DAFTAR PUTASKA Buku :
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, (2010), Metode Penelitian Kuantitatif:
Teori dan Aplikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Fandy, Tjiptono. (2002). Strategi Pemasaran, Cetakan Keenam. Yogyakarta: Andi Offset.
. (2006). Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi.
Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, Malayu. (2012). “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta:
PT Bumi Askara.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supono, (2002). Metodelogi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. edisi I, Yogyakarta: BPFE.
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
, (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Latief, Rusman dam Utud, Yusiatie. (2015). Siaran Televisi Non-Drama. Jakarta:
Kencana.
Lupiyoadi (2001) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta.
Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Aplikasi, Edisi 7. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Rakhmat, Djalalaudin. (2001). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung. PT.
RemajaRosdakarya.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Sufrendan Y Natanael. (2013). Mahir Menggunakan SPSS secara Otodidak.
Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
. ( 2014). Belajar Otodidak SPSS Pasti Bisa. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Suryani & Hendryadi. (2015). Metode Riset Kuantitatif Teori dan Aplikasi pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: Prenada Media Group.
Tjiptono, Fandy. (2011), Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi Offset.
. (2014), Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2003) Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. 3rd Edition, Irwin McGraw-Hill, New York.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., Gremler, D.D. (2009). Service marketing (5th ed.).
Singapore: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Jurnal Penelitian :
Felita Sasongko dan Dr. Hartono Subagio,S.E.,M.M. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria”.
Universitas Kristen Petra. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-7.
Shandy Widjoyo Putro dan Prof. Dr.Hatane Semuel, MS., Ritzky Karina M.R.
Brahmana, S.E., M.A. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas
Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya” Universitas Kristen Petra. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, (2014) 1-9.
Miar Astiti Ardyana. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kapal Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pt. Pelabuhan Indonesia Iii (Persero) Cabang Tanjung Perak”.
Mahasiswa Program Studi S1 Ilmu Administrasi Negara, FIS, Universitas Negeri Surabaya.
Reza Dimas Sigit P dan Farah Oktafani S.E, M.M. (2014). “Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal”.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Telkom, Bandung, Indonesia.
Tuti Panghastuti. “Pengaruh Kulits Pelayanan, Tampilan Museum Dan Manajemen Koleksi Terhadap Kepuasan Wisatawan Monument Yogya Kembali”.
Jurnal Media Wisata, Vol 12, No. 2, November 2014.
Website :
Dian Mardiana. (2015). Museum Sri Baduga – The Musuem Of Historical Bandung.
https://tempatwisatadibandung.info
Mahardyka. (2016). Pengertian-Guide-Dalam-Pariwisata.
http://www.pengertianmenurutparaahli.net