78
DAFTAR PUSTAKA
Ananda Shenia dan Rouf Irwan. 2011. Buku Pintar Menguasai Microsoft Excel.
Ciganjur: Mediakita.
Azizah, dkk. 2007. Analisa Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wonogiri Menggunakan Metode Fuzz Servqual. Wonogiri:
Jurnal Teknik Industri Vol. 10 no. 2, Juli 2007: 22-26.
Harto, Budi. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Bengkel Resmi BAJAJ Padang). Padang: Jurnal Sistem Informasi Vol. 3 no.1, 2 : 20-30.
Indah Wahyu Maesarini, 2017. Analisis Kualitas Pelayanan Kebersihan Lingkungan Di Kelurahan Cipedak Kecamatan Jagakarsa Kota Administrasi Jakarta Selatan. Jakarta: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi.
Vol 8 no. 2, September 2016: 164-171.
Jaluanto Sunu Punjul Tyoso. 2016. Sistem Informasi Manajemen (ed 1).
Yogyakarta : Deepubish.
Kartika dan Suprayogi. 2017. Implementasi Fuzzy – Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Layanan Mahasiswa. Semarang: Jurnal Teknik Informatika Vol. 7 No. 1 Januari 2017: 38-49.
Kepman PAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 81/KEP/M.PAN/1993 Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum.
Kusumadewi, Sri dan Purnomo, Hari. 2013. Aplikasi Logika Fuzzy Untuk Pendukung Keputusan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kottler, Philip and Amstrong, Gary, 2001. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jakarta : Idek.
Metode fuzzy servqual dan QFD. Jurnal Magister Manajemen Teknik Industri ITS: Surabaya.
Perangin-angin, dkk. 2013. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Menggunakan Integrasi Metode Fuzzy Servqual (Studi Kasus : RSU Vina Estetica Medan). Medan: Jurnal Saintia Matematika Vol. 1 No. 6 2016 : 529-541.
79
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.. Bandung:
Penerbit Alfabeta.
Suharjo Bambang. 2013. Statistika Terapan Diserti Contoh Aplikasi Dengan SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sujarwani, V dan Poly Endrayanto. 2012. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Suryadi, Kadarsah dan Ramdhani, Ali. 2013. Sistem Penunjang Keputusan Suatu Wacana Struktural Idealisasi Dan Implementasi Konsep Pengambilan Keputusan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.