53 DAFTAR PUSTAKA
Al-Haqam, R. F., & Hamali, A. Y. (2016). The Influence Of Service Quality Toward Customer Loyalty: A Case Study At Alfamart Abdurahman Saleh
Bandung. Binus Business Review, 7(2), 203.
Https://Doi.Org/10.21512/Bbr.V7i2.1686
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 114–126.
Barantum. (2019). Retrieved from Pengertian CRM:
https://www.barantum.com/blog/pengertian-crm-customer-relationship- management/ diakses pada 24 November 2020
Barantum. (2019). pengertian Omni channel dan perbedaannya dengan multi
channel. Retrieved from Barantum:
https://www.barantum.com/blog/omnichannel-adalah/ diakses pada 24 November 2020
Commerce, P. (2020). Mitra Sistama Indonesia. Retrieved from powercommerce.asia: http://www.powercommerce.asia/multi-channel-cross- channel-omni-channel/ diakses pada 24 November 2020
Cklik. (2015). 10 Toko Terbaik dan Populer di Indonesia. Retrieved from centerklik: https://www.centerklik.com/10-toko-online-terbaik-dan-populer- di-indonesia/amp/
centerklik. 10 Toko Terbaik dan populer di Indonesia. (www.centerklik.com;
2020)
54 Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasam, dan
loyalitas pelanggan). Sleman: Deepublish.
Firmansyah, A. (2020). Pengantar E-Marketing. Pasuruan: Qiara Media.
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran). Sleman:
Deepublish.
Felicia, L. (2016). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Melalui Kepuasan Pelanggan. Agora, 4(2), 95–100.
Indrawati, A. D. (2013). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota Denpasar.
Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(2), 135–142.
Jati, W., & Yuliansyah, H. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Online (Online Marketing Strategy) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Toko Online Shop Azzam Store). 1(1), 2598–2823.
Jubelio. (2020). Omni channel terbaik untuk kelola bismis. Retrieved from Guardia Teknologi Indonesia: https://jubelio.com/2020/omnichannel-terbaik- di-dunia/ diakses pada 24 November 2020
Kaur, B., Kaur, J., Pandey, S. K., & Joshi, S. (2020). E-Service Quality:
Development And Validation Of The Scale. Global Business Review, 1–19.
Https://Doi.Org/10.1177/0972150920920452
Mardikawati, W. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi Po Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75. Https://Doi.Org/10.14710/Jab.V2i1.5355 Mukaram, M., & Sarah, I. S. (2017). Analisis Faktor Lingkungan Bisnis Ritel
Berbasis Swalayan Pada Lab. Bisnis. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 2(3),
55 85. Https://Doi.Org/10.35697/Jrbi.V2i3.95
Musanto, T. (2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan:
Studi Kasus Pada Cv. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen DanKewirausahaan, 6(2), 123–136. Https://Doi.Org/10.9744/Jmk.6.2.Pp.123- 136
Nafisah. (2018). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media Terhadap Minat Beli Konsumen ( Studi Kasus Pada Produk Pakaian Wanita Aris Grosir Di Kabupaten Bantul ). 166–179.
Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 6(2), 77767.
Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction At JNE Branch In Bandung]. Derema (Development Research Of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265.
Https://Doi.Org/10.19166/Derema.V11i2.197
Rashid, A., & Rokade, V. (2019). Service Quality Influence Customer Satisfaction And Loyalty. UKH Journal Of Social Sciences, 3(1), 50–61.
Https://Doi.Org/10.25079/Ukhjss.V3n1y2019.Pp50-61
Satria, A. A. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36. Jurnal Manajemen Dan Start- Up Bisnis, 2(1), 45–53.
Setiawan, W. (2017). Era Digital Dan Tantangannya. Seminar Nasional Pendidikan, 1–9.
56 Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka
Abadi.
Sugiarto, B. U., & Subagio, H. (2014). Analisa Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Di Dream Of Khayangan Art Resto Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–14.
Http://Publication.Petra.Ac.Id/Index.Php/Manajemenpemasaran/Article/View/
2318
Waluya, B. (2007). Sosiologi (menyelami fenomena sosial di masyarakat).
Bandung: Setia Purna Inves.
Yoebrilianti, A. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Produk Fashion Dengan Gaya Hidup Sebagai Variable Moderator (Survei Konsumen Pada Jejaring Sosial). Jurnal Manajemen, 8, 20–41.
Yusuf, M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Penelitian Gabungan. Kencana: Jakarta.
Zhang, M., He, X., Qin, F., Fu, W., & He, Z. (2019). Service Quality Measurement For Omni-Channel Retail: Scale Development And Validation.
Total Quality Management And Business Excellence, 30(Sup1), S210–S226.
Https://Doi.Org/10.1080/14783363.2019.1665846
Zoyara, Dyah Sasmitaning N., N, R., & Fahrurrozi, R. (2015). Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. 60–75.
