xii
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL... ……….... xiii
DAFTAR GAMBAR...……….... xiv
DAFTAR LAMPIRAN...……….... xv
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang...………... 1
1.2. Identifikasi Masalah...………... 9
1.3. Perumusan Masalah...………... 9
1.4. Tujuan Penelitian...………... 10
1.5. Manfaat Penelitian...………... 10
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengukuran Kinerja...………... 12
2.2. Pengertian Balance scorecard...………... 18
2.2.1. Perspektif Finansial...………... 20
2.2.2. Perspektif Pelanggan...………... 27
2.2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal...………….…... 30
2.2.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ………... 32
2.3. Kerangka Berfikir Konseptual………... 38
III. METHODE PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu...………... 41
3.2. Methode Penelitian...………... 41
3.3. Data Yang Dibutuhkan ………... 41
3.4. Teknik Pengambilan Contoh ...………... 42
3.5. Teknik Pengumpulan Data dan Informasi………... 43
3.6. Teknik Pengolahan dan Analisa Data………... 43
IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1. Sejarah dan Perkembangan ………... 46
4.2. Visi dan Misi ………... 48
4.3. Bisnis Unit Metal ………. 44
V. IMPLEMENTASI BALANCE SCORECARD. 5.1. Penilaian Kinerja BUMN...……… 54
5.2. Pencapaian Kinerja Sesuai SK Meneg BUMN..……… 56
5.3. Sejarah Win Scorecard...……… 64
5.4. Strategik Map dan Hubungan Sebab Akibat... 69
5.4.1. Perspektif Finansial ………... 71
5.4.2. Perspektif Pelanggan...…….………. 75
5.4.3. Prspektif Bisnis Internal...………. 78
5.4.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan …...… 84
5.5. Manfaat dan Biaya Win Scorecard dibandingkan Metode SK Meneg BUMN nomor 100/2002... 92
VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan...………. 94
6.2. Saran ………... 96
DAFTAR PUSTAKA ………... 99
LAMPIRAN... 101
xiv
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
1. Manfaat dan Kelemahan Bentuk Pengukuran ………... 14
2. Laporan Laba /Rugi Tradisionil dan Berbasis EVA…………... 17
3. Kriteria Pengukuran dan Indikator Kunci Keberhasilan Perspektif Pelanggan………... 28
4. Pengukuran Strategis pada Perspektif Proses Bisnis Internal... 32
5. Hubungan antara 4 perspektif dengan Ukuran Generik……... 36
6. Tingkat skala kepuasan pegawai………... 45
7. Contoh jenis produk dan mesin………... 50
8. Aspek Penilaian Kesehatan Badan Usaha Milik Negara……... 55
9. Hasil Analisa Ratio Keuangan………... 57
10. Nilai Kesehatan Kinerja BUMN PT. Wika Intrade…………... 63
11. Resume Pembobotan Sasaran Kinerja Pokok………... 66
12. Resume pembobotan Sasaran Kinerja Fungsi………... 67
13. Resume Pembobotan Kinerja WIN SCORECARD…………... . 69
14. Resume Hasil Pengukuran Perspektif Finansial………... 71
15. Resume Hasil Pengukuran Perspektif Pelanggan…………... 76
16. Hasil Survey Kepuasan Pelanggan………... 78
17. Resume Hasil pengukuran Kinerja Perspektif Bisnis Internal... 80
18. Resume Hasil Pengukuran Kinerja Pembelajaran Dan Pertumbuhan... 84
19. Sample Fraction Dan Jumlah Sampel... 88
20. Resume Kepuasan Pegawai... 89
21. Manfaat Dan Kelemahan WIN Scorecard... 92
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
1. 4 Perspektif Dalam Balance Scorecard……… 19
2. Model Mata Rantai Nilai Internal Bisnis Proses………. 31
3. Strategy Map Balance Scorecard………. 36
4. Kerangka Berfikir Konseptual………. 40
5. Daerah Lokasi Pabrik Produk Metal Pressing dan Plastik……… 49
6. Strategik Map WIN Scorecrd PT WIKA INTRADE……… 70
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Halaman
1. WIN Excellence Bisnis Model..……..……… 101 2. Laporan Neraca Bulan Maret Dan Juni 2003……….. 102 3. Laporan laba Rugi Bulan Maret dan Juni 2003…….. 103 4. Kesehatan PT. Wika Intrade sesuai SK Meneg
BUMN Nomor 100 tahun 2002………….…………. 104 5. Kesehatan PT. Wika Intrade SesuaiWINscorecard… 106 6. Pengukuran Kepuasan Pelanggan………... 110 7. Pengukuran Kepuasan Pegawai……….. 114 8. Petunjuk Pelaksanaan Penilaian Win Scorecard……. 116 9. Rekapitulasi Pembobotan Win Scorecard……… 126 10. Surat Keputusan Menteri Badan Usaha Milik Negara
Nomor 100/2002……… 128