HOTEL
COURTESY
KEN PIORA SRI BUDOYO JATI, S.PAR
HOTEL COURTESY
Menurut National Educational Media Incorporated (NEM), courtesy adalah :
“It’s way of thinking about how you treat another person”
(Mengenai cara berfikir tentang bagaimana anda memperlakukan orang lain)
Courtesy merupakan tanggapan yang manusiawi, tanggapan yang seharusnya muncul dalam diri seseorang secara wajar meskipun setiap orang merupakan pribadi yang berbeda dan mempunyai keunikan sendiri-sendiri.
Bila pegawai hotel terjalin dalam suatu team work yang kompak, yang melaksanakan pekerjaan dengan penuh gairah, memiliki sikap inovatif yang tinggi, hal itu tentu akan menimbulkan kepuasan bagi para tamu hotel. Kepuasan yang dirasakan oleh tamu tentu juga akan dirasakan oleh seluruh pegawai. Kondisi seperti inilah yang sebenarnya diidam- idamkan setiap bisnis perhotelan.
Courtesy adalah Segala bentuk sikap dan hasil karya yang didasari oleh pola pikir yang positif yang menjiwai pelayanan di hotel sehingga para tamu merasa senang.
•
1. Courtesy untuk petugas Front Office Departement.•
2. Courtesy untuk Resevation & Front Desk.•
3. Courtesy untuk Doorman.•
4. Courtesy untuk Bellboy.•
5. Courtesy untuk Guest Relations Officer•
6. Courtesy untuk petugas restoran.•
7. Courtesy untuk petugas Room service•
8. Courtesy untuk pelayanan minuman di Bar.•
9. Courtesy dalam bertelepon•
Courtesy bukan bicara tentang sopan santun saja, tapi juga sikap untuk tersenyum disertai dengan penampilan yang terjaga kebersihannya supaya memberikan kesan yang baik saat kesempatan bertemu. Pada dasarnya setiap pegawai hotel harus selalu memiliki keinginan dan semangat untuk menjual semua fasilitas yang disediakan hotel. Setiap pegawai juga mempunyai peran besar sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya. Selain berperan serta dalam penjualan fasilitas hotel, pegawai juga harus mengembangkan penampilan karena merupakan cerminan dari diri sendiri itu seperti apa. Yang dimaksud dari mengembangkan penampilan yakni mampu menjaga kebersihan dan kerapian serta merawat diri serta memiliki tingkah laku yang sopan, ramah dan sehat mental.SEMUA ORANG BISA BEKERJA DI HOTEL, TETAPI TIDAK SEMUA ORANG MEMPUNYAI JIWA HOTELIER
