DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
RajaGrafindo Persada.
Achmad Buchory, Herry dan Djaslim Saladin. 2010. Manajeman Pemasaran (Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab). Bandung: CV. Linda Karya.
Alma, Buchari. 2010. Kewirausahaan untuk Mahasiswa dan Umum. Bandung:
Alfabeta.
Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Malang: Bayumedia.
Arikunto, Suharsimi. 2004. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Bandung: Rineka Cipta.
Avita Haryanto, Resty. 2013. Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pada Restoran McDonals Manado. Jurnal EMBA ISSN 2303-1174. Vol.1 No.4 Hal. 1465-1473.
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing. Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Esaki, Kazuhiro. 2013. Analysis of Influence of Price to Customer Satisfaction Based on Prediction Models. Intelligent Information Management, 2013, 5, 93-102. http://dx.doi.org/10.4236/iim.2013.53010. Publised Online May 2013 (http://www.scirp.org/journal/iim).
Fata, Khairul, Mukhlis Yunus, M. Shabri. Abd. Majid. 2015. Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Fitur Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Merek Handphone Samsung di Banda Aceh. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala. ISSN 2302-0199.
Volume 4, No.3, Agustus 2015. Hal 131-139.
Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modelling Dalam Penelitian Manajemen. Semarang: FE UNDIP.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikai Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty, Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Hassan, M., Hassan, S., Nawaz, M. S., Aksel, I. 2013. Measuring Customer Satisfaction and Loyalty Through Service Fairness, Service Quality and Price Fairness Perception: An Empirical Study of Pakistan Mobile Telecomunication Sector. Journal Science International – (Lahore). Vol.
25, No.04: 971-980.
Herlambang, Susatyo. 2014. Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran) Yogyakarta: Gosyen publishing.
Hijjah, Risalatin dan Anindiya Ardiansari. 2015. Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction. Management Analysis Journal 4(4) (2015). ISSN 2252-6552.
http://journal.unnes.ac.id › Home › Vol 4, No 4 (2015) › Hijjah. Diakses 19 Juli 2016. Hal.281-288.
Hughes, M. 2005. Buzz marketing: Get People to Talk About Your Stuff. USA:
Penguin Group inc.
Iqbal, Muhamad Azhari, Dahlan Fanani dan M Kholid Mawardi. 2015. Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan KFC Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 28 No.1 November 2015.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/.../11 39. Diakses 19 Juli 2016. Hal. 1-6.
Irwanto, Agus, Fatchur Rahman dan Noermiajati. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Strategi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Pengaruhnya pada terbentuknya Word of Mouth di Perumahan Madani Group JABODETABEK. Jurnal Aplikasi Manajemen. ISSN 1693-5241.
Vol II. No 1. Maret 2013. Diakses tanggal 19 Juli 2016.
http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/download/498/528. Hal.85-94.
Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Jakarta: Erlangga.
Kasali, Rhenald. 2008. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kertajaya, Hermawan.2007. Hermawan Kertajaya on Marketing Mix. Bandung:
PT. Mizan Pustaka.
Klaus. 2012. “Changing of the guard - Customer experience: The new (and improved) service quality construct? An empirical investigation”.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi Milenium. Jakarta:
Prehalindo.
Kotler, Philip dan Amstrong Gary. (2007). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih bahasa Bob Sabran M.M. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip and K.L.Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid I dan II. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ketiga belas. Jilid satu. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2010. Principles of marketing 13e. Pearson Education, Inc. New Jersey.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2014. Priciples of Marketing. New Jersey:
Pearson Education.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Lonardo, Soelasih. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lingkungan Fisik Perusahaan Kue Lapis Legit XYZ Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membangun Word of Mouth Positif. Jurnal Manajemen. Vol 11. No.1 Mei 2014. Diakses 19 Juli 2016.
http://ojs.atmajaya.ac.id/index.php/JM/article/view/.../169. Hal.27-40.
Lumenta, Dady. 2014. Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. POS Indonesia (PERSERO) Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol. 11. No 3. (2014). Diakses tanggal 19 Juli 2016.
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/5913/5445.
Diakses tanggal 19 Juli 2016. Hal.1550-1562.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa, Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Machfoedz, Mahmud. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Cetakan Pertama.
Akademi Manajemen Perusa-haan YKPN. Yogyakarta.
Mantala, Ronny dan M Riza Firdaus. 2016. Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Smartphone: Android.
(Studi Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Banjarmasin). Jurnal Wawasan manajemen, Vol. 4 Nomor 2, Juni 2016. Diakses 19 Juli 2016.
http://jwm.unlam.ac.id/id/index.php/jwm/article/view/86 . Hal.153-164.
McCarthy, E, J. 2008. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajemen Global.
Salemba Empat. Jakarta.
Murbarantri, Irfina. 2012. Pengaruh Unique Selling Proposition Terhadap Keputusan Pembelian. Studi Kasus Pada Bebek Garang. Bandung: UPI.
Nasermoadeli, Amir., Choon-Ling, Kwek., Maghnati, Farshad. 2012. Evaluating the Impact of Customer Experience on Repurchase Intention. International Journal of business and management vol.8, No.6 2013. 128 138.
Puspasari, Anita. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Volume 2 Nomor 4 Oktober 2014. Diakses tanggal 19 Juli 2016.
Rageh, Ahmed, T.C Melewar dan Arch Woodside. 2013. Using Netnography Research Method to Reveal the Underlying Dimension of the Costumer/Tourist Experience. Qualitative Market Research: An International Journal Vol. 16 No. 2, pp. 126-149.
Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahmawati, Yuli dan Bagus Suminar. 2014. Pengaruh Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Word of Mouth Pada Pelanggan Honda Motor Di Surabaya. Jurnal of Business and Banking. Vol 4 No.1, May 2014.
https://journal.perbanas.ac.id/index.php?journal=jbb&page...op.... Diakses 19 Juli 2016. Hal. 15-30.
Rangkuti, Freddy. 2002. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan. 2007. Dasar-Dasar Statistika, Cetakan Ketiga, Alfabeta, Bandung.
Riduwan dan Sunarto. 2012. Pengantar Statistika Untuk Penelitian. Bandung:
Alfabeta.
Riduan. 2013. Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta.
Rini, E.S. (2009). “Menciptakan pengalaman konsumen dengan experiential marketing”, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 2, No. 1, pp. 15 – 20, Januari 2009.
Robinnete, S., & C. Brand. (2008). Emoticon marketing. US : McGrow Hill.
Rondonuwu, Priscilia D. 2013. Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado.
Rosen, Emanuel. 2004. Kiat Pemasaran dari Mulut ke Mulut. Diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip. Jakarta: PT. Elexmedia Komputindo.
Runtunuwu, Johanes Gerardo, Sem Oroh dan Rita Taroreh. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303- 1174. Vol. 2 No.3 September 2014. Diakses 19 Juli 2016. Hal. 1803-1813.
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/5973.
Schmitt, Bernd. H. 1999. Experiential Marketing: How to Get Customer Sense, Feel, Think, Act, Relate. New York. Free Press.
Sekaran, Uma. 2009. Research Methods for Business. Jakarta: Slemba Empat.
Setiyaningrum, Ari, Jusuf Udaya dan Efendi. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Yogyakarta: ANDI OFFSET.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press (UB Press).
Silalahi, Ulber. 2010. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama.
Stanton, W. 2006. Prinsip Pemasaran, terjemahan Y. Lamarto. Erlangga. Jakarta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis.
Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Sunyoto, Danang. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Swastha, Basu. 2007. Azas-Azas Marketing. Liberty, Yogyakarta.
Taufik Rahman, Irvan, Vanessa Gaffar dan Yeni Yuniawati. 2014. Pengaruh Customer Experience Quality Terhadap Sikap Melakukan Positive Word of Mouth (Survei Dilakukan Terhadap Peserta Heritage City Tour CV.
Bandung Trails). Jurnal Tourism and Hospitality Essentials (THE) Vol. IV Nomor 2, 2014. 2016. Diakses 19 Juli 2016. Hal.811-818. http://
id.portalgaruda.org/?ref=browse&mod=viewarticle&article=43609.
Theodoridis, P. & Chatzipanagiotou, K. (2009). Store Image Attributes and Customer Satisfaction Across Different Customer Profiles Within The Supermarket Sector in Greece. Europeon Journal of Marketing, 43/5-6, 708-734.
Tjandra, Hendry. 2010. Majalah SUCCESS The inspiration of Fonancial Freedom. Jakarta: PT. Bintang Media bersaudara.
Tjiptono, Fandy. 2006. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: CV Andi.
Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Yogyakarta: CV Andi.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: CV Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta:
CV ANDI OFFSET.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Prinsip. Penerapan dan Penelitian.
Yogyakarta: CV Andi.
Tri Basuki, Agus dan Nano Prawoto. 2016. Analisis Regresi (Dalam Penelitian Ekonomi Dan Bisnis). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Umar, Husein, 2009. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Gramedia.
Walter, Ute, B. Edvardsson, dan Asa Ostrom. 2010. Drivers of customers service experiences: a study in the restaurant industry. Managing Service Quality Vol. 20 No. 3, pp.236-258.
Widiana, Muslichah E. dan Bonar Sinaga. (2010). Dasar-dasar Pemasaran.
Bandung: Karya Putra Darwati.
Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.