DAFTAR PUSTAKA
Admajasari, A. p. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk
terhadap kepuasan pelanggan ada koprasi mahasiswa universitas muhamadiyah surakarta. jurnal manajemen dan kewirausahaan, 79-89.
Arikunto. (2010). Penelitian Tindakan. Yogyakarta: Aditya Media.
Aryani, D., & Rosinta, F. (2009). Pengaruh Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas peanggan . Jurnal Manajemen, 50- 62.
Dutka, & Alan. (1994). AMA hand book for costumer satisfication. Lincolwood:
Illionis.
Ghozali, & Imam. (2007). Aplikasi analisis multivariate dengan pendekatan SPSS. Semarang: UNDIP.
Griffin, & Jill. (2007). costumer loyalty. In Erlangga, costumer loyalty (p. 384).
Jakarta: Erlangga.
Hidayat, R. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai
Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 59-72.
keller, p. k. (2008). manajemen pemasaran. jakarta: erlangga.
Kotler, & Keller. (2012). Marketing management. New Jersey: Pearson prentice hall.
Kotler, Philip, & Amstrong. (2012). prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta:
Erlanggan.
Nasution. (2010). Managemen alutu terpadu (fotal quality management). Jakarta:
Ghalia Indonesia.
Rasyid. (2008). Penilaian Hasil Belajar. Bandung: Wacana.
Sugiyono. (2008). Metode penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). metode kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sunyoto, & Danang. (2012). Metodologi penelitian ekonomi. Yogyakarta: CAPS.
Tjiptono, & Fandy. (2012). Service Quality and satisfication. In Kotler, Service Quality and satisfication (p. 2). Yogyakarta: Andi.
Usmara, & Usi. (2008). pemikiran kreatif pemasaran. Yogyakarta: AmaraBooks.
