Manager : Pada meeting kali ini , kita akan membahas tentang complaint pelanggan. Yang kita ketahui bahwasanya hotel ini telah menjadi hotel yang banyak diminati oleh pelanggan dan banyak juga pelanggan dari hotel ini yang memberikan kritik dan sarannya kepada kita. Apakah selama ini kalian mendapatkan komplenan dari pelanggan? Coba satu satu sampaikan pendapatnya.
K 1 : Ada pak , pada hari …. Kamar sekian mengajukan komplennya tentang mobilnya yang lecet gara gara tersenggol padahal posisi mobil sedang terpakir dengan baik dan tidak mengganggu jalan dan tamunya meminta pertanggung jawaban kepada pihak hotel.
Manager : Oke saya catat. Ada lagi?
K 2 : Saya pak, banyak juga dari pelanggan mengeluhkan harga spa yang terlalu tinggi, mereka meminta potongan harga dari harga normal.
Manager : shap , ada lagi dari yang lain? Biar kita bahas.
K 3 : Mungkin itu dulu pak , kalua ada yang lain kami tambahin.
Manager : Oke mari kita bahas poin pertama terlebih dahulu , mengenai pertanggungjawaban dari tamu mengenai mobilnya yang lecet , mungkin kalian ada saran terkait masalah ini agar tidak terulang di lain hari?
Karyawan 3 : Mungkin saran dari saya , jalan di hotel ini dapat dilebarin Manager : ada saran lagi?
K 4 : Mungkin kita bisa mengadakan layanan caddy untuk antar jemput tamu hotel, dan untuk lahan parkir bisa kita majukan ke depan lobi saja tidak usah sampai masuk jauh ke dalam.
Manager : Saran yang menarik , mungkin ada yang ingin berpendapat lagi? Jika tidak akan diskusi untuk complain yang pertama saya tutup.
Karyawan : suara jangkrik
Manager : Oke sepertinya cukup untuk sarannya , Saya senang dengan saran karyawan 4 mengenai layanan caddy , Karena sejauh ini kita belum ada layanan antar jemput tamu sampai kamar. Apakah yang lain pada setuju?
K 2 : Tapi pak untuk pelayanan caddy pasti kita harus mengeluarkan cost lebih untuk bensin dan maintenance caddy tersebut , Apakah kita akan memberi tarif layanan caddy kepada tamu?
K 1 : Sepertinya menurut saya untuk ekstra tarif kepada tamu itu tidak perlu , karena itu layanan dari perusahaan dan kita bisa mengambil keuntungan dari sector lain seperti restoran dsb.
K 3 : Saya setuju dengan masukan karyawan 2 , sepertinya itu menarik pak ,tapi semua keputusan ada di tangan bapak , dan apakah bapak setuju dengan saran tersebut?
Manager : Baiklah saya setuju dengan saran tersebut , kita akan mulai mencari driver , caddy dan segala hal yang diperlukan, besok. Mari kita lanjutkan ke poin kedua tentang tarif spa yang terlalu tinggi , apakah kalian ada saran juga mengenai hal ini? Apakah harganya akan kita turunkan atau service kita yang kita naikkan?
K4 : saya ada masukkan pak, servicenya saja pak yang kita naikkan takutnya kalua harga yang kita turunkan perusahaan akan mengalami kerugian
K2 : gak bisa gitu pak , menurut saya lebih baik kita mengurangi harganya saja, kita cukup mengambil sedikit keuntungan tetapi banyak pelanggan yang mau daripada daripada untung banyak sedikit yang datang , dan juga spa kita masih baru , kita perlu untuk menaikkan nama spa kita terlebih dahulu baru mengurus terkait tarif belakangan.
Manager : Okok , saran kamu saya catat , ada yang lain?
Hening
Manager : sepertinya tidak ada lagi , bagusnya saya menngambil jalan tengah , karena yang satu bilang takut rugi , yang satu bilang gapapa untung sedikit namun banyak yang beli. Bagaimana jika kita memberikan diskon kepada tamu, dari saya kita akan memberlakukan diskon pada weekend saja.
Gimana pendapat yang lain?
K 1 ; Gimana dengan weekday pak , sedangkan di weekday itu yang sepi , gimana jika kita berikan diskon pada weekday saja , karena untuk menarik pelanggan
K 3 ; Saya ada saran , gimana kalo kita beri diskon 20% pada weekend dan 40% pada weekday.
Manager : Boleh juga , saya suka dengan masukan itu , gimana setuju nggak cok?
K124 : Setuju dek
Manager : Baiklah jika memang semua setuju , dengan itu kesimpulannya adalah yang pertama , kita akan memberlakukan layanan caddy dan kita akan mencari hal hal yang berkaitan dengan caddy besok . Dua , kita akan memberikan voucher diskon spa pada weekend dan weekday. Sepertinya itu saja untuk pertemuan kali ini , saya selaku manajer mengucapkan terimakasih kepada yang telah hadir, saran dan masukan kalian saya hargai dan telah saya catat. Sekian dari saya terimakasih
Dea : At this meeting, we will discuss customer complaints. What we know is that this hotel has become a hotel that is in great demand by customers and many customers of this hotel have given us criticism and suggestions. Have you received complaints from customers so far? Try to share your opinion one by one.
Bebby : Yes mam, at 17th November room 231,This room submitted a complaint about the car being scratched because it was hit even though the car was parked properly and did not interfere with the road and the guest asked the hotel to take responsibility.
Manager : Okay, noted is there anything else ?
Fathur : I am mam, many customers also complain that the spa prices are too high, they ask for a discount from the normal price.
Manager : Okay, anything else ? alya : Maybe that’s all for now mam
dea : K, let's discuss the first point first, regarding the responsibility of guests regarding their car being scratched, maybe you have suggestions regarding this problem so that it doesn't happen again another day?
Employee 3: Maybe my suggestion is that the road in this hotel can be widened Manager: Any other suggestions?
K 4: Maybe we can provide a caddy service to pick up and pick up hotel guests, and for the parking area we can just move it to the front of the lobby without having to go deep inside.
Manager: Interesting suggestion, maybe someone has another opinion? If not, I will close the discussion for the first complaint.
Employee: the sound of crickets
Manager: OK, that's enough advice. I'm happy with employee 4's suggestion regarding caddy services, because so far we don't have a shuttle service for guests to their rooms. Do others agree?
K 2: But sir, for caddy services we definitely have to pay more for petrol and caddy maintenance. Will we charge guests for caddy services?
K 1: In my opinion, there is no need to pay extra fees to guests, because it is a service from the company and we can take advantage of other sectors such as restaurants, etc.
K 3: I agree with employee 2's input, it seems interesting, sir, but all decisions are in your hands, and do you agree with the suggestion?
Manager: OK, I agree with the suggestion, we will start looking for a driver, caddy and everything needed, tomorrow. Let's move on to the second point about spa rates being too high, do you have any suggestions regarding this? Will we lower the price or increase our service?
K4: I have something to say, sir, we are just increasing the service, I'm afraid that if we lower the price, the company will experience losses.
K2: I can't do that, sir, in my opinion it's better if we just reduce the price, we just need to make a little profit but many customers want it instead of making a lot of profit, few people come, and also our spa is still new, we need to raise the name of our spa first just deal with the tariffs later.
Manager: OK, I'll note your suggestion, is there anything else?
Silence
Manager: Looks like there isn't any more, it's better for me to take the middle path, because one says I'm afraid of losing, the other says it's okay to make a little profit but lots of people buy. What if we give discounts to guests, from me we will apply discounts on weekends only. What do other people think?
K 1 ; What about weekdays, sir, while weekdays are quiet, what if we just give discounts on weekdays, to attract customers?
K 3 ; I have a suggestion, what if we give a 20% discount on weekends and 40% on weekdays.
Manager: Yes, I like that input, do you agree or not?
K124 : I agree
Manager: OK, if everyone agrees, the conclusion is that first, we will implement the caddy service and we will look for things related to caddying tomorrow. Two, we will give spa discount vouchers on weekends and weekdays. It seems that's all for this meeting, I as the manager would like to thank those who attended, I appreciate your suggestions and input and I have noted them. So much from me, thanks
