DIGITAL LIFESTYLE DALAM BINGKAI LAYANAN DIGITAL TELKOMSEL Ella Oktaviani1, Baretha Yuanda2, Alfira Gusti Salsabila3, Hendro Prayogo4
Universitas Negeri Malang Jl. Semarang Nomor 5 Malang
Email: [email protected] ABSTRACT
Technology is a tool in the form of a tool or system that is useful for facilitating humans so that humans become comfortable and easy. Currently, the development of technology is increasing day by day which makes communication companies, especially Telkomsel companies, to make breakthroughs for planning their marketing strategies. The business developments carried out are digital advertising, digital lifestyle, mobile financial services, Internet of things. This study focuses on discussing changes in the lifestyle of the Telkomsel cellular operator user community and its digital service, namely MAXstream. This study was conducted with the aim of describing the lifestyle changes that occur from using MAXstream in their daily lives. The urgency of this research is to review changes in people's lifestyles that are closely related to the development of technology, information, and communication. In analyzing the research findings, the researcher used Marshall McLuhan's theory.
Marshall McLuhan's technological determinism is based on the idea that the way humans communicate and exist is related to technology. This technology will affect the way people think, behave, and determine the direction of humans towards a more modern civilization. This study uses descriptive qualitative research methods. Where the method used is aimed at describing the results of research descriptively on the formulation of the problem that has been determined previously. The result of this research is that Telkomsel is chosen as the service used because of its stable network and smooth connection. In addition, the results of the study show that the most widely used Telkomsel product is MAXstream.
keywords: Technology;digital lifestyle;telkomsel
ABSTRAK
Teknologi merupakan sarana yang berbentuk alat atau sistem yang berguna untuk memfasilitasi manusia agar manusia menjadi nyaman dan mudah. Saat ini, perkembangan teknologi semiakin hari semakin meningkat yang membuat para perusahaaan komunikasi khususnya perusahaan telkomsel untuk melakukan terobosan untuk perencanaan strategi marketingnya. Pengembangan bisnis yang dilakukan adalah digital advertising, digital lifestyle, mobile financial services, Internet of things. Penelitian ini berfokuskan untuk membahas pada perubahan gaya hidup masyarakat pengguna operator seluler Telkomsel dan layanan digitalnya yaitu MAXstream. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mendeskripsikan perubahan gaya hidup yang terjadi dari penggunaan MAXstream dalam keseharian mereka. Urgensi penelitian ini adalah mengulas perubahan lifestyle masyarakat yang memiliki keterkaitan erat dengan adanya perkembangan teknologi, informasi, dan komunikasi. Dalam menganalisis temuan penelitian, peneliti menggunakan teori dari Marshall McLuhan. Determinisme teknologi Marshall McLuhan memiliki dasar ide bahwa cara komunikasi dan keberadaan manusia itu berkaitan dengan teknologi. Tekknologi ini akan mempengaruhi cara berpikir, bertingkah laku, serta menentukan arah manusia menuju peradaban yang lebih modern. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Dimana metode yang digunakan ini bertujuan untuk mendeskripsikan hasil penelitian secara deskriptif atas rumusan masalah yang telah ditentukan sebelumnya. Hasil dari penelitian ini adalah dipilihnya telkomsel sebagai layanan yang digunakan karena jaringannya yang stabil dan koneksi lancar. selain itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa produk telkomsel yang banyak digunakan salah satunya MAXstream.
Kata Kunci: teknologi; digital lifestyle;telkomsel
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi yang kian semakin meningkat dan canggih menuntut para perusahaan, khususnya perusahaan penyedia jaringan telepon dan internet berupaya untuk
memberikan kenyamanan bagi pengguna atau orang yang berlangganan. Dalam hal ini, bervisi dan misikan sebagai penyedia layanan serta pemberi solusi atas mobile digital lifestyle yang terpercaya. Maka dari itu, telkomsel terus berkomitmen untuk senantiasa berinovasi secara digital yang dimana ini berkaitan dengan strategi mempercepat pertumbuhan ekonomi digital Indonesia. Pada hal lain, telkomsel sebagai digital telco company mendorong pihak telkomsel untuk berkontribusi dalam mengakselerasikan pembangunan bangsa yang memanfaatkan teknologi. Upaya yang dilakukan ini juga mendukung penerapan dan penggunaan teknologi tepat guna di masyarakat sehingga mampu memberikan banyak manfaat. Hal ini dikarenakan layanan digital telkomsel dibentuk dan diluncurkan sesuai dengan kebutuhan dari masyarakat itu sendiri.
Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi dalam bingkai globalisasi yang mengikuti perkembangan zaman inilah yang menjadi faktor pendorong perusahaan-perusahaan operator jaringan seluler melakukan terobosan perencanaan strategi marketingnya.
Kelangsungan hidup manusia di era perkembangan teknologi yang mana sangat bergantung pada penggunaan internet. Sehingga pada masa ini disebut sebagai era digital. Dikarenakan kehidupan manusia telah banyak menerapkan tenaga digital atau penggunaan teknologi yang pesat juga. Pada era ini, telkomsel juga sebagai perusahaan yang terus melakukan pengembangan di bidang bisnis digital. Pengembangan bisnis digital yang dilakukan oleh telkomsel diantaranya adalah digital advertising, digital lifestyle, kemudian ada yang namanya mobile financial services, serta internet of things.
Bisnis digital yang dilakukan oleh operator seluler Telkomsel yang selalu mengutamakan konsumennya dapat memberikan kepuasan bagi penggunanya. Dalam hal ini, penelitian ini berfokus pada perubahan gaya hidup masyarakat pengguna operator seluler Telkomsel dan layanan digitalnya yaitu MAXstream. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mendeskripsikan perubahan gaya hidup yang terjadi dari penggunaan MAXstream dalam keseharian mereka. MAXstream sebagai bentuk aplikasi layanan digital lifestyle yang menyajikan konten saluran video, film, dan serial TV. Kebaruan dari penelitian ini ialah meneliti dan mengetahui terkait adanya perubahan gaya hidup pengguna aplikasi MAXstream dan tentunya merupakan pengguna operator seluler Telkomsel. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui keterkaitan penggunaan layanan telkomsel yaitu MAXstream dalam perubahan gaya hidup.
Rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah mengapa pengguna Telkomsel memilih operator seluler Telkomsel? dan Bagaimana keterkaitan penggunaan layanan Telkomsel yaitu MAXstream dalam perubahan gaya hidup?. Urgensi penelitian ini adalah mengulas perubahan lifestyle masyarakat yang memiliki keterkaitan erat dengan adanya perkembangan teknologi, informasi, dan komunikasi. Dimana penelitian ini mencoba menganalisis bagaimana perubahan gaya hidup masyarakat dengan adanya layanan digital yang diterbitkan oleh telkomsel. Yang mana ini berkaitan dengan visi dan misi telkomsel itu sendiri. Maka dari itu, jika penelitian terdahulu berfokuskan pada pelayanan layanan operator terhadap kepuasan, dorongan menggunakan, serta perilaku konsumtif para pelanggan, berbeda dnegan penelitian yang peneliti lakukan adalah perubahan gaya hidup masyarakat yang
menggunakan layanan digital ini, sehingga memiliki gaya hidup digital atau yang dikenal dengan sebutan digital lifestyle.
Dalam mendukung penelitian ini, maka ada beberapa penelitian terdahulu yang akan menjadikan pembeda antara penelitian terdahulu dengan penelitian yang peneliti lakukan. Pada penelitian terdahulu dilakukan oleh Karina S. Sumolang dan Silvya L. Mandey (2018) menunjukkan hasil penelitiannya yaitu subjek penelitiannya memutuskan untuk menggunakan kartu simpati telkomsel diakrenakan beberap afaktor, diantaranya penyaranan penggunaan kartu ini, fitur-fiturnya yang banyak memberikan bonus bahkan lebih hemat, kartu simpati dinilai lebih bergaya daripada kartu yang lain, dipengaruhi juga oleh harga kartunya dan juga biaya pulsa, jaringan internet bagus serta cepat. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pihak telkomsel memberikan banyak sekali bonus-bonus dan juga keterjangkauan dalam kepemilikan kartu ini.
Penelitian selanjutnya juga telah dilakukan oleh Fidinia Rizka (2018) dengan hasil penelitiannya yang menunjukkan bahwa kualitas layanan simpati telkomsel ini merupakan layanan yang memang sudah terkenal di kalangan masyarakat Indonesia.hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas layanan telkomsel dinilai baik dengan bukti minimnya laporan atau keluhan tentang kepuasan penggunaan kartu atau layanan telekomunikasi simpati.
Kemudian penelitian yang telah dilakukan oleh Arianti Nurrachma dan Vinda Maya Setianingrumm, S. Sos., M.A (2021) dengan hasil penelitiannya yaitu peningkatan konsumsi penggunaan internet terjadi pada saat penerapan bekerja dari rumah. WFH yang dilakukan oleh pelanggan sehingga menaikkan waktu pengaksesan paket data VideoMAX. Peningkatan intensitas penggunaan paket data mendorong terjadinya peningkatan intensitas menonton dari pelanggan dikarenakan pihak telkomsel menyediakan layanan khusus menonton dalam bentuk paket data. Hal ini didukung dengan hasil penelitian yang meunjukkan penggunaan paket data meningkat hingga 70% selama penerapan WFH.
Penelitian lain juga dilakukan oleh Dini Noviani, dkk (2020) menunjukkan hasil penelitiannya yaitu pergerakan generasi Z sebagai penikmat utama musik digital di Indonesia menunjukkan bahwa para pelaku industri musik sangat mendukung digitalisasi untuk memfasilitasi pemasaran musik mereka dan membantu melindungi kekayaan intelektual mereka dengan mengurangi pembajakan. Berdasarkan penelitian tersebut, peneliti dapat menyimpulkan bahwa ; penikmat musik digital di Indonesia kebanyakan merupakan generasi millenials dan gen Z. Gen Z ini mengutamakan konsumsi music dengan konsep lokal dan jenis music berdasarkan preferensi sikap generasi Z. Selain itu, gen z menyukai platform music yang ramah dengan media sosial untuk mempermudah dalam mengakses layanan musik. Tak hanya itu, penelitian ini juga menunjukkan mengenai pengaruh streaming musik memiliki pengaruhnya terhadap aktivitas pembajakan karena aksesnya yang menjadi lebih mudah untuk didengarkan dan dinikmati melalui situs resmi dari penyanyi atau pencipta musik tersebut.
Penelitian terdahulu juga telah dilakukan oleh Nindya Rahmayanty, dkk (2016) yang menunjukkan hasil penelitiannya yaitu pendekatan dalam masa pembentukan digital society yang digandengkan dengan digital lifestyle memberikan dampak pada pembukaan padar serta perpanjangan yang terjadi pada spend life. Selain hal itu, penelitian ini juga menunjukkan adanya peningkatan pada revenue perusahaan. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pola
komunikasi sirkular atau pola komunikasi yang terdapat interaksi dianatar para pihak perusahaan diterapkan dalam strategi pemasaran PT Telkomsel melalui Grapari Digilife.
Dalam menganalisis temuan penelitian, peneliti menggunakan teori dari Marshall McLuhan. Determinisme teknologi Marshall McLuhan berdasarkan pada ide bahwa cara komunikasi dan keberadaan manusia itu berkaitan dnegan teknologi. Dimana teknologi ini mempengaruhi cara berpikir, bertingkah laku, serta menentukan arah manusia menuju peradaban yang lebih modern. Determinisme teknologi merupakan teori yang menyebutkan bahwa perubahan yang terjadi pada perkembangan teknologi memberikan pengaruh besar terhadap masyarakat. Dalam determinisme teknologi struktur masyarakat bergantung pada perkembangan teknologi. Marshall McLuhan, pernah mengatakan bahwa pengaruh besar terhadap cara berpikir, merasakan, serta bertingkah laku bagi manusia itu terdapat kaitannya dengan kehidupan di era media massa.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Dimana metode yang digunakan ini bertujuan untuk mendeskripsikan hasil penelitian secara deskriptif atas rumusan masalah yang telah ditentukan sebelumnya. Metode studi pustaka juga digunakan dalam penelitian ini. hal ini bertujuan untuk mendapatkan data yang bersumber pada literatur- literatur yang ada yang kemudian di analisis untuk kebutuhan menjawab rumusan masalah.
Cara menentukan subjek penelitian ini adalah purposive sampling. Subjek penelitian ini ialah pengguna operator seluler telkomsel dan pengguna aplikasi MAXstream. Subjek penelitian yang digunakan pada penelitian ini untuk mendukung data yang bersumber dari studi pustaka yang berjumlahkan tiga orang dengan karakteriktik yang telah ditentukan oleh peneliti. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan teknik wawancara. Dimana teknik ini akan digunakan untuk menggali data secara langsung dan mendalam dari informan penelitian yang ditentutkan sebelumnya sesuai dengan apa yang diteliti dan rumusan masalahnya. Analisis data yang digunakan ialah analisis interaktif dari Miles dan Huberman yakni pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan.
HASIL
Dipilihnya telkomsel sebagai layanan yang digunakan karena jaringannya yang stabil dan koneksi lancar. Telkomsel juga sudah digunakan lebih dari 3 tahun dan banyak di lingkungan sekitar informan yang menggunakan telkomsel.
Menurut penuturan dari informan PJ, bahwa:
“telkomsel jaringannya lebih lancar dari operator lain, koneksi cepat dan lancar juga, tidak ada gangguan. Aku pakai telkomsel kurang lebih sudah ada 10 tahun. Teman-teman ku banyak yang pakai telkomsel bisa 70% dan banyak di kalangan orang tua banyak yang menggunakan karena koneksi jaringannya yang stabil” (wawancara, 121221)
Telkomsel memberikan keuntungan pada pemakaian sehari-hari seperti lebih cepat untuk mengakses internet, koneksi stabil, dan banyak bonus dan promo-promo. Selain itu kekurangan telkomsel selama masa penggunaan adalah harga yang ditawarkan cenderung mahal.
Seperti yang diungkapkan informan RC, bahwa:
“jaringannya lancar tidak mudah buffering, saat hujan dan mati listrik juga bisa mengakses internet dan tidak lemot” (wawancara, 121221)
Informan PJ juga menuturkan bahwa:
“telkomsel banyak fitur-fitur promo, banyak bonus juga untuk streaming platform- platform lain tetapi telkomsel harga produknya lebih mahal dari operator lain” (wawancara, 121221)
Setelah menggunakan telkomsel gaya hidup berubah, mulai harus mengeluarkan biaya lebih karena harga produk yang lumayan mahal serta berhemat dan membatasi penggunaan aplikasi yang mengkonsumsi banyak kuota.
Informan NS mengatakan bahwa:
“karena harganya yang cukup tinggi di produk-produk yang dijual dapat mengubah gaya hidup kita karena otomatis harus mengeluarkan biaya lebih banyak. Dan juga harus lebih hemat agar tidak boros kuota” (wawancara, 121221)
Produk telkomsel yang banyak digunakan salah satunya MAXstream yang merupakan streaming platform yang menyediakan berbagai channel luar negeri, live event, maupun tontonan lainnya. Penggunaan MAXstream didasarkan pada motivasi untuk menonton acara- acara maupun channel-channel yang tidak ada di tv lokal.
Penuturan informan TN sebagai berikut:
“pakai MAXstream untuk menonton drama korea dan menonton channel-channel premium yang tidak ada di tv local” (wawancara, 121221)
Informan menggunakan MAXstream mendapatkan keuntungan bisa streaming drama korea, dan bisa mengakses channel tv premium.
Informan PJ menuturkan bahwa:
“bisa streaming drama korea, bisa mengakses channel tv berbayar namun gratis karena sudah include di pembelian paket data” (wawancara, 121221)
MAXstream digunakan saat penggunanya ingin menggunakannya, bisa setiap hari atau Ketika ingin saja. Dalam sehari satu acara selesai di tonton. Dan dampak yang dirasakan seperti memudahkan menonton film yang dimau, dan tontonan hiburan menjadi lebih variatif.
Seperti kata informan TN bahwa:
“setiap hari ketika ingin menonton, biasanya siang atau malam tapi lebih sering malam karena koneksi internet. setelah menggunakan maxstream memudahkan menonton film yang dimau, dan tontonan hiburan menjadi lebih variatif.” (wawancara, 121221)
PEMBAHASAN
Dalam determinisme teknologi kebudayaan dan organisasi sosial merupakan hasil dari produksi teknologi, sama dengan terbentuknya digital lifestyle merupakan hasil dari perkembangan teknologi. Determinisme teknologi berkaitan dengan layanan digital yang dibuat oleh Telkomsel, menunjukkan bahwa perkembangan teknologi komunikasi sejalan dengan perkembangan masyarakat yang membutuhkan banyak layanan baru dalam mencukupi kebutuhannya, sehingga dibuatlah beragam layanan digital yang mendorong perubahan budaya masyarakat. Perubahan yang terjadi karena adanya internet dan layanan-layanan yang dibuat tersebut berpengaruh besar terhadap gaya hidup masyarakat, kondisi tersebut akan mendorong masyarakat untuk mengikuti gaya hidup digital, berinteraksi dan memenuhi kebutuhannya melalui layanan-layanan yang tersedia di internet. Telkomsel berupaya untuk memenuhi kebutuhan dari kebudayaan-kebudayaan baru yang terbentuk oleh internet tersebut dengan meluncurkan program-programnya.
Dalam teori menurut Mc Luhan ini teknologi mempengaruhi cara berpikir, bertingkah laku, serta menentukan arah tujuan manusia. Hal ini selaras dengan seseorang yang menggunakan Telkomsel dan MAXstream ada perubahan pada perilaku dan gaya hidupnya.
Para pengguna telkomsel harus mengeluarkan biaya lebih untuk membeli produk-produk Telkomsel dan menghemat kuota yang ada. Mereka menggunakan MAXstream untuk menonton film, streaming video-video, maupun serial televisi. Dengan hal ini gaya hidup mereka ikut terpengaruhi, mereka lebih banyak megakses internet, menghabiskan waktu dengan menonton video maupun film-film, dan mengeluarkan biaya yang tidak sedikit untuk mengakses hal tersebut.
Pada penelitian yang telah dilakukam sebelum-sebelumnya banyak diantara mereka yang membahas tentang keuntungan yang dirasakan konsumen Telkomsel atas produk-produk yang diluncurkan telkomsel. Jika di bandingkan dengan penelitian ini maka penelitian ini berupaya untuk menganalisis bagaimana produk telkomsel mempengaruhi gaya hidup konsumennya. Tidak hanya untuk mengetahui keuntungan pengguna menggunakan telkomsel tetapi menganalisis penggunaan telkomsel di kesehariannya. Dan hasil yang didapatkan benar adanya bahwa produk yang dikeluarkan Telkomsel yakni MAXstream berdampak pada gaya hidup penggunanya.
KESIMPULAN
Digital lifestyle dalam penggunaan produk MAXstream mendorong terjadinya perubahan gaya hidup penggunanya. Dimana gaya hidup digital merupakan gaya hidup masyarakat di era ini. Kehidupan digital pengguna operator seluler telkomsel dan MAXstream ini terlihat dari besaran biaya yang lebih banyak dikeluarkan dan juga waktu yang dihabiskan dalam mengakses aplikasi MAXstream. Layanan digital MAXstream yang menyediakan berbagai macam film maupun video ini juga mendorong terjadinya gaya hidup budaya. Hal ini merupakan keterkaitan gaya hidup pengguna MAXstream dengan gaya hidup digital dalam bingkai layanan digital Telkomsel.
REFERENSI
BAB 1 PENDAHULUAN. Dari http://repo.darmajaya.ac.id/2669/5/15.%20BAB%20I.pdf. Diakses pada 28 September 2021.
Ekosistem Digital. URL: https://www.telkomsel.com. Diakses pada 28 September 2021.
Jamalul, B. (2021). DETERMINISME TEKNOLOGI PENGGUNAAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA DAKWAH ORGANISASI IKATAN MAHASISWA MUHAMMADIYAH (IMM) AHMAD DAHLAN PURWOKERTO (Doctoral dissertation, IAIN Purwokerto).
Khairinnisa, F. R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati di Kota Malang. Skripsi tidak diterbitkan. Malang: FEB Universitas Brawijaya.
Mahardy, D. (2018). Ultah ke-23, Telkomsel Janji Dorong Adopsi Digital. URL: https://technologue.id.
Diakses pada 28 September 2021.
Meisyaroh, S. (2013). Determinisme Teknologi Masyarakat Dalam Media Sosial. jurnal komunikasi dan bisnis, 1(1).
Noviani, D., dkk. (2020). Pengaruh Streaming Musik Terhadap Industri Musik di Indonesia. Jurnal Bisnis Strategi. 29(1), 14-25.
Nurrachma, A. dan Setianingrum, S. Sos., M. A, V. M. (2021). Pengaruh Paket Data VideoMAX Telkomsel Terhadap Intensitas Menonton Menggunakan Aplikasi HOOQ dan Viu (Studi Pada Pengguna Paket Data Provider Telkomsel di Surabaya). Commercium, 3(3), 106-113.
Olavia. L. (2015). Telkomsel Hadirkan Pengalaman “Digital Lifestyle” di Malang. URL:
https://www.beritasatu.com. Diakses pada 28 September 2021.
Pelayanan Digital. URL: https://www.telkomsel.com. Diakses pada 28 September 2021.
PENELITIAN KUALITATIF. Dari https://raharja.ac.id/2020/10/29/penelitian-kualitatif/. Diakses pada 28 September 2021
Prayoga, N. H. (2021). Tanggapan Band Lokal Kota Medan Terhadap Program “Music on Stage”
Digione Pada Aplikasi MAXstream Telkomsel. Skripsi tidak diterbitkan. Medan: FISIP Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan.
Rahmayanty, N., Hafiar, H., dan Sani, A. (2016). Repositioning PT Telkomsel Menjadi Digital Company Melalui Grapari Digilife (Studi Kasus Eksploratif Mengenai Repositioning PT Telkomsel Menjadi Digital Company Melalui Pengembangan Grapari Digilife Sebagai Bagian Kegiatan Komunikasi Pasaran). Jurnal Liski. 2(1), 61-80.
Stefanus Rodrick Juraman, Pemanfaatan Smartphone Android Oleh Mahasiswa Ilmu Komunikasi Dalam Mengakses Informasi Edukatif (Studi Pada Mahasiswa Ilmu komunikasi Fispol Unsrat).(Surakarta:ejournal. unsrat .ac.id Volume lll. No.1. 2014). Hlm. 3.
Suhendra, R. (2016). Analisis Strategi Peningkatan Pendapatan Segmen Data pada PT Telkomsel Area Sumatera. Skripsi tidak diterbitkan. Medan: Pascasarjanan Universitas Sumatera Utara.
Sumolang, K. Dan Mandey, S. L. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado Menggunakan Kartu Simpati Telkomsel. Jurnal EMBA. 6(1), 261-270.
Wijaya, P. S. (2018). Interpretasi Khalayak Terhadap Gaya Hidup Digital di Surabaya (Studi pada Pengguna GO-JEK di Kalangan Pemuda RW 06 Kelurahan Pacar Keling Kota Surabaya).
Skripsi tidak diterbitkan. Surabaya: Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya.