereka mempertahankan kepemimpinan dalam teknologi, kinerja, kualitas dan biaya. Pihak manajemen percaya bahwa rekanan jangk apanjang dengan para pemasok yang memiliki reputasi setidaknya memiliki lima keuntungan. Yang pertama, dengan menggunakan prosesor-prosesor disk drive, modem, speaker dan komponen multi media bermerk yang meningkatkan kualitas dan kinerja PC Dell. Karena berbagai macam kinerja diantara merk-merk komponen yang berbeda-beda, merk komponen tersebut benar-benar penting bagi para konsumen yang memperhatikan masalah kinerja dan reliabilitas. Yang kedua, karena Dell melakukan rekanan dengan pemasok dalam jangka panjang dan karena ia bertanggung jawab untuk membeli persentase tertentu dari kebutuhannya dari masing-masing pemasok, Dell dijamin mendapatkan volume komponen yang ia butuhkan secara tepat waktu bahkan meskipun ketika seluruh kebutuhan pasar untuk komponen tertentu lebih besar dari seluruh pasokan pasar. Yang ketiga, komitmen jangka panjang Dell dengan para pemasoknya memungkinkan pada pemasok untuk menempatkan pabrik-pabrik atau pusat distribusi mereka dalam jarak beberapa mil dari pabrik perakitan Dell, meletakkan mereka dalam posisi untuk membuat pengiriman setiap hari atau setiap beberapa jam, jika diperlukan. Dell memasok data-data mengenai kebutuhan inventarisasi dan perlengkapan kepada para pemasoknya setidaknya sekali dalam sehari – setiap jam pada kasus dimana komponen-komponen yang akan dikirimkan beberapa kali sehari dari sumber yang berdekatan.
Yang keempat, rekanan pasokan jangka panjang memudahkan untuk memiliki beberapa teknisi pemasok yang ditunjuk sebagai tim perancang produk Dell dan diperlakukan sebagai bagian dari Dell. Ketika produk-produkbaru diluncurkan, para teknisi pemasok dipangkalkan di pabrik-pabrik Dell; jika para pembeli awal menyebutkan suatu masalah yang berkaitan dengan rancangan, perakitan dan pengiriman lebih lanjut dihentikan sementara teknisi pemasok dan petugas Dell membetulkan kerusakan di tempat tersebut. Yang kelima, rekanan jangka panjang
mencatat kerjasama yang lebih besar pada pihak pemasok untuk mencari cara-cara baru guna mengendalikan biaya diluar rantai pasokan. Dell secara terbuka membagi jadwal produksi harian, ramalan penjualan dan rencana pengenalan produk barunya dengan para vendor. Dell juga melaksanakn rencana tiga tahunan dengan masing-masing pemasok pentingnya dan bekerja dengan para pemasok untuk memperkecil jumlah unit penyimpanan cdangan suku cadang dan komponen yang berbeda-beda dalam produknya dan untuk mengidentifikasi cara-cara untuk menurunkan biaya.
Komitmen Terhadap Praktek Inventarisasi Just in Time
Penekanan inventarisasi just-in-time Dell menghasilkan manfaat biaya yang paling besar dan memperpendek waktu yang dihabiskan bagi Dell untuk memperoleh generasi baru dari model-model komputernya ke pangsa pasar. Kemajuan-kemajian baru datang begitu cepat pada suku cadang dan komponen komputer tertentu (khususnya mikroprosesor, disk drives, peralatan wireless) dimana barang-barang tertentu dalam inventarisasi merupakan barang usang dalam hitungan bulan, atau kadang-kadang lebih cepat. Lagipula, reduksi rapid-fire dalam harga komponen adalah hal yang luar biasa – misalnya Intel secara teratur memotong harga-harga pada chip-chip lamanya ketika ia memperkenalkan chip yang lebih baru, dan ia memperkenalkan generasi chip baru hampir setiap tiga bulan sekali. Michael Dell menjelaskan perekonomian dramatis dari inventarisasi komponen minimal sebagai berikut:
Jika saya mendapatkan 11 hari inventarisasi dan pesaing saya mendapatkan 80 dan Intel tampil dengan sebuah chip baru, itu berarti saya akan mendapatkan pasar 69 hari lebih cepat.Dalam industri komputer, inventarisasi dapat menjadi sebuah resiko besar yang indah karena jika harga bahan turun sebesar 50 persen setahun dan anda memiliki dua atau tiga bulan inventarisasi versus Sebelas hari, anda akan mendapatkan kerugian biaya yang besar. Dan anda rentan terhadap transisi produk, ketika anda menembus inventarisasi usang ini. Karena jumlah suku cadang dan komponen makin bertambah, rekanan erat Dell dengan para pemasok memungkinkannyauntuk beroperasi dengan tidak lebih dari dua jam inventarisasi Pada tahun anggaran 1995, Dell merata-rata siklus pergantian inventarisasi selama 32 hari. Pada akhir tahun anggaran 1997 (Januari 1997), rata-rata tersebut turun menjadi 13 hari. Tahun berikutnya, yaitu hari ke-7, yang sangat menguntungkan dibandingkan dengan rata-rata Gateway yang 14 hari, rata-rata Compaq 23 hari dan rata-rata industri lebih dari 50 hari. Pada tahun anggaran 1999 dan 2000, Dell beroperasi dengan rata-rata enam hari pasokan dalam inventarisasi; rata-rata tersebut
turun menjadi lima hari pasokan pada tahun anggaran 2001 dan menjadi empat hari pasokan pada tahun 2002 dan 2003.
w
Dalam manajemen persediaannya, Dell menggunakan system persediaan just-in-time.
System persediaan just-in-time sendiri ialah persediaan minimum yang diperlukan untuk menjaga sistem berjalan sempurna. Dengan persediaan JIT, jumlah yang tepat dari barang tiba pada saat mereka dibutuhkan, tidak satu menit sebelum atau setelah. Di bawah metode just-in- time, barang yang diproduksi atau dibeli hanya dalam waktu untuk dijual. Beberapa keuntungan dari pengguna system persediaan just-in-time diantaranya:
- dana yang ada di persediaan dapat digunakan di tempat lain
- daerah yang sebelumnya digunakan untuk menyimpan persediaan dapat digunakan untuk keperluan yang lebih produktif lainnya.
- waktu throughput yang berkurang, sehingga output potensial yang lebih besar dan respons lebih cepat kepada konsumen.
- tingkat cacat berkurang, sehingga mengurangi limbah dan kepuasan konsumen yang lebih besar.
Rekomendasi
Sistem TI harus terus diperbarui karena memainkan peran penting dalam memastikan kinerja manajer operasi dan bisnis secara keseluruhan. Memperbarui sistem dapat memungkinkan Organisasi untuk melacak, mengevaluasi, dan memperbaiki masalah sebelum menjadi serius.
1. Pemilihan Produk - Produk yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang menjamin kesesuaian dengan pedoman dan undang-undang dengan biaya rendah dan kualitas tinggi Pengadaan
- Pasokan tidak terputus karena kerja sinergi - Keluaran per pesanan
- Pembelian terjamin
2. Manajemen Inventaris: Nol inventaris: Dell menerima material yang tepat setiap 2 jam untuk memenuhi pesanan pelanggan. Pabrik Dell hanya memiliki persediaan selama 7 jam. Peramalan diperlukan untuk menjaga tingkat persediaan tetap rendah. Memproduksi apa yang sudah dipesan.
3. Distribusi: Pengiriman langsung. Menghilangkan distributor perantara atau perantara.
4. Melayani pelanggan: Setiap orang yang bekerja di bidang logistik harus ingat bahwa tugas mereka adalah memilih, mengadakan, menyimpan, atau mendistribusikan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Daftar Pustaka
Chopra, S., & Meindl, P. (2016). Supply Chain Management: Global Edition. In Supply Chain Management: Global Edition.