DAFTAR PUSTAKA
Adil, A., Syamsun, M., & Najib, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSUD Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(3), 432-441.
Alamri, A. M. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat Dan Tingkat Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (UMUM) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. Pharmacon,4(4).
Ananta, I.(2016) Penerapan Pola Pembayaran Ina-Cbgs umum kesehatan dalam tinjauan regulasi dan implementasi.
Andriani, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance: Kajian Ilmiah Problema Kesehatan, 2(1), 45-52.
Anjaryani, W. D. (2014). Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).
Arikunto, Suharsimi. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi VI), Rineka Cipta, Jakarta.
Astuti, Endang Kusuma. (2009). Transaksi Terapeutik Dalam Upaya Pelayanan Medis di Rumah Sakit. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Bekker, M., Coetzee, S. K., Klopper, H. C., & Ellis, S. M. (2015). Non‐nursing tasks, nursing tasks left undone and job satisfaction among professional nurses in S outh A frican hospitals. Journal of nursing management, 23(8), 1115-1125.
Desima, R. (2015). Tingkat stres kerja perawat dengan perilaku caring perawat. Jurnal Keperawatan, 4(1).
Ekowarni, Endang & Hinggar Ganari. (2009). Terapi Kognitif Perilaku dan Kecemasan Menghadapi Prosedur Medis pada Anak Penderita Leukimia. Jurnal Psikologi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
Gisella, P., & Bachtiar, A. (2019). A Demographic Picture On Medical Check Up Patients And Its Association With Patient Satisfaction Level At X Hospital In West Jakarta For The Period Of October 2018-February 2019. In Proceedings Of The International Conference On Applied Science And Health (No. 4, Pp. 832- 839).
Gunarsa, S. (2012). Dasar teori perkembangan anak.
Herlambang, Susatyo, (2013), Pengantar Manajemen (cara mudah memahami ilmu manajemen), Gosyen Publishing, Yogyakarta.
Ilyas, Yaslis. (2013), Perencanaan SDM Rumah Sakit, Teori, Metoda dan Formula.Pusat Kajian Ilmu Kesehatan FKM-UI. Jakarta . CV Usaha Prima.
Kleden, Simon Sani, (2010). Hubungan Antara Beban Kerja Perawat Dengan Mutu Pelayanan Keperawata di Ruang Interna Blud RSUD Prof. Dr. Johanes Kupang, MagisterKeperawatan
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2009).Manajemen Pemasaran, Edisi KetigaBelas Jilid I.
Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Machfoed, Ircham, (2009). Metodologi Penelitian Bidang Kesehatan Keperawatan, Kebidanan, Kedokteran. Yogyakarta: Fitramaya.
Menkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 147/Menkes/Per/I/2010 tentang Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI; 2010.
Mernawati, D., & Zainafree, I. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lamper Tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Public Health Perspective Journal, 1.
Muninjaya, Gde A.A, (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC Nawawi, M. (2014). Pengaruh motivasi dan kompetensi tenaga kesehatan terhadap
kinerja pusat kesehatan masyarakat. Mimbar: Jurnal Sosial dan Pembangunan, 28(1).
Notoatodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam. (2015). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Nursalam. (2014). Manajemen keperawatan aplikasi dalam praktik keperawatan profesional edisi 4. Jakarta: Salemba Medika.
Pohan, I.S. (2015). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehata. Jakarta: EGC.
Praidhi, A. (2019). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bpjs Kesehatan Di Rsud Mandau. Menara Ilmu, 13(1).
Siregar, Syofian. (2016). Statistika Deskriptif untuk Penelitian: Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Syaputra, A. D. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan Umum Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas Ii Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu Tahun 2015.
Tjiptono, Fandi, (2016). Total Quality Service. Yogyakarta: ANDI.
Tombi, H. (2015). Hubungan Antara Karakteristik Masyarakat Kelurahan Sindulang I Dengan Pemanfaatan Puskesmas Tuminting. Jurnal.(Online). http://fkm. unsrat.
ac. id/wpcontent/uploads/2012/10/Hana-Tombi. pdf. Diakses, 29.
Trisnantoro. (2015). Pedoman Operasional Sistem Pembiayaan dan Jaminan Kesehatan.
Yogyakarta: Central Of Health Service Management FakultasKedokteran Universitas Gadjah Mada.
Ulfa, H. M. (2016). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau tahun 2016. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI), 4(2).
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta2009.
Wiguna, A. S. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan UMUM Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Umum Di Instalasi Rawat Inap Kelas II Di RSU Imelda Medan. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan, 2(1).
Widiyanto, Joko. (2010). SPSS for Windows Untuk Analisis Data Statistik dan Penelitian. Surakarta: BP-FKIP UMS.
Wahyuni, T., Yanis, A., & Erly, E. (2013). Hubungan komunikasi dokter–pasien terhadap kepuasan pasien berobat di Poliklinik RSUP DR. M. Djamil Padang.
Jurnal Kesehatan Andalas, 2(3), 175-177.
Yuniarti, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. Trikonomika, 13(1), 49-61