Chúng tôi hiểu truyền thông tiếp thị là nỗ lực của công ty nhằm truyền tải thông tin, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm hoặc thương hiệu của công ty. Các hoạt động truyền thông tiếp thị xây dựng giá trị thương hiệu theo nhiều cách. Khi nói đến việc xây dựng thương hiệu, các nhà tiếp thị nên đánh giá tất cả các lựa chọn truyền thông có thể có bằng cách sử dụng các tiêu chuẩn và cân nhắc cẩn thận.
Nhận diện thương hiệu là giai đoạn đầu tiên của quá trình mua hàng và là thước đo quan trọng về sức mạnh thương hiệu.
Mô hình quy trình truyền thông
Phát triển truyền thông hữu hiệu
Xác định đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu có thể là một cá nhân, một nhóm hoặc một tổ chức. Họ có thể là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, họ có thể là người trực tiếp đưa ra quyết định mua hàng hoặc đơn giản là những người có ảnh hưởng.
Xác định mục tiêu truyền thông
Các nhà tiếp thị có thể tìm kiếm câu trả lời từ nhóm mục tiêu về nhận thức, nhận thức hoặc hành vi. Chuỗi 'nhận thức - nhận thức - hành vi' được áp dụng khi nhóm đối tượng dành nhiều sự quan tâm đến một sản phẩm và có ấn tượng rằng nó có nhiều điểm khác biệt. Chuỗi thứ ba là “nhận thức – hành vi – nhận thức”, trong đó công chúng ít quan tâm và ít nhận thấy sự khác biệt về loại sản phẩm, ví dụ: đường ăn hay hạt thảo mộc.
Nhận thức: Người giao tiếp trước tiên phải hiểu khán giả mục tiêu biết về sản phẩm hoặc tổ chức của họ như thế nào. Kiến thức: Đối tượng mục tiêu có thể biết về sản phẩm hoặc doanh nghiệp nhưng có thể không thực sự hiểu về nó. Sở thích: Đối tượng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng có thể không thích sản phẩm này hơn các sản phẩm khác.
Niềm tin: Đối tượng mục tiêu có thể ưa chuộng một sản phẩm nhưng không tự tin rằng họ sẽ mua nó. Mua hàng: Một số đối tượng mục tiêu có thể đã tin nhưng chưa cân nhắc mua hàng ngay lập tức.
Thiết kế thông điệp
- Nội dung thông điệp
- Hình thức của thông điệp
Những người khác sử dụng sự phân tâm để tạo ra nội dung truyền tải thông điệp quảng cáo. Nội dung còn liên quan đến lợi ích của chính người mua, đó là sản phẩm sẽ mang lại những gì người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay những tính năng đặc biệt khác của sản phẩm. Nếu phát qua radio, bạn phải chọn từ ngữ, cách phát âm và chất lượng giọng nói.
Nếu thông điệp được thực hiện trên truyền hình hoặc trong giao tiếp mặt đối mặt thì phải bổ sung thêm các yếu tố khác: ngôn ngữ cơ thể và phong cách. Nếu thông điệp được truyền tải qua sản phẩm, bao bì thì cần chú ý đến cách sắp xếp, mùi vị, màu sắc, kích thước, kiểu dáng của sản phẩm, bao bì.
Lựa chọn kênh truyền thông
- Kênh truyền thông trực tiếp
- Kênh truyền thông gián tiếp
Chúng có thể được truyền đạt thông qua liên hệ trực tiếp của nhân viên với chủ đề, qua điện thoại hoặc qua thư từ trên cơ sở cá nhân. Các kênh truyền thông trực tiếp có thể được chia thành kênh giới thiệu, kênh chuyên gia và kênh xã hội. Các kênh truyền thông gián tiếp truyền tải thông điệp mà không cần tiếp xúc hoặc giao tiếp trực tiếp.
Nó bao gồm các phương tiện truyền thông đại chúng, bầu không khí và các sự kiện. Phương tiện thông tin đại chúng bao gồm những phương tiện dưới hình thức xuất bản (thư trực tiếp, báo và tạp chí). Phương tiện điện tử (băng âm thanh, video, đĩa video, internet).
Bầu không khí là những bối cảnh có chủ ý nhằm tạo ra hoặc củng cố xu hướng mua và tiêu dùng sản phẩm. Sự kiện là những công việc có mục đích, nhằm truyền tải những thông điệp cụ thể đến đối tượng mục tiêu.
Thiết lập ngân sách
Phương pháp tùy theo phương án: xác định ngân sách cho các hoạt động khuyến mại hỗn hợp dựa trên các phương án mà công ty có thể chi trả. Phương pháp tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán hàng: xác định ngân sách cho các hoạt động khuyến mại hỗn hợp theo tỷ lệ phần trăm nhất định dựa trên doanh số hiện tại hoặc dự kiến hoặc dựa trên giá bán. Phương pháp dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ: Phương pháp này xác định ngân sách cho các hoạt động quảng cáo kết hợp bằng cách xác định các mục tiêu riêng của công ty.
Quyết định trong truyền thông marketing hỗn hợp
- Đặc tính của công cụ truyền thông Marketing hỗn hợp
- Các yếu tố trong việc xác định truyền thông Marketing hỗn hợp
Quảng cáo cũng có thể được sử dụng để xây dựng hình ảnh lâu dài về sản phẩm hoặc thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm. Nâng cao tính biểu cảm: Quảng cáo làm cho công ty và sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn thông qua việc sử dụng thông minh các kỹ thuật in ấn, âm thanh và màu sắc. Truyền thông: thu hút sự chú ý và cung cấp thông tin để đưa khách hàng đến với sản phẩm.
Quan hệ công chúng cũng là một trong những công cụ truyền thông marketing quan trọng. Vượt qua biện pháp bảo vệ: thông điệp đến với khách hàng là những tin tức cần biết nhẹ nhàng và không bắt buộc họ phải mua sản phẩm. Kịch tính hóa: quan hệ công chúng có thể làm cho một công ty hoặc sản phẩm trở nên hấp dẫn hoặc ngoạn mục hơn.
Bán hàng cá nhân là một hình thức giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt cho phép phản hồi chính xác và nhanh chóng. Đầu tiên là nỗ lực gửi tin nhắn trực tiếp đến người tiêu dùng mà không cần dùng đến các phương tiện truyền thông không trực tiếp. Không công khai: thông tin có thể thay đổi tùy theo phản hồi của khách hàng.
Các yếu tố khi thực hiện truyền thông tiếp thị hỗn hợp bao gồm: loại thị trường sản phẩm, giai đoạn sẵn sàng của người mua và các giai đoạn trong vòng đời của sản phẩm. Sự kết hợp truyền thông mạnh mẽ như việc công ty chọn chiến lược đẩy hay chiến lược kéo để tạo ra doanh thu cho sản phẩm. Chiến lược đẩy: sử dụng lực lượng bán hàng và quảng cáo để đẩy sản phẩm qua các kênh tiêu dùng.
Các công cụ truyền thông khác nhau về hiệu quả chi phí (chi phí hiệu quả) ở các giai đoạn sẵn sàng khác nhau của người mua. Hiệu quả của các công cụ xúc tiến hỗn hợp thay đổi tùy theo các giai đoạn khác nhau trong vòng đời sản phẩm. Trong giai đoạn ra mắt: quảng cáo và quan hệ công chúng là cần thiết để tạo ra nhận thức về sản phẩm.
Quảng cáo được sử dụng như một lời nhắc nhở vì khách hàng đã biết đến sản phẩm. Trong thời kỳ suy thoái: các chương trình khuyến mãi tiếp tục gia tăng, các phương tiện truyền thông khác bị hạn chế và nhân viên bán hàng tập trung rất ít vào sản phẩm.
Đo lường kết quả của hoạt động truyền thông hỗn hợp
Điều này đòi hỏi phải khảo sát đối tượng mục tiêu để xem liệu họ có chú ý hoặc ghi nhớ thông điệp được truyền tải hay không. Việc kiểm tra thái độ của đối tượng mục tiêu trước và sau khi nhận được tin nhắn cũng cực kỳ quan trọng.
Thank You!