DEVELOPING MARKETING STRATEGIES AND PLANS
Wan Suryani Wan Hasan
Chapter Questions
• How does marketing affect customer value?
• How is strategic planning carried out at different levels of the organization?
• What does a marketing plan include?
THE VALUE DELIVERY PROCESS
Dasar pemikiran pemasaran dimulai dengan adanya : kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan permintaan (demands); produk (barang, jasa,
gagasan); nilai, biaya dan kepuasan;
pertukaran dan transaksi; hubungan dan jaringan; pasar; pemasar dan calon
pembeli
Kebutuhan manusia (human needs) adalah ketidakberadaan beberapa kepuasan dasar
Keinginan (wants) digambarkan dalam bentuk obyek yang akan memuaskan kebutuhan mereka atau dengan kata lain keinginan adalah hasrat akan penawar kebutuhan yang spesifik.
Keinginan yang disertai dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya disebut dengan permintaan (demands).
A Holistic Marketing Framework
Komponen pemasaran holistik ini difokuskan untuk membangun hubungan yang kuat dan tahan lama
dengan semua pemangku
kepentingan yang secara langsung maupun tidak langsung dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis
MENGELOLA ORGANISASI PEMASARAN HOLISTIK UNTUK JANGKA PANJANG
PERENCANAAN UNIT BISNIS
3 V’s Approach to Marketing
Define the value segment
Define the value proposition
Define the value network
Porter’s Value Chain
Rantai nilai adalah serangkaian kegiatan organisasi untuk menciptakan nilai bagi pelanggan
“The building blocks of competitive advantage”
Aktivitas Utama
Kegiatan yang berhubungan langsung dengan penciptaan fisik, penjualan, pemeliharaan, dan dukungan produk atau layanan, contohnya:
Inbound Logistics – semua proses yang berkaitan dengan
penerimaan, penyimpanan, dan pendistribusian input secara internal. Faktor utama untuk menciptakan nilai di proses ini adalah menciptakan hubungan baik dengan pemasok.
Operations – kegiatan yang mengubah input menjadi output yang dijual.
Outbound Logistics – kegiatan memberikan produk atau layanan Anda kepada pelanggan. Kegiatan ini meliputi pengumpulan,
penyimpanan, dan sistem distribusi.
Marketing & Sales – proses menarik pelanggan agar tertarik membeli produk Anda dibandingkan pesaing. Manfaat yang ditawarkan dan seberapa baik Anda mengomunikasikannya merupakan sumber nilai di sini.
Service– kegiatan yang berkaitan dengan mempertahankan nilai produk atau layanan.
Aktivitas Pendukung
Aktivitas ini mendukung kegiatan utama yang dijelaskan
sebelumnya. Berdasarkan gambar di atas, garis putus-putus menunjukkan bahwa aktivitas pendukung ini memiliki peran dalam setiap aktivitas utama.
Procurement – merupakan proses mendapatkan sumber daya untuk beroperasi, contohnya menemukan vendor dan
menegosiasikan harga terbaik.
Human Resource Management – seberapa baik perusahaan merekrut, melatih, memotivasi, memberi penghargaan, dan mempertahankan karyawannya.
Technology Development – kegiatan mengelola, memproses informasi, dan melindungi basis pengetahuan perusahaan.
Meminimalkan biaya teknologi informasi, mengikuti
perkembangan teknologi, dan mempertahankan keunggulan teknis adalah sumber penciptaan nilai.
Infrastructure – Merupakan sistem pendukung kegiatan operasional perusahaan, contohnya seperti kegiatan
akuntansi, hukum, administrasi, dan manajemen umum.
THE STRATEGIC PLANNING, IMPLEMENTATION, AND CONTROL PRECESSES
Mengukur hasil
Mendiagnosa hasil
Mengambil Tindakan Yang benar
fedEx added sunday deliveries based on customer requests and market demand