PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Telaah Pustaka
Dampak CRM sangat penting untuk membantu bank berinteraksi dengan pelanggan, untuk menciptakan kepuasan pelanggan, semua informasi ini kemudian dapat digunakan oleh perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Definisi oprasional
Hubungan yang baik antara pelanggan dan bisnis pasti akan membuat pelanggan merasa senang, apalagi jika layanan yang diberikan dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhannya. Nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa perbankan, baik untuk kebutuhan sendiri maupun sebagai perantara kebutuhan pihak lain. Klien dibagi menjadi tiga kelompok yaitu pertama klien baru yaitu klien jenis ini yang datang ke PT.
Bank NTB Syariah KCP Pujut Lombok Tengah, dengan tujuan semata-mata untuk memperoleh informasi atau melakukan transaksi. Kedua, pelanggan reguler, yaitu pelanggan yang pernah berhubungan dengan bank, tetapi tidak rutin, sehingga kedatangannya sudah untuk melakukan transaksi, tetapi frekuensi transaksinya dan kedatangannya tidak terlalu sering. Ketiga, pelanggan utama, yaitu pelanggan yang sering berhubungan dengan bank. Manajemen yang paling mengutamakan kepuasan pelanggan adalah fungsi pemasaran, perhatian terhadap kepuasan pelanggan dalam strategi pemasaran semakin besar dari waktu ke waktu. Pihak-pihak seperti pemasaran, konsumen, konsumen dan ahli perilaku konsumen sangat gencar berhadapan langsung dengan masalah kepuasan atau ketidakpuasan konsumen.
Adanya customer relationship management bagi nasabah dapat memudahkan nasabah dalam melayani strategi pemasaran yang dilakukan untuk menciptakan dan menjaga hubungan baik dengan nasabah serta mengurangi kemungkinan nasabah beralih ke bank lain Bisnis perbankan yang mampu menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan akan mendorong peningkatan loyalitas pelanggan.
Kajian Pustaka
Hal ini terlihat dari peningkatan jumlah nasabah sebesar 7% setelah diperkenalkannya produk pembiayaan musyarakah di Bank NTB Syariah KCP Pujut. Namun Bank NTB Syariah KCP Pujut Lombok Tengah memiliki perbedaan yang sangat mendasar yaitu Andi meneliti pengaruh pembiayaan musyarakah terhadap peningkatan jumlah nasabah, sedangkan penulis akan meneliti pengaruh customer relationship management terhadap tingkat kepuasan nasabah pada pembiayaan musyarakah di PT. Nasrul Fiqri dengan judul “Analisis Pengaruh Produk Pembiayaan Musyarakah Terhadap Motivasi Nasabah Melakukan Transaksi Perbankan Pada Bank NTB Syariah KCP Pujut”.
Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh produk pembiayaan musyarakah terhadap motivasi nasabah melakukan transaksi perbankan di Bank NTB Syariah KCP Pujut.5. Nasrul diatas dengan penelitian yang akan peneliti lakukan adalah penelitian kualitatif dan bertempat di PT. Nasrul Fiqri meneliti pengaruh pembiayaan musyarakah terhadap motivasi nasabah melakukan transaksi perbankan sementara penulis akan melakukan penelitian.
4Andi Mahkoperi, “Dampak Pembiayaan Musyarakah Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pembiayaan Musyarakah di Bank NTB Syariah KCP Pujut” (Skripsi, FEBI UIN Mataram, Mataram, 2020). Nasrul Fikri, “Analisis Pengaruh Produk Pembiayaan Musyarakah Terhadap Motivasi Nasabah Melakukan Transaksi Perbankan Pada Bank NTB Syariah KCP Pujut” (Disertasi, FEBI UIN Mataram, Mataram, 2021).
Landasan Teori
Awalnya, bank mengembangkan rencana pengelolaan hubungan sehubungan dengan kapabilitas strategis di dalam bank. Bank menerapkan customer relationship management tidak hanya dari segi teknologi, tetapi juga dalam mengembangkan dan memfokuskan kapabilitas organisasi di era lain, seperti proses customer relationship management, people dan knowledge atau insight. Tentu saja, bank pertama-tama menerapkan manajemen hubungan pelanggan ke solusi teknologi CRM dan kemudian membangun manajemen hubungan pelanggan di sekitarnya.
Alih-alih, kembangkan pendekatan yang lebih seimbang untuk memahami dan menerapkan kemampuan manajemen hubungan pelanggan yang strategis. Kemampuan sikap dari orang yang mengelola human customer relationship management menjadi faktor nomor satu karena customer relationship management sebenarnya adalah bagaimana mengelola relasi atau hubungan antar manusia sehingga diperlukan sentuhan pribadi atau personal touch dan manusia membutuhkan moral atau sikap dan semangat. dari dalam pelaku bisnis untuk lebih proaktif mengeksplorasi dan mengenal pelanggan mereka lebih dalam untuk memuaskan mereka dengan lebih baik. Cara terbaik untuk mengubah perilaku karyawan dan meningkatkan kesuksesan manajemen hubungan pelanggan adalah melalui pelatihan yang efektif.
Struktur organisasi, kebijakan operasional dan sistem penghargaan dan hukuman harus dapat mencerminkan apa yang akan dicapai dengan manajemen hubungan pelanggan. Implementasi CRM customer relationship management akan mengubah proses bisnis yang ada Proses tersebut didefinisikan sebagai pemikiran ulang yang radikal dari desain proses bisnis untuk mencapai peningkatan dramatis dalam hal biaya, kualitas, layanan dan kecepatan. Proses dan penerapan program customer relationship management selain kemudahan proses transaksi yang ditawarkan kepada nasabah dan proses mendekati atau menjaga hubungan dengan nasabah.
Pelanggan berpikir tentang apa yang akan dia dapatkan untuk memenuhi kebutuhannya berdasarkan nilai yang dia dapatkan. Menurut Robinette, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah kepedulian, kepercayaan, masa kerja, dan kepuasan secara keseluruhan. Berdasarkan uraian di atas, bank tidak hanya membuat dan menawarkan produk, tetapi perusahaan juga harus melihat apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan nasabah.
Agustiyadi mengatakan salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah dengan mengelola hubungan bank-nasabah atau Customer Relationship Management (CRM) agar kedua belah pihak mendapatkan nilai maksimal dari hubungan tersebut. Memperkuat hubungan yang terjalin, membentuk jaringan dan meningkatkan komunikasi untuk mendorong loyalitas pelanggan. Dari informasi di atas dapat kita lihat bahwa Customer Relationship Management yang baik akan menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Metodologi Penelitian
Pendekatan kualitatif ini mendorong penulis untuk lebih kreatif dan aktif dalam mengumpulkan data dan informasi di lapangan, karena penulis dapat mengembangkan latar belakang yang mendukung keabsahan data yang diperoleh di tempat penelitian. Penelitian ini berkaitan dengan fenomena yang terjadi di masyarakat, sehingga upaya untuk memahami isinya akan lebih mudah jika menggunakan pendekatan kualitatif. Dalam hal ini peneliti bertindak sebagai pengumpul data yang langsung terjun sebagai subjek penelitian pada waktu yang telah ditentukan.
Selama kurang lebih 2 bulan, peneliti lapangan telah mengumpulkan data yang ada dengan menggunakan metode yang sesuai dengan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Sumber data dan informasi dalam penelitian ini dapat diperoleh dari hasil observasi terhadap pembiayaan bermasalah, baik dampak maupun penanggulangannya. Salah satu sumber tujuan utama dari suatu penelitian adalah untuk menemukan data yang berharga tentang.
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Peningkatan Kepuasan Nasabah Pembiayaan Musyarakah Pada PT Bank NTB Syariah KCP Pujut Lombok Tengah. Metode pengumpulan data merupakan metode yang digunakan oleh peneliti dalam upaya memperoleh data yang diperlukan dalam suatu penelitian. 12 Ibid hlm. 128-129. cari tahu di lokasi jarak dekat dan kegiatan di Bank NTB Syariah KCP Pujut Lombok Tengah.
Metode ini digunakan untuk mencari informasi pengaruh customer relationship management dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada pembiayaan musyarakah di Bank NTB Syariah KCP Pujut Lombok Tengah. Wawancara dilakukan dengan teknik tanya jawab langsung dengan kepala bagian hukum dan remedial yaitu Bapak. Adi Wijaya yang telah ditunjuk sebagai pimpinan Bank NTB Syariah KCP Pujut, Lombok Tengah. Artinya analisis dilakukan dengan menganalisis pernyataan responden dan menganalisis data yang ada di Bank NTB Syariah KCP Pujut Lombok Tengah.
Peningkatan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif, maka peneliti menggunakan analisis data yang bersifat khusus kemudian melakukan generalisasi dengan membuat kesimpulan yang bersifat umum 13. Agar penelitian dapat dilakukan dengan benar, valid dan dapat dipertanggungjawabkan sangat Perlu dilakukan pengecekan keabsahan data, sehubungan dengan judul penelitian ini peneliti melakukan dua langkah pengecekan kebasahan. jumlah data: 14. Triangulasi adalah teknik pengujian keabsahan data yang menggunakan sesuatu selain data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data tersebut.
GAMBARAN UMUM PT BANK NTB SYARIAH KCP
Hasil Penelitian
Daerah survei (provinsi/kabupaten/desa, kecamatan) yang menjadi sasaran survei dan jarak tempuh (dalam kilometer) dari cabang bank NTB Syariah. Pada prinsipnya permohonan pembiayaan musyarakah diajukan secara tertulis dengan menyampaikan Surat Permohonan Musyarakah (SPM), namun dalam keadaan dimana cara tersebut sulit atau tidak mungkin dilaksanakan, maka nasabah dapat mengajukan permohonan secara lisan langsung kepada petugas bank NTB Syariah. , Pujut Sengkol KCP. Setelah KCP Pujut Sengkol Bank NTB Syariah menerima surat permohonan pembiayaan musyarakah (SPM) dari nasabah, bagian pemasaran Bank KCP PUJUT Syariah melakukan investigasi untuk mengecek status calon nasabah di lapangan.
Dalam praktiknya di bank syariah Pujut Sengkol KCP NTB, hubungan hukum pemberian fasilitas pembiayaan musyarakah antara bank dengan nasabah diatur dalam akad atau akad pembiayaan al-musyarakah. Dari aspek wanprestasi dan cicilan dalam pembiayaan musyarakah pada bank syariah NTB Pujut Sengkol KCP, hasil penelitian menunjukkan bahwa dari Rp. Adapun skema pembiayaan musyarakah di bank NTB Syariah Sengkol dapat dilihat dari tingkat kemacetan angsuran secara keseluruhan. Pembiayaan musyarakah tergolong cukup efektif karena skema crowding out hanya mencapai 0,5% dari total pembiayaan yang disalurkan.
Di bawah Bank KCP Pujut Sengkol Syariah NTB, nasabah yang melakukan transaksi perbankan wajib memanfaatkan layanan perbankan yang ada. Layanan customer relationship management untuk meningkatkan kepuasan nasabah di PT Bank NTB Syariah KCP Pujut. Berikut adalah lima hal tentang dampak CRM terhadap nasabah di Bank NTB Syariah KCP Pujut Lombok Tengah.
Dalam penerapan pola pendanaan yang dilakukan di bank KCP Pujut Syariah NTB, diharapkan pengetahuan dan level nasabah yang akan bertransaksi dana musyarakah diharapkan semakin meningkat. Perubahan dinamika bisnis juga menjadi salah satu pertimbangan bank syariah NTB KCP Pujut Sengkol untuk selalu memberikan pembinaan dan pengawasan kepada nasabah pembiayaan musyarakah. Analisis pembiayaan musyarakah pada bank syariah KCP Pujut Sengkol NTB merupakan pola yang objektif dan mengutamakan agar nasabah dapat terlayani dengan baik dan dengan pola analisis yang detail terhadap perkembangan dan kemampuan calon nasabah dalam melunasi untuk mencegah kredit macet.
Dampak pembiayaan musyarakah pada bank syariah KCP Pujut NTB dapat dikategorikan menjadi dua kategori, yaitu. Sedangkan dilihat dari jumlah nasabah yang melakukan akad pembiayaan musyarakah, tingkat efisiensi masing-masing tergolong kurang. Bagi bank syariah NTB Pujut Sengkol disarankan untuk melakukan upaya-upaya strategis untuk meningkatkan jumlah nasabah dalam pembiayaan musyarakah karena potensi peningkatan jumlah nasabah cukup besar.
Bagi nasabah, diharapkan nasabah melakukan transaksi perbankan di bank syariah dan menggunakan akad pembiayaan yang memungkinkan seperti pembiayaan musyarakah. Andi Mahkoperi, Dampak Pembiayaan Musyarakah Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pembiayaan Musyarakah di Bank NTB Syariah KCP Pujut Skripsi, FEBI UIN Mataram, Mataram, 2020.
