1
DAFTAR PUSTAKA
Jurnal:
Abdurrahman, F. B. (2016). Jurnal telkomsel. Analisis Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Telkomsel. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/128245-ID-analisis-kualitas- produk-promosi-dan-har.pdf
Ayesha, R. N. (2017). Jurnal Telkomsel latar belakang. Pengaruh Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty Terhadap Brand Equity
Telkomsel. Retrieved from
http://journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/download/2366/1425
Bambang, Lubis, A. R., & Darsono, N. (2017). Konsep brand personality.
Perspektif Manajemen Dan Perbankan.
Dwi Juli, A. (2017). Brand Personality Terhadap Kepuasan Pengguna. Pengaruh Brand Personality Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Pengguna Maskapai Penerbangan Firefly.
Fajar, fauzan. (2015). rumus purba. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Lokasi Terhadap Minat Terus Sebagai Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening, 4.
Januar, E. P. (2016). Dimensi Kepuasan Pelanggan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung.
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengertian Kepuasan Pelanggan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sucofindo Batam.
Retrieved from
https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/619/431 Lulu, I. (2016). Pelayanan Jasa Atas Dimensi Empat Kepuasan Konsumen. 4.
Mochammad, I. almanda. (2015). dimensi brand personality. Pengaruh Brand Personality Sepatu Nike Terhadap Minat Beli, 2.
Rossa, O., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2015). Pengaruh Brand Personalty dan Sales Promotion Terhadap Brand Equity dan Keputusan Pembelian. Pengaruh
2
Brand Personalty Dan Sales Promotion Terhadap Brand Equity Dan Keputusan Pembelian.
Buku:
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta. Andi
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Proram IBM SPSS 24 (8th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Imam, H. (2015). Pengertian Kepuasan Pelanggan. Analisis Pengaruh Produk,Harga,Distribusi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Retrieved from http://jurnal.stiepas.ac.id/index.php/jebe/article/view/112/196
Indra, N. A. P. (2016). Brandology, Brand, Branding & Brand Activation (1st ed.).
Yogyakarta: deepublish.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013b). Metodologi Penelitian-Pendekatan Praktis dalam Penelitian (Nikomeus. WK, Ed.). Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D (23rd ed.).
Bandung: Alfabeta CV.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D (25th ed.).
Bandung: Alfabeta CV.
Web:
Andry, T. (2017). Faktor Kepuasan Pelanggan. Entrepreneur Camp. Retrieved from http://entrepreneurcamp.id/kepuasan-pelanggan/, diakses 11 Mei 2019 (21:!5)
Fatimah, K. B. (2018). Adu Internet 6 Operator Telekomunikasi di Indonesia.
Kompas. Retrieved from
https://tekno.kompas.com/read/2018/03/14/11360767/adu-internet-6-
operator-telekomunikasi-di-indonesia-siapa-juaranya, diakses 9 Mei 2019 (19:04)
Hendra, G. (2016). Telkomsel raih Brand Of The Year Award di Inggris. Tribun
Bisnis. Retrieved from
3
http://www.tribunnews.com/bisnis/2016/09/23/telkomsel-raih-brand-of-the- year-award-di-world-branding-awards-2016-di-inggris, diakses 10 Mei 2019 (18:30)
Jaya, kurnia. (2016). struktur organisasi. Retrieved from pengayaan.com website:
https://pengayaan.com/pengertian-struktur-organisasi-menurut-para-ahli/, diakses 1 Juni 2019 (21:47)
Salamadian. (2017). Pengertian Visi dan Misi. Retrieved from salamadian.com website: https://salamadian.com/pengertian-contoh-perbedaan-visi-dan-misi/, diakses 4 Juni 2019 (22:00)
Silawati. (2018). Telkomsel Hadirkan Paket Data Modal Jempol. SWA.Co.Id.
Retrieved from https://swa.co.id/swa/trends/telkomsel-hadirkan-paket-data- modal-jempol, diakses 11 Mei 2019 (16:50)
Telkomsel. (2018). Sejarah Perusahaan. Retrieved from PT Telekomunikasi Selular website: https://www.telkomsel.com/about-us/our-story/our-history, diakses 10 Juni 2019 (14:20)
Wilkie. (2015). Elemen Kepuasan Pelanggan. Retrieved from https://dokumen.tips/documents/elemen-kepuasan-konsumen.html, diakses 15 Mei 2019 (19:30)