BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Proses evolusi yang terus menerus dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi, perkembangan teknologi mencakup penemuan, inovasi, dan pengembangan baru. Penemuan-penemuan ini memperluas pengetahuan manusia dan meningkatkan cara kita berinteraksi dengan dunia di sekitar kita.
Setiap tahap evolusi menghasilkan transformasi yang signifikan dalam cara kita hidup, bekerja, dan berkomunikasi. Kecerdasan buatan, komputasi awan, Internet of Things (IoT), teknologi blockchain, realitas virtual dan augmentasi, kendaraan otonom, dan banyak lagi adalah tren teknologi yang memengaruhi kemajuan teknologi saat ini. Laju transformasi dalam berbagai bidang, seperti kesehatan, pendidikan, bisnis, dan industri, dipercepat oleh kemajuan teknologi.
BPJS Ketenagakerjaan adalah program hukum publik yang memberikan perlindungan kepada tenaga kerja Indonesia untuk mengatasi masalah dan resiko yang timbul dari hubungan kerja. Asuransi masyarakat untuk pekerja diberikan oleh BPJS ketenagakerjaan. BPJS, yang dulunya merupakan jamsostek ketenagakerjaan, sekarang menyediakan berbagai jenis asuransi dan perencanaan keuangan seperti asuransi jiwa saat bekerja dan perencanaan pensiun. Untuk bergabung dan mendaftar di BPJS Ketenagakerjaan, Anda dapat melakukannya di kantor atau melalui situs web organisasi secara online.
Selain pendaftaran, BPJS Ketenagakerjaan juga dapat memberikan layanan lain seperti cek saldo, iuran, status, saldo jamsostek, dan klaim asuransi.
Saat ini, sistem pelayanan BPJs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kota Palembang Bagian Kepesertaan masih dilakukan secara manual. Akibatnya, pegawai harus memastikan apakah ada tamu di luar dengan melihat ke jendela ruangan. Untuk memfasilitasi pekerjaan pegawai dan calon pendaftar bpjs,
diperlukan suatu sistem pelayanan yang dapat menangani masalah-masalah tersebut.
Ditinjau dari permasalahan di atas, penulis membuat suatu perancangan sistem layanan tamu berbasis website, diharapkan dengan adanya website layanan tamu ini dapat memudahkan pegawai dalam memproses permasalahan tamu dan mempersingkat pengurusan layanan tamu. Maka dari itu penulis memutuskan untuk membuat laporan kerja peraktik dengan judul
“Perancangan Sistem Layanan Tamu Bagi Tenaga Kerja Kepesertaan Pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya maka dapat dirumuskan permasalahan dalam laporan kerja praktik ini adalah
“Bagaimana model perancangan tampilan sistem layanan tamu BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang?”
1.2.1 Batasan Masalah
Berdasarkan uraian di atas dalam penyusunan laporan kerja praktik ini agar menjadi lebih terarah dan tidak menyimpang dari tujuan maka penulis membatasi pokok masalah yang akan dibahas dalam perancangan sistem informasi ini hanya di fokuskan pada.
a. Sistem layanan tamu memiliki 2 tipe user, yaitu : admin dan user.
b. Membuat alur dasar kegiatan layanan tamu menggunakan UML (Kamus data, Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram, dan Sequence Diagram)
c. Merancang tampilan sistem layanan tamu
1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan
Adapun tujuan dari penulisan laporan kerja praktik ini adalah :
1. Untuk mendapatkan sebuah konsep rancangan sistem pelayanan tamu bagi pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang, sehingga memudahkan pegawai dalam membangun sebuah sistem layanan tamu website yang terstruktur.
1.4.2 Manfaat
Adapun manfaat dari pembuatan sistem ini adalah sebagai berikut.
1. Bagi Instansi
Untuk membantu dan mempermudah instansi dalam proses implementasi pembuatan website layanan tamu di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang.
2. Bagi Penulis
Diharapkan dengan adanya perancangan website ini dapat menambah ilmu dan pengalaman dalam merancang tampilan dan dapat menjadi acuan bagi mahasiswa lain dalam merancang website di masa yang akan datang.
1.5 Metodologi Pelaksanaan Kerja Praktik 1.5.1 Waktu Penelitian
Kegiatan kerja praktik telah berlangsung selama 4 bulan yang dilaksanakan pada tanggal 12 Februari – 12 Juni 2024
1.5.2 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan oleh penulis pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang, Jl. Jend. Sudirman No. 131, Palembang, 30126 Sumatera Selatan.
1.5.3 Teknik Pengumpulan Data a. Metode Observasi
Dalam Metode ini, penulis mengamati dan memahami kondisi terkait proses dan sistem pelayanan tamu yang sedang berjalan di Bidang Kepesertaan BPJS Kantor Cabang Palembang.
b. Metode Wawancara
Penulis melakukan wawancara langsung kepada pegawai Kepesertaan dalam proses program melayani tamu dan mekanisme melayani tamu yang ada.
1.6 Sistematika Penulisan
Pada bab ini, penulis mengemukakan secara garis besar sistematika laporan kerja praktik yang bertujuan untuk mempermudah pembaca memahami isi dari laporan ini. Penulis membagi laporan kerja praktik ini menjadi 5 (lima) bab dan masing-masing bab terbagi lagi dalam beberapa sub bab yang merupakan satu kesatuan yang saling melengkapi dan tersusun secara kronologis seperti di bawah ini.
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini menjelaskan mengenai laporan kerja praktik ini secara garis besar dengan singkat dan jelas mengenai Latar Belakang, Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan dan Manfaat, Metode Pengumpulan Data, Sistematika Penulisan.
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Pada bab ini memaparkan sejarah berdirinya BPJS Ketenagakerjaan, Makna Logo Perusahaan, Visi Misi dan Tata Nilai Perusahaan, Struktur Organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang dan Struktur Bidang Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan.
BAB III TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini isinya adalah menjelaskan mengenai landasan teori yang akan digunakan sebagai dasar pembahasan pada laporan ini. Secara garis besar tinjauan pustaka ini akan membahas mengenai pengertian yang berkaitan dengan teori umum, teori judul, dan teori program yang berkaitan dengan perancangan yang akan dibuat.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini berisikan tentang pembahasan dari masalah yang ada melalui Perancangan Sistem Layanan Tamu bagi Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Bidang Kepesertaan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini isinya adalah bab penutup yang di dalamnya berisi poin- poin dari berbagai hal yang telah dibahas pada bab sebelumnya menjadi sebuah kesimpulan. Selain itu pada bab ini juga memiliki beberapa saran dari penulis terkait dengan isi laporan.
